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Menschen vor KI-Manipulation schützen

Algorithmen & KI

Ein europäisches Regelwerk für Künstliche Intelligenz (KI) muss sicherstellen, dass KI-Anwendungen europäische Gesetze einhalten und europäischen Werten entsprechen. Dies würde die Akzeptanz und Verbreitung dieser Technologie fördern.

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Mit hohen Renditen ergänzend vorsorgen

Altersvorsorge

Für ein staatlich organisiertes Standardprodukt für die private Altersvorsorge.

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Wohnen bezahlbar machen

Bezahlbares Bauen & Wohnen

Bezahlbarer Wohnraum und Bauland werden für viele Verbraucher:innen in angespannten Wohnungsmärkten zur Mangelware. Der Staat ist gefordert, Mieterhöhungen zu begrenzen, Miet- und Wohnungseigentumsrecht zu harmonisieren und mehr Bauland auszuweisen.

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Überall zuverlässig und schnell im Netz

Breitband

Der vzbv fordert Breitbandausbau und Breitbandversorgung für eine flächendeckende Grundversorgung, einen nachhaltig funktionierenden Wettbewerb sowie ein für Verbraucher:innen positives Preisniveau und Leistungsangebot.

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Daten nutzen, Menschen schützen

Datenökonomie

Eine bessere Verfügbarkeit von Daten kann einen Mehrwert für Verbraucher:innen schaffen und dazu beitragen gesellschaftliche Probleme zu lösen. Eine verantwortungsvolle Datennutzung ist aber nur möglich, wenn die Menschen uneingeschränkt auf den Schutz ihrer personenbezogenen Daten vertrauen können.

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Patientenorientiert Mehrwerte schaffen

Digitalisierung Gesundheit & Pflege

Im Bereich Gesundheit und Pflege bietet die Digitalisierung große Chancen. Der Erfolg der Digitalisierungsstrategie der Bundesregierung wird maßgeblich davon abhängen, wie patientenorientiert die Digitalisierung umgesetzt wird.

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Baustein der Mobilitätswende

Elektromobilität

Die Elektromobilität ist ein wichtiger Baustein der Verkehrswende. Es gibt jedoch noch Herausforderungen: Der Zugang zu Ladesäulen ist nicht immer einfach, die Preisgestaltung bleibt intransparent und Bezahlen kann kompliziert werden.

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Weniger verbrauchen, weniger zahlen

Energieeffizienz

Energieeffizienz stellt neben dem Ausbau der erneuerbaren Energie und der Digitalisierung einen Eckpfeiler der Energiewende dar und ist Voraussetzung für die Senkung des Primärenergieverbrauchs und somit zur Erreichung der Klimaschutzziele.

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Bezahlbare Strompreise

Strommarkt & Stromnetze

Der Strompreis hat sich für die privaten Haushalte seit dem Jahr 2000 verdoppelt. Die Netzentgelte bilden mittlerweile einen großen Kostenblock auf der Stromabrechnung der privaten Haushalte. Viele Unternehmen sind dagegen von Netzentgelten befreit.

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Nachhaltig gut leben

Energiewende

Der Ausbau der erneuerbaren Energien stellt neben der Energieeffizienz und der Digitalisierung einen Eckpfeiler der Energiewende dar. Für das Gelingen der Energiewende ist eine faire Kostenverteilung zwischen Verbrauchern und Industrie entscheidend.

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23.10.2025Digital Fairness Act: Die EU-Verbraucherrechte brauchen ein Update

Der Verbraucherzentrale Bundesverband fordert, dass die Europäische Kommission mit dem geplanten Digital Fairness Act ein Verbraucherrecht schafft, das Verbraucher:innen im digitalen Raum stark macht. Eine grundlegende Neujustierung des europäischen Verbraucherrechts nötig – mit Fokus auf dem Schutz von Verbraucher:innen vor Manipulation.

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23.10.2025Industrienetzentgelte begrenzen: Verbraucher:innen beim Strompreis entlasten

Die Bundesnetzagentur plant, die Netzentgeltreduzierungen für große Industrieunternehmen fortzusetzen. Der Verbraucherzentrale Bundesverband kritisiert die Pläne, da dadurch private Haushalte weiterhin überproportional finanziell belastet werden.

