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Quelle: Kitz Corner - 123RF.com

Marktbeobachtung Finanzmarkt

Aktuelle Meldungen und Erkenntnisse

Lebensversicherung, Girokonto, Bausparvertrag – Finanzplanung ist Lebensplanung. Verbraucher nutzen viele unterschiedliche Produkte des Finanzmarktes und sind beispielsweise im Fall von Altersvorsorge- oder Versicherungsprodukten in besonderem Maß auf eine optimale Versorgung angewiesen. Es geht um die finanzielle Zukunft und Sicherheit ebenso wie um selbstverständliche Produkten, wie Girokonten und Karten, die heute kaum noch verzichtbar sind. Doch der Finanzmarkt ist ein Expertenmarkt und die Produkte häufig komplex. Deshalb beobachten und analysieren der Verbraucherzentrale Bundesverband und die Verbraucherzentralen den Finanzmarkt aus Sicht der Verbraucher.

Aktuell arbeitet die Marktbeobachtung hier zu folgenden Themen: 

  • Finanzierungen (zum Beispiel Verbraucherdarlehen, Immobilienfinanzierungen, „schufa-freie“ Kredite)
  • Geldanlage/Altersvorsorge (zum Beispiel Riester-Sparen, Investmentfonds, Bausparen)
  • Grauer Kapitalmarkt (zum Beispiel Trading-Plattformen, Crowd-Investment,)
  • Versicherungen (zum Beispiel Lebens- und Rentenversicherungen, Restschuldversicherungen)
  • Zahlungsverkehr (zum Beispiel Girokonten, digitale Zahlverfahren)

Aktuelle Verbraucheraufrufe

Würfel mit Zinsen und Zins

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Was sind Ihre Erfahrungen mit Nullprozentfinanzierungen?

Haben Sie eine Nullprozentfinanzierung abgeschlossen und dann wurde doch mehr berechnet? Oder ist bei der Nullprozentfinanzierung ein anderes Problem aufgetreten? Schildern Sie uns hier Ihren Fall.

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Quelle: contrastwerkstatt - fotolia.com

Haben Sie Probleme mit dem Online-Kundenservice eines Unternehmens?

Die Marktbeobachtung möchte einen Überblick über die Probleme gewinnen, die bei der Online-Kontaktaufnahme zum Kundenservice entstehen. Hierfür brauchen wir Ihre Unterstützung. Haben Sie schlechte Erfahrungen gemacht? Melden Sie uns Ihren Fall.

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weißes Netz mit Knotenpunkten

Quelle: verbraucherzentrale.de

Probleme mit automatisierten Entscheidungen bei Navi und Schufa?

Immer häufiger sollen Prozesse an manchen Stellen beschleunigt – oder auch vollautomatisiert werden. Dafür werden in der Regel Algorithmen genutzt, die Entscheidungen in Sekundenschnelle treffen können. An vielen Stellen klappt diese Art der Automatisierung auch gut, manchmal treffen Algorithmen aber Entscheidungen, die dazu führen, dass Menschen benachteiligt werden.

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Buttons mit Prozentzeichen darauf

Quelle: fotomek / stock.adobe.com

Ware bezahlt, aber nicht erhalten?

Wer freut sich nicht, wenn er in einem Onlineshop seinen Wunschartikel zu einem guten Preis findet? Wenn der Artikel dann auch noch sofort oder innerhalb kurzer Zeit lieferbar ist, umso besser. Oft entpuppen sich die Wahnsinns-Schnäppchen als sogenannte Lockangebote.

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Quelle: fizkes/AdobeStock

Stundung von Krediten: Haben Sie Probleme?

Von April bis Juni hatten Verbraucherinnen und Verbraucher unter bestimmten Voraussetzungen die Möglichkeit, Darlehen nicht bedienen zu müssen. Der Verbraucherzentrale Bundesverband untersucht, wie die Banken das gesetzliche Kreditmoratorium umgesetzt und welche Angebote sie gemacht haben.

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Untersuchungen

Hier finden Sie eine Übersicht aller Untersuchungen aus der Projektlaufzeit der Marktbeobachtung, damals „Marktwächter“ genannt. Zur Übersicht.

Erfolge

Seit Ende 2015 konnten durch die Arbeit der Marktbeobachtung unter anderem folgende Missstände auf dem Finanzmarkt aufgedeckt und behoben werden:

  • Geldanlage: Erfolgsurteil gegen Exporo AG. Nach Klage durch den vzbv muss die Vermittlungsplattform für Immobilieninvestments in Werbe-videos deutlich auf den möglichen Totalverlust hinweisen. Mehr dazu.
  • Riester: Verbot doppelter Kostenberechnung bei Riester-Rentenversicherungen. Im Dezember 2018 deckte das Team Marktbeobachtung Finanzen über eingegangene Verbraucherbeschwerden auf, dass die Württembergische Versicherung doppelte Abschluss- und Vertriebskosten auf Riester-Rentenversicherungsverträge erhob. Seine Erkenntnisse meldete der vzbv an die zuständigen Aufsichtsbehörden – mit Erfolg. Im März 2019 untersagte das Bundesfinanzministerium (BMF) der deutschen Versicherungswirtschaft bei Riester-Rentenversicherungen doppelte Abschluss- und Vertriebskosten zu erheben, wenn der Gesamtbeitrag unverändert bleibt. Im Oktober 2019 teilte die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht (BaFin) mit, dass zahlreiche Versicherer sich dazu verpflichtet hätten, die eingegangenen Kundenbeschwerden zu dem Vorgehen entsprechend zu behandeln. Mehr dazu.
  • Zahlungsverkehr: Die Analyse der Vergleichswebseite für Girokonten, die Check 24 im August 2020 betrieben hat, zeigte viele Schwachstellen auf. Ein wirklich unabhängiger und korrekter Kontenvergleich konnte damit nicht erreicht werden. Nach einer Klage vom vzbv nahm Check 24 die Vergleichsseite vom Netz. Lesen Sie mehr dazu

Kontakt

Pressestelle

Service für Journalist:innen
presse@vzbv.de +49 30 25800-525