Quelle: Thanakorn Phanthura - 123rf.com

Marktbeobachtung

Mit der Marktbeobachtung nimmt der vzbv die digitale Welt, den Energiesektor und den Finanzmarkt aus Verbrauchersicht unter die Lupe.

Mit der Marktbeobachtung analysiert der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) das Marktgeschehen in den Bereichen Digitales, Energie und Finanzen. Spezialisierte Teams werten dafür bundesweit Meldungen zu Auffälligkeiten und Verbraucherbeschwerden aus – im Jahr 2023 haben die Verbraucherzentralen insgesamt knapp 280.000 Beschwerden erfasst. Durch diese Verbraucherhinweise deckt der vzbv Probleme und Missstände auf und leitet Maßnahmen ein, um die Probleme im Sinne der Verbraucher:innen zu lösen.

Die Expertenteams arbeiten dafür nach dem einfachen Prinzip: erkennen – informieren – handeln.

Die Verbraucherzentralen dokumentieren alle Anfragen und Beschwerden, die online oder in einer der bundesweit über 200 Beratungsstellen eingehen. Durch die quantitative und qualitative Auswertung von Verbraucherbeschwerden haben die Marktbeobachtungteams in den vergangenen Jahren mehrere strukturelle Verbraucherprobleme aufgedeckt:

Im Bereich Digitales waren das etwa Probleme bei der Nachvollziehbarkeit von Online-Bewertungen oder Schwierigkeiten bei der Umsetzung des Kündigungsbuttons. Ein Dauerbrenner sind zudem untergeschobene Verträge und Haustürgeschäfte im Telekommunikationsbereich.
Im Bereich Energie beschweren sich Verbraucher:innen immer wieder über problematische Geschäftspraktiken von Energieunternehmen. Dazu zählen etwa Unterschiede und Intransparenz bei der Preisgestaltung von Strom-, Gas und Fernwärmeanbietern, Probleme beim Anbieterwechsel oder bei Kündigungen und Abrechnungen. In der Energiekrise hat der vzbv zudem die Umsetzung der Preisbremsen ausgewertet und Schwierigkeiten bei der Umsetzung beobachtet.
Auch auf dem Finanzmarkt hat der vzbv bereits eine Reihe von Verbraucherproblemen aufgedeckt. Dazu zählen Schwierigkeiten bei der Erreichbarkeit von Banken oder Probleme bei der Kartenzahlung.

Mehr über die Methodik der Marktbeobachtung.

Treten Probleme mit Anbietern oder Produkten auf, warnt der vzbv Verbraucher:innen - beispielsweise vor betrügerischen Vermittlern von Festgeldangeboten.

Wo nötig, leitet der vzbv vertiefende Untersuchungen ein, um zum Beispiel zu prüfen, wie Online-Plattformen die Regelungen des seit Sommer 2023 geltenden Digital Services Act (DSA) umsetzen oder wie groß die Wechselbereitschaft der Verbraucher:innen bei Strom und Gas ist.

Seine Erkenntnisse meldet der vzbv auch den Aufsichts- und Regulierungsbehörden, wie der Bundesanstalt für Finanzdienstleitungen (BaFin) oder der Bundesnetzagentur (BNetzA) und tauscht sich mit Politik, Wissenschaft und Anbietern aus.

Mit den Erkenntnissen zur Lage der Verbraucher:innen (Vergleich Verbraucherreport 2024) in Deutschland stärkt die Marktbeobachtung die politische Interessensvertretung des vzbv und liefert wichtige Evidenz für Klagen und Abmahnungen.

So zeigen die anhaltenden Verbraucherprobleme mit Online-Kündigungen Evidenz für die Anwendung des Gesetzes für faire Verbraucherverträge. Eine Untersuchung zur Nutzung von Dispokrediten stärkte zudem die politische Forderung des vzbv, den Disporahmen zu begrenzen, um Verbraucher:innen besser vor der Überschuldung zu schützen. Und die Auswertung der Preisdaten von Fernwärmeanbietern macht deutlich, dass ein Vergleich für Verbraucher.innen nur schwer möglich und eine Novellierung der Fernwärmeverordnung daher zwingend erforderlich ist.

