Zu sehen sind Hände, die sich, nach oben ausgestreckt, ein Hight Fives geben. — Quelle: iStock - Delmaine Donson

Verbraucherschutz

Warum Verbraucherschutz so wichtig ist

Stark für Verbraucher:innen

Ob beim Einkaufen, beim Abschluss eines Handyvertrags, bei der privaten Altersvorsorge oder beim Wechsel des Stromanbieters: Verbraucher treffen jeden Tag Entscheidungen, die ihren Alltag prägen. Dafür brauchen sie verlässliche Informationen, faire Bedingungen und sichere Produkte.

Genau hier setzt Verbraucherschutz an. Er hilft Menschen, Angebote und Risiken besser einzuschätzen, informierte Entscheidungen zu treffen und ihre Rechte wahrzunehmen. Und er stärkt ihre Position gegenüber Unternehmen.

So trägt Verbraucherschutz dazu bei, dass Menschen ihren Alltag sicher und selbstbestimmt gestalten können.

Warum Verbraucherschutz wichtig ist

Märkte sind oft unübersichtlich: Preise sind nicht immer transparent, Vertragsbedingungen komplex und nicht alle Anbieter handeln im Interesse der Verbraucher:innen. Gleichzeitig verfügen Unternehmen häufig über mehr Informationen und Fachwissen zu Produkten, Dienstleistungen und Verträgen.

Das zeigt sich konkret im Alltag: Beim Online-Shopping können beispielsweise irreführende Bewertungen, unklare Rücksendebedingungen, mangelhafte Produktqualität und manipulative Gestaltungselemente Kaufentscheidungen erschweren.

Deshalb braucht es Verbraucherschutz:

•    Faire Regeln, die für transparente, nachvollziehbare Preisangaben sorgen, vor unfairen Vertragsbedingungen schützen und unseriöse Geschäftspraktiken wie versteckte Kosten oder irreführende Werbung verhindern.
•    Verständliche Informationen, damit Menschen Angebote vergleichen und Entscheidungen gut informiert treffen können.
•    Wirksame Rechte, die Verbraucher:innen im Problemfall schützen und durchgesetzt werden können.

Guter Verbraucherschutz schafft Vertrauen in funktionierende Regeln und faire Märkte. Er trägt dazu bei, dass Verbraucher:innen sich darauf verlassen können, dass ihre Interessen berücksichtigt und ihre Rechte geschützt werden. Das stärkt auch das Vertrauen in Staat und Rechtsordnung.

Starke Altersvorsorge mit der Extrarente — Quelle: vzbv - DMKZWO

21.12.2021Wettbewerbsvorteil Verbraucherschutz

Lesen Sie hier, weshalb der Fokus auf Verbraucher:innen auch für Unternehmen ein Vorteil ist.

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Was der Verbraucherzentrale Bundesverband tut

Der Verbraucherzentrale Bundesverband setzt sich dafür ein, dass die Interessen von Verbraucher:innen in Politik und Wirtschaft gehört werden und dass Märkte fair funktionieren.
Dabei verfolgt der Verband drei zentrale Arbeitsweisen:
Missstände erkennen
Aus der Beratungspraxis der Verbraucherzentralen, der systematischen Auswertung von Verbraucheranfragen und -beschwerden sowie der kontinuierlichen Beobachtung von Märkten ist der Verbraucherzentrale Bundesverband nah an den Problemen der Menschen. So wird sichtbar, wo Verbraucher:innen Schwierigkeiten haben, welche Entwicklungen sich in den Märkten abzeichnen und wo Handlungsbedarf besteht.
Lösungen entwickeln
Auf Grundlage seiner Erkenntnisse bringt er die Perspektive der Verbraucher:innen in politische Entscheidungsprozesse ein – für bessere gesetzliche Regelungen, mehr Transparenz und starke Verbraucherrechte auf nationaler und europäischer Ebene.
Rechte durchsetzen
Wenn Unternehmen gegen geltendes Recht verstoßen, kann der Verband juristisch dagegen vorgehen. So wird sichergestellt, dass Verbraucherrechte nicht nur auf dem Papier stehen, sondern im Alltag wirken. Mit seinen Verfahren kann er rechtwidrige Geschäftspraktiken abstellen und mitunter geschädigte Verbraucher:innen direkt finanziell entschädigen.

Mit diesem Dreiklang sorgt der Verbraucherzentrale Bundesverband dafür, dass Verbraucherschutz dort ankommt, wo er gebraucht wird: im Alltag der Menschen.

