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Quelle: spotmatikphoto - fotolia.com

Gesundheitsversorgung

Das Gesundheitswesen in Deutschland ist zunehmend wettbewerbsorientiert. Damit Verbraucher:innen bei gesundheitlichen Problemen Unterstützung erhalten, ist eine transparente, faire und qualitätsorientierte Gesundheitsversorgung nötig.

Verbraucher:innen, Patient:innen und Pflegebedürftige müssen regelmäßig Entscheidungen treffen, die ihre Gesundheit und ihre Lebensqualität wesentlich beeinflussen können. Viele dieser Entscheidungen haben auch finanzielle Auswirkungen. Damit Verbraucher:innen informierte Entscheidungen selbstbestimmt treffen können, müssen ihnen alle wichtigen Fakten in verständlicher Form zur Verfügung stehen. 

Dazu braucht es einen transparenten Gesundheits- und Pflegemarkt, der allen Menschen gleichermaßen offensteht und in dem die finanziellen Lasten fair verteilt sind. Die Gesundheitsleistungen müssen sich streng an Evidenz, Qualität und Bedarf orientieren. Finanzielle Motive dürfen in der Versorgung keine Rolle spielen.

Ob eine Krankenkasse zu den eigenen Bedürfnissen passt, ist bisher nur schwer herauszufinden. Es fehlt an unabhängigen Vergleichen, die über einen reinen Preisvergleich, wie die Höhe des Zusatzbeitragssatzes oder bestimmte Satzungsleistungen hinausgehen. Denn aus Verbrauchersicht ist ebenso wichtig, welche Leistungs- und Serviceangebote die verschiedenen Kranken- bzw. Pflegekassen in welcher Qualität anbieten, wie unkompliziert und unbürokratisch sie Leistungen genehmigen oder wie kompetent ihre Mitarbeitenden beraten. Der Gesetzgeber muss daher zügig für einen unabhängigen, verständlichen Krankenkassen-Qualitätsvergleich sorgen, der online verfügbar sein muss. 

Für Patient:innen, Pflegebedürftige und ihre Angehörigen ist auch die Suche nach passenden Versorgungsangeboten sehr schwierig. Denn oftmals fehlen Daten zur Qualität des Pflegeheims, der Reha-Klinik oder des Hausarztes. Wo Qualitätsdaten fehlen, müssen diese erhoben werden. Bereits vorliegende Daten müssen nutzerfreundlich aufbereitet und leicht zugänglich gemacht werden. Der Bundes-Klinik-Atlas ist ein guter Ansatz. Aktuell fehlt es jedoch noch an vielen an vielen wichtigen Daten und der Nutzerorientierung fehlt. 

Bedarfsgerechte, patientenorientierte und flächendeckend gut erreichbare Versorgungseinrichtungen, wie Arztpraxen, Krankenhäuser, Pflegeeinrichtungen, Psychotherapeut:innen oder Physiotherapeut:innen, sind die Basis einer guten gesundheitlichen und pflegerischen Versorgung. Dazu gehört aber auch die Zusammenarbeit zwischen den verschiedenen Professionen, Organisationen und Sektoren. Daran fehlt es bislang. Dadurch entstehen Versorgungsbrüche. Es kommt zu Über-, Unter- und Fehlversorgung. Es bedarf deshalb eines durchdachten Gesamtkonzepts, um die Angebote passgenau räumlich zu verteilen und deren Vernetzung zu organisieren. 

Der vzbv fordert

  • Verbindliche Qualitätstransparenz im gesamten Gesundheits- und Pflegemarkt
  • Verpflichtende Online-Portale für Kranken- und Pflegekassen, für Pflegeeinrichtungen, Krankenhäuser und weitere Akteure, die Qualitäts- und Leistungsunterschiede in verständlicher Form nutzerorientiert aufbereiten
  • Strukturen und Abläufen im Gesundheits- und Pflegewesen müssen sich stärker an Bedürfnissen der Verbraucher:innen orientieren
  • Versorgungsstrukturen, die von einer Kultur der Vernetzung und Zusammenarbeit aller Sektoren und Akteure geprägt sind
  • Sicherstellung eines diskriminierungsfreien Zugangs aller Menschen zur gesundheitlichen und pflegerischen Versorgung
  • Eine Angleichung der ärztlichen Vergütungssysteme zwischen gesetzlicher und privater Krankenversicherung
Drei Personen umarnen sich. Eine schaut opimistisch in die Kamera. Eine Schrift mit einem Herz drumherum sagt: "Stärken, was alle stärkt"

Quelle: iStock, katleho Seisa

Der Koalitionsvertrag im Verbrauchercheck

Die Koalition aus CDU, CSU und SPD hat es sich in ihrem Koalitionsvertrag zum Ziel gesetzt, das Leben in Deutschland einfacher, bezahlbarer und gerechter zu machen. Damit dies gelingt, muss die neue Regierung die Alltagssorgen der Menschen ernst nehmen. Der vzbv hat die verbraucherpolitischen Vorhaben im Koalitionsvertrag im Detail bewertet.

