Suche

Menschen vor KI-Manipulation schützen

Algorithmen & KI

Ein europäisches Regelwerk für Künstliche Intelligenz (KI) muss sicherstellen, dass KI-Anwendungen europäische Gesetze einhalten und europäischen Werten entsprechen. Dies würde die Akzeptanz und Verbreitung dieser Technologie fördern.

Mehr erfahren

Mit hohen Renditen ergänzend vorsorgen

Altersvorsorge

Für ein staatlich organisiertes Standardprodukt für die private Altersvorsorge.

Mehr erfahren

Wohnen bezahlbar machen

Bezahlbares Bauen & Wohnen

Bezahlbarer Wohnraum und Bauland werden für viele Verbraucher:innen in angespannten Wohnungsmärkten zur Mangelware. Der Staat ist gefordert, Mieterhöhungen zu begrenzen, Miet- und Wohnungseigentumsrecht zu harmonisieren und mehr Bauland auszuweisen.

Mehr erfahren

Überall zuverlässig und schnell im Netz

Breitband

Der vzbv fordert Breitbandausbau und Breitbandversorgung für eine flächendeckende Grundversorgung, einen nachhaltig funktionierenden Wettbewerb sowie ein für Verbraucher:innen positives Preisniveau und Leistungsangebot.

Mehr erfahren

Daten nutzen, Menschen schützen

Datenökonomie

Eine bessere Verfügbarkeit von Daten kann einen Mehrwert für Verbraucher:innen schaffen und dazu beitragen gesellschaftliche Probleme zu lösen. Eine verantwortungsvolle Datennutzung ist aber nur möglich, wenn die Menschen uneingeschränkt auf den Schutz ihrer personenbezogenen Daten vertrauen können.

Mehr erfahren

Patientenorientiert Mehrwerte schaffen

Digitalisierung Gesundheit & Pflege

Im Bereich Gesundheit und Pflege bietet die Digitalisierung große Chancen. Der Erfolg der Digitalisierungsstrategie der Bundesregierung wird maßgeblich davon abhängen, wie patientenorientiert die Digitalisierung umgesetzt wird.

Mehr erfahren

Baustein der Mobilitätswende

Elektromobilität

Die Elektromobilität ist ein wichtiger Baustein der Verkehrswende. Es gibt jedoch noch Herausforderungen: Der Zugang zu Ladesäulen ist nicht immer einfach, die Preisgestaltung bleibt intransparent und Bezahlen kann kompliziert werden.

Mehr erfahren

Weniger verbrauchen, weniger zahlen

Energieeffizienz

Energieeffizienz stellt neben dem Ausbau der erneuerbaren Energie und der Digitalisierung einen Eckpfeiler der Energiewende dar und ist Voraussetzung für die Senkung des Primärenergieverbrauchs und somit zur Erreichung der Klimaschutzziele.

Mehr erfahren

Bezahlbare Strompreise

Strommarkt & Stromnetze

Der Strompreis hat sich für die privaten Haushalte seit dem Jahr 2000 verdoppelt. Die Netzentgelte bilden mittlerweile einen großen Kostenblock auf der Stromabrechnung der privaten Haushalte. Viele Unternehmen sind dagegen von Netzentgelten befreit.

Mehr erfahren

Nachhaltig gut leben

Energiewende

Der Ausbau der erneuerbaren Energien stellt neben der Energieeffizienz und der Digitalisierung einen Eckpfeiler der Energiewende dar. Für das Gelingen der Energiewende ist eine faire Kostenverteilung zwischen Verbraucher:innen und Industrie entscheidend.

Mehr erfahren

14.10.2026Frühstartrente: Verpasste Chance für Kinder und Familien

Die Frühstartrente kommt. Wichtige Fragen bleiben offen. Der Verbraucherzentrale Bundesverband fordert den Bundestag auf, das Gesetz vor der Verabschiedung noch nachzubessern.

