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Klima- und Verbraucherschutz verbinden

Klimaschutz

Klimaschutz und Verbraucherschutz müssen Hand in Hand gehen. Dafür müssen Verbraucher:innen bei den Stromkosten entlastet werden und bei den erneuerbaren Energien besser aktiv teilhaben können.

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Mehr Schutz vor Kostenfallen

Faire Verbraucherverträge

Untergeschobene Verträge, überteuerte Mobilfunkverträge, weniger Internet-Bandbreite als vertraglich zugesichert - in der Summe verursachen solche Tricksereien Milliardenschäden und beschädigen das Vertrauen der Menschen in Politik und Wirtschaft.

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Auch Kleinkredite sorgfältig prüfen

Kreditvergabe

Kredite können Verbraucher:innen helfen, Vorhaben wie einen Immobilienkauf zu realisieren oder finanzielle Engpässe zu überbrücken. Andererseits dient die Kreditvergabe der Gewinnerzielung von Banken und Handel, während die Kreditaufnahme für Verbraucher:innen häufig mit Risiken verbunden ist.

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Lebensmittel mit korrekten Angaben

Lebensmittelklarheit & -wahrheit

Verbraucher:innen ärgern sich über Darstellungen und Aussagen auf der Lebensmittelverpackung, die etwas suggerieren, was nicht der tatsächlichen Beschaffenheit des Produkts entspricht.

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Überwachung stärken

Sichere Lebensmittel

Verbraucher:innen müssen sich darauf verlassen können, dass Lebensmittel sicher sind und auch entsprechend kontrolliert werden. Materialien, die mit Lebensmitteln in Kontakt kommen, wie Verpackungen und Kochgeschirr, dürfen keine Schadstoffe an diese abgeben.

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Rechtsdurchsetzung digital, klar und fair

Legal Tech

Legal-Tech-Angebote sind ein Baustein, mit dem Verbraucher:innen einfach Ansprüche geltend machen können, zum Beispiel im Bereich von Online-Glücksspielverlusten oder im Wohnraummietrecht. Damit wird die Durchsetzung von Verbraucheransprüchen gegen Unternehmen leichter. Vor allem bei niedrigen Streitwerten und wenn viele Fälle ähnlich gelagert sind, kann sich diese Art der Durchsetzung lohnen.

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Zahlen und Daten ermitteln

Marktbeobachtung

Mit der Marktbeobachtung analysiert der Verbraucherzentrale Bundesverband Verbraucherbeschwerden aus ganz Deutschland, um strukturelle Probleme zu identifizieren. Wenn nötig, informiert der Verbraucherzentrale Bundesverband die Öffentlichkeit oder geht juristisch gegen Anbieter vor. Die Evidenz fließt in die politische Arbeit ein und hilft, Verbraucherrechte zu stärken.

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Qualität im Unterricht sichern

Unterrichtsmaterialien

Auf dem Bildungsmarkt finden sich zahlreiche, frei verfügbare Unterrichtsmaterialien von Unternehmen, Verlagen, Stiftungen und öffentlichen Institutionen. Deren Qualität schwankt erheblich. Je nach Herausgeber können die Materialen interessensgeleitet, einseitig oder schlichtweg inhaltlich falsch sein.

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Leistungsfähiger Mobilfunk für alle

Mobilfunk

Eine funktionierende Mobilfunkversorgung gehört zu den Grundpfeilern der digitalen Infrastruktur. Mobiles Surfen und Telefonieren sollten daher eine Selbstverständlichkeit sein. Leider ist das nicht immer der Fall.

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Umweltbewusstes Leben ermöglichen

Nachhaltiger Konsum

Wer nachhaltig konsumieren möchte, hat es schwer: es mangelt an nachhaltigen Produkten, Transparenz und Informationen. Siegel, die eigentlich Orientierung bieten sollen, sind oft keine verlässlichen Ratgeber.