Bei rechtswidrigem Anbieterverhalten kann der vzbv klagen oder abmahnen – so wie im Falle eines Anlagevermittlers, der in seinen Werbevideos nicht den vorgeschriebenen Warnhinweis auf einen möglichen Totalverlust hervorgehoben hat. Auf Grundlage der Verbraucherbeschwerden konnte der vzbv erfolgreich gegen das Unternehmen klagen. Auch gegen Energieanbieter hat der bereits in einigen Fällen Klage eingereicht, nachdem er durch Beschwerden von Verbraucher:innen auf Fehlverhalten von Anbietern aufmerksam wurde

Aktuelle Meldungen

Eine junge Frau spielt ein Computerspiel. — Quelle: Anton - AdobeStock.com

04.06.2025Game Over: Wie Gaming-Anbieter Nutzer:innen manipulieren

Manipulative Designs sind in Online-Spielen weit verbreitet. Das zeigt eine vzbv-Untersuchung. Countdowns, undurchsichtige In-Game-Währungen oder Belohnungen für tägliches Einloggen sollen Nutzer:innen dazu verleiten, mehr Geld auszugeben oder mehr Zeit im Spiel zu verbringen. MIt Fortnite, Roblox, Clash of Clans, Monopoly Go, Subway Surfers wurden fünf Online-Spiele und -Plattformen untersucht.

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Sven Scharioth — Quelle: vzbv / Gert Baumbach

02.06.2025Für mehr Verbraucherschutz auf Online-Marktplätzen: vzbv als Trusted Flagger zugelassen

Verbraucher:innen sollen sich im Internet sicher bewegen können. Dazu gehört, dass sie auf Online-Plattformen vor unsicheren Produkten und unfairen Praktiken wie Manipulation geschützt werden. Einen Beitrag dazu leisten vertrauenswürdige Hinweisgeber, die Trusted Flagger. Sie sollen Anbieter von Online-Plattformen auf mögliche illegale Inhalte hinweisen und so für ein sicheres Online-Umfeld sorgen. So sieht es der europäische Digital Services Act vor. Der vzbv wurde von der Bundesnetzagentur (BNetzA) als Trusted Flagger benannt.

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Eine Katze liegt vor einer Heizung — Quelle: Africa Studio / AdobeStock

05.05.2025Teure Fernwärmepreise: Verbraucherzentrale fordert Preisdeckel

In gut jedem vierten Fernwärmenetz sind die Heizkosten für Verbraucher:innen besonders hoch. Das ergibt eine Auswertung der Preistransparenzplattform Fernwärme durch den Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv). Damit Fernwärme für alle Verbraucher:innen bezahlbar bleibt, fordert der vzbv eine Preisobergrenze für den Wärmemarkt.

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Arzt, der sich am Schreibtisch Notizen macht — Quelle: AdobeStock - smolaw11

24.04.2025Doctolib und Jameda: Terminbuchung mit Hindernissen

„Jederzeit freie Arzttermine finden“ – damit wirbt das Online-Buchungsportal Doctolib. Doch die Nutzerfreundlichkeit bei der Terminbuchung weist mitunter deutliche Mängel auf. Das zeigt ein Marktcheck des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv), der den Such- und Buchungsprozess von Arztterminen auf Doctolib und Jameda analysiert hat. Die Verbraucherzentrale fordert die neue Bundesregierung auf, Buchungsplattformen für Arzttermine stärker zu regulieren.

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Frau blickt auf Handy, das sie in der Hand hält — Quelle: perfectlab - 123rf

22.01.2025Von Amazon über Tiktok bis Temu: Manipulative Designs bleiben ein Problem

Amazon, TikTok oder Temu: Alle untersuchten Anbieter von Social-Media-Plattformen und Online-Marktplätzen nutzen trotz Verbots manipulative Designs. Die Europäische Kommission und die Bundesnetzagentur als deutscher Digital Services Coordinator müssen bestehende Regelungen des DSA durchsetzen. Die Europäische Kommission muss den Digital Fairness Act (DFA) nutzen, um schädliche Designpraktiken zu regulieren.

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Frau sitzt auf Sofa und hat ein Paket vor sich stehen; sie blickt ärgerlich auf ihr Handy, das sie in der Hand hält — Quelle: fizkes - 123rf

28.11.2024Online-Shopping: Verbraucher:innen erwarten sichere Produkte

Nicht nur am Black Friday: Rabatte und Angebote locken viele Verbraucher:innen auf Online-Marktplätze wie Temu, ebay oder Amazon. Dabei vertraut ein Großteil der Menschen darauf, dass Produkte wie das neue Ladekabel, die neue Puppe oder der neue Saugroboter sicher sind und den gesetzlichen Vorgaben entsprechen. Das zeigt eine repräsentative forsa-Befragung im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv).

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Alle Meldungen

Weitere Erkenntnisse aus der Marktbeobachtung

Mann sitzt vor PC und Handy, Quelle: anyaberkut - fotolia.de — Quelle: Anyaberkut -AdobeStock

Digitales

Hier finden Sie alle Ergebnisse, Stellungnahmen und Gutachten aus dem Bereich Digitales.