Meldung lesen

14.10.2026Digitale Gesundheitsversorgung stärken, Verbraucherrechte schützen

Mehr digitale Angebote, bessere Terminvermittlung, digitale Impfdokumentation: Das Gesetz für Daten und digitale Innovation im Gesundheitswesen (GeDIG) setzt wichtige Impulse. Damit die Digitalisierung jedoch im Interesse der Versicherten gelingt, müssen Selbstbestimmung, Transparenz und die Kontrolle über Gesundheitsdaten deutlich gestärkt werden.

Meldung lesen

13.10.2026Gesundheitsdaten: Erst fragen, dann auswerten

Krankenkassen dürfen Abrechnungsdaten ihrer Versicherten auswerten. Auch ohne ausdrückliche Zustimmung der Versicherten dürfen sie diese auf mögliche individuelle Gesundheitsrisiken hinweisen. Mehr als die Hälfte der gesetzlich Versicherten (57 Prozent) findet dieses Vorgehen eher oder vollkommen falsch. Das zeigt eine repräsentative forsa-Befragung im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands.

Zur Pressemeldung

09.10.2026Mehr Last als Schutz: “So verfehlt die Empfängerüberprüfung ihr Ziel”

Untersuchung der Verbraucherzentrale zur Empfängerüberprüfung bei SEPA-Überweisungen

Zur Pressemeldung

09.10.2026Glasfaser-Ausbau darf nicht zu neuen Monopolen führen

Die Bundesregierung will den Ausbau von Glasfasernetzen vereinfachen und beschleunigen. Der Verbraucherzentrale Bundesverband begrüßt dieses Ziel. Es darf jedoch nicht nur um ein höheres Ausbautempo gehen. Ebenso wichtig sind dauerhaft bezahlbare Angebote, eine freie Anbieterauswahl, verlässliche Leistungen und wirksamer Schutz vor untergeschobenen Verträgen.

Meldung lesen

08.10.2026Hersteller, Handel und Verbraucherschützer fordern schärfere EU-Regeln für Produkte aus Drittstaaten

Erstmals machen sich Markenhersteller, Handel und Verbraucherschützer gemeinsam für schärfere Regeln gegen unsichere und illegale Produkte aus Drittstaaten stark. Markenverband, Handelsverband Deutschland und Verbraucherzentrale Bundesverband fordern die Bundesregierung auf, sich beim geplanten European Product Act für einen einfachen Grundsatz einzusetzen: Wer Produkte in Europa verkauft, muss auch in Europa rechtlich zur Verantwortung gezogen werden können.

Zur Pressemeldung

07.10.2026Finanzbildung: Unabhängigkeit und Qualität sicherstellen

Das Bundesfinanzministerium hat nun einen Entwurf für eine Finanzbildungsstrategie vorgelegt. Unter anderem Menschen mit niedrigeren Einkommen, Frauen sowie junge Menschen sollen im Fokus der Strategie stehen. Dazu Ramona Pop, Vorständin des Verbraucherzentrale Bundesverbands

Meldung lesen

01.10.2026Beschwerden über Inkasso nehmen deutlich zu

Verbraucher:innen berichten immer wieder davon, Inkassoschreiben zu erhalten, obwohl aus ihrer Sicht keine Zahlungen ausstehen. Fünf Jahre nach der Inkassoreform zeigt sich: Es gibt nach wie vor Handlungsbedarf in diesem Bereich. 

Meldung lesen

30.09.2026Pflegereform: Zähes Ringen, wenig Ertrag

Statement von Ramona Pop, Vorständin des Verbraucherzentrale Bundesverbandes

Meldung lesen

30.09.2026Netzentgelte fair gestalten

In den vergangenen Jahren sind die Netzentgelte stark gestiegen, was die Frage der fairen Kostenverteilung zwischen Industrie, Gewerbe und privaten Haushalten neu aufwirft. Eine gerechte Ausgestaltung ist entscheidend, um finanzielle Belastungen ausgewogen zu verteilen und Anreize für sparsamen Energieverbrauch zu erhalten.

