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Algorithmen_Pablo Lagarto - Adobe Stock

Quelle: Pablo Lagarto - Adobe Stock

Algorithmen & KI

Menschen vor KI-Manipulation schützen

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Quelle: Pablo Lagarto - Adobe Stock

Entscheidungen über Verbraucher:innen werden zunehmend durch algorithmische Systeme und Künstliche Intelligenz (KI) getroffen oder vorbereitet, etwa bei Scoring‑Verfahren im Finanzbereich. Auch die Entscheidungen der Verbraucher:innen werden immer öfter durch KI‑basierte Empfehlungssysteme und Chatbots wie ChatGPT und Co. beeinflusst. Menschen befürchten einerseits, dass Betreiber von KI‑Anwendungen diese einsetzen, um sie zu übervorteilen, andererseits vertrauen viele Menschen KI‑Chatbots. Oft ist für Außenstehende kaum nachvollziehbar oder nachweisbar, ob die Systeme Fehlentscheidungen treffen, gegen Gesetze verstoßen wie etwa das Diskriminierungsverbot oder Verbraucher:innen zu ihrem Nachteil manipulieren.

Mit der europäischen Verordnung über Künstliche Intelligenz (KI-VO) gibt es erstmals einen Rechtsrahmen, der den Einsatz künstlicher Intelligenz regelt. Dieser adressiert eine Vielzahl realer KI-Risiken, denen Verbraucher:innen täglich begegnen, wie der Echtzeit-Analyse von Kundenemotionen an Hotlines. Trotz vieler Fortschritte weist die KI-VO erhebliche Schutzlücken auf. Verbraucher:innen sind weiterhin nicht ausreichend vor Manipulation geschützt.

Am 19. November 2025 hat die Europäische Kommission ihre Vorschläge für ein Omnibus-Gesetz zur KI‑VO vorgestellt. Damit möchte die Europäische Kommission Bürokratie abbauen und die Regeln der KI‑VO praxistauglicher machen. Ab April 2026 verhandeln das Europäische Parlament und der Rat über das KI‑Omnibus‑Gesetz. Der KI‑Omnibus darf die Schutzstandards der KI‑VO nicht aufweichen.

Bis zum 2. August 2025 hätte Deutschland eine nationale Aufsichtsstruktur für KI etabliert haben müssen. Das Bundeskabinett hat am 10. Februar den Entwurf zur Durchführung der Vorgaben der KI‑VO vorgelegt. Hier ist wichtig, dass die nationalen KI‑Aufsichtsbehörden die Interessen der Verbraucher:innen angemessen berücksichtigen.

Der vzbv fordert

Europäischer KI-Omnibus: 

  • Transparenz und Rechtsdurchsetzung sichern: Ausnahmen von Verpflichtungen für Hochrisiko-KI müssen öffentlich einsehbar registriert werden.
  • Kennzeichnungspflicht und Recht auf Erklärung von KI-Entscheidungen nicht aufschieben: Verbraucher:innen müssen erkennen können, ob und wie KI über sie entscheidet.
  • Keine pauschalen Ausnahmen für Hochrisiko‑KI in Medizin und Spielzeug: Hohe KI‑Schutzstandards müssen eingehalten werden.
  • Kennzeichnungspflicht und Recht auf Erklärung nicht aufschieben: Verbraucher:innen müssen erkennen, ob und wie KI über sie entscheidet.


Deutsche Umsetzung der KI-verordnung: Kabinetts Entwurf KI-MIG

  • Die zentrale Aufsichtsbehörde muss Verbraucher:innen informieren und bei der Wahrnehmung ihrer Rechte aus der KI-Verordnung praktisch unterstützen.
Von Skepsis bis Dauer-User: KI im Verbraucheralltag: 52 Prozent der Befragten geben an, bereits Erfahrungen mit Anwendungen gemacht zu haben, die KI einsetzen. 41 Prozent der Befragten geben an, bewusst zu versuchen, keine Anwendungen zu nutzen, die KI einsetzen. 30 Prozent der Befragten geben an, selbst regelmäßig Anwendungen zu nutzen, die KI einsetzen

