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Menschen vor KI-Manipulation schützen

Algorithmen & KI

Ein europäisches Regelwerk für Künstliche Intelligenz (KI) muss sicherstellen, dass KI-Anwendungen europäische Gesetze einhalten und europäischen Werten entsprechen. Dies würde die Akzeptanz und Verbreitung dieser Technologie fördern.

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Mit hohen Renditen ergänzend vorsorgen

Altersvorsorge

Für ein staatlich organisiertes Standardprodukt für die private Altersvorsorge.

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Wohnen bezahlbar machen

Bezahlbares Bauen & Wohnen

Bezahlbarer Wohnraum und Bauland werden für viele Verbraucher:innen in angespannten Wohnungsmärkten zur Mangelware. Der Staat ist gefordert, Mieterhöhungen zu begrenzen, Miet- und Wohnungseigentumsrecht zu harmonisieren und mehr Bauland auszuweisen.

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Überall zuverlässig und schnell im Netz

Breitband

Der vzbv fordert Breitbandausbau und Breitbandversorgung für eine flächendeckende Grundversorgung, einen nachhaltig funktionierenden Wettbewerb sowie ein für Verbraucher:innen positives Preisniveau und Leistungsangebot.

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Daten nutzen, Menschen schützen

Datenökonomie

Eine bessere Verfügbarkeit von Daten kann einen Mehrwert für Verbraucher:innen schaffen und dazu beitragen gesellschaftliche Probleme zu lösen. Eine verantwortungsvolle Datennutzung ist aber nur möglich, wenn die Menschen uneingeschränkt auf den Schutz ihrer personenbezogenen Daten vertrauen können.

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Patientenorientiert Mehrwerte schaffen

Digitalisierung Gesundheit & Pflege

Im Bereich Gesundheit und Pflege bietet die Digitalisierung große Chancen. Der Erfolg der Digitalisierungsstrategie der Bundesregierung wird maßgeblich davon abhängen, wie patientenorientiert die Digitalisierung umgesetzt wird.

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Baustein der Mobilitätswende

Elektromobilität

Die Elektromobilität ist ein wichtiger Baustein der Verkehrswende. Es gibt jedoch noch Herausforderungen: Der Zugang zu Ladesäulen ist nicht immer einfach, die Preisgestaltung bleibt intransparent und Bezahlen kann kompliziert werden.

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Weniger verbrauchen, weniger zahlen

Energieeffizienz

Energieeffizienz stellt neben dem Ausbau der erneuerbaren Energie und der Digitalisierung einen Eckpfeiler der Energiewende dar und ist Voraussetzung für die Senkung des Primärenergieverbrauchs und somit zur Erreichung der Klimaschutzziele.

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Bezahlbare Strompreise

Strommarkt & Stromnetze

Der Strompreis hat sich für die privaten Haushalte seit dem Jahr 2000 verdoppelt. Die Netzentgelte bilden mittlerweile einen großen Kostenblock auf der Stromabrechnung der privaten Haushalte. Viele Unternehmen sind dagegen von Netzentgelten befreit.

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Nachhaltig gut leben

Energiewende

Der Ausbau der erneuerbaren Energien stellt neben der Energieeffizienz und der Digitalisierung einen Eckpfeiler der Energiewende dar. Für das Gelingen der Energiewende ist eine faire Kostenverteilung zwischen Verbraucher:innen und Industrie entscheidend.

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03.11.2026Mangelnde Transparenz in den Werbearchiven: Plattformen verstoßen gegen den DSA

Social Media-Plattformen und Online-Marktplätze müssen ein Archiv vorhalten, in dem jede ausgespielte Werbeanzeige mindestens für die letzten zwölf Monate gespeichert wird. Der Verbraucherzentrale Bundesverband hat die Werbearchive von sieben Plattformen untersucht und festgestellt, dass keines vollständig den gesetzlichen Vorgaben entspricht.