Meldung lesen

12.10.2026Sammelklage-Urteil: Preiserhöhungen von E.ON-Fernwärme rechtswidrig

Urteil vom 12.10.2026 | 2 VKl 1/23 | Oberlandesgericht Hamm

Das Oberlandesgericht Hamm hat in der Sammelklage des Verbraucherzentrale Bundesverbands gegen die E.ON Energy Solutions GmbH entschieden. Das Gericht hält die Preisänderungsklauseln von E.ON in drei Versorgungsgebieten für unwirksam.

Urteil ansehen

08.10.2026Gewährleistung: MediaMarkt darf Kunde nicht an Hersteller verweisen

Urteil vom 24.07.2026 | 1 HK O 1352/25 | LG Ingolstadt

Das Landgericht Ingolstadt hat dem Betreiber des MediaMarkt-Onlineshops verboten, Kund:innen an den Hersteller zu verweisen, wenn sie ihre Gewährleistungsrechte wegen eines Produktmangels geltend machen. Die Verbrauchschützer hatten kritisiert, dass MediaMarkt in einer Kunden-Mail den falschen Eindruck erweckt hatte, für Gewährleistungsansprüche nicht der richtige Ansprechpartner zu sein.

Urteil ansehen

06.10.2026Sammelklage gegen Extraenergie erfolgreich

Urteil vom 05.10.2026 | 2 VKl 2/23 | Oberlandesgericht Hamm

Das Oberlandesgericht Hamm hat der Sammelklage des Verbraucherzentrale Bundesverbands gegen die ExtraEnergie GmbH im Wesentlichen stattgegeben. Das Gericht bestätigt damit, dass mehrere Preiserhöhungen unzulässig waren, die ExtraEnergie 2022 vorgenommen hat.

Urteil ansehen

05.10.2026Zustimmung zum Newsletter-Versand darf nicht an Anmeldung zum Onlineshop gekoppelt werden

Urteil vom 23.04.2026 | 29 U 599/24 e - nicht rechtskräftig | OLG München

Onlineshops dürfen die Einwilligung zum Erhalt eines Newsletters nicht an die Anmeldung zum Kundenkonto koppeln. Das hat das Oberlandesgericht München nach einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands gegen die limango GmbH entschieden.

Urteil ansehen

02.10.2026Urteil: E-Mail im Amazon-Impressum darf kein toter Briefkasten sein

Urteil vom 11.08.2026 | 5 UKl 1/26 | Kammergericht Berlin

Das Kammergericht Berlin hat dem Online-Händler Amazon verboten, im Impressum seiner Webseite eine E-Mail-Adresse anzugeben, unter der gar keine Kommunikation mit dem Unternehmen möglich ist.

Urteil ansehen

17.09.2026Verbraucherzentrale unterbindet unlautere Werbung für „Focus Kapseln“

Urteil vom 25.08.2026 | Az. 5 U 90/23 | Kammergericht Berlin

Das Kammergericht Berlin hat der Whitewall GmbH mehrere Werbeaussagen untersagt, nach denen die Einnahme von „Focus-Kapseln“ sich auf die Konzentration, geistige Leistungsfähigkeit und mentale Belastbarkeit positiv auswirkt. Bereits die Bezeichnung „Focus Kapseln“ für das Nahrungsergänzungsmittel sei im Zusammenhang mit den Werbeaussagen im Internetshop des Unternehmens unzulässig. Damit wies das Kammergericht die Berufung der Gegenseite gegen das erstinstanzliche Urteil zurück.

Urteil ansehen

10.09.2026Vodafone-Urteil des EuGH stärkt Sammelklage der Verbraucherzentrale

Urteil vom 10.09.2026 | C-669/24 | Europäischer Gerichtshof

Wer sich ins Klageregister einträgt, kann auf Rückzahlungen hoffen. Der Europäische Gerichtshof hat im Verfahren des Verbraucherzentrale Bundesverbands gegen die Vodafone GmbH entschieden: Telekom-Anbieter haben kein uneingeschränktes Recht, Vertragsbedingungen einseitig zu ändern.