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Politikcheck Regierungsbilanz

lächelnde Frau wird in Krankenhaus von Pfleger gestützt

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0 von 5 Sternen. ?
Noch nicht bewertbar
Keine der Kernforderungen wurde umgesetzt
Wenige Kernforderungen wurden umgesetzt
Keine der Kernforderungen wurde umgesetzt
BMG (Bundesministerium für Gesundheit)

Qualitätswettbewerb in der GKV stärken

Für eine informierte Kassenwahl brauchen Verbraucher:innen vergleichbare Informationen zu Versorgungs-, Leistungs- und Servicequalität.

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Nicht begonnen
Nicht begonnen
Nicht begonnen
Begonnen
Begonnen

Aktueller Verbraucheraufruf

Grafik zeigt eine Frau, die sich über eine Rechnung mit Behandlungskosten wundert

Quelle: verbraucherzentrale.de

Beim Arztbesuch unnötig zur Kasse gebeten?

Mitunter verlangen Ärzt:innen für diagnostische Maßnahmen und medizinische Behandlungen eine Selbstzahlung durch Patient:innen, obwohl die Kosten dieser Leistung im Regelfall von der gesetzlichen Krankenkasse übernommen werden. Ist Ihnen so etwas schon mal passiert? Schildern Sie uns Ihre Erfahrung!

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Alles zum Thema: Gesundheitsversorgung

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Arzt, der sich am Schreibtisch Notizen macht

Quelle: AdobeStock - smolaw11

23.01.2025Neugeborenen-Screening: Patientenvertretung fordert die Aufnahme der Metachromatischen Leukodystrophie (MLD)

Auf Antrag der Patientenvertretung wird der Gemeinsame Bundesausschuss über die Aufnahme der Metachromatischen Leukodystrophie in das bestehende Neugeborenen-Screening beraten.

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Arzt und Patientin sitzen am Tisch; der Arzt schaut auf ein Tablet

Quelle: 123 rf - akkamulator

23.01.2025Patientenvertretung nimmt Akupunktur zur Migräneprophylaxe in den Fokus

Der Gemeinsame Bundesausschuss hat am 16.01.2025 den Antrag der Patientenvertretung auf Bewertung der Methode „Akupunktur zur Prophylaxe bei Migräne“ angenommen. Ziel ist es, die Akupunktur zur Migräneprohylaxe in den Leistungskatalog der gesetzlichen Krankenversicherung aufzunehmen.

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Arzt und Patientin sitzen am Tisch; der Arzt schaut auf ein Tablet

Quelle: 123 rf - akkamulator

14.01.2025Fünf Schritte zu mehr Vertrauen in die ePA

Die jüngst aufgedeckten Sicherheitslücken bei der elektronischen Patientenakte (ePA) müssen zwingend vor dem bundesweiten Roll-Out der ePA ausgeräumt werden. Das, sowie zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen für die Testphase ab 15. Januar, fordern der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) und weitere Akteure im Gesundheitswesen anlässlich des Starts der ePA in einem offenen Brief an Bundesgesundheitsminister Karl Lauterbach.

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Thomas Moormann vzbv

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13.01.2025Elektronische Patientenakte: vzbv fordert Datensicherheit und unabhängige Evaluierung

Ab 15. Januar 2025 wird die elektronische Patientenakte (ePA) schrittweise für alle gesetzlich Krankenversicherten eingeführt. Dazu Thomas Moormann, Leiter Team Gesundheit und Pflege im vzbv:

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Arzt und Patientin sitzen am Tisch; der Arzt schaut auf ein Tablet

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05.12.2024Elektronische Patientenakte: Krankenkassen informieren unzureichend

Ab Mitte Januar 2025 sollen alle gesetzlich Krankenversicherten mit der neuen elektronischen Patientenakte (ePA) ausgestattet werden. Es sei denn, sie widersprechen. Die Krankenkassen sind gesetzlich verpflichtet, ihre Mitglieder umfassend, transparent, verständlich und barrierefrei über die ePA zu informieren. Doch dieser Informationspflicht kommen die Krankenkassen bisher nicht in allen Fällen nach. Das ergab eine Analyse des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv).

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Dokumente (28)
Neugeborenen-Screening: Patientenvertretung fordert die Aufnahme der Metachromatischen Leukodystrophie (MLD)

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Patientenvertretung im Gemeinsamen Bundesausschuss | 16.01.2025

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Wie Krankenkassen über die neue elektronische Patientenakte (ePA) informieren | Dezember 2024

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Qualitätswettbewerb im Sinne der Versicherten weiterentwickeln

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vzbv-Stellungnahme zum Entwurf eines Gesetzes zur Stärkung der Gesundheitsversorgung in der Kommune (Gesundheitsversorgungsstärkungsgesetz – GVSG) | November 2024

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vzbv-Stellungnahme | Pflegekompetenzgesetz

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Stellungnahme des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) zum Pflegekompetenzgesetz (PKG) | 30. September 2024

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Urteile (4)
Glas Wasser und Tabletten in der Hand

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02.04.2024Lutschpastillen sollten vor Corona-Viren schützen

Urteil vom 19.12.2023 | 33 O 12090/22 | Landgericht München

Das Landgericht München hat der Alsitan GmbH die Werbeaussage verboten, ihr Podukt „Cistus Plus Infektblocker“ schütze vor Viren. Das Gericht gab damit einer Klage des Verbraucherzentrale Bundes-verbands (vzbv) statt, der eine Plakatwerbung des Unternehmens als irreführend und wissenschaftlich nicht belegt kritisiert hatte.

