Smart Meter eingebaut, aber monatelang unbrauchbar

Verbraucher:innen berichten immer wieder von langen Zeiträumen, bis eingebaute Smart-Meter genutzt werden können

Dies kann für die Betroffenen finanzielle Nachteile haben
Verbraucherzentrale fordert funktionsfähige Prozesse und Entschädigung für Betroffene

Intelligente Stromzähler sollen Verbraucher:innen Transparenz und neue Tarifoptionen bringen. In der Praxis scheitert das jedoch immer wieder. Eine Auswertung des Verbraucherzentrale Bundesverbands zeigt: Smart-Meter werden zwar eingebaut, bleiben aber mitunter über Monate oder Jahre ohne Funktion. Ursache sind scheinbar strukturelle Defizite bei Marktakteuren, überfordernde Marktprozesse und fehleranfällige IT-Systeme. Die Verbraucherzentrale fordert effektivere Kooperationen, pauschale Schadensersatzansprüche für Verbraucher:innen und eine Überarbeitung der Marktkommunikationsprozesse.

Woran scheitert die Nutzung intelligenter Messsysteme in der Praxis?

Die Verbraucherzentrale hat fünf Experten‑Interviews mit wettbewerblichen Messstellenbetreibern geführt sowie Stellungnahmen der Bundesnetzagentur und des Bundesverbands der Energie- und Wasserwirtschaft ausgewertet. Die befragten Akteure bei den wettbewerblichen Messstellenbetreibern benennen mehrere zentrale Probleme:

fehlende oder stark verspätete Rückmeldungen von Verteilnetzbetreibern,
über 850 Netzbetreiber mit sehr unterschiedlichem Umsetzungsfortschritt,
hochkomplexe und fehleranfällige Marktkommunikationsprozesse bei allen Marktakteuren.

Welche Folgen hat das für Verbraucher:innen?

Für betroffene Verbraucher:innen hat die fehlende Nutzbarkeit von Smart-Metern Folgen: Dynamische Stromtarife, Verbrauchstransparenz und die daraus resultierenden finanziellen Einsparpotenziale können nicht genutzt werden, obwohl die gesetzlichen und individuellen Voraussetzungen eigentlich erfüllt sein sollten. Gleichzeitig können Betroffene nicht nachvollziehen, welcher Marktakteur den Prozess verzögert.

Verbraucherzentrale fordert pauschale Schadensregulierung

Damit der Smart-Meter-Rollout für Verbraucher:innen zu einem Erfolg wird, muss sichergestellt werden, dass die Stromzähler kurz nach dem Einbau vollständig genutzt werden können. Deshalb fordert der Verbraucherzentrale Bundesverband:

pauschale Schadensersatzansprüche für Verbraucher:innen, wenn Smart-Meter nicht funktionieren,
Kooperationen zwischen den Marktakteuren, um den Rollout zu beschleunigen und die vollständige Nutzung eingebauter Geräte schnell zu ermöglichen und
Eine Überarbeitung der Prozesse der Marktkommunikation unter stärkerer Berücksichtigung der Verbraucherinteressen.

Quelle: Privat

Marie Barz

Referentin Marktbeobachtung Energie

Für Verbraucherinnen und Verbraucher ist entscheidend, dass ein Smart-Meter nicht nur installiert wird, sondern auch zuverlässig funktioniert. Genau daran hapert es derzeit immer wieder.

Fehlende Registrierung von intelligenten Messsystemen

Auswertung Experteninterviews | Mai 2026

Ansehen
PDF | 255.39 KB

Fehlende Registrierung von intelligenten Messsystemen

Kurzpapier | April 2026

Ansehen
PDF | 96.89 KB

Alles zum Thema: Marktbeobachtung

Zur Themenseite Marktbeobachtung

Artikel (243)

Frau im Heizungsraum blickt besorgt auf Stromrechnung in ihren Händen — Quelle: rh2010 - AdobeStock

26.05.2026Smart Meter eingebaut, aber monatelang unbrauchbar

Eine Auswertung des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) zeigt: Smart-Meter werden zwar eingebaut, bleiben aber mitunter über Monate oder Jahre ohne Funktion.

Meldung lesen

Mann checkt Supermarktapp — Quelle: asgraphicsb24-123rf

19.05.2026Fragen & Antworten zu den Supermarkt-App-Klagen der Verbraucherzentrale

Rabatte für alle – darum geht es bei den Klagen zu Apps im Lebensmittel-Einzelhandel.