Urteil ansehen

07.09.2026Unfaire Klauseln in den Reisebedingungen für AIDA-Kreuzfahrten

Urteil vom 23.07.2026 | 2 UKl 2/25 | Oberlandesgericht Rostock

Das Oberlandesgericht Rostock hat nach einer Verbraucherzentrale-Klage drei Klauseln des Kreuzfahrtveranstalter AIDA Cruises für unwirksam erklärt. Unter anderem darf der Veranstalter Mehrkosten infolge einer Quarantäne nicht auf die Passagiere abwälzen.

Urteil ansehen

04.09.2026Trinkgeld-Klausel von Lieferando ist unzulässig

Urteil vom 24.06.2026 | 23 UKl 2/26 – nicht rechtskräftig | KG Berlin

Lieferando darf die Erstattung eines vorab gezahlten Trinkgeldes nicht generell ausschließen. Die entsprechende Klausel in den Geschäftsbedingungen ist unwirksam. Das hat das Kammergericht Berlin nach einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands entschieden.

Urteil ansehen

03.09.2026Zur Online-Veröffentlichung von Aktionärsdaten

Urteil vom 03.09.2026 | C-798/24 | EuGH

Die DSGVO und die europäische Grundrechtecharta stehen nationalen Rechtsvorschriften entgegen, die eine uneingeschränkte, öffentlich zugängliche Veröffentlichung personenbezogener Daten sämtlicher Aktionäre im Unternehmensregister vorschreiben. Weder der Schutz Dritter noch die Bekämpfung von Geldwäsche oder Sanktionsverstößen rechtfertigen die anlasslose Preisgabe von Minderheitsaktionärsdaten ohne Nachweis eines berechtigten Interesses.

Urteil ansehen

11.09.2026Beitrag steigt, Kasse schweigt: Mehrheit kennt Wegfall der Informationspflicht nicht

Gesetzliche Krankenkassen müssen ihre Versicherten nicht mehr informieren, wenn sie den Zusatzbeitrag erhöhen. Dass diese Informationspflicht weggefallen ist, davon haben jedoch mehr als drei Viertel der gesetzlich Versicherten (76 Prozent) noch nicht gehört. Der Verbraucherzentrale Bundesverband fordert die Bundesregierung auf, die Pflicht zur Information der Versicherten wieder einzuführen.

Zur Pressemeldung

26.08.2026„Untergeschobene Verträge sind eine echte Kostenfalle“

Im ersten Halbjahr 2026 haben die Verbraucherzentralen bundesweit über 170.000 Beschwerden erfasst. Mit mehr als 24.000 Beschwerden gehören untergeschobene Verträge dabei zu den häufigsten Beschwerdegründen.

Meldung lesen

24.08.2026„Niemand ist verpflichtet, bei der Kartenzahlung Trinkgeld zu geben“

Wer im Restaurant, Café oder an der Ladentheke mit Karte zahlen will, bekommt immer öfter Trinkgeldempfehlungen auf dem Kartenlesegerät angezeigt. Laut einer repräsentativen forsa-Befragung fühlt sich mehr als die Hälfte (53 Prozent) zum Trinkgeldgeben gedrängt, wenn Prozent-Vorschläge wie 10 Prozent, 15 Prozent, 20 Prozent größer oder farblich auffälliger dargestellt sind als die Option ‚kein Trinkgeld‘.

Meldung lesen

20.08.2026Verbraucherzentrale für Kaufanreize für günstige E-Autos

Ein einfacheres öffentliches Laden und eine bessere Ladeinfrastruktur gehören aus Sicht der Mehrheit der Autofahrer:innen zu wichtigen Voraussetzungen für den Umstieg auf ein E-Auto. Das geht aus einer repräsentativen forsa-Befragung im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) hervor.

Meldung lesen

26.06.2026Reparieren muss einfacher, schneller und kostengünstiger werden

Eine forsa-Befragung zeigt, dass die Reparatur eines Elektrogeräts für viele Verbaucher:innen (80 Prozent) oft zu teuer ist.

