Willkommen beim Verbraucherzentrale Bundesverband

The portrait of Ramona Pop can be seen outside. A street and dediduous trees can be ssen in the background.

Quelle: © Dominik Butzmann / vzbv

16.06.2025

Vodafone-Sammelklage der Verbraucherzentrale: Schon mehr als 100.000 Anmeldungen

Statement von Ramona Pop, Vorständin Verbraucherzentrale Bundesverband

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finanzen_basiskontogebuehr_fotosg_fotolia_119315083_s.jpg

Quelle: FotoSG - fotolia.com

20.06.2025Basiskonto für alle – wenn die Bank denn will

vzbv-Untersuchung: Basiskonto-Zugang für besonders schutzbedürftige Personen mitunter weiterhin schwierig

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Frau schaut skeptisch auf ihr Smartphone

Quelle: fizkes - AdobeStock

18.06.2025Ökodesign-Richtlinie: Für mehr Nachhaltigkeit bei digitalen Geräten

Europaweites Label für langlebige und reparierbare Smartphones kommt

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Collage aus drei Bildern; unten links stehen ein älterer Mann und ein Kind im Bus; mittig oben steht eine Gruppe von Menschen zusammen; unten rechts liegen zwei Frauen kopfüber auf dem Sofa

Quelle: v.r.n.l.: iStock/bernardbodo, iStock/Rawpixel, iStock/Rawpixel

17.06.2025Stark für den Zusammenhalt

vzbv legt Jahresbericht 2024 vor

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Mann bedient einen Geldautomat

Quelle: 123RF - sanjagrujic

11.06.2025Überhöhte Kontogebühren: Rund 700 Kund:innen der Sparkasse KölnBonn erhalten Geld zurück

Verbraucherzentrale und Sparkasse vergleichen sich nach Musterklage

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Kind geht mit Mutter im Supermarkt Obst und Gemüse einkaufen

Quelle: puhimec - AdobeStock

10.06.2025Studie: Mehrheit befürwortet politische Maßnahmen für eine gesündere Ernährung

Verbraucherzentrale: Bundesregierung muss gesunde Ernährung für alle möglich machen

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Portrait von Jutta Gurkmann im Inneren des vzbv-Gebäudes

Quelle: Gert Baumbach - vzbv

06.06.2025Kein Zurück bei den Fluggastrechten

Statement von Jutta Gurkmann, Geschäftsbereichsleiterin Verbraucherpolitik im vzbv

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Reichstagskuppel mit dem Schriftzug "Stärken was alle stärkt: Verbraucherschutz"

Quelle: iStock - Carol Anne

17.04.2025Der Koalitionsvertrag im Verbrauchercheck

Die Koalition aus CDU, CSU und SPD hat es sich in ihrem Koalitionsvertrag zum Ziel gesetzt, das Leben in Deutschland einfacher, bezahlbarer und gerechter zu machen. Damit dies gelingt, muss die neue Regierung die Alltagssorgen der Menschen ernst nehmen. Der vzbv hat die verbraucherpolitischen Vorhaben im Koalitionsvertrag im Detail bewertet.

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So arbeitet der Verbraucherzentrale Bundesverband

Verbraucherinteressen vertreten

Damit die Interessen der Verbraucher:innen bei Gesetzgebungsverfahren und gesellschaftspolitischen Debatten Gehör finden, bringt sich der vzbv mit Positionen, Stellungnahmen und Gutachten ein. Im Austausch mit der Politik, mit Behörden und anderen Verbänden macht der vzbv auf Verbraucherprobleme aufmerksam. Dabei greift er auch auf die Erkenntnisse aus der Marktbeobachtung zurück. Seine Expert:innen und Experten stehen Politik und Medien als Ansprechpartner zur Verfügung.

Der Verbraucherzentrale Bundesverband 

Verbraucherinformation und -beratung fördern

In enger Abstimmung mit seinen Mitgliedern sorgt der vzbv mit seinem Qualifizierungsangebot für die Berater:innen der Mitgliedsorganisationen für eine bundesweit einheitliche Beratungsqualität. Gemeinsam mit den Verbraucherzentralen werden zudem einheitliche Beratungsstandpunkte erarbeitet, damit Verbraucher:innen in allen Bundesländern immer aktuell und konsistent beraten werden können.