Meldung lesen

Wärmepumpe Erdwärmepumpe — Quelle: AdobeStock - Photocreo Bednarek

06.05.2026Abschaltung des Gasanschlusses darf nicht zur Kostenfalle werden

Eine aktuelle Untersuchung des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) zeigt: Fehlende Transparenz, stark auseinandergehende Kosten und rechtliche Unsicherheiten können den Umstieg auf erneuerbare Energien unnötig erschweren.

Zur Pressemeldung

Mann liest eine überhöhte Rechnung. Foto: gstockstudio - Adobe Stock — Quelle: gstockstudio - adobestock.de

21.04.2026Kontobetrug: Banken lassen Betroffene immer wieder im Stich

Wer Opfer von Kontobetrug wird, bleibt immer wieder auf dem Schaden sitzen. Banken und Zahlungsdiensteanbieter werfen Betroffenen mitunter pauschal grobe Fahrlässigkeit vor und verweigern dadurch die gesetzlich vorgesehene Erstattung nicht autorisierter Zahlungen. Die Verbraucherzentrale fordert, dass Verbraucher:innen wirksam vor den Folgen von Kontobetrug geschützt werden und die gesetzliche Rückerstattungspflicht wirksam zur Anwendung kommt.

Zur Pressemeldung

Ingenieurin untersucht Stromleitung über ihr Tablet — Quelle: zoteva87 - AdobeStock

10.04.2026Untersuchung: Versprochene Entlastung für Verbraucher:innen bei Strompreisen bleibt aus

Der Zuschuss zu den Übertragungsnetzentgelten bringt in den meisten untersuchten Netzen für Verbraucher:innen in einem typischen Haushalt bei Weitem nicht die von der Bundesregierung angekündigten 100 Euro Ersparnis pro Jahr und fällt regional sehr unterschiedlich aus. Die Bundesregierung muss jetzt auf die Folgen des Kriegs im Iran reagieren und als eine Maßnahme die Strompreise spürbar senken.

Zur Pressemeldung

Dokumente (48)

Product Safety on Online Marketplaces in the EU

Report | March 2026

Ansehen
PDF | 518.02 KB

Produktsicherheit auf Online-Marktplätzen in der EU

Untersuchungsbericht | März 2026

Ansehen
PDF | 647.7 KB

26-05-06 Bericht MBE Gasanschlussabschaltung final.pdf

Untersuchungsbericht | Mai 2026

Ansehen
PDF | 985.61 KB

Nix Bares

Bericht | September 2025

Ansehen
PDF | 172.53 KB

Verbraucherbeschwerden zu telefonisch untergeschobenen Verträgen

Fallsammlung | Oktober 2025

Ansehen
PDF | 95.57 KB

Urteile (3)

Zu sehen ist eine junge Frau, die einen Umschlag in einen gelben Briefkasten wirft. Der Briefkasten ist nur im Anschnitt zu sehen. Im Hintergrund der lächelnden Frau sind Gebäude einer Stadt zu erkennen. — Quelle: bobex73-AdobeStock

19.12.2022Mobile Briefmarke darf nicht nur 14 Tage gültig sein

Urteil vom 20.10.2022 | 33 O 258/21 | LG Köln

Die Deutsche Post darf die Gültigkeit mobiler Briefmarken nicht auf 14 Tage nach Kauf befristen. Das hat das Landgericht Köln nach einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) in einem noch nicht rechtskräftigen Urteil entschieden. Der vzbv hatte kritisiert, dass Kund:innen durch das kurze Verfalldatum der mobilen Briefmarke unangemessen benachteiligt werden.

Urteil ansehen

Hände halten Bargeldrollen zusammen — Quelle: Andrey Popov - fotolia.com

07.02.2020Anlagevermittler muss in Werbespots deutlich vor Totalverlustrisiko warnen

Urteil vom 07.02.2020

Urteil gegen Exporo AG: Die Immobilieninvestment-Plattform muss in Werbespots deutlich vor einem möglichen Totalverlust warnen.

Urteil ansehen

internet-frau-liest-eine-seite-fotolia_contrastwerkstatt-81987076.jpg — Quelle: contrastwerkstatt - Adobe Stock

23.01.2020Fristen gelten auch für die 365 AG

Urteil vom 23.01.2020

Sechs Wochen nach Vertragsende müssen Energielieferanten die Abschlussrechnung vorlegen. Diese gesetzliche Regelung gilt auch für den Energielieferanten 365 AG, so urteilte jetzt das Landgericht Köln.

Urteil ansehen

Umfragen (14)

Frau sitzt auf Sofa und hat ein Paket vor sich stehen; sie blickt ärgerlich auf ihr Handy, das sie in der Hand hält — Quelle: fizkes - 123rf

28.11.2024Online-Shopping: Verbraucher:innen erwarten sichere Produkte

Nicht nur am Black Friday: Rabatte und Angebote locken viele Verbraucher:innen auf Online-Marktplätze wie Temu, ebay oder Amazon. Dabei vertraut ein Großteil der Menschen darauf, dass Produkte wie das neue Ladekabel, die neue Puppe oder der neue Saugroboter sicher sind und den gesetzlichen Vorgaben entsprechen. Das zeigt eine repräsentative forsa-Befragung im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv).

