Die folgenden Medienangebote sind zur redaktionellen Verwendung frei, nicht aber für werbliche Zwecke. Bitte nennen Sie bei Veröffentlichung die Quelle.
14 Prozent der Befragten haben schon mal auf einen aus ihrer Sicht berechtigten Anspruch verzichtet. Hauptgründe sind der hohe Aufwand beziehungsweise der geringe Nutzen.
Bei fast der Hälfte der Befragten mit negativen Erfahrungen mit dem Kundenservice erbrachte der Anbieter die geschuldete Leistung nicht oder nur unzureichend. 31 Prozent erlitten einen finanziellen Schaden.
Seit dem 1. Janaur 2022 gilt die Update-Pflicht. Eine wichtige Neuerung für Verbraucher:innen - an einigen Stellen fordert der vzbv jedoch Nachbesserungen.
Der vzbv fordert einen sozial-gerechten Ausgleich der CO2-Bepreisung durch Mobilitätsgeld. Haushalte mit niedrigem Einkommen würden dadurch stärker entlastet werden.