Gesundheit & Pflege

Patientenorientiert Mehrwerte schaffen

Digitalisierung Gesundheit & Pflege

Im Bereich Gesundheit und Pflege bietet die Digitalisierung große Chancen. Der Erfolg der Digitalisierungsstrategie der Bundesregierung wird maßgeblich davon abhängen, wie patientenorientiert die Digitalisierung umgesetzt wird.

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Versorgungszugang bedarfsgerecht gestalten

Gesundheitsversorgung

Das Gesundheitswesen in Deutschland ist zunehmend wettbewerbsorientiert. Damit Verbraucher:innen bei gesundheitlichen Problemen Unterstützung erhalten, ist eine transparente, faire und qualitätsorientierte Gesundheitsversorgung nötig.

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Mehr Schutz und bessere Rechtsdurchsetzung  

Patientenrechte und -beratung

Nur umfassend und neutral informierte Patient:innen können selbstbestimmt Entscheidungen über ihre Behandlungsoptionen im Zusammenspiel mit den Therapeut:innen treffen. Sind Aufklärung und Beratung unvollständig oder unzureichend, kann dies zu falschen Entscheidungen führen, die gravierende gesundheitliche und finanzielle Nachteile zur Folge haben.

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Verbraucherinteressen aktiv vertreten

Patientenvertretung, Pflegemitwirkung

Viele wichtige Entscheidungen, die die gesundheitliche und pflegerische Versorgung der Verbraucher:innen betreffen werden in den Gremien der gemeinsamen Selbstverwaltung entschieden. Patienten- und Verbraucherinteressen sind in diesen Gremien zwar vertreten aber in hohem Maße strukturell unterlegen.

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Pflege sichern – Betroffene entlasten

Pflege

In Deutschland erbringt die soziale Pflegeversicherung Leistungen für Pflege und Betreuung, allerdings nur bis zu einer bestimmten Höhe. Pflegebedürftige erhalten bei ihrer Versicherung immer weniger Leistungen und müssen die zusätzlichen Kosten selbst tragen.

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18.02.2026Elektronische Patientenakte: Viel Potenzial, bislang wenig Nutzen

Obwohl sehr viele gesetzlich Versicherte die ePA kennen (94 Prozent), verwaltet ein Großteil davon (71 Prozent) die eigene Akte nicht aktiv. s. In einem Verbraucheraufruf schilderten Verbraucher:innen fehlende Funktionen, unzureichende Informationen sowie komplizierte Freischaltungsprozesse als Hürden im Umgang mit der ePA. Die Verbraucherzentrale fordert die Politik auf, die ePA zügig weiterzuentwickeln und dabei die Bedarfe der Patient:innen in den Mittelpunkt zu stellen.

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02.02.2026Gesetzliche Krankenversicherung: Strukturreformen statt Leistungskürzungen

Der Wirtschaftsrat der CDU fordert, dass Kosten für Zahnbehandlungen nicht mehr von den gesetzlichen Krankenkassen übernommen werden sollen. Der Verbraucherzentrale Bundesverband hält dagegen: Statt Leistungskürzungen sind Strukturreformen notwendig.

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23.01.2026Primärversorgung: Patient:innen in den Fokus rücken

Die Bundesregierung plant für gesetzlich Versicherte ein Primärversorgungssystem. Die Hausarztpraxis soll zur ersten Anlaufstelle werden, ein direkter Zugang zu Fachärzt:innen ist dann grundsätzlich nicht mehr möglich. Die Patientenorganisationen fordern, dass die Patient:innen und ihre Bedarfe bei der Neustrukturierung des Gesundheitssystems im Mittelpunkt stehen.

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21.01.2026Pflegeheimkosten steigen weiter ungebremst an

Die Eigenanteile für einen Pflegeheimplatz steigen weiter. Wer stationär gepflegt wird, muss mittlerweile im Bundesdurchschnitt 3.245 Euro monatlich im ersten Aufenthaltsjahr zahlen. Das zeigt die heute veröffentlichte Auswertung des Verbands der Ersatzkassen (vdek).

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30.12.2025Krankenkassenwechsel: Verbraucherzentrale fordert unabhängiges Vergleichsportal

Die Beiträge zur gesetzlichen Krankenversicherung werden im kommenden Jahr steigen. Umso wichtiger ist es, die Krankenkasse sorgfältig zu wählen. Dabei ist nicht nur der Preis entscheidend, sondern auch Leistung und Qualität. Damit Versicherte einfach und transparent gesetzliche Krankenkassen vergleichen können, fordert der Verbraucherzentrale Bundesverband ein unabhängiges Vergleichsportal.