Zur Pressemeldung

Frau schaut auf Smart Meter — Quelle: Monkey Business - Adobe Stock

04.11.2024Energiewende: vzbv kritisiert höhere Kosten für Smart-Meter

61 Prozent der Haushalte in Deutschland befürworten den Einbau von Smart-Metern. Um von dynamischen Stromtarifen profitieren zu können, benötigen Verbraucher:innen intelligente Stromzähler. Ab 2025 müssen Messstellenbetreiber auf Kundenwunsch Smart-Meter einbauen.

Zur Pressemeldung

Mann shoppt online auf einem Tablet. — Quelle: archimede - AdobeStock

08.08.2024Ein Drittel der Verbraucher:innen hatte bereits Probleme mit Online-Kundenpostfächern

Ein Drittel der Verbraucher:innen (33 Prozent) hat negative Erfahrungen mit Online-Kundenpostfächern gemacht. Das ergab eine repräsentative telefonische Befragung von forsa im Auftrag des vzbv. Zu den Problemen gehören etwa verpasste Benachrichtigungen oder Zugriffschwierigkeiten. Aus Sicht des vzbv braucht es deshalb klare Vorgaben für die Nutzung digitaler Kundenpostfächer.

Zur Pressemeldung

Quelle: cezarksv - Fotolia.com — Quelle: cezarksv - Adobe Stock

21.08.2023Wechselbereitschaft bei Strom und Gas gering

Über 80 Prozent der Privathaushalte haben von Januar bis Mai 2023 weder den Strom- oder Gastarif gewechselt noch einen Anbieterwechsel geplant. Das ergab eine haushaltsrepräsentative forsa-Befragung im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv).

Zur Pressemeldung

Jahresbericht 2022 | Im Fokus: Energiekrise — Quelle: vzbv - bplusd Agenturgruppe | Grafik: Verbraucherzentrale NRW, Urheber: Roberto D´Incicco

11.08.2023Haushalte fühlen sich durch hohe Energiepreise belastet

Mehr als vier von zehn Haushalten fühlen sich durch hohe Strompreise belastet. Das zeigt eine haushaltsrepräsentative forsa-Umfrage im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) aus April und Mai 2023. Demnach nehmen 44 Prozent der befragten Haushalte die gestiegenen Strompreise als sehr oder eher starke Belastung wahr.

Meldung lesen

Termine (6)

Vergabe eines Verbraucherkredits im Elektromarkt — Quelle: shock - Adobe Stock

04.06.2024, 09:00 Uhr, Digital per Microsoft-TeamsPressegespräch: Verbraucher:innen bei der Kreditvergabe schützen

Ein Gutachten im Auftrag des vzbv zeigt, dass es bei der Umsetzung der EU-Verbraucherkreditrichtlinie Handlungsbedarf gibt: Die Bundesregierung muss die Pflicht zur Kreditwürdigkeitsprüfung so gestalten, dass das Überschuldungsrisiko für Verbraucher:innen für alle Arten von Verbraucherkrediten wirksam begrenzt wird, ohne eine ausufernde Datenverarbeitung zuzulassen. Wie das gelingen kann, möchten wir gemeinsam mit Ihnen diskutieren.

Termin ansehen

tracking_smartphone_shopping_fotolia_105321513_m_stanisic_vladimir.jpg — Quelle: Stanisic Vladimir - fotolia.de

28.05.2024, 13:00 Uhr, Stage 8 | STATION Berlin Luckenwalder Str. 4-6 10963 BerlinNobody cares?! Wie Tech-Giganten die neuen EU-Digital-Gesetze DSA und DMA (nicht) umsetzen. Ein Praxis-Check.

Vortrag von vzbv-Expert:innen Sabrina Wagner und Dennis Romberg aus dem Team Marktbeobachtung Digitales im vzbv, auf der re:publica

Termin ansehen

Online-Veranstaltung Globaler Online-Handel 24.11.2020

Videos & Grafiken (16)

Quelle: vzbv

Probleme Kreditrückzahlung vzbv

Insgesamt knapp jede:r Fünfte hat aufgrund gestiegener Lebenshaltungskosten Probleme, einen Kredit zu tilgen. Jüngere Befragte sind deutlich häufiger Betroffen als Ältere.

Vorschau
PNG | 397.13 KB | 4000x2250