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Frau sitzt auf Sofa und hat ein Paket vor sich stehen; sie blickt ärgerlich auf ihr Handy, das sie in der Hand hält

Quelle: fizkes - 123rf

Produktsicherheit

Ein Recht auf sichere Produkte

Frau sitzt auf Sofa und hat ein Paket vor sich stehen; sie blickt ärgerlich auf ihr Handy, das sie in der Hand hält

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Verbraucher:innen vertrauen darauf, dass Produkte, die sie im Laden oder online kaufen, sicher sind. Aber zu oft ist das nicht der Fall. Insbesondere im Online-Handel sind Verbraucher:innen regelmäßig mit Produkten konfrontiert, die direkt von Anbietern außerhalb der Europäischen Union (EU) stammen. Viele dieser Produkte entsprechen nicht den EU-Gesetzen und -Normen und können erhebliche Sicherheitsrisiken bergen. Für Verbraucher:innen sind diese Risiken nicht vorhersehbar. Ohne eine starke und durchsetzungsfähige Marktüberwachung sowie klar definierte Verantwortlichkeiten sind Verbraucher:innen weitreichenden Gefahren ausgesetzt.

Um Verbraucher:innen in der EU besser vor unsicheren Produkten zu schützen, braucht es einen Dreiklang an Maßnahmen: Erstens sollten Produkte, die allein die formalen Voraussetzungen nicht erfüllen, Verbraucher:innen erst gar nicht zugänglich gemacht werden. Das sollte auch in der Verantwortung der Betreiber von Online-Marktplätzen liegen. Zweitens sollte dafür gesorgt werden, dass nichtkonforme Produkte auf Online-Marktplätzen schnellstmöglich gefunden und entfernt werden. Drittens sollten alle handelnde Akteure, inklusive der Online-Marktplätze und EU-Bevollmächtigten, zur Verantwortung gezogen werden können.

Der Verbraucherzentrale Bundesverband fordert:

  • Betreiber von Online-Marktplätzen müssen als Wirtschaftsakteur definiert werden. Sie müssen die Verantwortung für Produkte aus Drittstaaten übernehmen, wenn kein anderer Wirtschaftsakteur greifbar ist.
  • Die Rolle des EU-Bevollmächtigten muss gestärkt und die Pflichten erweitert werden. Hersteller von außerhalb der EU beauftragen Bevollmächtigte als Ansprechpartner für EU-Behörden und Verbraucher:innen.
    • Für EU-Bevollmächtigte sollten verpflichtende Mindeststandards an die Qualifikation eingeführt werden.
    • Es sollte eine zentrale Datenbank für EU-Bevollmächtigte eingerichtet werden. Bei Nichtbenennung eines EU-Bevollmächtigten dürfen keine Produkte in den Verkehr gebracht werden.

Aktuelles Positionspapier

Eine starke Marktüberwachung für mehr Verbraucherschutz

Eine starke Marktüberwachung für mehr Verbraucherschutz

Positionspapier | Februar 2026

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Aktueller Verbraucheraufruf

Symbolbild: Grafik zeigt gelbe Quietscheente mit toxischer Rauchwolke

Quelle: verbraucherzentrale.de

Temu, Amazon & Co: Wie sicher sind die Produkte?

Online-Marktplätze wie Amazon, eBay, Kaufland.de, Otto.de, Wish, Temu oder Shein bieten Verbraucher:innen eine riesige Auswahl an Produkten von unterschiedlichen Händlern an. Doch nicht alle Händler halten sich an die gesetzlichen Regelungen. Welche Erfahrungen haben Sie gemacht?

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Verbraucherpolitik-Check: Bewertung der Arbeit der Bundesregierung

Bewertung: So lala

Frau sitzt auf Sofa und hat ein Paket vor sich stehen; sie blickt ärgerlich auf ihr Handy, das sie in der Hand hält

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Mehr Verantwortung für Betreiber von Online-Marktplätzen

Verbraucher:innen sind beim Online-Shopping regelmäßig mit Produkten konfrontiert, die direkt von Anbietern außerhalb der EU stammen. Diese Produkte entsprechen häufig nicht den strengen EU-Gesetzen und können erhebliche Sicherheitsrisiken bergen.

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Alles zum Thema: Produktsicherheit

Artikel (16)
Pakethaufen im Lager

Quelle: fotomek - Adobe Stock

01.07.2026EU-Zollreform: Richtiger Ansatz, aber kein ausreichender Schutz vor unsicheren Produkten

Das Europäische Parlament und der Rat der Europäischen Union haben sich auf eine Reform der europäischen Zollunion geeinigt. Die Zollfreigrenze für Pakete mit einem Warenwert unter 150 Euro wird abgeschafft. Damit sollen die Zollbehörden und die Paketkontrollen gestärkt werden. Dazu Ramona Pop, Vorständin des Verbraucherzentrale Bundesverbands.