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02.11.2026KI als riskanter Ratgeber für junge Menschen: Verbraucherzentrale fordert mehr Schutz

Bei Sorgen oder persönlichen Fragen suchen junge Menschen auch bei KI-Chatbots Rat. Eine aktuelle forsa-Befragung im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) zeigt: 28 Prozent der befragten jungen Chatbot-Nutzer:innen führen mit KI persönliche Gespräche über Sorgen, emotionale Unterstützung, gesundheitliche oder therapeutische Fragen.

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30.10.2026EU-Zollreform: Was ist neu, wer bezahlt für Pakete und wie steht es um Produktsicherheit?

Das Europäische Parlament und der Rat der Europäischen Union haben sich auf eine Reform der europäischen Zollunion geeinigt. Die Zollfreigrenze für Pakete mit einem Warenwert unter 150 Euro wird abgeschafft. Damit sollen die Zollbehörden und die Paketkontrollen gestärkt werden. Dazu Ramona Pop, Vorständin des Verbraucherzentrale Bundesverbands.

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30.10.2026Stromsteuersenkung: Entlastung darf keine Fata Morgana werden

Statement von Ramona Pop, Vorständin des Verbraucherzentrale Bundesverbands, zum offenen Brief für die Senkung der Stromsteuer für alle

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29.10.2026Verbraucherzentrale prüft Sammelklage gegen Stromanbieter grüüün

Der Verbraucherzentrale Bundesverband prüft eine Sammelklage gegen die Münch Energie GmbH & Co. KG, die hinter der Marke grüüün steht. Das Unternehmen hat kurzfristig angekündigt, die Belieferung von Privatkund:innen zum 31. Oktober 2026 einzustellen. Dabei hatte grüüün zuvor mit einer Preisgarantie von zehn Jahren geworben.

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29.10.2026Keine Werbung für Chips, Cola und Co.

In einer repräsentative forsa-Befragung gaben vier von zehn jungen Menschen an, dass sie mindestens einmal ein Lebensmittel gekauft haben, weil es von Influencer:innen empfohlen wurde. Die Verbraucherzentrale fordert die Bundesregierung auf, Influencer-Werbung für ungesunde Lebensmittel zu verbieten, wenn sie sich überwiegend an Kinder und Jugendliche richtet.

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22.10.2026Riester-Rente von der Sparkasse? Dann bekommen Sie womöglich zu wenig

Der Verbraucherzentrale Bundesverband prüft Sammelklagen gegen verschiedene Sparkassen. Im Mittelpunkt stehen Abschluss-, Vermittlungs- und Verwaltungskosten, die Sparkassen beim Übergang von Riester-Banksparplänen in die Auszahlphase berechnet haben. Diese Kosten können mehr als 1.000 Euro betragen.

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22.10.2026Smart-Meter eingebaut, aber monatelang nicht nutzbar

Ein intelligenter Stromzähler soll Verbraucher:innen dabei helfen, ihren Stromverbrauch besser nachzuvollziehen und von dynamischen Tarifangeboten zu profitieren. Doch eine aktuelle Onlinebefragung im Auftrag zeigt: Etwa jeder sechste Haushalt (16 Prozent) mit eingebautem Smart-Meter kann diesen noch nicht nutzen.

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20.10.2026Energie-Grundversorgung: Verbraucherzentrale für mehr Schutz vor hohen Preisen

Fast jeder zweite Haushalt (49 Prozent) in Deutschland kennt nicht die Unterschiede zwischen der Grundversorgung und einem Sondervertrag bei Strom und Gas. Ein Gutachten des Wuppertal Instituts im Auftrag des vzbv zeigt verschiedene Optionen für eine transparentere und preisgünstigere Grundversorgung auf.

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20.10.2026Bahnpreise: Werbung günstig, Realität teurer?

Eine Langzeituntersuchung des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) zeigt, dass verschiedenste Einflussfaktoren die Ticketpreise im Fernverkehr bestimmen können. Dabei zeigt sich, dass die Preisgestaltung für Verbraucher:innen mitunter intransparent und schwer nachvollziehbar sein kann.