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26.08.2026Fernwärme: Reform stärkt Transparenz und Preisaufsicht

Die geplante Reform der Fernwärmeregeln bringt mehr Preistransparenz und eine behördliche Preisaufsicht. Aus Sicht des Verbraucherzentrale Bundesverbands reicht das jedoch nicht aus. In einem Monopolmarkt braucht zusätzlich einen wirksamen Schutz vor überhöhten Preisen und einseitigen Preiserhöhungen.

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26.08.2026„Untergeschobene Verträge sind eine echte Kostenfalle“

Im ersten Halbjahr 2026 haben die Verbraucherzentralen bundesweit über 170.000 Beschwerden erfasst. Mit mehr als 24.000 Beschwerden gehören untergeschobene Verträge dabei zu den häufigsten Beschwerdegründen.

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26.08.2026Tausende Euro für Lootboxen: Das manipulative Geschäftsmodell der Gaming-Industrie

Der Verbraucherzentrale Bundesverband hat im Rahmen eines Aufrufs Verbraucher:innen um Erfahrungsberichte zum Thema Lootboxen gebeten. Lootboxen sind kostenpflichtige, virtuelle Kisten in Online-Spielen. Ihr Inhalt ist zufällig und wird erst nach dem Kauf sichtbar. In den Rückmeldungen auf den Aufruf wird von geringen Chancen auf begehrte Inhalte, hohem Kaufdruck und undurchsichtigen In-Game-Währungen berichtet.

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25.08.2026Sammelklage: Letzte Chance für E.ON-Fernwärmekunden

Nach der mündlichen Verhandlung vor dem Oberlandesgericht Hamm läuft die Zeit: Betroffene haben noch bis 14. September 2026 Zeit, um sich für die Fernwärme-Sammelklage der Verbraucherzentrale gegen E.ON anzumelden. Der Eintrag ist kostenlos und online möglich.

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25.08.2026Zuckersteuer darf kein Instrument zur Haushaltssanierung sein

Das Bundesfinanzministerium hat ein Eckpunktepapier zur geplanten Zuckersteuer vorgelegt. Es sieht vor, auch Getränke in die Steuer einzubeziehen, denen Süßstoffe zugesetzt worden sind. Ramona Pop, Vorständin des Verbraucherzentrale Bundesverbands, kommentiert:

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24.08.2026„Niemand ist verpflichtet, bei der Kartenzahlung Trinkgeld zu geben“

Wer im Restaurant, Café oder an der Ladentheke mit Karte zahlen will, bekommt immer öfter Trinkgeldempfehlungen auf dem Kartenlesegerät angezeigt. Laut einer repräsentativen forsa-Befragung fühlt sich mehr als die Hälfte (53 Prozent) zum Trinkgeldgeben gedrängt, wenn Prozent-Vorschläge wie 10 Prozent, 15 Prozent, 20 Prozent größer oder farblich auffälliger dargestellt sind als die Option ‚kein Trinkgeld‘.

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21.08.202691 Prozent der befragten Messstellenbetreiber sehen Probleme beim Smart Meter-Rollout

Digitale Stromzähler sollen die Energiewende voranbringen. Doch eine aktuelle Befragung des Verbraucherzentrale Bundesverbands zeigt: 91 Prozent der befragten Messstellenbetreiber sehen Probleme beim Smart Meter-Rollout in Deutschland.

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20.08.2026Verbraucherzentrale für Kaufanreize für günstige E-Autos

Ein einfacheres öffentliches Laden und eine bessere Ladeinfrastruktur gehören aus Sicht der Mehrheit der Autofahrer:innen zu wichtigen Voraussetzungen für den Umstieg auf ein E-Auto. Das geht aus einer repräsentativen forsa-Befragung im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) hervor.

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12.08.2026Netzneutralität darf nicht aufgeweicht werden

Netzneutralität ist die Grundlage des freien und offenen Internets. Sie stellt sicher, dass Internetanbieter Daten gleich behandeln und keine Inhalte verlangsamen, blockieren oder bevorzugen. Damit schützt dieses Prinzip Verbraucher:innen und verhindert, dass große Unternehmen sich durch bezahlte Bevorzugung unfaire Wettbewerbsvorteile verschaffen.