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21.10.2025E-Mobilität: Ladeinfrastruktur verbraucherfreundlich ausbauen

Das Verkehrsministerium möchte den Ausbau der Ladeinfrastruktur für E-Autos voranbringen. Der Masterplan Ladeinfrastruktur 2023 des Verkehrsministeriums zeigt dafür verschiedene Maßnahmen auf. Gregor Kolbe, Referent für Verkehrsmärkte im Verbraucherzentrale Bundesverband, kommentiert:

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21.10.2025Rebecca Winkels wird ab 1. November den Geschäftsbereich Kommunikation beim Verbraucherzentrale Bundesverband leiten

Rebecca Winkels übernimmt die Leitung des Geschäftsbereichs Kommunikation und wird Mitglied der Geschäftsleitung des Verbraucherzentrale Bundesverbands

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16.10.2025Beirat beim Digital Services Coordinator: Digital-Expertin Lina Ehrig wieder als Mitglied ernannt

Der Digital Services Act (DSA) stärkt die Rechte von Verbraucher:innen auf Online-Plattformen. Seit September 2024 unterstützt ein unabhängiger Beirat die Bundesnetzagentur bei der Umsetzung des DSA. Im Beirat des Digital Services Coordinators sind Perspektiven der Zivilgesellschaft, Wissenschaft und Wirtschaft vertreten. Lina Ehrig, Leiterin des Teams Digitales und Medien des Verbraucherzentrale Bundesverbands, wurde erneut zum Mitglied des Beirats gewählt.

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14.10.2025Digitale Gesetzgebung: Vereinfachung nicht auf Kosten von Verbraucherschutz

Datenschutz, Cybersicherheit und KI: In einem digitalen Omnibusverfahren will die Europäische Kommission digitale Regulierungen vereinfachen und so Bürokratie abbauen. Die digitale Gesetzgebung soll Verbraucher:innen schützen, wenn sie online unterwegs sind. Der Verbraucherzentrale Bundesverband kritisiert, dass durch die Vereinfachung von Gesetzen, Schutzstandards für Verbraucher:innen herabgesetzt werden könnten.

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13.10.2025Verbraucherzentralen bündeln Online-Kurse auf neuer Übersichtsseite

Die Verbraucherzentralen haben eine neue zentrale Übersichtsseite für ihre Online-Kurse eingerichtet. Unter verbraucherzentrale.de/online-veranstaltungen finden Verbraucherinnen und Verbraucher ab sofort alle digitalen Veranstaltungen auf einen Blick – übersichtlich, thematisch sortierbar und mit der Möglichkeit, sich mit wenigen Klicks anzumelden.

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10.10.2025Sammelklage gegen Meta: Frage zur Zuständigkeit des Gerichts noch offen

Statement von Henning Fischer, Referent Team Sammelklagen im Verbraucherzentrale Bundesverband

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10.10.2025KI: Aufsicht muss Verbraucherinteressen berücksichtigen

KI greift immer stärker auch in den Verbraucheralltag ein. Umso wichtiger ist es, Verbraucherrechte im KI-Bereich zu schützen. Die europäische KI-Verordnung verbietet nicht tolerierbare KI-Anwendungen und macht Vorgaben für hochriskante KI-Anwendungen sowie für KI-Modelle, auf denen etwa ChatGPT basiert. Eine nationale KI-Aufsicht soll kontrollieren, ob Unternehmen diese Vorgaben einhalten. Aus Sicht des Verbraucherzentrale Bundesverbands geht der Referentenentwurf der Bundesregierung zur Umsetzung der europäischen KI-Verordnung in die richtige Richtung. Allerdings muss die Aufsicht die Interessen von Verbraucher:innen noch stärker berücksichtigen.