Verbraucherinformation und -beratung

Märkte beobachten

Im Rahmen der Marktbeobachtung analysiert der vzbv Meldungen zu Verbraucherproblemen aus den Bereichen Digitales, Energie und Finanzen. So können aktuelle Probleme und strukturelles Marktversagen aufgedeckt werden. Erkennt der vzbv Auffälligkeiten oder Verstöße, meldet er diese an Aufsichtsbehörden, spricht mit Anbietern oder geht rechtlich dagegen vor. Außerdem warnt der vzbv Verbraucher:innen vor problematischen Produkten und Angeboten.

Marktbeobachtung

Rechte durchsetzen

Rund 300 Verfahren leitet der vzbv pro Jahr ein, um dafür zu sorgen, dass Verstöße gegen Verbraucherrecht abgestellt oder Schadenersatzansprüche festgestellt werden. Grundlage für Abmahnungen und Klagen sind Fälle, die direkt an den vzbv gemeldet werden, bei Untersuchungen auffallen oder im Rahmen der Marktbeobachtung gemeldet werden. Verfahren des vzbv, der Verbraucherzentralen sowie viele weitere Urteile mit Bezug zum Verbraucherschutz sind in der Urteilsdatenbank zu finden.

Rechtsdurchsetzung

Verbraucherbildung stärken

Der vzbv setzt sich dafür ein, dass Kinder und Jugendliche frühzeitig befähigt werden, ein selbstbestimmtes und verantwortungsvolles Leben führen zu können. Verbraucherbildung schärft den kritischen Blick auf Konsumentscheidungen. Mit dem Angebot verbraucherbildung.de unterstützt der vzbv Lehrende und Schulen dabei, Verbraucherbildung langfristig im Schulalltag zu verankern.

Verbraucherbildung

Verbraucherinteressen vertreten

Damit die Interessen der Verbraucher:innen bei Gesetzgebungsverfahren und gesellschaftspolitischen Debatten Gehör finden, bringt sich der vzbv mit Positionen, Stellungnahmen und Gutachten ein. Im Austausch mit der Politik, mit Behörden und anderen Verbänden macht der vzbv auf Verbraucherprobleme aufmerksam. Dabei greift er auch auf die Erkenntnisse aus der Marktbeobachtung zurück. Seine Expert:innen und Experten stehen Politik und Medien als Ansprechpartner zur Verfügung.

Der Verbraucherzentrale Bundesverband 

Verbraucherinformation und -beratung fördern

In enger Abstimmung mit seinen Mitgliedern sorgt der vzbv mit seinem Qualifizierungsangebot für die Berater:innen der Mitgliedsorganisationen für eine bundesweit einheitliche Beratungsqualität. Gemeinsam mit den Verbraucherzentralen werden zudem einheitliche Beratungsstandpunkte erarbeitet, damit Verbraucher:innen in allen Bundesländern immer aktuell und konsistent beraten werden können.

Verbraucherinformation und -beratung

Märkte beobachten

Im Rahmen der Marktbeobachtung analysiert der vzbv Meldungen zu Verbraucherproblemen aus den Bereichen Digitales, Energie und Finanzen. So können aktuelle Probleme und strukturelles Marktversagen aufgedeckt werden. Erkennt der vzbv Auffälligkeiten oder Verstöße, meldet er diese an Aufsichtsbehörden, spricht mit Anbietern oder geht rechtlich dagegen vor. Außerdem warnt der vzbv Verbraucher:innen vor problematischen Produkten und Angeboten.

Marktbeobachtung

Rechte durchsetzen

Rund 300 Verfahren leitet der vzbv pro Jahr ein, um dafür zu sorgen, dass Verstöße gegen Verbraucherrecht abgestellt oder Schadenersatzansprüche festgestellt werden. Grundlage für Abmahnungen und Klagen sind Fälle, die direkt an den vzbv gemeldet werden, bei Untersuchungen auffallen oder im Rahmen der Marktbeobachtung gemeldet werden. Verfahren des vzbv, der Verbraucherzentralen sowie viele weitere Urteile mit Bezug zum Verbraucherschutz sind in der Urteilsdatenbank zu finden.

Rechtsdurchsetzung

Verbraucherbildung stärken

Der vzbv setzt sich dafür ein, dass Kinder und Jugendliche frühzeitig befähigt werden, ein selbstbestimmtes und verantwortungsvolles Leben führen zu können. Verbraucherbildung schärft den kritischen Blick auf Konsumentscheidungen. Mit dem Angebot verbraucherbildung.de unterstützt der vzbv Lehrende und Schulen dabei, Verbraucherbildung langfristig im Schulalltag zu verankern.