Meldung lesen

18.06.2026Verbraucherreport: Mehrheit fordert wirksameren Schutz für junge Menschen

Aus Sicht der meisten Verbraucher:innen tut die Politik zu wenig, um junge Menschen bei der Nutzung digitaler Dienste sowie in den Bereichen Finanzen und Ernährung wirksam zu schützen. Das zeigt der Verbraucherreport 2026, eine jährliche repräsentative forsa-Befragung im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands.

Zur Pressemeldung

30.04.2025Zu wenig Transparenz über Qualität von Regionalbahnen und Co.

Ein gutes Angebot, verständliche Tarife, einladende Fahrzeuge und Haltestellen – die Qualität des öffentlichen Verkehrs bestimmt maßgeblich, ob Menschen gerne in Bus und Bahn einsteigen. Der vzbv fordert die Einführung eines Qualitätsmonitors, um systematisch und unabhängig die Kundenzufriedenheit im öffentlichen Verkehr zu messen und Defizite sichtbar zu machen.

Meldung lesen

08.04.2025Flugreisen: Bruchlandung bei Fluggastrechten verhindern

Eine deutliche Mehrheit der Verbraucher:innen (90 Prozent) erwartet, dass sie angemessen entschädigt wird, wenn ihr Flug abgesagt wird oder sich verspätet. Das ergab eine repräsentative forsa-Befragung im Auftrag des vzbv. Doch die Fluggastrechte sind von massiven Einschnitten zulasten der Reisenden bedroht. Die Bundesregierung muss jetzt auf europäischer Ebene handeln und den bestehenden Schutz verteidigen.

Zur Pressemeldung

21.02.2025Digitale Identität: Verbraucher:innen müssen digitalen Brieftaschen vertrauen können

Verbraucher:innen müssen sich sicher online ausweisen können. Helfen soll dabei künftig eine digitale Brieftasche, in der Ausweisdokumente digital hinterlegt werden können. Der vzbv hat ein Gutachten beauftragt, wie eine verbraucherfreundliche digitale Brieftasche ausgestaltet sein sollte. Strikte Auflagen müssen verhindern, dass kommerzielle Anbieter ihre Monopolstellung weiter ausbauen.

Zur Pressemeldung

14.01.2025Recht auf Reparatur: Mehrheit wünscht sich politische Regelung

Ist ein elektrisches Gerät kaputt, landet es häufig auf dem Müll. Das schadet der Umwelt und dem Geldbeutel. Eine aktuelle repräsentative Befragung von forsa im Auftrag des vzbv zeigt, dass Verbraucher:innen defekte Geräte reparieren lassen möchten und sich langlebige Produkte wünschen.

Zur Pressemeldung

02.11.2026, 13:00 Uhr, Humboldt-Carré, Behrenstraße 42, 10117 Berlin sowie per LivestreamDeutscher Verbrauchertag 2026

Einmal im Jahr veranstaltet der Verbraucherzentrale Bundesverband in Berlin den Deutschen Verbrauchertag. Bei dem zentralen verbraucherpolitischen Ereignis diskutiert der Verband gemeinsam mit Gästen aus Politik, Wirtschaft, Wissenschaft, Zivilgesellschaft und Medien, wie der Verbraucheralltag von Kindern und Jugendlichen gesund und sicher gestaltet werden kann.

Termin ansehen

20.06.2026, 10:00 Uhr, Bundesministerium der Justiz und für Verbraucherschutz | Bundesministerium für Wirtschaft und EnergieVerbraucherzentrale beim Tag der offenen Tür der Bundesregierung

Am 20. und 21. Juni 2026 lädt die Bundesregierung zum Tag der offenen Tür nach Berlin ein. Auch der Verbraucherzentrale Bundesverband ist dabei und informiert an zwei Standorten zu aktuellen Verbraucherthemen.

Termin ansehen

20.05.2026, 11:45 Uhr, Lightning Box, STATION Berlin, Luckenwalder Straße 4-6, 10963 BerlinLightning-Talk auf der re:publica 26 – Never gonna let youth down: Plattformen zähmen, alle schützen

Deutschlands oberste Verbraucherschützerin, Ramona Pop, beantwortet die Fragen: Was steckt hinter Sog Designs und endlosen Feeds? Was schützt Minderjährige wirklich (und alle anderen gleich mit)? Wie kommen wir zu Sicherheit by Design & by Default?