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10.08.2026Frühstartrente: Gute Idee mit erheblichem Nachbesserungsbedarf

Die Frühstartrente kann ein Baustein für Vermögensaufbau und Finanzbildung sein. Damit sie allen Kindern gleichermaßen zugutekommt, braucht aus Sicht des Verbraucherzentrale Bundesverbands von Beginn an jedes Kind ein individuelles Konto.

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30.07.2026Zu den Anforderungen an Testsiegel für Ärzt:innen

Urteil vom 30.07.2026 | I ZR 130/25 | BGH

Ein kostenpflichtiges Testlogo („Top-Mediziner“), das eine umfassende gesundheitsbezogene Aussage trifft, ohne die wesentlichen methodischen Einschränkungen – wie etwa das maßgebliche Einfließen subjektiver Wertungen – klar zu benennen, ist irreführend und unzulässig.

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30.07.2026Jahresentgelte: Geld zurück für Bausparer:innen

Der Bundesgerichtshof hat im Verfahren gegen die Landesbank Hessen-Thüringen entschieden, dass die Jahresentgelte für die Führung von Riester-Bausparverträgen unzulässig sind.

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30.07.2026Urteile: Jahresentgelte von Bausparkassen sind unzulässig

Urteil vom 26.02.2026 | 2 U 37/20 | Oberlandesgericht Stuttgart und weitere

Bausparkassen dürfen für die „Verschaffung und Aufrechterhaltung“ des Anspruchs auf ein Bauspardarlehen kein Jahresentgelt berechnen. Eine entsprechende Klausel in den Bausparbedingungen ist rechtswidrig, entschieden sowohl das Oberlandesgericht Stuttgart als auch das Oberlandesgericht München nach Klagen des Verbraucherzentrale Bundesverbands. Das OLG Stuttgart erklärte außerdem Klauseln für unzulässig, die Bausparkassen dazu berechtigte, eine Reihe von Vertragsbedingungen ohne aktive Zustimmung der Betroffenen zu ändern.

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27.07.2026Zur Zulässigkeit der Bewerbung einer Leistung als kostenlos

Urteil vom 27.07.2026 | 6 W 57/26 | OLG Köln

Die Bewerbung eines "Kostenlosen Schiffs-Shuttles" auf einer bestimmten Teilstrecke für Pendler:innen ist nicht irreführend, auch wenn Fahrgäste, die über die Gratis-Stationen hinausfahren, den vollen Fahrpreis ab dem Einstiegsort zahlen müssen.

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22.07.2026Irreführende „Testsieger“-Werbung

Urteil vom 26.05.2026 | 15 O 277/25 - nicht rechtskräftig | Landgericht Berlin II

Das Landgericht Berlin hat dem Betreiber des Portals testsieger-online.de untersagt, in Gütesiegeln mit dem Wort „Testsieger“ für Produkte zu werben, obwohl keine Vergleichsprodukte getestet wurden. Damit gab das Gericht einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands statt, der die Testsiegel als irreführend kritisiert hatte.

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20.07.2026Gewinnabschöpfungsverfahren gegen Unternehmen der Primaholding gestartet

Urteil vom 07.07.2026 | 5 Ukl 22/25 - nicht rechtskräftig | Kammergericht Berlin und weitere

Der Verbraucherzentrale Bundesverband hat Gewinnabschöpfungsverfahren gegen die Voxenergie GmbH und die Nowenergy GmbH gestartet. Die Energielieferanten hatten in der Abrechnung eine Printgebühr berechnet. Dies ist unzulässig, hat das Landgericht Berlin nach Klagen der Verbraucherzentrale in beiden Fällen rechtskräftig entschieden. Auch gegen andere Unternehmen der Primaholding geht die Verbraucherzentrale wegen ähnlicher Printgebühren vor.

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16.07.2026Kündigen ohne Tricks

Urteil vom 16.07.2026 | I ZR 200/25 | Bundesgerichtshof

Der Bundesgerichtshof hat nach einer Klage der Verbraucherzentrale gegen FitX klargestellt: Entscheiden sich Verbraucher:innen, ihren Vertrag über den Kündigungsbutton zu beenden, darf das Kündigungsformular keinen zusätzlichen Hinweis auf ein Pausieren des Vertrags enthalten.