Quelle: vzbv

KI: Sorge vor Manipulation

Quelle: vzbv

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AI Act: Verbraucher:innen bei der Umsetzung berücksichtigen

AI Act: Verbraucher:innen bei der Umsetzung berücksichtigen

Positionspapier des vzbv | Juni 2024

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PDF | 204.37 KB

Der vzbv bewertet regelmäßig in einem Politikcheck, ob sich die Bundesregierung wie im Koalitionsvertrag angekündigt für eine verbraucherorientierte Algorithmenkontrolle einsetzt. Hier sehen Sie die aktuelle Bewertung:

Weitere Informationen

Gesichtserkennungsmaske über dem Gesicht eines Mannes

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14.05.2024KI: Nationale Aufsicht muss Verbraucherinteressen berücksichtigen

In gut einem Jahr muss in Deutschland eine nationale Aufsichtsstruktur für künstliche Intelligenz (KI) etabliert werden, mit der die Umsetzung des Artificial Intelligence Act (AI-Act) überwacht wird. Der vzbv fordert eine verbraucherfreundliche Umsetzung des AI-Acts mit einer Aufsicht, die Verbraucherinteressen berücksichtigt.

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You can see Ramona Pop in front of a wooden wall.

Quelle: © Dominik Butzmann / vzbv

13.06.2023Künstliche Intelligenz im Konsumalltag: So gefährlich ist die neue Technologie für Verbraucher

Handelsblatt-Interview mit vzbv-Vorständin Ramona Pop zu Künstlicher Intelligenz

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produkthaftung_smarthome_halfpoint-adobestock_202945327.jpeg

Quelle: Halfpoint – AdobeStock

Für Entschädigung bei Produktfehlern sorgen

Produkthaftung

Der vzbv fordert eine grundlegende Reform des Produkthaftungsrechts. Zum Schutz der Verbraucher:innen müssen die Regelungen an die Anforderungen der digitalen Welt angepasst werden.

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Weitere Inhalte auf Englisch

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Artificial Intelligence & algorithmic systems

Algorithmic systems have an increasing impact on decisions about consumers, for example via scoring procedures in the financial sector.

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Verbraucherpolitik-Check: Bewertung der Arbeit der Bundesregierung

Bewertung: Nicht begonnen

Frau blickt auf Chatverlauf auf dem Smartphone

Quelle: passionart-123rf

Verbraucherfreundliche Regeln für Chatbots etablieren

Chatbots wie ChatGPT, Claude oder Gemini durchdringen den Verbraucheralltag als persönliche Assistenten, Mental-Health-Coaches oder Berater bei Konsumentscheidungen. Dadurch entstehen Risiken für Autonomie, Datenschutz und Gesundheit.

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nicht begonnen

Alles zum Thema: Algorithmen & KI

Artikel (42)
Online-Banking

Quelle: anyaberkut - fotolia.com

23.03.2026KI: Aufsicht muss Verbraucherinteressen berücksichtigen

KI greift immer stärker auch in den Verbraucheralltag ein. Umso wichtiger ist es, Verbraucherrechte im KI-Bereich zu schützen. Die europäische KI-Verordnung verbietet nicht tolerierbare KI-Anwendungen und macht Vorgaben für hochriskante KI-Anwendungen sowie für KI-Modelle, auf denen etwa ChatGPT basiert. Eine nationale KI-Aufsicht soll kontrollieren, ob Unternehmen diese Vorgaben einhalten. Aus Sicht des Verbraucherzentrale Bundesverbands geht der Referentenentwurf der Bundesregierung zur Umsetzung der europäischen KI-Verordnung in die richtige Richtung. Allerdings muss die Aufsicht die Interessen von Verbraucher:innen noch stärker berücksichtigen.

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Zu sehen ist das Portrait von Ramona Pop. Im Hintergrund sind eine Straße und belaubte Bäume zu erkennen.

