So arbeitet der Verbraucherzentrale Bundesverband

Verbraucherinteressen vertreten

Damit die Interessen der Verbraucher:innen bei Gesetzgebungsverfahren und gesellschaftspolitischen Debatten Gehör finden, bringt sich der vzbv mit Positionen, Stellungnahmen und Gutachten ein. Im Austausch mit der Politik, mit Behörden und anderen Verbänden macht der vzbv auf Verbraucherprobleme aufmerksam. Dabei greift er auch auf die Erkenntnisse aus der Marktbeobachtung zurück. Seine Expert:innen stehen Politik und Medien als Ansprechpersonen zur Verfügung.

Verbraucherinteressen vertreten

Verbraucherinformation und -beratung fördern

In enger Abstimmung mit seinen Mitgliedern sorgt der vzbv mit seinem Qualifizierungsangebot für die Beratungskräfte der Mitgliedsorganisationen für eine bundesweit einheitliche Beratungsqualität. Zudem werden einheitliche Beratungsstandpunkte erarbeitet, damit Menschen in allen Bundesländern immer aktuell und konsistent beraten werden können.

Verbraucherinformation und -beratung

Märkte beobachten

Im Rahmen der Marktbeobachtung analysiert der vzbv Meldungen zu Verbraucherproblemen aus den Bereichen Digitales, Energie und Finanzen. So können aktuelle Probleme und strukturelles Marktversagen aufgedeckt werden. Erkennt der vzbv Auffälligkeiten oder Verstöße, meldet er diese an Aufsichtsbehörden, spricht mit Unternehmen oder geht rechtlich dagegen vor. Außerdem warnt der vzbv Menschen vor problematischen Produkten und Angeboten.

Marktbeobachtung

Rechte durchsetzen

Rund 300 Verfahren leitet der vzbv pro Jahr ein, um dafür zu sorgen, dass Verstöße gegen Verbraucherrecht abgestellt oder Schadenersatzansprüche festgestellt werden. Grundlage für Abmahnungen und Klagen sind Fälle, die direkt an den vzbv gemeldet werden, bei Untersuchungen auffallen oder im Rahmen der Marktbeobachtung gemeldet werden. Verfahren des vzbv, der Verbraucherzentralen sowie viele weitere Urteile mit Bezug zum Verbraucherschutz sind in der Urteilsdatenbank zu finden.

Rechtsdurchsetzung

Verbraucherbildung stärken

Der vzbv setzt sich dafür ein, dass Kinder und Jugendliche frühzeitig befähigt werden, ein selbstbestimmtes und verantwortungsvolles Leben führen zu können. Verbraucherbildung schärft den kritischen Blick auf Konsumentscheidungen. Mit dem Angebot verbraucherbildung.de unterstützt der vzbv Lehrende und Schulen dabei, Verbraucherbildung langfristig im Schulalltag zu verankern.

Verbraucherbildung

Schwerpunkte

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Quelle: lopolo - 123rf.com

Energiekosten auf Rekordniveau

Angesichts von aktuell rasant steigenden Energiepreisen legt der vzbv Maßnahmenvorschläge vor, die zielgerichtet die Geldbeutel der Verbraucher:innen entlasten und zugleich Anreize für mehr Klimaschutz setzen.

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Desinfektion der Hände

Quelle: mitiu - Adobe Stock

Corona

Die Folgen der Corona-Pandemie sind ein Stresstest für alle Verbraucher:innen – ebenso wie für Unternehmen und Politik.

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Key Visual zur Kampagne des vzbv zur Bundestagswahl 2021 "Ohne starke Verbraucher keine starke Wirtschaft"

Quelle: DMKZWO

06.12.2021

So viel Verbraucherschutz steckt in der Ampel-Koalition

Bewertung ausgewählter Vorhaben des Koalitionsvertrags von SPD, Bündnis 90/Die Grünen und FDP aus Sicht der Verbraucher:innen. Meldung lesen
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Quelle: Raum 11 - vzbv

Verbraucherschutz

Erfahren Sie hier, warum Verbraucherschutz wichtig ist und was für den vzbv guten Verbraucherschutz ausmacht.

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Flow-Chart über Bildschirmtastatur stellt die Kategorisierung eines Verbrauchers durch einen Algorithmus dar.

Quelle: Deemerwha studio - AdobeStock

Automatisierte Fehlentscheidungen melden

Immer häufiger werden Entscheidungen von Algorithmen getroffen. Leider treffen aber auch Maschinen Fehlentscheidungen. Wenn Sie selbst davon betroffen sind, helfen vzbv und AlgorithmWatch dabei, Ihren Fall beim jeweiligen Unternehmen zu melden.

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Marktwächterwarnung: Outdoortrekking2010 liefert keine Ware und behält Zahlungen ein

Quelle: Ivan Kruk / fotolia.com

Haben Sie Probleme mit dem Online-Kundenservice eines Unternehmens?

Die Marktbeobachtung möchte einen Überblick über die Probleme gewinnen, die bei der Online-Kontaktaufnahme zum Kundenservice entstehen. Hierfür brauchen wir Ihre Unterstützung. Haben Sie schlechte Erfahrungen gemacht? Melden Sie uns Ihren Fall.

Mehr erfahren

Projekte des vzbv

Lebensmittelklarheit

Logo Lebensmittelklarheit

Alles rund um Kennzeichnung und Aufmachung von Lebensmitteln

Energieberatung

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Unabhängiger Rat in Energiefragen: telefonisch, online oder persönlich.

Verbraucher stärken im Quartier

Piktogramm eines Standorts mit dem Slogan Verbraucher stärken im Quartier

Mit diesem Projekt helfen die Verbraucherzentralen den Menschen, die in ihrem Konsumalltag besondere Unterstützung benötigen.

Verbraucherschule

Logo der Verbraucherschule, ein Piktogramm eines Hauses mit einem Halbkreis darüber

Netzwerk und Auszeichnung zur Stärkung von Verbraucherbildung.

Verbraucherchecker

Vier Personen begrüße sich mit Ellebogen

Konsumkompetenzen von Jugendlichen stärken

Energieeffizienter Personenverkehr

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Ziel des Projekts ist es, durch eine an Verbraucherinteressen ausgerichtete Ladeinfrastruktur und Rahmenbedingungen der E-Mobilität zur Transformation des Mobilitätssektors beizutragen.

Verbraucherschutz bei dig. Gesundheitsangeboten

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Eingehende Analyse des Gesundheitsmarktes aus Verbrauchersicht.