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09.07.2026Zum Datenschutz bei Online-Datenbanken für Strafurteile

Urteil vom 09.07.2026 | C-199/24 | EuGH

Die unredigierte Veröffentlichung von strafrechtlichen Verurteilungen im Internet fällt nicht automatisch unter das journalistische Privileg der DSGVO. Mitgliedstaaten dürfen das Recht von Verbraucher:innen auf wirksame datenschutzrechtliche Rechtsbehelfe zudem nicht pauschal auf nationale Verleumdungsklagen beschränken.

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09.07.2026Zum Widerrufsrecht bei Streaming-Abonnements

Urteil vom 09.07.2026 | C-234/25 | EuGH

Ein Streamingdienst, der über die bloße Bereitstellung spezifischer Inhalte hinausgeht und dynamische, auf den Nutzer zugeschnittene Funktionen bietet, ist rechtlich als „digitale Dienstleistung“ und nicht lediglich als Bereitstellung „digitaler Inhalte“ einzustufen. Daher entfällt das gesetzliche Widerrufsrecht des Verbrauchers bei solchen Abonnements nicht bereits mit dem Beginn der Bereitstellung.

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07.07.2026Zur Aufklärungspflicht über Erkrankungen ungeborener Kinder bei Abschluss von Pflege-Zusatzversicherungen durch die Eltern

Urteil vom 07.07.2026 | 12 U 131/25 | OLG Karlsruhe

Bei Abschluss einer privaten Pflege-Zusatzversicherung mit der Möglichkeit der Nachversicherung von später geborenen Kindern besteht keine Verpflichtung, den Versicherer ungefragt über eine bereits pränatal diagnostizierte Erkrankung bzw. Anomalie (hier: Trisomie 21) eines bei Antragstellung noch ungeborenen Kindes aufzuklären. Das Verschweigen dieses Umstands ist keine zur Anfechtung berechtigende arglistige Täuschung.

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26.08.2026„Untergeschobene Verträge sind eine echte Kostenfalle“

Im ersten Halbjahr 2026 haben die Verbraucherzentralen bundesweit über 170.000 Beschwerden erfasst. Mit mehr als 24.000 Beschwerden gehören untergeschobene Verträge dabei zu den häufigsten Beschwerdegründen.

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24.08.2026„Niemand ist verpflichtet, bei der Kartenzahlung Trinkgeld zu geben“

Wer im Restaurant, Café oder an der Ladentheke mit Karte zahlen will, bekommt immer öfter Trinkgeldempfehlungen auf dem Kartenlesegerät angezeigt. Laut einer repräsentativen forsa-Befragung fühlt sich mehr als die Hälfte (53 Prozent) zum Trinkgeldgeben gedrängt, wenn Prozent-Vorschläge wie 10 Prozent, 15 Prozent, 20 Prozent größer oder farblich auffälliger dargestellt sind als die Option ‚kein Trinkgeld‘.

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20.08.2026Verbraucherzentrale für Kaufanreize für günstige E-Autos

Ein einfacheres öffentliches Laden und eine bessere Ladeinfrastruktur gehören aus Sicht der Mehrheit der Autofahrer:innen zu wichtigen Voraussetzungen für den Umstieg auf ein E-Auto. Das geht aus einer repräsentativen forsa-Befragung im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) hervor.

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26.06.2026Reparieren muss einfacher, schneller und kostengünstiger werden

Eine forsa-Befragung zeigt, dass die Reparatur eines Elektrogeräts für viele Verbaucher:innen (80 Prozent) oft zu teuer ist.

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18.06.2026Verbraucherreport: Mehrheit fordert wirksameren Schutz für junge Menschen

Aus Sicht der meisten Verbraucher:innen tut die Politik zu wenig, um junge Menschen bei der Nutzung digitaler Dienste sowie in den Bereichen Finanzen und Ernährung wirksam zu schützen. Das zeigt der Verbraucherreport 2026, eine jährliche repräsentative forsa-Befragung im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands.