Termin ansehen

06.05.2026, 09:00 Uhr, Ludwig Erhard Haus Fasanenstraße 85, 10623 BerlinErdgas raus – Kosten runter? Was es braucht, damit die Heizung der Zukunft bezahlbar bleibt

Anhand einer aktuellen Untersuchung des Verbraucherzentrale Bundesverbands und eines wegweisenden Urteils zur Kündigung von Gasnetzanschlüssen möchten wir mit Ihnen diskutieren, an welchen Stellschrauben gedreht werden muss, damit die Energiewende im deutschen Heizungskeller tatsächlich gelingt.

Termin ansehen

21.04.2026, Spielfeld Berlin, Skalitzer Str. 85/86, 10997 Berlin Wenn Vertrauen teuer wird. Gemeinsam gegen Kontobetrug und Scamming

Dialogforum der Deutschen Stiftung Verbraucherschutz: Wie können Verbraucher:innen vor immer perfideren Betrugsmaschen bewahrt und im Schadensfall wirksam unterstützt werden?

Termin ansehen

16.04.2026, 15:00 Uhr, Digitale VeranstaltungVergleich von Wärmepumpenangeboten

Seit Herbst 2024 bieten die Verbraucherzentralen eine vergleichende Beratung zu Angeboten für Wärmepumpen an. Die in den Angeboten enthaltenen Daten hat die Verbraucherzentrale ausgewertet. In der digitalen Veranstaltung werden Ergebnisse der Auswertung präsentiert und Details erläutert.

Termin ansehen

23.03.2026, 09:00 UhrAuszeichnung Verbraucherschule 2026

Am 23. März 2026 zeichnet der Verbraucherzentrale Bundesverband die neuen Verbraucherschulen im Tagungswerk Berlin aus. Gewürdigt werden Schulen, die ihre Schüler:innen engagiert und lebensnah für einen selbstbestimmten Verbraucheralltag stark machen.

Termin ansehen

18.02.2026, 10:00 Uhr, Digital via Microsoft TeamsElektronische Patientenakte: Wo stehen wir?

Vor gut einem Jahr ist in Deutschland die elektronische Patientenakte (ePA) gestartet – verbunden mit großen Erwartungen: bessere Vernetzung im Gesundheitswesen, mehr Transparenz für Patient:innen und ein spürbar einfacherer Versorgungsalltag, weil alle wichtigen Informationen endlich digital an einem Ort zusammenlaufen sollen. Doch wie sieht die Realität heute aus?

Termin ansehen

10.02.2026, 10:00 Uhr, OnlinePflanzenproteine: von der Nische zur Normalität

Die Förderung alternativer Proteinquellen ist im Koalitionsvertrag verankert. Dies sollte unter anderem über eine Proteinstrategie der Bundesregierung erreicht werden. Die Verbraucherzentralen und weitere Verbraucherverbände haben Empfehlungen für eine Proteinstrategie formuliert. Diese werden im Fachgespräch mit Stakeholdern aus Politik, Wissenschaft, Wirtschaft und Zivilgesellschaft diskutiert.

Termin ansehen

27.01.2026, 10:00 Uhr, Digitale VeranstaltungWie kann die Grundversorgung für Strom und Gas weiterentwickelt werden?

Die Haushalte in Deutschland zahlen im internationalen Vergleich einen der höchsten Strompreise. Ein zentraler Hebel zur Entlastung bleibt jedoch bislang weitgehend ungenutzt: das System der Grundversorgung. Warum ist das so? Welche Rolle spielen dabei energiearme Haushalte, die eigentlich besonders preissensibel sein müssten? Und wie lässt sich das System der Grundversorgung so weiterentwickeln, dass es Verbraucher:innen besser schützt und ihnen faire Preise bietet?

Termin ansehen