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Mann klappt den Deckel eines Pakets auf und runzelt die Stirn

Quelle: iStock - Djordje Djeric

04.05.2026Gefährliche Produkte werden trotz EU-Warnung auf Online-Marktplätzen verkauft

Auf Online-Marktplätzen werden Produkte verkauft, die nicht den europäischen Regeln entsprechen oder die sogar nachweislich gefährlich sind. Der Verbraucherzentrale Bundesverband fordert: Die Europäische Kommission muss dafür sorgen, dass Betreiber von Online-Marktplätzen mehr Verantwortung übernehmen für die Produkte, die auf ihren Seiten verkauft werden. Produkte, die als unsicher eingestuft sind, dürfen nicht zum Kauf angeboten werden.

Zur Pressemeldung

Frau blickt auf Handy, das sie in der Hand hält

Quelle: perfectlab - 123rf

27.10.2025Online-Shopping: TikTok Shop stellt nicht immer alle Informationen zur Verfügung

Mit dem TikTok Shop verschwimmen die Grenzen zwischen Online-Shopping- und Social-Media-Plattform: Seit einem guten halben Jahr können Nutzer:innen direkt über die Social-Media-App Produkte bei unterschiedlichen Verkäufern bestellen – wie auf einem Online-Marktplatz. Im TikTok Shop fehlen jedoch wichtige Informationen zu Händlern und Produkten. Das zeigt eine qualitative Untersuchung des Verbraucherzentrale Bundesverbands.

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03.07.2025Online-Shopping: Wichtige Produktinformationen fehlen häufig

Auf Online-Marktplätzen wie Amazon, Temu oder auch Kaufland fehlen immer wieder gesetzlich vorgeschriebene Informationen zu Händlern und Herstellern. Das zeigt eine Untersuchung des Verbraucherzentrale Bundesverbands. Auf keiner von 30 exemplarisch überprüften Produktseiten waren alle Pflichtinformationen vollständig vorhanden. Gleichzeitig wird der Markt weiter mit unsicheren Produkten überschwemmt, wie eine neue Zusammenstellung von Untersuchungsergebnissen des Transatlantic Consumer Dialogues (TACD) aufzeigt. Der Verbraucherzentrale Bundesverband fordert, dass Verbraucher:innen beim Online-Shopping endlich besser geschützt werden.

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Frau sitzt auf Sofa und hat ein Paket vor sich stehen; sie blickt ärgerlich auf ihr Handy, das sie in der Hand hält

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05.02.2025vzbv fordert mehr Sorgfaltspflichten für Online-Marktplätze

Verbraucher:innen kaufen gerne und viel über Online-Marktplätze wie Amazon, Temu und Co. Dabei kommen seit Jahren zu viele Produkte in die EU, die nicht den hiesigen Regeln entsprechen und sogar gefährlich sind.

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Dokumente (13)
Product Safety on Online Marketplaces in the EU

Product Safety on Online Marketplaces in the EU

Report | March 2026

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Produktsicherheit auf Online-Marktplätzen in der EU

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Untersuchungsbericht | März 2026

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Eine starke Marktüberwachung für mehr Verbraucherschutz

Eine starke Marktüberwachung für mehr Verbraucherschutz

Positionspapier | Februar 2026

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Product Safety on Online Marketplaces (English)

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Chart Report | September 2024

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Social Commerce: due diligence obligations on TikTok Shop (English)

Social Commerce: due diligence obligations on TikTok Shop (English)

Study | September 2025

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Urteile (2)
Frau im Rechtswesen hat Laptop, Gesetztesbuch und Justitia vor sich auf dem Tisch

Quelle: Gina Sanders - Fotolia.com

19.07.2018Zur Haftung des Betreibers einer Waschstraße

Urteil vom 19.07.2018

Den Betreiber einer Waschstraße trifft die Pflicht, die Benutzer der Anlage in geeigneter und ihm zumutbarer Weise über die zu beachtenden Verhaltensregeln zu informieren.

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Frau im Rechtswesen hat Laptop, Gesetztesbuch und Justitia vor sich auf dem Tisch

Quelle: Gina Sanders - Fotolia.com

19.01.2018Verkehrssicherungspflichtverletzung im Bekleidungsgeschäft

Urteil vom 19.01.2018

In einem Bekleidungsgeschäft muss der Kunde allenfalls mit herabgefallenen Kleidungsstücken rechnen, nicht jedoch mit einer geöffneten Fußbodenluke.

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Videos & Grafiken (2)
Repräsentative telefonische Umfrage von forsa im Auftrag des vzbv | Juli/ August 2021

Verbraucher:innen wünschen eine engagierte Bundesreierung

Repräsentative telefonische Umfrage von forsa im Auftrag des vzbv | Juli/ August 2021

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vzbv fordert Nachbesserung bei der Update-Pflicht |Infografik des vzbv | Januar 2022

Quelle: vzbv

vzbv fordert Nachbesserung bei der Update-Pflicht

 Infografik des vzbv | Januar 2022

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Termine (1)
Shopping 4.0 - Wer zahlt den Preis

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06.11.2025, 13:30 Uhr, Auditorium Friedrichstraße, Quartier 110, Friedrichstraße 180, 10117 Berlin sowie per LivestreamDeutscher Verbrauchertag 2025

„Shopping 4.0 – Wer zahlt den Preis?” Darüber diskutieren wir gemeinsam mit Bundesverbraucherschutzministerin Dr. Stefanie Hubig und weiteren prominenten Gästen aus Politik, Wissenschaft und Gesellschaft.

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