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26.10.2026Mobilfunk: Telekom darf Netzkennung nicht als Werbeplattform missbrauchen

Urteil vom 17.09.2026 | 33 O 55/26 - nicht rechtskräftig | Landgericht Köln

Im Januar 2026 wunderten sich viele Kund:innen der Telekom: Auf dem Display ihres Smartphones erschien statt der gewohnten Netzkennung der Werbeslogan „Im besten Netz“. Die Werbeaktion war rechtswidrig, hat das Landgericht Köln nach einer Klage des Verbraucherzentrale entschieden.

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15.10.2026Urteil: Snapchat-KI nutzt rechtswidrig Daten von Minderjährigen für Werbung

Urteil vom 17.09.2026 | 33 O 120/24 - nicht rechtskräftig | Landgericht Köln

Das Landgericht Köln hat der Snap Group Limited untersagt, personenbezogene Daten ohne ausreichende Rechtsgrundlage für Werbezwecke zu nutzen – darunter auch sensible Daten von Kindern und Jugendlichen. Mit dem Urteil gab das Gericht einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands in vollem Umfang statt.

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12.10.2026Sammelklage-Urteil: Preiserhöhungen von E.ON-Fernwärme rechtswidrig

Urteil vom 12.10.2026 | 2 VKl 1/23 | Oberlandesgericht Hamm

Das Oberlandesgericht Hamm hat in der Sammelklage des Verbraucherzentrale Bundesverbands gegen die E.ON Energy Solutions GmbH entschieden. Das Gericht hält die Preisänderungsklauseln von E.ON in drei Versorgungsgebieten für unwirksam.

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08.10.2026Gewährleistung: MediaMarkt darf Kunde nicht an Hersteller verweisen

Urteil vom 24.07.2026 | 1 HK O 1352/25 | LG Ingolstadt

Das Landgericht Ingolstadt hat dem Betreiber des MediaMarkt-Onlineshops verboten, Kund:innen an den Hersteller zu verweisen, wenn sie ihre Gewährleistungsrechte wegen eines Produktmangels geltend machen. Die Verbrauchschützer hatten kritisiert, dass MediaMarkt in einer Kunden-Mail den falschen Eindruck erweckt hatte, für Gewährleistungsansprüche nicht der richtige Ansprechpartner zu sein.

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06.10.2026Sammelklage gegen Extraenergie erfolgreich

Urteil vom 05.10.2026 | 2 VKl 2/23 | Oberlandesgericht Hamm

Das Oberlandesgericht Hamm hat der Sammelklage des Verbraucherzentrale Bundesverbands gegen die ExtraEnergie GmbH im Wesentlichen stattgegeben. Das Gericht bestätigt damit, dass mehrere Preiserhöhungen unzulässig waren, die ExtraEnergie 2022 vorgenommen hat.

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05.10.2026Zustimmung zum Newsletter-Versand darf nicht an Anmeldung zum Onlineshop gekoppelt werden

Urteil vom 23.04.2026 | 29 U 599/24 e - nicht rechtskräftig | OLG München

Onlineshops dürfen die Einwilligung zum Erhalt eines Newsletters nicht an die Anmeldung zum Kundenkonto koppeln. Das hat das Oberlandesgericht München nach einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands gegen die limango GmbH entschieden.

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02.10.2026Urteil: E-Mail im Amazon-Impressum darf kein toter Briefkasten sein

Urteil vom 11.08.2026 | 5 UKl 1/26 | Kammergericht Berlin

Das Kammergericht Berlin hat dem Online-Händler Amazon verboten, im Impressum seiner Webseite eine E-Mail-Adresse anzugeben, unter der gar keine Kommunikation mit dem Unternehmen möglich ist.