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06.10.2025Fleischersatzprodukte: Klare und einfache Kennzeichnung beibehalten

Ob „Tofu-Schnitzel“ oder „Seitan-Burger“ – häufig lehnen sich Bezeichnungen veganer und vegetarischer Produkte an Fleischgerichte an. Doch das könnte sich bald ändern: Das Europäische Parlament will am Mittwoch darüber abstimmen, ob solche Bezeichnungen verboten werden sollen. Der Verbraucherzentrale Bundesverband spricht sich gegen ein solches Verbot aus.

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20.10.2025Highspeed-Internet: Gericht verbietet Werbung von 1&1

Urteil vom 16.09.2025 | Az. 3 HK O 69/24 - nicht rechtskräftig | Landgericht Koblenz

Die Glasfaser-Werbung auf der Internetseite des Anbieters 1&1 vermittelte einen falschen Eindruck: Auch für Verbraucher:innen mit Kupferleitung auf der letzten Meile schien Highspeed-Internet verfügbar, ein sogenannter Glasfaser-DSL-Tarif war buchbar. Nach Verbraucherbeschwerden reichte der Verbraucherzentrale Bundesverband Klage ein. Das Landgericht Koblenz hat den Verstoß nun wegen Irreführung bestätigt.

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29.09.2025Bundesgerichtshof: Kündigungsbutton ist auch bei Laufzeitverträgen mit Einmalzahlung Pflicht

Urteil vom 22.05.2025 | I ZR 161/24 | Bundesgerichtshof

Der Bundesgerichtshof (BGH) hat dem Versandhändler Otto untersagt, im Internet kostenpflichtige Vorteilsprogramme anzubieten, ohne Verbraucher:innen eine außerordentliche Kündigung des Vertrags per Schaltfläche zu ermöglichen. Nach dem Grundsatzurteil müssen Anbieter von Laufzeitverträgen auf Ihrer Webseite auch dann einen leicht zugänglichen Kündigungsbutton bereitstellen, wenn das Entgelt einmalig zu zahlen ist und der Vertrag zum Ablauf der vereinbarten Laufzeit automatisch endet.

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26.09.2025Sparda-Bank Berlin: Unzulässige „Vereinbarungen“ zum Nachteil der Kund:innen

Urteil vom 26.05.2025 | Az. 24 U 43/23 | Kammergericht Berlin

Mit vorformulierten „Vereinbarungen“ wollte die Sparda-Bank Berlin erreichen, dass Kund:innen auf Erstattungsansprüche verzichten und Verwahrentgelten für ihre Guthaben auf Giro- und Tagesgeldkonten zustimmen. Nach einer Unterlassungsklage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) entschied das Kammergericht Berlin: Die Formulare sind unzulässig. Damit bestätigte das Gericht eine Entscheidung des Berliner Landgerichts in erster Instanz.

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23.09.2025Bezahlen mit Daten: OLG Stuttgart urteilt zur Klage der Verbraucherzentrale gegen Lidl

Urteil vom 23.09.2025 | 6 UKl 2/25 | Oberlandesgericht Stuttgart

Statement von Ramona Pop, Vorständin des Verbraucherzentrale Bundesverbands

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19.09.2025Knapp 900 Euro für den Smart-Meter-Einbau: Verbraucherzentrale klagt erfolgreich gegen unangemessene Preise

Urteil vom 21.08.2025 | Az. 8 O 17/25 – nicht rechtskräftig | Landesgericht Halle und weitere

Landgericht Halle gibt Klage der Verbraucherzentrale gegen die Mitteldeutsche Netzgesellschaft statt

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11.09.2025Urteil: Irreführende Werbung und mangelnder Datenschutz bei Immobilienscout24

Urteil vom 19.06.2025 | 52 O 65/23 – nicht rechtskräftig | Landgericht Berlin II

Das Landgericht Berlin hat der Immobilien Scout GmbH untersagt, mit irreführenden Angaben für den kostenpflichtigen „SCHUFA-BonitätsCheck“ zu werben. Außerdem verbietet das Gericht dem Unternehmen, personenbezogene Daten mithilfe eines Online-Formulars zur Selbstauskunft ohne Rechtsgrundlage zu verarbeiten.