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30.04.2025Zu wenig Transparenz über Qualität von Regionalbahnen und Co.

Ein gutes Angebot, verständliche Tarife, einladende Fahrzeuge und Haltestellen – die Qualität des öffentlichen Verkehrs bestimmt maßgeblich, ob Menschen gerne in Bus und Bahn einsteigen. Der vzbv fordert die Einführung eines Qualitätsmonitors, um systematisch und unabhängig die Kundenzufriedenheit im öffentlichen Verkehr zu messen und Defizite sichtbar zu machen.

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08.04.2025Flugreisen: Bruchlandung bei Fluggastrechten verhindern

Eine deutliche Mehrheit der Verbraucher:innen (90 Prozent) erwartet, dass sie angemessen entschädigt wird, wenn ihr Flug abgesagt wird oder sich verspätet. Das ergab eine repräsentative forsa-Befragung im Auftrag des vzbv. Doch die Fluggastrechte sind von massiven Einschnitten zulasten der Reisenden bedroht. Die Bundesregierung muss jetzt auf europäischer Ebene handeln und den bestehenden Schutz verteidigen.

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21.02.2025Digitale Identität: Verbraucher:innen müssen digitalen Brieftaschen vertrauen können

Verbraucher:innen müssen sich sicher online ausweisen können. Helfen soll dabei künftig eine digitale Brieftasche, in der Ausweisdokumente digital hinterlegt werden können. Der vzbv hat ein Gutachten beauftragt, wie eine verbraucherfreundliche digitale Brieftasche ausgestaltet sein sollte. Strikte Auflagen müssen verhindern, dass kommerzielle Anbieter ihre Monopolstellung weiter ausbauen.

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14.01.2025Recht auf Reparatur: Mehrheit wünscht sich politische Regelung

Ist ein elektrisches Gerät kaputt, landet es häufig auf dem Müll. Das schadet der Umwelt und dem Geldbeutel. Eine aktuelle repräsentative Befragung von forsa im Auftrag des vzbv zeigt, dass Verbraucher:innen defekte Geräte reparieren lassen möchten und sich langlebige Produkte wünschen.

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18.12.2024Mobilität: Jede:r Vierte kritisiert schlechtes Angebot

Zum Supermarkt, zum Arzt oder zu einem Besuch bei der Familie: Damit Verbraucher:innen am Leben teilhaben können, müssen sie mobil sein. Der vzbv sieht gemeinsam mit Verbraucherzentralen und -verbänden die Gefahr, dass begrenzte finanzielle Möglichkeiten oder fehlende Mobilitätsangebote vor Ort künftig noch mehr Menschen in ihrer Mobilität einschränken. Das Verbändebündnis fordert wirksame Maßnahmen, um vulnerable Bevölkerungsgruppen vor Mobilitätsarmut zu schützen.

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02.11.2026, 13:30 Uhr, Humboldt-Carré, Behrenstraße 42, 10117 Berlin sowie per LivestreamDeutscher Verbrauchertag 2026

Einmal im Jahr veranstaltet der Verbraucherzentrale Bundesverband in Berlin den Deutschen Verbrauchertag. Bei dem zentralen verbraucherpolitischen Ereignis diskutiert der Verband gemeinsam mit Gästen aus Politik, Wirtschaft, Wissenschaft, Zivilgesellschaft und Medien, wie der Verbraucheralltag von Kindern und Jugendlichen gesund und sicher gestaltet werden kann.

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20.06.2026, 10:00 Uhr, Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz | Bundesministerium für Wirtschaft und EnergieVerbraucherzentrale beim Tag der offenen Tür der Bundesregierung

Am 20. und 21. Juni 2026 lädt die Bundesregierung zum Tag der offenen Tür nach Berlin ein. Auch der Verbraucherzentrale Bundesverband ist dabei und informiert an zwei Standorten zu aktuellen Verbraucherthemen.