Verbraucherbildung

Schwerpunkte

Algorithmen_Pablo Lagarto - Adobe Stock

Quelle: Pablo Lagarto - Adobe Stock

Algorithmen & KI

Ein europäisches Regelwerk für Künstliche Intelligenz (KI) muss sicherstellen, dass KI-Anwendungen europäische Gesetze einhalten und europäischen Werten entsprechen. Dies würde die Akzeptanz und Verbreitung dieser Technologie fördern.

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Paar macht sich wegen Energiepreisen Sorgen

Quelle: Wayhome Studio - AdobeStock

Preiskrise

Die Preise für Lebensmittel, Strom, Gas, Öl und Kraftstoffe sind in ungeahnte Höhen gestiegen. Der vzbv schlägt mehrere Maßnahmen vor, die zielgerichtet die Geldbeutel der Verbraucher:innen entlasten und zugleich Anreize für mehr Klimaschutz setzen.

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Frau mit Handy in der Hand dreht sich lächend nach hinten auf dem Bahnsteig, rechts neben ihr steht ein Zug der Deutschen Bahn

Quelle: Photolight2 - 123rf

Deutschlandticket

Statt sich um Tarife, Beförderungsbedingungen und Verbundgrenzen kümmern zu müssen, heißt es seit Mai 2023: ein Ticket, alle Nah- und Regionalverkehrsmittel, bundesweit. Leider ist das Deutschlandticket in einigen Punkten noch wenig verbraucherfreundlich ausgestaltet. Es muss weiterentwickelt werden.

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digitalewelt-datenschutz-istock_bluestocking.jpg

Quelle: istockphoto.com / Bluestocking

Produktsicherheit

Die Regeln zur Produktsicherheit in der EU brauchen ein Update. Schließlich haben sich seit der letzten Anpassung im Jahr 2001 Produkte und Märkte fundamental gewandelt.

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Verbraucherrechte? Wir setzen sie durch!

Quelle: vzbv

Rechtsdurchsetzung

Die Verbraucherzentralen und ihr Bundesverband gehen juristisch gegen Anbieter vor, die gegen Verbraucherrecht verstoßen. Mehr erfahren über Abmahnungen, Klagen und Urteile.

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Zu sehen sind vier junge Leute vor einer Wand mit Graffiti. Sie sitzen auf einer Stufe bzw. einem Absatz paarweise sind die Männer und Frauen mit Laptop und Kopfhörern ausgestattet. Sie schauen in die Ferne bzw. in die Geräte und sind positiver Stimmung.

Quelle: Raum 11 - vzbv

Verbraucherschutz

Erfahren Sie hier, warum Verbraucherschutz wichtig ist und was für den vzbv guten Verbraucherschutz ausmacht.

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ALLE THEMEN DES VZBV

Projekte des vzbv

Energieberatung

Zu sehen ist das Logo der Energieberatung der Verbraucherzentralen

Unabhängiger Rat in Energiefragen: telefonisch, online oder persönlich.

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Lebensmittelklarheit

Zu sehen ist das Logo vom Projekt Lebensmittelklarheit

Alles rund um Kennzeichnung und Aufmachung von Lebensmitteln

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Peer-Education mit jungen Verbraucher:innen (Verbraucherchecker)

Zu sehen ist das Visual der Verbraucherchecker mit V und Häckchen in Türkis

Ziel des Projektes ist die Wissensvermittlung zu Verbraucherthemen unter Jugendlichen und jungen Erwachsenen.

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Termine & Veranstaltungen

Presse und Medien beim Deutschen Verbrauchertag

Quelle: Max Schwarzlose - vzbv

06.11.2025, Auditorium Friedrichstraße, Quartier 110, Friedrichstraße 180, 10117 Berlin sowie per LivestreamDeutscher Verbrauchertag 2025

Einmal im Jahr veranstaltet der vzbv in Berlin den Deutschen Verbrauchertag und diskutiert dort gemeinsam mit Gästen aktuelle Verbraucherthemen.

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Arbeiten im vzbv

Zu sehen ist eine blonde Frau, bekleidet mit einem roten T-Shirt und einer schwarzen Hose, die vor einer schwarzen Wand langläuft. Die Frau ist durch die Bewegung unscharf. Auf der schwarzen Wand ist der graue Schriftzug "Verbraucherentrale Bundesverband" zu lesen ist. Es handelt sich um den Eingangsbereich des vzbv-Gebäudes.

Quelle: Gert Baumbach - vzbv

Karriere

Guter Verbraucherschutz braucht kluge Köpfe. Der vzbv bietet vielfältige Möglichkeiten und spannende Aufgaben für engagierte Mitarbeiterinnen und Mitarbeiter.

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