Quelle: © Dominik Butzmann / vzbv

31.12.2025KI: Gut die Hälfte sorgt sich um Beeinflussung

Künstliche Intelligenz hat das Potenzial, den Verbraucheralltag zu vereinfachen. Gleichzeitig besteht das Risiko, dass Verbraucher:innen manipuliert oder getäuscht werden. Eine aktuelle Befragung im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands zeigt: Gut die Hälfte der Verbraucher:innen (52 Prozent) hat Sorge, dass sie künftig bei Kaufentscheidungen oder Vertragsabschlüssen von KI beeinflusst werden könnte.

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Mann sitzt auf dem Sofa und blickt auf das Handy, was er in der Hand hält.

Quelle: eyecan - 123rf

09.12.2025Künstliche Intelligenz: Digitaler Omnibus gefährdet Verbraucherrechte

Die Europäische Kommission will mit dem Digital Omnibus Bürokratie in der Digitalgesetzgebung abbauen. Doch die geplanten Änderungen an der KI-Verordnung könnten Verbraucherrechte massiv schwächen

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You can see Ramona Pop. The interior of the vzbv building can be seen in the background.

Quelle: © Dominik Butzmann / vzbv

19.11.2025Vereinfachung der EU-Digitalgesetzgebung: Klare Regeln statt Abbau von Grundrechten

Die europäische digitale Gesetzgebung schützt Verbraucher:innen, wenn sie online unterwegs sind. Die Europäische Kommission möchte diese digitalen Regeln vereinfachen. Ramona Pop, Vorständin des Verbraucherzentrale Bundesverbands, kommentiert:

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Quelle: arthurhidden - fotolia.com

01.08.2025KI: Verbraucherzentrale für zügige Einrichtung einer Aufsichtsbehörde

Diskriminierung, mangelnde Transparenz, Manipulation – KI muss die Grundrechte einhalten. Dazu zählen die Würde des Menschen, das Recht auf Gleichbehandlung oder auch Verbraucherrechte. Die Europäische KI-Verordnung verbietet seit Februar 2025 KI-Anwendungen, die ein nicht tolerierbares Risiko für die Grundrechte darstellen.

Zur Pressemeldung

Dokumente (21)
Verbraucher:innen bei KI-Aufsicht berücksichtigen

Verbraucher:innen bei KI-Aufsicht berücksichtigen

Aktualisierte Stellungnahme | März 2026

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AI Systems - Legal Bases

AI Systems - Legal Bases

Legal Opinion | December 2025 

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Tabellenband KI

Tabellenband KI

Befragung | Dezember 2025

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Verbraucher:innen bei KI-Aufsicht berücksichtigen

Verbraucher:innen bei KI-Aufsicht berücksichtigen

Stellungnahme | Oktober 2025 

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Anhörung Umsetzung AI-Act

Anhörung Umsetzung AI-Act

Stellungnahme | Mai 2024

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PDF | 286.84 KB
Urteile (1)
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Quelle: denismagilov - fotolia.com

14.12.2020Gericht: Irreführung der Verbraucher auf test.net

Urteil vom 14.12.2020

Das OLG Köln hat nach einer Klage des vzbv der test.net GmbH untersagt, auf ihrer Internetseite angebotene Produktvergleiche als Tests auszugeben, wenn die bewerteten Produkte gar nicht einzeln geprüft wurden. Das Gericht verbot dem Unternehmen außerdem, die Domain test.net für algorithmusbasierte Produktvergleiche zu verwenden.

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Videos & Grafiken (9)
KI: Sorge vor Manipulation

Quelle: vzbv

KI: Sorge vor Manipulation

Telefonische Befragung von forsa im Auftrag des vzbv (11.-28.03.2024) | Basis: 1.500 Personen ab 14 Jahren

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Von Skepsis bis Dauer-User: KI im Verbraucheralltag

Quelle: vzbv

KI-Nutzung von Verbraucher:innen

Telefonische Befragung von forsa im Auftrag des vzbv (11.-28.03.2024) | Basis: 1.500 Personen ab 14 Jahren

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Infografik: forsa-Umfrage im Auftrag des vzbv | Frage: Wie wichtig wäre die Umsetzung des folgenden Vorschlags für Ihren persönlichen Alltag? Personalisierte Online-Werbung verbieten, die auf persönlichen Profilen beruht, die anhand Ihrer vorherigen Aktivitäten im Internet erstellt wurden. 31% eher nicht wichtig; 25% eher wichtig; 40% sehr wichtig