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10.09.2025Irreführende Werbung für digitalen Pflegeantrag

Urteil vom 30.06.2025 | 4 HK O 11665/24 | Landesgericht München

Das Landgericht München hat der Perulatus GmbH untersagt, auf seiner Internetseite den Eindruck zu erwecken, es handele sich bei ihrem digitalen Pflegeantrag um das Angebot einer staatlichen Institution. Außerdem verbot das Gericht dem Unternehmen irreführende Werbeaussagen mit einer angeblichen Erfolgsquote  von 95 Prozent durch die Nutzung seines Angebots. Damit  hatte die Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands überwiegend Erfolg.

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28.08.2025Urteil zu Google Flights: Angaben zur Emissionseinsparung waren irreführend

Urteil vom 27.05.2025 | Az. 15 O 349/24 – nicht rechtskräftig | Landgericht Berlin II

Google darf auf dem Suchportal Google Flights keine Emissionseinsparungen für Flüge angeben, ohne deutlich darauf hinzuweisen, dass es sich um bloße Schätzungen handelt. Das hat das Landgericht Berlin nach einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands entschieden, der dem Tech-Konzern Verbrauchertäuschung vorgeworfen hatte.

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01.08.2025Zur Erstattung nichtautorisierter Zahlungen

Urteil vom 01.08.2025 | C-665/23 | EuGH

Verbraucher:innen können den Anspruch auf die Erstattung nichtautorisierter Zahlungsvorgänge verlieren, wenn sie den Zahlungsdienstleister nicht unverzüglich über deren Vorliegen in Kenntnis setzen.

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01.08.2025Zur Haftung für unzulässige Abschalteinrichtungen bei Vorliegen einer Typgenehmigung

Urteil vom 01.08.2025 | C-666/23 | EuGH

Ein Automobilhersteller kann sich nicht deshalb von seiner Haftung für eine unzulässige Abschalteinrichtung entlasten, weil eine EG-Typgenehmigung vorliegt.

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30.04.2025Zu wenig Transparenz über Qualität von Regionalbahnen und Co.

Ein gutes Angebot, verständliche Tarife, einladende Fahrzeuge und Haltestellen – die Qualität des öffentlichen Verkehrs bestimmt maßgeblich, ob Menschen gerne in Bus und Bahn einsteigen. Der vzbv fordert die Einführung eines Qualitätsmonitors, um systematisch und unabhängig die Kundenzufriedenheit im öffentlichen Verkehr zu messen und Defizite sichtbar zu machen.

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08.04.2025Flugreisen: Bruchlandung bei Fluggastrechten verhindern

Eine deutliche Mehrheit der Verbraucher:innen (90 Prozent) erwartet, dass sie angemessen entschädigt wird, wenn ihr Flug abgesagt wird oder sich verspätet. Das ergab eine repräsentative forsa-Befragung im Auftrag des vzbv. Doch die Fluggastrechte sind von massiven Einschnitten zulasten der Reisenden bedroht. Die Bundesregierung muss jetzt auf europäischer Ebene handeln und den bestehenden Schutz verteidigen.

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21.02.2025Digitale Identität: Verbraucher:innen müssen digitalen Brieftaschen vertrauen können

Verbraucher:innen müssen sich sicher online ausweisen können. Helfen soll dabei künftig eine digitale Brieftasche, in der Ausweisdokumente digital hinterlegt werden können. Der vzbv hat ein Gutachten beauftragt, wie eine verbraucherfreundliche digitale Brieftasche ausgestaltet sein sollte. Strikte Auflagen müssen verhindern, dass kommerzielle Anbieter ihre Monopolstellung weiter ausbauen.

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14.01.2025Recht auf Reparatur: Mehrheit wünscht sich politische Regelung

Ist ein elektrisches Gerät kaputt, landet es häufig auf dem Müll. Das schadet der Umwelt und dem Geldbeutel. Eine aktuelle repräsentative Befragung von forsa im Auftrag des vzbv zeigt, dass Verbraucher:innen defekte Geräte reparieren lassen möchten und sich langlebige Produkte wünschen.