Gemeinsam stark

Als Dachverband bündelt der Verbraucherzentrale Bundesverband die Expertise der 16 Verbraucherzentralen und weiterer verbraucherpolitischer Organisationen. Gemeinsam bilden sie ein starkes Netzwerk für den Verbraucherschutz in Deutschland und verleihen den Interessen der Verbraucher:innen eine gemeinsame Stimme.
Verbraucherschutz wird dabei auf unterschiedlichen Ebenen konkret:
•    Beratung vor Ort, die Menschen direkt unterstützt
•    Erfahrungen aus dem Alltag, die Probleme sichtbar machen
•    Politische Interessenvertretung, die Verbesserungen voranbringt
•    Rechtsdurchsetzung, die dafür sorgt, dass Regeln eingehalten werden
•    Projekte und Angebote wie Energieberatung, Lebensmittelklarheit oder die Verbraucherchecker machen Verbraucherschutz zusätzlich konkret erlebbar

So arbeitet der Verbraucherzentrale Bundesverband

Der vzbv bündelt die Expertise von 16 Verbraucherzentralen und mehr als 30 verbraucherpolitischen Verbänden - darunter über 2.000 Organisationen und sieben Millionen Einzelmitglieder. Wir streiten für starke Verbraucherrechte, faire Märkte sowie unbedenkliche Produkte und Dienstleistungen. Produktion: ROCC Film, Berlin

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Für einen Alltag, der funktioniert

Niemand kann in allen Lebensbereichen Expert:in sein. Deshalb braucht es einen starken Verbraucherschutz, der sich an der Lebensrealität der Menschen orientiert.
Er sorgt für Orientierung, stärkt Rechte und schafft faire Regeln – damit Menschen ihren Alltag sicher und selbstbestimmt gestalten können.
Für einen bezahlbaren Alltag, in dem die Menschen sicher, einfach und nachhaltig leben können.

Verbraucherreport

Vogelperspektive einer Fußgängerzone in der Stadt — Quelle: mikkiorso - 123rf

Verbraucherreport 2025

Der Verbraucherschutz bleibt ein zentrales Thema im Alltag der Menschen. Das zeigt der Verbraucherreport 2025. Besonders im digitalen Bereich besteht weiterhin großer Handlungsbedarf.

Mehr erfahren

Wörterbuch

Zu sehen sind auf der Grafik verschiedene Gegenstände und Icons aus dem Verbraucheralltag. Von links nach rechts sind zu sehen ein orangsfarbener Einkaufswagen, ein grünes Smartphone, ein rotes Achtungschild, ein hellgrünes T-Shirt, ein lila Formular mit Stift, ein pinker Taschenrechner, blaue Euro-Münzen und ein weißes Buch. — Quelle: vzbv

Wörterbuch der Verbraucher-Begriffe in Einfacher Sprache

Im Verbraucheralltag tauchen immer wieder Wörter auf, die Vielen nicht bekannt sind. Das Wörterbuch der Verbraucherzentrale erklärt die wichtigsten Begriffe aus dem Verbraucheralltag in Einfacher Sprache.

Zum Wörterbuch

Alles zum Thema: Verbraucherschutz

Artikel (55)

Ramona Pop steht hinter einem weißen Tisch — Quelle: Plambeck - vzbv

25.03.2026Minderjährige schützen, digitale Teilhabe sichern

Kinder und Jugendlichen haben ein Recht darauf am digitalen Raum teilzuhaben, ohne dass ihre mentale Gesundheit oder ihre Sicherheit gefährdet wird. Damit das gelingen kann, müssen sich das Design und die Grundeinstellungen digitaler Dienste ändern, sagt Ramona Pop, Vorständin des Verbraucherzentrale Bundesverbands.

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Frau sitzt auf Sofa und hat ein Paket vor sich stehen; sie blickt ärgerlich auf ihr Handy, das sie in der Hand hält — Quelle: fizkes - 123rf

03.11.2025Online-Shopping: Mehrheit beklagt mangelnden Schutz vor unseriösen Anbietern

Online-Shopping boomt – doch bei irreführender Werbung oder versteckten Kosten, dem Schutz persönlicher Daten und Schutz vor Betrug oder unseriösen Anbietern fühlt sich die Mehrheit der Verbraucher:innen nicht gut geschützt. Das zeigt der Verbraucherreport 2025 des Verbraucherzentrale Bundesverbands.

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Mann hält Dose mit Proteinpulver in den Händen — Quelle: vzbv

13.10.2025Verbraucherzentralen bündeln Online-Kurse auf neuer Übersichtsseite

Die Verbraucherzentralen haben eine neue zentrale Übersichtsseite für ihre Online-Kurse eingerichtet. Unter verbraucherzentrale.de/online-veranstaltungen finden Verbraucherinnen und Verbraucher ab sofort alle digitalen Veranstaltungen auf einen Blick – übersichtlich, thematisch sortierbar und mit der Möglichkeit, sich mit wenigen Klicks anzumelden.