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20.05.2026, 11:45 Uhr, Lightning Box, STATION Berlin, Luckenwalder Straße 4-6, 10963 BerlinLightning-Talk auf der re:publica 26 – Never gonna let youth down: Plattformen zähmen, alle schützen

Deutschlands oberste Verbraucherschützerin, Ramona Pop, beantwortet die Fragen: Was steckt hinter Sog Designs und endlosen Feeds? Was schützt Minderjährige wirklich (und alle anderen gleich mit)? Wie kommen wir zu Sicherheit by Design & by Default?

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06.05.2026, 09:00 Uhr, Ludwig Erhard Haus Fasanenstraße 85, 10623 BerlinErdgas raus – Kosten runter? Was es braucht, damit die Heizung der Zukunft bezahlbar bleibt

Anhand einer aktuellen Untersuchung des Verbraucherzentrale Bundesverbands und eines wegweisenden Urteils zur Kündigung von Gasnetzanschlüssen möchten wir mit Ihnen diskutieren, an welchen Stellschrauben gedreht werden muss, damit die Energiewende im deutschen Heizungskeller tatsächlich gelingt.

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21.04.2026, Spielfeld Berlin, Skalitzer Str. 85/86, 10997 Berlin Wenn Vertrauen teuer wird. Gemeinsam gegen Kontobetrug und Scamming

Dialogforum der Deutschen Stiftung Verbraucherschutz: Wie können Verbraucher:innen vor immer perfideren Betrugsmaschen bewahrt und im Schadensfall wirksam unterstützt werden?

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16.04.2026, 15:00 Uhr, Digitale VeranstaltungVergleich von Wärmepumpenangeboten

Seit Herbst 2024 bieten die Verbraucherzentralen eine vergleichende Beratung zu Angeboten für Wärmepumpen an. Die in den Angeboten enthaltenen Daten hat die Verbraucherzentrale ausgewertet. In der digitalen Veranstaltung werden Ergebnisse der Auswertung präsentiert und Details erläutert.

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23.03.2026, 09:00 UhrAuszeichnung Verbraucherschule 2026

Am 23. März 2026 zeichnet der Verbraucherzentrale Bundesverband die neuen Verbraucherschulen im Tagungswerk Berlin aus. Gewürdigt werden Schulen, die ihre Schüler:innen engagiert und lebensnah für einen selbstbestimmten Verbraucheralltag stark machen.

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18.02.2026, 10:00 Uhr, Digital via Microsoft TeamsElektronische Patientenakte: Wo stehen wir?

Vor gut einem Jahr ist in Deutschland die elektronische Patientenakte (ePA) gestartet – verbunden mit großen Erwartungen: bessere Vernetzung im Gesundheitswesen, mehr Transparenz für Patient:innen und ein spürbar einfacherer Versorgungsalltag, weil alle wichtigen Informationen endlich digital an einem Ort zusammenlaufen sollen. Doch wie sieht die Realität heute aus?

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10.02.2026, 10:00 Uhr, OnlinePflanzenproteine: von der Nische zur Normalität

Die Förderung alternativer Proteinquellen ist im Koalitionsvertrag verankert. Dies sollte unter anderem über eine Proteinstrategie der Bundesregierung erreicht werden. Die Verbraucherzentralen und weitere Verbraucherverbände haben Empfehlungen für eine Proteinstrategie formuliert. Diese werden im Fachgespräch mit Stakeholdern aus Politik, Wissenschaft, Wirtschaft und Zivilgesellschaft diskutiert.

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27.01.2026, 10:00 Uhr, Digitale VeranstaltungWie kann die Grundversorgung für Strom und Gas weiterentwickelt werden?

Die Haushalte in Deutschland zahlen im internationalen Vergleich einen der höchsten Strompreise. Ein zentraler Hebel zur Entlastung bleibt jedoch bislang weitgehend ungenutzt: das System der Grundversorgung. Warum ist das so? Welche Rolle spielen dabei energiearme Haushalte, die eigentlich besonders preissensibel sein müssten? Und wie lässt sich das System der Grundversorgung so weiterentwickeln, dass es Verbraucher:innen besser schützt und ihnen faire Preise bietet?

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