Marktbeobachtung

Die Verbraucherzentralen dokumentieren alle Anfragen und Beschwerden, die online oder in einer der bundesweit über 200 Beratungsstellen eingehen. Durch die quantitative und qualitative Auswertung von Verbraucherbeschwerden haben die Marktbeobachtungteams in den vergangenen Jahren mehrere strukturelle Verbraucherprobleme aufgedeckt:

• Im Bereich Digitales waren das etwa Probleme bei der Nachvollziehbarkeit von Online-Bewertungen oder Schwierigkeiten bei der Umsetzung des Kündigungsbuttons. Ein Dauerbrenner sind zudem untergeschobene Verträge und Haustürgeschäfte im Telekommunikationsbereich.
• Im Bereich Energie beschweren sich Verbraucher:innen immer wieder über problematische Geschäftspraktiken von Energieunternehmen. Dazu zählen etwa Unterschiede und Intransparenz bei der Preisgestaltung von Strom-, Gas und Fernwärmeanbietern, Probleme beim Anbieterwechsel oder bei Kündigungen und Abrechnungen. In der Energiekrise hat der vzbv zudem die Umsetzung der Preisbremsen ausgewertet und Schwierigkeiten bei der Umsetzung beobachtet.
• Auch auf dem Finanzmarkt hat der vzbv bereits eine Reihe von Verbraucherproblemen aufgedeckt. Dazu zählen Schwierigkeiten bei der Erreichbarkeit von Banken oder Probleme bei der Kartenzahlung.

Mehr über die Methodik der Marktbeobachtung.

Treten Probleme mit Anbietern oder Produkten auf, warnt der vzbv Verbraucher:innen - beispielsweise vor betrügerischen Vermittlern von Festgeldangeboten.

Wo nötig, leitet der vzbv vertiefende Untersuchungen ein, um zum Beispiel zu prüfen, wie Online-Plattformen die Regelungen des seit Sommer 2023 geltenden Digital Services Act (DSA) umsetzen oder wie groß die Wechselbereitschaft der Verbraucher:innen bei Strom und Gas ist.

Seine Erkenntnisse meldet der vzbv auch den Aufsichts- und Regulierungsbehörden, wie der Bundesanstalt für Finanzdienstleitungen (BaFin) oder der Bundesnetzagentur (BNetzA) und tauscht sich mit Politik, Wissenschaft und Anbietern aus.

Mit den Erkenntnissen zur Lage der Verbraucher:innen (Vergleich Verbraucherreport 2022) in Deutschland stärkt die Marktbeobachtung die politische Interessensvertretung des vzbv und liefert wichtige Evidenz für Klagen und Abmahnungen.

So zeigen die anhaltenden Verbraucherprobleme mit Online-Kündigungen Evidenz für die Anwendung des Gesetzes für faire Verbraucherverträge. Eine Untersuchung zur Nutzung von Dispokrediten stärkte zudem die politische Forderung des vzbv, den Disporahmen zu begrenzen, um Verbraucher:innen besser vor der Überschuldung zu schützen. Und die Auswertung der Preisdaten von Fernwärmeanbietern macht deutlich, dass ein Vergleich für Verbraucher.innen nur schwer möglich und eine Novellierung der Fernwärmeverordnung daher zwingend erforderlich ist.

Bei rechtswidrigem Anbieterverhalten kann der vzbv klagen oder abmahnen – so wie im Falle eines Anlagevermittlers, der in seinen Werbevideos nicht den vorgeschriebenen Warnhinweis auf einen möglichen Totalverlust hervorgehoben hat. Auf Grundlage der Verbraucherbeschwerden konnte der vzbv erfolgreich gegen das Unternehmen klagen. Auch gegen Energieanbieter hat der bereits in einigen Fällen Klage eingereicht, nachdem er durch Beschwerden von Verbraucher:innen auf Fehlverhalten von Anbietern aufmerksam wurde