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17.09.2026Verbraucherzentrale unterbindet unlautere Werbung für „Focus Kapseln“

Urteil vom 25.08.2026 | Az. 5 U 90/23 | Kammergericht Berlin

Das Kammergericht Berlin hat der Whitewall GmbH mehrere Werbeaussagen untersagt, nach denen die Einnahme von „Focus-Kapseln“ sich auf die Konzentration, geistige Leistungsfähigkeit und mentale Belastbarkeit positiv auswirkt. Bereits die Bezeichnung „Focus Kapseln“ für das Nahrungsergänzungsmittel sei im Zusammenhang mit den Werbeaussagen im Internetshop des Unternehmens unzulässig. Damit wies das Kammergericht die Berufung der Gegenseite gegen das erstinstanzliche Urteil zurück.

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10.09.2026Vodafone-Urteil des EuGH stärkt Sammelklage der Verbraucherzentrale

Urteil vom 10.09.2026 | C-669/24 | Europäischer Gerichtshof

Wer sich ins Klageregister einträgt, kann auf Rückzahlungen hoffen. Der Europäische Gerichtshof hat im Verfahren des Verbraucherzentrale Bundesverbands gegen die Vodafone GmbH entschieden: Telekom-Anbieter haben kein uneingeschränktes Recht, Vertragsbedingungen einseitig zu ändern.

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09.09.2026Zum Werkstattrisiko in der Kfz-Kaskoversicherung

Urteil vom 09.09.2026 | IV ZR 235/25 | BGH

Die Erstattung der "für die Reparatur erforderlichen Kosten" in der Kfz-Kaskoversicherung umfasst grundsätzlich keine unberechtigten, überhöhten oder unwirtschaftlichen Werkstattkosten. Anders als im allgemeinen Schadensersatzrecht trägt in der Kaskoversicherung in der Regel der Versicherungsnehmer selbst das sogenannte Werkstattrisiko, sofern nicht der Versicherer die Werkstatt vorgegeben hat.

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29.10.2026Keine Werbung für Chips, Cola und Co.

In einer repräsentative forsa-Befragung gaben vier von zehn jungen Menschen an, dass sie mindestens einmal ein Lebensmittel gekauft haben, weil es von Influencer:innen empfohlen wurde. Die Verbraucherzentrale fordert die Bundesregierung auf, Influencer-Werbung für ungesunde Lebensmittel zu verbieten, wenn sie sich überwiegend an Kinder und Jugendliche richtet.

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11.09.2026Beitrag steigt, Kasse schweigt: Mehrheit kennt Wegfall der Informationspflicht nicht

Gesetzliche Krankenkassen müssen ihre Versicherten nicht mehr informieren, wenn sie den Zusatzbeitrag erhöhen. Dass diese Informationspflicht weggefallen ist, davon haben jedoch mehr als drei Viertel der gesetzlich Versicherten (76 Prozent) noch nicht gehört. Der Verbraucherzentrale Bundesverband fordert die Bundesregierung auf, die Pflicht zur Information der Versicherten wieder einzuführen.

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26.08.2026„Untergeschobene Verträge sind eine echte Kostenfalle“

Im ersten Halbjahr 2026 haben die Verbraucherzentralen bundesweit über 170.000 Beschwerden erfasst. Mit mehr als 24.000 Beschwerden gehören untergeschobene Verträge dabei zu den häufigsten Beschwerdegründen.

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24.08.2026„Niemand ist verpflichtet, bei der Kartenzahlung Trinkgeld zu geben“

Wer im Restaurant, Café oder an der Ladentheke mit Karte zahlen will, bekommt immer öfter Trinkgeldempfehlungen auf dem Kartenlesegerät angezeigt. Laut einer repräsentativen forsa-Befragung fühlt sich mehr als die Hälfte (53 Prozent) zum Trinkgeldgeben gedrängt, wenn Prozent-Vorschläge wie 10 Prozent, 15 Prozent, 20 Prozent größer oder farblich auffälliger dargestellt sind als die Option ‚kein Trinkgeld‘.