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Jutta Gurkmann — Quelle: Gert Baumbach - vzbv

18.12.2024Verstoß gegen Unterlassungserklärung: vzbv verhängt Vertragsstrafe gegen Temu

Temu (Whaleco Technology Limited) hat eine Vertragsstrafe von 5.100 Euro an den Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) gezahlt. Zuvor fiel dem vzbv bei einer Überprüfung auf, dass sich Temu nicht an die im Mai 2024 abgegebene Unterlassungserklärung gehalten hatte. Jutta Gurkmann, Geschäftsbereichsleiterin Verbraucherpolitik, kommentiert.

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Zu sehen ist, wie eine Gruppe von Menschen unterschiedlichen Alters, Geschlecht und Herkunft die lockere Fäuste einer Hand in ihrer Mitte zusammenstoßen. Teilweise sind die Ärmel der Kleidungsstücke zu erkennen. Der Hintergrund ist unscharf. — Quelle: AdobeStock.com - whyframeshot

20.11.2024Verbraucherschutz stärkt Zusammenhalt

Mit der Resolution „Verbraucherschutz stärkt Zusammenhalt“ bekennt sich der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) zu Demokratie und Rechtsstaatlichkeit. Mit ihrer täglichen Arbeit leisten die Verbraucherschützer:innen einen wesentlichen Beitrag, in dem sie für Verbraucherrechte eintreten und bestehende Rechte durchsetzen.

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Dokumente (21)

Verbraucherreport 2025

Chartbericht Verbraucherreport | November 2025

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PDF | 165.17 KB

Urteil des LG Köln | 33 O 219/24 | 06.03.2025

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PDF | 4.29 MB

LG Leipzig | 05 O 1092/24 | 14.12.2024

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PDF | 3.73 MB

Recommendations for a powerful directive on alternative dispute resolution for consumer disputes (ADR)

Recommendations | February 2025

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PDF | 186.86 KB

Alternative dispute resolution benfits everyone

Statement | February 2024

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PDF | 268.74 KB

Urteile (4)

Symbolbild - Sparschwein mit Münzen — Quelle: 123rf - anawat

09.07.2024BGH-Urteile zum Prämiensparen: Sparkassen müssen Zinsen nachzahlen

Urteil vom 09.07.2024 | XI ZR 40/23 | Bundesgerichtshof und weitere

Die jahrelange Hängepartie für Prämiensparer:innen ist zu Ende. Das heutige Urteil des Bundesgerichtshofs bestätigt: Sparkassen haben Prämiensparer:innen zu wenig Zinsen gezahlt.

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Sebastian Reiling — Quelle: Gert Baumbach - vzbv

28.02.2024Urteil zu Prämiensparverträgen: Sparkasse Nürnberg hat Zinsen falsch berechnet

Urteil vom 28.02.2024 | 101 MK 1/20 | Bayerisches Oberstes Landesgericht

Die Sparkasse Nürnberg hat vielen Prämiensparern nach Ansicht der Verbraucherzentrale jahrelang zu wenig Zinsen gezahlt. Der Verbraucherzentrale Bundesverband hat mit Unterstützung der Verbraucherzentrale Bayern deswegen im Juli 2020 eine Musterfeststellungsklage gegen die Sparkasse Nürnberg erhoben.

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Mann shoppt online auf einem Tablet. — Quelle: archimede - AdobeStock

08.12.2023Gericht verurteilt Targobank wegen aggressiver Vorgehensweise

Urteil vom 13.09.2023 | 12 O 78/22 | Landgericht Düsseldorf – rechtskräftig

Online-Banking nur möglich nach Zustimmung zu neuen Geschäftsbedingungen im Pop-up-Fenster: Dieses Vorgehen der Targobank war unzulässig.

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Frau schaut verwirrt auf einen Laptop und fasst sich an den Kopf — Quelle: Adobestock Chanelle Malambo/peopleimages.com

22.03.2023Angeblich wählbarer Käuferschutz war obligatorisch

Urteil vom 11.08.2022 | 52 O 298/21 | Landgericht Berlin

Zu diesem Urteil existiert bereits ein aktuelleres Urteil

Das Landgericht Berlin hat dem Betreiber der Plattform Vinted.de irreführende Angaben über die beim Kauf gebrauchter Kleidung berechnete „Käuferschutz-Gebühr“ untersagt. Der Verbraucherzentrale Bundensverband (vzbv) hatte dem Unternehmen mit Sitz in Litauen vorgeworfen, den kostenpflichtigen Käuferschutz als wählbare Zusatzleistung anzupreisen, obwohl dieser Dienst bei der Kaufabwicklung über die Plattform fest voreingestellt und nicht zu vermeiden war.

