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Die massiven Steigerungen von Strom- und Gaspreisen bedrohen viele Verbraucher:innen existentiell. Besonders hart trifft es viele Kund:innen, die seit Beginn der Energiepreiskrise Strom oder Gas von Grundversorgern beziehen müssen. Als Neukund:innen zahlen sie dort oft deutlich mehr als Bestandskund:innen. Der vzbv hält dies für unzulässig und sucht Betroffene zur Prüfung einer Musterfeststellungsklage.

Wer in der Februar-Ausgabe der Zeitschrift Hörzu eine Geschenk-Benachrichtigung erhalten hat, kann möglicherweise 300 Euro fordern. Empfänger:innen sollten diese nicht wegwerfen, sondern sich beim vzbv melden. Der prüft eine Klage.

Sind zulässige Inhalte, die Sie bei einer Plattform hochladen wollten, beim Upload blockiert worden oder haben Sie sogar Sanktionen erhalten? Dann melden Sie uns Ihren Fall.

Haben Sie versucht, das seit Dezember 2021 geltende neue Minderungs- und Kündigungsrecht gegenüber Ihrem Internetanbieter durchzusetzen, weil Ihr Internet zu langsam ist? Helfen Sie der Marktbeobachtung der Verbraucherzentralen, indem Sie uns Ihre Erfahrungen schildern.

Die Marktbeobachtung möchte einen Überblick über die Probleme gewinnen, die bei der Online-Kontaktaufnahme zum Kundenservice entstehen. Hierfür brauchen wir Ihre Unterstützung. Haben Sie schlechte Erfahrungen gemacht? Melden Sie uns Ihren Fall.

Immer häufiger sollen Prozesse an manchen Stellen beschleunigt – oder auch vollautomatisiert werden. Dafür werden in der Regel Algorithmen genutzt, die Entscheidungen in Sekundenschnelle treffen können. An vielen Stellen klappt diese Art der Automatisierung auch gut, manchmal treffen Algorithmen aber Entscheidungen, die dazu führen, dass Menschen benachteiligt werden.

Die Verbraucherzentralen und den Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) erhalten immer wieder Beschwerden von Verbrauchern, in denen diese über teils drastische Erhöhungen ihres Arbeits- oder Grundpreises berichten. Wir möchten die Entwicklung genauer unter die Lupe nehmen.