Quelle: vzbv

Profilbildung zu Werbezwecken verbieten | Europawahl 2024

Telefonische Befragung von forsa im Auftrag des vzbv (11.-28.03.2024) | Basis: 1.500 Personen ab 14 Jahren

Vorschau
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Bundespreis Verbraucherschutz 2022: SECUSO

Bundespreis Verbraucherschutz 2022: SECUSO

Die Arbeitsgruppe SECUSO für Bürger:innen (SECurity, USability und SOciety) des Karlsuher Institut für Technologie (KIT) hat zahlreiche Methoden, Unterstützungstools, allgemeinverständliche Ratschläge und Erklärvideos zum Thema Datenschutz entwickelt. Der Anspruch von SECUSO ist, dass IT-Sicherheit verständlich und umsetzbar sein soll. Deshalb bietet das Projekt kostenfreies, niedrigschwelliges Informationsmaterial zum Schutz vor betrügerischen Nachrichten, zum Schutz von Benutzerkonten durch sichere Passwörter und zum Schutz der Privatsphäre in sozialen Netzwerken.

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Bundespreis Verbraucherschutz 2022: SECUSO

Bundespreis Verbraucherschutz 2022: SECUSO

Die Arbeitsgruppe SECUSO für Bürger:innen (SECurity, USability und SOciety) des Karlsuher Institut für Technologie (KIT) hat zahlreiche Methoden, Unterstützungstools, allgemeinverständliche Ratschläge und Erklärvideos zum Thema Datenschutz entwickelt. Der Anspruch von SECUSO ist, dass IT-Sicherheit verständlich und umsetzbar sein soll. Deshalb bietet das Projekt kostenfreies, niedrigschwelliges Informationsmaterial zum Schutz vor betrügerischen Nachrichten, zum Schutz von Benutzerkonten durch sichere Passwörter und zum Schutz der Privatsphäre in sozialen Netzwerken.

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Termine (5)
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Quelle: Pablo Lagarto - Adobe Stock

06.- 06.06.2023, re:publica/FoyerEinwilligung als „Cash“ Online-Design zwischen Dark Patterns und Verbraucherorientierung

Veranstaltung mit vzbv-Digitalexpertin Lina Ehrig auf der re:publica

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Raus aus dem Digital

Quelle: Digitaltag

24.06.2022, bundesweitDigitaltag 2022

Auch die Verbraucherzentralen wollen die digitale Teilhabe in Deutschland fördern. Zum bundesweiten Digitaltag am 24. Juni 2022 machen die Verbraucherzentralen und der vzbv deshalb Digitalisierung mit zahlreichen Aktionen, Online-Seminaren und Smartphone-Rallys alltagsnah erlebbar.

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Quelle: Pablo Lagarto - Adobe Stock

10.12.2020Wir rechnen mit Ihnen. Andere auch. #Algorithms4Consumers

Unter der Überschrift „Wir rechnen mit Ihnen. Andere auch #Algorithms4Consumers“ veranstalten der Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. (vzbv) und die Vertretung des Landes Baden-Württemberg bei der Europäischen Union am 10. Dezember 2020 in Brüssel eine gemeinsame Veranstaltung zum Thema Algorithmen und Künstlicher Intelligenz.

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Quelle: Raum11 - vzbv

18.11.2019Algorithmen kontrollieren - geltendes Recht durchsetzen

Gemeinsame Veranstaltung des vzbv mit der Landesvertretung Nordrhein-Westfalen.

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vzbv

Quelle: vzbv

19.03.2019Europa kann mehr: Für starke Verbraucherrechte und einen fairen Binnenmarkt.

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hat die Europawahl zum Anlass genommen, um auf der Veranstaltung „Europa kann mehr: Für starke Verbraucherrechte und einen fairen Binnenmarkt.“ am Dienstag, den 19. März 2019 in Berlin über die Anliegen und Gestaltungsmöglichkeiten der Verbraucherpolitik in Europa zu diskutieren.

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