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20.08.2026Verbraucherzentrale für Kaufanreize für günstige E-Autos

Ein einfacheres öffentliches Laden und eine bessere Ladeinfrastruktur gehören aus Sicht der Mehrheit der Autofahrer:innen zu wichtigen Voraussetzungen für den Umstieg auf ein E-Auto. Das geht aus einer repräsentativen forsa-Befragung im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) hervor.

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26.06.2026Reparieren muss einfacher, schneller und kostengünstiger werden

Eine forsa-Befragung zeigt, dass die Reparatur eines Elektrogeräts für viele Verbaucher:innen (80 Prozent) oft zu teuer ist.

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18.06.2026Verbraucherreport: Mehrheit fordert wirksameren Schutz für junge Menschen

Aus Sicht der meisten Verbraucher:innen tut die Politik zu wenig, um junge Menschen bei der Nutzung digitaler Dienste sowie in den Bereichen Finanzen und Ernährung wirksam zu schützen. Das zeigt der Verbraucherreport 2026, eine jährliche repräsentative forsa-Befragung im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands.

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30.04.2025Zu wenig Transparenz über Qualität von Regionalbahnen und Co.

Ein gutes Angebot, verständliche Tarife, einladende Fahrzeuge und Haltestellen – die Qualität des öffentlichen Verkehrs bestimmt maßgeblich, ob Menschen gerne in Bus und Bahn einsteigen. Der vzbv fordert die Einführung eines Qualitätsmonitors, um systematisch und unabhängig die Kundenzufriedenheit im öffentlichen Verkehr zu messen und Defizite sichtbar zu machen.

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08.04.2025Flugreisen: Bruchlandung bei Fluggastrechten verhindern

Eine deutliche Mehrheit der Verbraucher:innen (90 Prozent) erwartet, dass sie angemessen entschädigt wird, wenn ihr Flug abgesagt wird oder sich verspätet. Das ergab eine repräsentative forsa-Befragung im Auftrag des vzbv. Doch die Fluggastrechte sind von massiven Einschnitten zulasten der Reisenden bedroht. Die Bundesregierung muss jetzt auf europäischer Ebene handeln und den bestehenden Schutz verteidigen.

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21.02.2025Digitale Identität: Verbraucher:innen müssen digitalen Brieftaschen vertrauen können

Verbraucher:innen müssen sich sicher online ausweisen können. Helfen soll dabei künftig eine digitale Brieftasche, in der Ausweisdokumente digital hinterlegt werden können. Der vzbv hat ein Gutachten beauftragt, wie eine verbraucherfreundliche digitale Brieftasche ausgestaltet sein sollte. Strikte Auflagen müssen verhindern, dass kommerzielle Anbieter ihre Monopolstellung weiter ausbauen.

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02.11.2026, 13:00 Uhr, Humboldt-Carré, Behrenstraße 42, 10117 Berlin sowie per LivestreamDeutscher Verbrauchertag 2026

Einmal im Jahr veranstaltet der Verbraucherzentrale Bundesverband in Berlin den Deutschen Verbrauchertag. Bei dem zentralen verbraucherpolitischen Ereignis diskutiert der Verband gemeinsam mit Gästen aus Politik, Wirtschaft, Wissenschaft, Zivilgesellschaft und Medien, wie der Verbraucheralltag von Kindern und Jugendlichen gesund und sicher gestaltet werden kann.

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20.06.2026, 10:00 Uhr, Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz | Bundesministerium für Wirtschaft und EnergieVerbraucherzentrale beim Tag der offenen Tür der Bundesregierung

Am 20. und 21. Juni 2026 lädt die Bundesregierung zum Tag der offenen Tür nach Berlin ein. Auch der Verbraucherzentrale Bundesverband ist dabei und informiert an zwei Standorten zu aktuellen Verbraucherthemen.

