Infografik: Gründe für den Verzicht auf Ansprüche bei mangelhaftem Kundenservice

Interview mit Sven Scharioth, Geschäftsbereichsleiter Marktbeobachtung, über dubiose Geschäftemacher und den zukünftigen Blick auf den Gesundheitsbereich.

Wenn sich Verbraucher:innen wegen Fragen zu einem erworbenen Produkt oder einer Dienstleistung an einen Anbieter wenden, erleben sie immer wieder Probleme. Eine repräsentative Umfrage im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) zeigt, dass jede:r fünfte Befragte von schlechten Erfahrungen im Kundenservice in den vergangenen zwölf Monaten berichtet.

Eine neue Studie des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) untersucht, welche Probleme Verbraucher:innen mit Energieunternehmen haben. Die Auswertung von 150 Beispielfällen zeigt diverse Schwierigkeiten bei Kündigungen und Abrechnungen auf. Der vzbv fordert, die Marktaufsicht der Bundesnetzagentur zum Schutz der Verbraucher:innen vor unseriösen Anbietern zu verbessern.

Der Beirat ist ein beratendes Gremium und setzt sich aus Mitgliedern aus Wirtschaft, Verwaltung, Politik, Wissenschaft und Zivilgesellschaft zusammen. Er dient als Impulsgeber für die Arbeitsplanung in den Themenschwerpunkten der Marktbeobachtung Digitales, wie beispielsweise beim digitalen Wareneinkauf. Außerdem beraten sie zu Trends in den beobachteten Märkten.

Der Beirat ist ein beratendes Gremium und setzt sich aus Mitgliedern aus Wirtschaft, Verwaltung, Politik, Wissenschaft und Zivilgesellschaft zusammen. Er dient der fachlichen Vernetzung und dem inhaltlichen Expertenaustausch zu den Themenschwerpunkten des vzbv im Bereich Finanzdienstleistungen und Finanzmarktpolitik

Die gemeldeten Webshop-Betreiber, Online-Händler und Portale bedienen sich diverser Praktiken, um Nutzerbewertungen systematisch zu beeinflussen. Das zeigt eine aktuelle Untersuchung des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv).

Stellungnahme des vzbv zur Novellierung des Messstellenbetriebsgesetzes

Irreführende Werbung, ausbleibende Warenlieferung, ein Online-Shop, der mal da ist oder nicht oder ein Fake-Shop sein könnte: Wie Verbraucher Anhaltspunkte für mögliche Schwierigkeiten vor einer Warenbestellung erkennen können, hat der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) bei knapp 460 Webseiten von Online-Shops geprüft.

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hat seine Stellungnahme zum Referentenentwurf eines Gesetzes für faire Verbraucherverträge veröffentlicht. Mit dem Gesetz will die Bundesregierung Verbraucherinnen und Verbraucher besser vor Kostenfallen schützen. Damit dies gelingt, müssen laut vzbv noch sechs Forderungen erfüllt werden.

Für Verbraucherinnen und Verbraucher wie für Anbieter sind die Geschäftsmodelle vieler Online-Marktplätze und Vergleichsportale intransparent und bieten wenig Rechtssicherheit. Der vzbv fordert in einem Positionspapier Regeln für eine gerechte Verantwortungsverteilung zwischen Plattform, Anbieter und Verbraucher.

Urteil gegen Exporo AG: Die Immobilieninvestment-Plattform muss in Werbespots deutlich vor einem möglichen Totalverlust warnen.

Sechs Wochen nach Vertragsende müssen Energielieferanten die Abschlussrechnung vorlegen. Diese gesetzliche Regelung gilt auch für den Energielieferanten 365 AG, so urteilte jetzt das Landgericht Köln.

Umfrage im Auftrag des vzbv zu steigenden Kraftstoffpreisen

14 Prozent der Befragten haben schon mal auf einen aus ihrer Sicht berechtigten Anspruch verzichtet. Hauptgründe sind der hohe Aufwand beziehungsweise der geringe Nutzen.

Bei fast der Hälfte der Befragten mit negativen Erfahrungen mit dem Kundenservice erbrachte der Anbieter die geschuldete Leistung nicht oder nur unzureichend. 31 Prozent erlitten einen finanziellen Schaden.

Mehrfachkontakte und mangelnde Erreichbarkeit sind die häufigsten Probleme mit dem Kundenservice

Neun von zehn Befragten erwarten den aktuellsten Stand der Technik, wenn sie sich vernetzte Geräte und digitale Anwendungen anschaffen.

Online-Veranstaltung am 24. November 2020 von 15 bis 16.15 Uhr

Für Verbraucherinnen und Verbraucher ist oft nicht transparent, ob Vermittlungsplattformen den gesamten Markt abdecken, nach welchen Regeln und Mechanismen Rankings zustande kommen, oder wer Vertragspartner sind.

Gestörte oder lahme Internetleitungen sind ärgerlich, aber für viele Verbraucher leider Alltag. Dabei sollte das Internet längst schnell und konstant sein. Welche Voraussetzungen die Telekommunikationswirtschaft und welche Rahmenbedingungen die Politik schaffen muss, damit das Internet flächendeckend zuverlässig funktioniert, soll auf der Diskussionsveranstaltung erörtert werden.

Marktwächter-Verantstaltung "Electronic Payment – Chancen und Risiken für Verbraucher"