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Videos & Grafiken (49)

Stark für die Fischers, wenn die Heizung das Konto leert

Ob beim Heizungstausch oder anderen Investitionen - die richtige Wahl spart Kosten und Energie. Mit fast 1.000 Energieberater:innen an 900 Standorten in ganz Deutschland beraten wir dich unabhängig und persönlich.

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Stark für Amina, wenn aus einem Anruf ein Abo wird.

Schnell kann ein einziges Telefonat zur Falle werden - und man landet in Verträgen, die man nie wollte. Die Verbraucherzentrale prüft solche Verträge und berät persönlich.

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Stark für Fabian, wenn Shopping-Plattformen tricksen.

Verbraucher-Beschwerden decken manipulative Techniken auf, so dass sich die Verbraucherzentrale sich für einen besseren Verbraucherschutz vor Gericht und in der Politik einsetzen kann.

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Stark für Sigrun, wenn die Phishing-SMS aufploppt

Persönliche Daten sind für Betrüger eine begehrte Ware. Ob gefälschte SMS, E-Mails, Briefe oder Strafzettel – die Maschen sind raffiniert. Der Phishing-Radar deckt sie auf und schützt so Ihr Konto.

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Stark für Anthony, wenn aus einer kleinen Rechnung ein großes Problem wird

Inkassogebühren steigen oft rasant und sind nicht immer gerechtfertigt. Inkassounternehmen bauen zudem oft Druck auf. Mit unserem kostenlosen Inkasso-Check erfahren Betroffene online, ob sie wirklich zahlen müssen und in welcher Höhe. Und das passende Anschreiben gibt’s direkt dazu.

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Termine (8)

06.11.2025, 13:30 Uhr, Auditorium Friedrichstraße, Quartier 110, Friedrichstraße 180, 10117 Berlin sowie per LivestreamDeutscher Verbrauchertag 2025

„Shopping 4.0 – Wer zahlt den Preis?” Darüber diskutieren wir gemeinsam mit Bundesverbraucherschutzministerin Dr. Stefanie Hubig und weiteren prominenten Gästen aus Politik, Wissenschaft und Gesellschaft.

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Energetische Sanierung eines Dachstuhls — Quelle: Artursfoto - Adobe Stock

01.12.2023, 11:30 Uhr, Vertretung der Europäischen Kommission, Unter den Linden 78, 10117 BerlinWie kann die energetische Gebäudesanierung verbraucherfreundlich gestaltet werden?

Der vzbv und die Vertretung der Europäischen Kommission in Deutschland laden ein zur Podiumsdiskussion: Wie kann die energetische Gebäudesanierung verbraucherfreundlich gestaltet werden?

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Keyvisual des Deutschen Verbrauchertags 2023 #DVT23. Titel: The Future is now — Quelle: vzbv

27.11.2023, 11:00 Uhr, Futurium, Nordeingang, Alexanderufer 2, 10117 Berlin sowie per LivestreamDeutscher Verbrauchertag 2023

Was müssen Politik, Wirtschaft und Verbraucher:innen tun, um den Verbraucheralltag von morgen zu gestalten? Darüber diskutiert der vzbv auf dem Deutschen Verbrauchertag 2023 gemeinsam mit Bundesverbraucherschutzministerin Steffi Lemke, dem Zukunftsexperten Tristan Horx, Bundesbank-Vorstand Burkard Balz und weiteren prominenten Gästen aus Politik, Wissenschaft und Gesellschaft.

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re:publica 5-7- Juni 2023 — Quelle: re:publica Berlin

05.06.2023, 16:15 Uhr, Meet Up Flutgraben, Arena Berlin, Eichenstraße 4, 12435 BerlinVerbraucherschutz in Krisenzeiten

Meet Up mit Ramona Pop, Vorständin des vzbv, auf der re:publica 2023

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Deutscher Verbrauchertag 2022 - Podiumsdiskussion — Quelle: vzbv/Pink Pepper Studios

26.09.2022, 15:00 Uhr, DigitalDeutscher Verbrauchertag 2022 - Energie. Preis. Krise.

Das war der Deutsche Verbrauchertag 2022.

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Verbraucherreport 2025

Urteil des LG Köln | 33 O 219/24 | 06.03.2025

LG Leipzig | 05 O 1092/24 | 14.12.2024

Recommendations for a powerful directive on alternative dispute resolution for consumer disputes (ADR)

Alternative dispute resolution benfits everyone