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18.12.2024Mobilität: Jede:r Vierte kritisiert schlechtes Angebot

Zum Supermarkt, zum Arzt oder zu einem Besuch bei der Familie: Damit Verbraucher:innen am Leben teilhaben können, müssen sie mobil sein. Der vzbv sieht gemeinsam mit Verbraucherzentralen und -verbänden die Gefahr, dass begrenzte finanzielle Möglichkeiten oder fehlende Mobilitätsangebote vor Ort künftig noch mehr Menschen in ihrer Mobilität einschränken. Das Verbändebündnis fordert wirksame Maßnahmen, um vulnerable Bevölkerungsgruppen vor Mobilitätsarmut zu schützen.

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11.12.2024Stärken, was alle stärkt: Verbraucherschutz

Verbraucherschutz stärkt alle. Die demokratischen Parteien müssen Antworten auf die Alltagssorgen der Menschen finden. Der vzbv und seine Mitglieder haben konkrete Vorschläge, wie sich der Verbraucheralltag verbessern lässt. Alle Forderungen und Materialien finden sich auf der Webseite zur Kampagne anlässlich der Bundestagswahl 2025 „Stärken, was alle stärkt: Verbraucherschutz“.

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09.12.2024DB-Sparpreise künftig wieder ohne E-Mail-Adresse erhältlich

Die Deutsche Bahn AG hat angekündigt, ab 15. Dezember 2024 auf eine verpflichtende Angabe einer E-Mail-Adresse zu verzichten, wenn Sparpreistickets in Reisezentren und DB-Agenturen gekauft werden. Damit geht das Unternehmen auf die Kritik des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) und vieler seiner Mitglieder ein.

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06.12.2024Recht auf Reparatur: Teure Ersatzteile machen Reparaturen unattraktiv

In einem aktuellen Marktcheck hat der vzbv im Herbst 2024 zehn Geschirrspülmodelle bekannter Hersteller untersucht: Ersatzteile sind teils schwer zu finden, die Preise variieren erheblich und nicht alle Hersteller halten sich an gesetzliche Regelungen.

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04.12.2024Flugärger: Reisende erwarten angemessene Entschädigung

Bei einem Treffen der Verkehrsminister:innen der EU-Mitgliedstaaten steht ein Vorschlag der Europäischen Kommission aus dem Jahr 2013 zur Überarbeitung der europäischen Fluggastrechte auf der Tagesordnung. Die Umsetzung dieses Vorschlags würde die Rechte von Flugreisenden massiv verschlechtern. Dazu Jutta Gurkmann, Geschäftsbereichsleiterin Verbraucherpolitik beim vzbv.

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28.11.2024Online-Shopping: Verbraucher:innen erwarten sichere Produkte

Nicht nur am Black Friday: Rabatte und Angebote locken viele Verbraucher:innen auf Online-Marktplätze wie Temu, ebay oder Amazon. Dabei vertraut ein Großteil der Menschen darauf, dass Produkte wie das neue Ladekabel, die neue Puppe oder der neue Saugroboter sicher sind und den gesetzlichen Vorgaben entsprechen. Das zeigt eine repräsentative forsa-Befragung im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv).

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06.11.2025, 13:30 Uhr, Auditorium Friedrichstraße, Quartier 110, Friedrichstraße 180, 10117 Berlin sowie per LivestreamDeutscher Verbrauchertag 2025

„Shopping 4.0 – Wer zahlt den Preis?” Darüber diskutieren wir gemeinsam mit Bundesverbraucherschutzministerin Stefanie Hubig und weiteren prominenten Gästen aus Politik, Wissenschaft und Gesellschaft.

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10.09.2025, 18:30 Uhr, Verbraucherzentrale Bundesverband, Rudi-Dutschke-Straße 17, 10969 BerlinDigitaler Euro – Chance oder Risiko?

Der Verbraucherzentrale Bundesverband und rbb Inforadio laden zur Aufzeichnung der Sendung rbb Forum ein. Expert:innen diskutieren vor Publikum über Chancen, Herausforderungen und die Zukunft des digitalen Euro – und welche Rolle Bargeld dabei noch spielt.

