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Seit Juli 2022 können Verbraucher:innen kostenpflichtige Verträge, die online angeboten werden, über einen Button auch online wieder beenden. Haben Sie negative Erfahrungen mit Online-Kündigungen und speziell mit dem Kündigungsbutton gemacht? Schildern Sie uns hier Ihren Fall.

Haben Sie eine Nullprozentfinanzierung abgeschlossen und dann wurde doch mehr berechnet? Oder ist bei der Nullprozentfinanzierung ein anderes Problem aufgetreten? Schildern Sie uns hier Ihren Fall.

Hatten Sie in den letzten Monaten nach großen Verspätungen oder Ausfällen bei einem Ihrer Flüge Probleme, ihre Rechte bei der Fluggesellschaft geltend zu machen? Schildern Sie uns Ihren Fall!

Die Energielieferanten Primastrom und Voxenergie haben trotz Preisgarantien wiederholt massiv ihre Preise für Strom und Gas erhöht. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hält dies für unzulässig. Um eine Klage erheben zu können, hat der vzbv eine Umfrage für Betroffene gestartet.

Haben Sie versucht, das seit Dezember 2021 geltende neue Minderungs- und Kündigungsrecht gegenüber Ihrem Internetanbieter durchzusetzen, weil Ihr Internet zu langsam ist? Helfen Sie der Marktbeobachtung der Verbraucherzentralen, indem Sie uns Ihre Erfahrungen schildern.

Sind zulässige Inhalte, die Sie bei einer Plattform hochladen wollten, beim Upload blockiert worden oder haben Sie sogar Sanktionen erhalten? Dann melden Sie uns Ihren Fall.

Immer häufiger sollen Prozesse an manchen Stellen beschleunigt – oder auch vollautomatisiert werden. Dafür werden in der Regel Algorithmen genutzt, die Entscheidungen in Sekundenschnelle treffen können. An vielen Stellen klappt diese Art der Automatisierung auch gut, manchmal treffen Algorithmen aber Entscheidungen, die dazu führen, dass Menschen benachteiligt werden.

Die Marktbeobachtung möchte einen Überblick über die Probleme gewinnen, die bei der Online-Kontaktaufnahme zum Kundenservice entstehen. Hierfür brauchen wir Ihre Unterstützung. Haben Sie schlechte Erfahrungen gemacht? Melden Sie uns Ihren Fall.

Die Verbraucherzentralen und den Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) erhalten immer wieder Beschwerden von Verbrauchern, in denen diese über teils drastische Erhöhungen ihres Arbeits- oder Grundpreises berichten. Wir möchten die Entwicklung genauer unter die Lupe nehmen.