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15.01.2026Arzttermine: Doctolib wegen Irreführung von gesetzlich Versicherten verurteilt

Urteil vom 18.11.2025 | 52 O 149/25 - nicht rechtskräftig | Landgericht Berlin

Wer auf dem Buchungsportal Doctolib per Filtereinstellung gezielt nach einem Arzttermin für gesetzlich Versicherte sucht, bekommt auch Termine von Privatpraxen angeboten, die Kassenpatient:innen nur als Selbstzahler akzeptieren. Diese Praxis ist irreführend, entschied das Landgericht Berlin nach einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands.

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27.01.2023Irreführende Werbung mit angeblicher BGH-Rechtsprechung

Urteil vom 04.11.2022 | 14 U 2095/20 | Oberlandesgericht Dresden

Das Oberlandesgericht Dresden hat der DIPAT GmbH untersagt, mit einer fingierten Aussage des Bundesgerichtshofes über die angebliche Nutzlosigkeit der meisten Patientenverfügungen für seinen Onlineservice zu werben. Damit gaben die Richter einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbandes (vzbv) statt. Außerdem verbot das Gericht drei von sechs Vertragsklauseln, die der vzbv als unzulässig beanstandet hatte.

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20.12.2018Widerrufsrecht gilt auch bei Online-Bestellung von Medikamenten

Urteil vom 20.12.2018

Online-Apotheken dürfen das Widerrufsrecht bei der Bestellung von Medikamenten nicht generell ausschließen. Das hat das Kammergericht Berlin nach einer Klage des vzbv gegen die Versandapotheke DocMorris entschieden. Außerdem muss der Anbieter für eine kostenlose Beratung zwingend die Telefonnummer des Kunden abfragen.

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20.09.2018Klage gegen Dr. Oetker: Kalorien müssen vergleichbar sein

Urteil vom 13.06.2019 | Az. 1-4 U 130/18 | Oberlandesgericht Hamm

Das Landgericht Bielefeld hat der Dr. Oetker Nahrungsmittel KG untersagt, auf der Vorderseite von Müsli-Verpackungen die Nährwertinformationen lediglich für eine Mischportion aus Müsli und fettarmer Milch anzugeben. Das sei nur zulässig, wenn zusätzlich der Kaloriengehalt pro 100 Gramm des Produkts genannt werde.

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21.03.2018Online-Bestellung: Widerruf von Medikamenten möglich

Urteil vom 21.03.2018

Versandapotheken dürfen das Widerrufsrecht bei der Bestellung von Medikamenten nicht generell ausschließen. Das hat das Oberlandesgericht Karlsruhe nach Klage des vzbv gegen die Online-Apotheke Apovia entschieden. Das Gericht untersagte dem Betreiber außerdem, eine gebührenpflichtige Telefonnummer für die Kundenberatung anzugeben.

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18.02.2026, 10:00 Uhr, Digital via Microsoft TeamsElektronische Patientenakte: Wo stehen wir?

Vor gut einem Jahr ist in Deutschland die elektronische Patientenakte (ePA) gestartet – verbunden mit großen Erwartungen: bessere Vernetzung im Gesundheitswesen, mehr Transparenz für Patient:innen und ein spürbar einfacherer Versorgungsalltag, weil alle wichtigen Informationen endlich digital an einem Ort zusammenlaufen sollen. Doch wie sieht die Realität heute aus?

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28.05.2024, 14:15 Uhr, Lightning Box 1 | STATION Berlin Luckenwalder Str. 4-6 10963 BerlinWenn die Praxis zur Kasse bittet: Wie viele “IGeL” sind gut für die Gesundheit?

Lightning-Talk von Michaela Schröder, Geschäftsbereichsleiterin Verbraucherpolitik im vzbv, auf der re:publica

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20.06.2022, 15:00 Uhr, onlineEmpowerment und aktive Beteiligung von Patient:innen

Der vzbv fordert eine Stärkung der Beratung und der Beteiligung von Patient:innen. Wie Beratung und Beteiligung im Gesundheitswesen zu echtem Empowerment beitragen können und was aus Sicht der Patient:innen dafür notwendig ist, hat der vzbv bei dieser Veranstaltung mit Expert:innen diskutiert.

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12.02.2020Digitale Helfer in der Pflege: Wer trägt die Kosten?

Einladung zur Pressekonferenz

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