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20.05.2026, 11:45 Uhr, Lightning Box, STATION Berlin, Luckenwalder Straße 4-6, 10963 BerlinLightning-Talk auf der re:publica 26 – Never gonna let youth down: Plattformen zähmen, alle schützen

Deutschlands oberste Verbraucherschützerin, Ramona Pop, beantwortet die Fragen: Was steckt hinter Sog Designs und endlosen Feeds? Was schützt Minderjährige wirklich (und alle anderen gleich mit)? Wie kommen wir zu Sicherheit by Design & by Default?

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06.05.2026, 09:00 Uhr, Ludwig Erhard Haus Fasanenstraße 85, 10623 BerlinErdgas raus – Kosten runter? Was es braucht, damit die Heizung der Zukunft bezahlbar bleibt

Anhand einer aktuellen Untersuchung des Verbraucherzentrale Bundesverbands und eines wegweisenden Urteils zur Kündigung von Gasnetzanschlüssen möchten wir mit Ihnen diskutieren, an welchen Stellschrauben gedreht werden muss, damit die Energiewende im deutschen Heizungskeller tatsächlich gelingt.

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21.04.2026, Spielfeld Berlin, Skalitzer Str. 85/86, 10997 Berlin Wenn Vertrauen teuer wird. Gemeinsam gegen Kontobetrug und Scamming

Dialogforum der Deutschen Stiftung Verbraucherschutz: Wie können Verbraucher:innen vor immer perfideren Betrugsmaschen bewahrt und im Schadensfall wirksam unterstützt werden?

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16.04.2026, 15:00 Uhr, Digitale VeranstaltungVergleich von Wärmepumpenangeboten

Seit Herbst 2024 bieten die Verbraucherzentralen eine vergleichende Beratung zu Angeboten für Wärmepumpen an. Die in den Angeboten enthaltenen Daten hat die Verbraucherzentrale ausgewertet. In der digitalen Veranstaltung werden Ergebnisse der Auswertung präsentiert und Details erläutert.

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23.03.2026, 09:00 UhrAuszeichnung Verbraucherschule 2026

Am 23. März 2026 zeichnet der Verbraucherzentrale Bundesverband die neuen Verbraucherschulen im Tagungswerk Berlin aus. Gewürdigt werden Schulen, die ihre Schüler:innen engagiert und lebensnah für einen selbstbestimmten Verbraucheralltag stark machen.

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18.02.2026, 10:00 Uhr, Digital via Microsoft TeamsElektronische Patientenakte: Wo stehen wir?

Vor gut einem Jahr ist in Deutschland die elektronische Patientenakte (ePA) gestartet – verbunden mit großen Erwartungen: bessere Vernetzung im Gesundheitswesen, mehr Transparenz für Patient:innen und ein spürbar einfacherer Versorgungsalltag, weil alle wichtigen Informationen endlich digital an einem Ort zusammenlaufen sollen. Doch wie sieht die Realität heute aus?

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10.02.2026, 10:00 Uhr, OnlinePflanzenproteine: von der Nische zur Normalität

Die Förderung alternativer Proteinquellen ist im Koalitionsvertrag verankert. Dies sollte unter anderem über eine Proteinstrategie der Bundesregierung erreicht werden. Die Verbraucherzentralen und weitere Verbraucherverbände haben Empfehlungen für eine Proteinstrategie formuliert. Diese werden im Fachgespräch mit Stakeholdern aus Politik, Wissenschaft, Wirtschaft und Zivilgesellschaft diskutiert.

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27.01.2026, 10:00 Uhr, Digitale VeranstaltungWie kann die Grundversorgung für Strom und Gas weiterentwickelt werden?

Die Haushalte in Deutschland zahlen im internationalen Vergleich einen der höchsten Strompreise. Ein zentraler Hebel zur Entlastung bleibt jedoch bislang weitgehend ungenutzt: das System der Grundversorgung. Warum ist das so? Welche Rolle spielen dabei energiearme Haushalte, die eigentlich besonders preissensibel sein müssten? Und wie lässt sich das System der Grundversorgung so weiterentwickeln, dass es Verbraucher:innen besser schützt und ihnen faire Preise bietet?

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