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Apotheker bearbeitet Online-Bestellung

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21.03.2018Online-Bestellung: Widerruf von Medikamenten möglich

Urteil vom 21.03.2018

Versandapotheken dürfen das Widerrufsrecht bei der Bestellung von Medikamenten nicht generell ausschließen. Das hat das Oberlandesgericht Karlsruhe nach Klage des vzbv gegen die Online-Apotheke Apovia entschieden. Das Gericht untersagte dem Betreiber außerdem, eine gebührenpflichtige Telefonnummer für die Kundenberatung anzugeben.

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31.01.2018Arzneimittelversand nicht pauschal verbieten

Urteil vom 31.01.2018

Der vzbv fordert eine flächendeckende und sichere Versorgung mit Arzneimitteln – unabhängig vom Vertriebsweg. In Zeiten der Digitalisierung dürfe der Arzneimittelversand nicht pauschal verboten werden. Wichtig sei aber, die Einhaltung rechtlicher Vorgaben.

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13.06.2016BGH stärkt Rechte von Heimbewohnern

Urteil vom 12.05.2016 | III ZR 279/15 | Bundesgerichtshofs

Der Bundesgerichtshof hat in einem Grundsatzurteil zugunsten der Verbraucherinnen und Verbraucher entschieden: Betreiber von Pflegeheimen und anderen Wohn- und Betreuungseinrichtungen dürfen die Preise nicht durch einseitige Erklärung und ohne Zustimmung der Bewohnerinnen und Bewohner erhöhen, wenn sich etwa die Betriebskosten ändern.

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Videos & Grafiken (3)
Infografik: Informationspflicht für Krankenkassen

Quelle: vzbv

Infografik: Informationspflicht für Krankenkassen

Repräsentative Umfrage von forsa im Auftrag des vzbv

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Gesetzlich Krankenversicherte vor steigenden Kosten schützen #VerbraucherZählen

Gesetzlich Krankenversicherte vor steigenden Kosten schützen #VerbraucherZählen

Versicherte sollten schnell überblicken können, welche Leistungen die verschiedenen Kassen anbieten und wie ihr Service- und Genehmigungsverhalten aussieht. Dafür braucht es mehr Transparenz. Die Bundesregierung muss hier dringend nachbessern. Andernfalls bleibt es dabei, dass der Wettbewerb zwischen den Krankenkassen fast ausschließlich über den niedrigsten Preis und nicht über die beste Qualität ausgetragen wird.

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Pflegebedürftige Verbraucher finanziell entlasten #VerbraucherZählen

Pflegebedürftige Verbraucher finanziell entlasten #VerbraucherZählen

Hilfe- und pflegebedürftige Menschen benötigen eine starke Lobby gegenüber Politik und Gesellschaft. Aus diesem Grund setzt sich der vzbv aktiv im Bündnis für gute Pflege ein. Dabei handelt es sich um einen Zusammenschluss von Verbänden und Organisationen, die die Interessen von pflegebedürftigen Menschen, pflegenden Angehörigen sowie professionellen Pflegekräften unterstützen. Zur bevorstehenden Bundestagswahl hat das Bündnis seine Forderungen und Erwartungen an eine künftige Regierung konkretisiert

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Termine (2)
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Quelle: Jürgen Fälchle - fotolia.com

28.05.2024, 14:15 Uhr, Lightning Box 1 | STATION Berlin Luckenwalder Str. 4-6 10963 BerlinWenn die Praxis zur Kasse bittet: Wie viele “IGeL” sind gut für die Gesundheit?

Lightning-Talk von Michaela Schröder, Geschäftsbereichsleiterin Verbraucherpolitik im vzbv, auf der re:publica

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Empowerment und aktive Beteiligung von Patient:innen

Quelle: vzbv - Holger Groß

20.06.2022, 15:00 Uhr, onlineEmpowerment und aktive Beteiligung von Patient:innen

Der vzbv fordert eine Stärkung der Beratung und der Beteiligung von Patient:innen. Wie Beratung und Beteiligung im Gesundheitswesen zu echtem Empowerment beitragen können und was aus Sicht der Patient:innen dafür notwendig ist, hat der vzbv bei dieser Veranstaltung mit Expert:innen diskutiert.

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Unsere Expert:innen zum Thema

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Service für Verbraucher:innen

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Zu sehen ist auf hellem Grund der rot gezeichnete Rahmen eines Telefonhörers.

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Thomas Moormann

Thomas Moormann

Leiter Team Gesundheit und Pflege

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Sylwia Timm

Dr. Sylwia Timm

Referentin Gesundheitspolitik

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