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Inkasso

Überhöhte Inkassokosten und übergriffige Praktiken von Schuldeneintreibern sind eine Belastung für Millionen Verbraucher:innen in Deutschland. Selbst bei Kleinforderungen können hohe Summen zustande kommen. Die bestehenden Anreize sorgen dafür, dass Inkasso ein lukratives Geschäft ist und mit wenig Aufwand betrieben werden kann.

Die geltende Rechtslage ist sehr kompliziert, sodass es für Verbraucher:innen meist zu riskant ist, vor Gericht zu gehen. Das zum 01.10.2021 in Kraft getretene Inkassogesetz schafft hier bedauerlicherweise keine Abhilfe.

Aus Sicht des vzbv muss die milliardenschwere Inkassobranche grundsätzlich reformiert werden. Am wichtigsten sind klare und wirksame Kostengrenzen sowie eine zentralisierte, starke und proaktive Aufsicht. Der Gesetzgeber hat die Notwendigkeit letzterer erkannt und dafür einen Gesetzesentwurf auf den Weg gebracht, der die Einrichtung für das Jahr 2025 vorsieht.

      
        Der vzbv fordert    
    Inkassokosten müssen stärker begrenzt werden; mindestens bei Schulden bis 200 € auf nicht mehr als 15 €.
Die geplante zentralisierte Aufsicht über Inkassounternehmen sollte zeitnah etabliert werden.
(Raten-)Zahlungsvereinbarungen dürfen keine zusätzlichen Kosten verursachen.
Zahlungsvereinbarungen dürfen nicht mit Schuldanerkenntnissen oder Lohnabtretungen gekoppelt werden.
Verletzen Inkassounternehmen Informationspflichten, dürfen keine Inkassokosten entstehen.

Infografik

Alles zum Thema: Inkasso

Artikel (11)

Marktwächterwarnung: Outdoortrekking2010 liefert keine Ware und behält Zahlungen ein

06.10.2021

Warnung: Bei Klarna auf den Verwendungszweck achten

„Smooth Shopping“ verspricht der Zahlungsanbieter Klarna Verbraucher:innen und Händlern. Doch bei den Verbraucherzentralen fällt der Anbieter immer wieder auf. Verbraucher:innen beschweren sich, weil korrekt bezahlte Rechnungen ohne für sie ersichtlichen Grund zurückgebucht werden. Die Folgen sind fatal, denn nachdem Klarna die Buchung rückgängig gemacht hat, werden die Forderungen an ein Inkassounternehmen weitergegeben und mit zusätzlichen Entgelten eingetrieben.

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19.08.2021

vzbv verklagt Inkassounternehmen der OTTO-Group

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hat eine Musterfeststellungsklage gegen die EOS Investment GmbH vor dem Hanseatischen Oberlandesgericht in Hamburg eingereicht.

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Klaus Müller, Vorstand des Verbraucherzentrale Bundesverbands. Foto: Gert Baumbach - vzbv

20.11.2020

Einigung zur Inkassoreform: Zu wenig Entlastung für Verbraucher

Statement von vzbv-Vorstand Klaus Müller zur Einigung beim Inkassorecht

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30.07.2020

Bundesgerichtshof verbietet überhöhte Pauschale für Inkassokosten

Urteil vom 30.07.2020

Energieversorger dürfen keine überhöhten Inkassokosten verlangen, wenn sie Zahlungen bei säumigen Kunden eintreiben lassen. Das hat der Bundesgerichtshof (BGH) nach einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) gegen die SWM Versorgungs GmbH entschieden, die zu den Stadtwerken München gehört.

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11.03.2020

Verbraucher wirksam vor Kostenfallen schützen

Verbraucherinnen und Verbraucher haben im Alltag mit vielen Kostenfallen und Abzocke zu kämpfen. Darauf weisen der vzbv und die Verbraucherzentralen der Länder zum Weltverbrauchertag am 15. März 2020 hin.

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Dokumente (2)

Mann liest eine überhöhte Rechnung. Foto: gstockstudio - Adobe Stock

15.09.2020

Faire Regeln für Inkasso

Für automatisierte Mahnschreiben und standardisierte Ratenzahlungsvereinbarungen verlangen Inkassounternehmen unverhältnismäßig viel Geld vom Schuldner. Der vzbv fordert daher in einer Stellungnahme zur Inkassoreform: Inkassokosten für Schulden bis 200 Euro müssen auf maximal 15 Euro begrenzt werden.

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20.12.2019

Inkasso - unberechtigte Forderungen, überzogene Kosten

Eine repräsentative Umfrage im Auftrag des vzbv belegt den Reformbedarf des Rechtsrahmens für die Inkasso-Industrie. So halten 42 Prozent der Empfänger von Inkassoschreiben diese für unberechtigt. Gleichzeitig haben 21 Prozent der Verbraucher, die versucht haben, mit dem Inkassounternehmen in Kontakt zu treten, keine Antwort erhalten.

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Urteile (4)

Holzwürfel mit Buchstaben (Mahngebühr) im Hintergrund mit Geld, Geldscheine

08.11.2021

Ticketportal darf pauschal keine 10 Euro Mahngebühr fordern

Urteil vom 30.09.2021 | 3 O 489/21 | Landgericht Erfurt

Das Landgericht Erfurt hat dem Betreiber des Portals Ticketbande untersagt, in Mahnschreiben systematisch überhöhte Mahngebühren von jeweils 10 Euro zu verlangen. Damit gab das Gericht einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) statt.

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30.07.2020

Bundesgerichtshof verbietet überhöhte Pauschale für Inkassokosten

Urteil vom 30.07.2020

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13.08.2018

Abtretung von Ansprüchen aus einem Mietverhältnis wegen überhöhter Miete an eine Inkassogesellschaft

Urteil vom 13.08.2018

Es ist zulässig, sich im Rahmen von Inkassodienstleistungen wirksam Ansprüche aus einem Mietverhältnis abtreten zu lassen, um sie dann im eigenen Namen vorgerichtlich und – bei fehlender Einigung – auch gerichtlich geltend zu machen.

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18.03.2008

Inkasso durch subtilen Druck und Gewaltandrohung nicht erlaubt

Urteil vom 18.03.2008

Urteil des LG Köln vom 18.03.2008 (33 0 390 /06 ) Das Landgericht befasste sich mit einem Fall, in dem ein Inkassounternehmen seine Tätigkeitsgrenzen überschritten und sogar gegen etwaige Schuldner unerlaubte, mit dem Gesetz nicht zu vereinbarende Maßnahmen, wie Gewalt und Erpressung vorgenommen hat.

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Videos & Grafiken (1)

22.10.2020

Die vier Elemente eines Corona-Verbraucherrettungsschirms

Ohne Verbrauchervertrauen bleibt der gewünschte Konjunkturimpuls aus. Daher fordert der vzbv: Eine Beschränkung der Vorkasse-Praxis bei Flügen und Reisen; das Ende von Kostenfallen und langen Vertragslaufzeiten; eine Stärkere Begrenzung von Inkassogebühren und mehr Wettbewerb, insbesondere im Online-Handel.

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