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05.05.2025, 10:30 Uhr, Digitale VeranstaltungEnergietage: Wie kann bezahlbare Fernwärme für Mieter:innen sichergestellt werden?

Wir diskutieren mit verschiedenen Expert:innen, wie der Ausbau von Wärmenetzen gelingen und ein Ausgleich zwischen den unterschiedlichen Interessenslagen geschaffen werden kann.

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14.02.2025, 10:00 Uhr, Digitale Veranstaltung via Microsoft TeamsTransformation der Gasnetze: Haushalte finanziell absichern

Diskutieren Sie mit uns und ausgewiesenen Expert:innen darüber, welche Maßnahmen ergriffen werden können, um die finanzielle Belastung für Verbraucher:innen auf dem Weg zu einer klimaneutralen Energieversorgung in einem vertretbaren Rahmen zu halten.

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28.01.2025, 10:00 Uhr, Digitale Veranstaltung via Microsoft TeamsEine bundeseinheitliche Preisaufsicht für einen verbraucherfreundlichen Fernwärmemarkt

Diskutieren Sie mit uns und ausgewiesenen Expert:innen darüber, warum eine unabhängige bundeseinheitliche Preisaufsicht für einen verbraucherfreundlich gestalteten Wärmemarkt wichtig ist und wie eine solche Preisaufsicht ausgestaltet werden könnte.

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23.01.2025, 17:00 Uhr, Messe Berlin im HUB 27, Jafféstraße 2, 14055 BerlinStärken, was alle stärkt: Verbraucherschutz im Supermarkt

Im Supermarkt treffen Verbraucher:innen täglich zahlreiche Entscheidungen. Einen Monat vor der Bundestagswahl möchte der vzbv beim Verbraucherpolitischen Forum mit Ihnen, politischen Entscheidungsträger:innen und Vertreter:innen der Lebensmittelwirtschaft konkrete Lösungen für mehr Verbraucherschutz im Supermarkt diskutieren.

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06.11.2024, Vertretung des Landes Nordrhein-Westfalen bei der EU, Rue Montoyer 47, 1000 BrüsselWANTED: EU-Verbraucheragenda 2030

+++Update: Die Veranstaltung muss leider kurzfristig abgesagt werden. Wir bemühen uns um einen neuen Termin im kommenden Jahr, über den wir an dieser Stelle rechtzeitig informieren.+++

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30.10.2024, 14:00 Uhr, via Microsoft-TeamsWie verbraucherfreundlich sind variable und dynamische Stromtarife?

Lohnen sich dynamische Stromtarife auch für Haushalte mit einem geringen Stromverbrauch? Wie können dynamische Stromtarife verbraucherfreundlicher ausgestaltet werden?

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29.08.2024, 10:00 Uhr, Digital per Microsoft TeamsOnline-Pressegespräch: Mehr Transparenz bei Lebensmittelpreisen

Ob Zucker, Butter oder Gemüse: Die hohen Lebensmittelpreise machen Verbraucher:innen zu schaffen. Nach wie vor weiß in Deutschland niemand, wie diese Preise entstehen. In anderen europäischen Ländern gibt es Preisbeobachtungsstellen, die Preise und Kosten vom Acker bis ins Supermarktregal erfassen. Ein Gutachten im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) zeigt: Eine solche Stelle ist auch in Deutschland umsetzbar. Der vzbv fordert die Einrichtung einer Preisbeobachtungsstelle – für mehr Transparenz und fairere Preise.

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09.07.2024, 16:30 Uhr, DigitalOnline-Pressegespräch: BGH-Entscheidung zur Zinsberechnung bei Prämiensparverträgen erwartet

Am 09. Juli entscheidet der BGH voraussichtlich über die Musterfeststellungsklagen der Verbraucherzentrale Sachsen gegen die Ostsächsische Sparkasse Dresden sowie des Verbraucherzentrale Bundesverbandes gegen die Saalesparkasse. Nach dem BGH-Termin werden die Verbraucherzentrale Sachsen und der Verbraucherzentrale Bundesverband in einem gemeinsamen Online-Pressegespräch den aktuellen Stand für Medienvertreter:innen einordnen.

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