Alles zum Thema

Energie

Hier finden Sie alle Ergebnisse, Stellungnahmen und Gutachten aus dem Energiemarkt.

Finanzen

Hier finden Sie alle Erkenntnisse, Stellungnahmen und Gutachten aus dem Finanzmarkt

Verbraucherreport 2024

Quelle: iStock - Peoplesimages

Ärger mit dem Stromanbieter oder ungewolltem Handyvertrag – die Verbraucherzentralen in den 16 Bundesländern sind für Verbraucher:innen oft die erste Anlaufstelle, wenn sie Probleme mit Produkten oder Anbietern haben. Im Jahr 2023 haben die Verbraucherzentralen insgesamt knapp 280.000 Beschwerden erfasst. Insgesamt wurden 7 Prozent mehr Beschwerden erfasst als im Vorjahr.* Besonders groß war der Anstieg im digitalen Bereich. Hier wurden 18 Prozent mehr Beschwerden registriert als noch vor einem Jahr.* Top-Ärgernis im digitalen Bereich bleiben wie in den vergangenen Jahren untergeschobene Verträge, ungewollte Verträge für Festnetz, Internet oder Mobilfunk.

_{*Methodischer Hinweis: Aufgrund einer Anpassung des Erfassungsprozesses zum Jahreswechsel 2022/23 sind die Beschwerdezahlen der Verbraucherzentrale Baden-Württemberg (BW) nicht mit denen vor diesem Zeitpunkt vergleichbar. Deshalb ist BW bei diesem Jahresvergleich nicht berücksichtigt.}

Zum Verbraucherreport

Verbraucherreport

Wie gut fühlen sich Verbraucher:innen in ihrem alltäglichen Leben geschützt? Welche Probleme und Sorgen treiben sie um? Wen sehen sie beim Thema Verbraucherschutz in der Verantwortung? Antworten auf diese Fragen gibt der jährliche Verbraucherreport des vzbv. Mit einer repräsentativen Umfrage und weiteren Erkenntnissen aus der Marktbeobachtung zeichnet er ein genaues Bild zur Lage der Verbraucher:innen und zum Zustand des Verbraucherschutzes in Deutschland.

Mehr erfahren

Für und mit Verbraucher:innen

Über Meldungen im Ressort Marktbeobachtung auf verbraucherzentrale.de und im News-Alert „Verbraucherschutz Aktiv" ruft der vzbv Verbraucher:innen regelmäßig dazu auf, sich an der Marktbeobachtung zu beteiligen.

Indem Verbraucher:innen Warnungen kennen und verbreiten, an Aufrufen teilnehmen oder ihre Probleme mit Produkten und Anbietern über das Online-Beschwerdepostfach melden, helfen sie den Marktbeobachtungs-Teams Probleme besser zu verstehen und Belege zu möglichen Fehlentwicklungen zu sammeln.

Service für Verbraucher:innen

Wenn Sie schlechte Erfahrungen mit Anbietern oder Produkten gemacht haben: Beschweren Sie sich! Nutzen Sie dafür ganz einfach das Online-Beschwerdepostfach.
Sie benötigen konkrete Hilfe bei einem Anliegen? Wenden Sie sich an die Beratungsstellen der Verbraucherzentralen. Auch auf diesem Wege erfahren wir von Ihren Problemen.
Helfen Sie uns, Belege zu möglichen Fehlentwicklungen zu sammeln und nehmen Sie an unseren Aufrufen teil.
Teilen Sie aktuelle Verbraucherwarnungen und informieren Sie Ihre Freunde und Familie darüber.
Abonnieren Sie unseren Newsletter Verbraucherschutz aktiv. Darin informiert Sie der vzbv über aktuelle Aktionen wie neue Musterklagen, Verbraucheraufrufe oder Warnungen.

Alles zum Thema: Marktbeobachtung

Artikel (225)

02.06.2025Für mehr Verbraucherschutz auf Online-Marktplätzen: vzbv als Trusted Flagger zugelassen

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05.05.2025Teure Fernwärmepreise: Verbraucherzentrale fordert Preisdeckel

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28.01.2025Faire Fernwärmepreise: vzbv fordert stärkere Kontrolle und Transparenz

Wie sich die Fernwärmepreise bilden, ist für Verbraucher:innen immer wieder eine Blackbox. Ein neues Gutachten zeigt auf, wie eine bundeseinheitliche Preisaufsicht ausgestaltet werden könnte.

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28.11.2024Online-Shopping: Verbraucher:innen erwarten sichere Produkte

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Frau schaut auf Smart Meter — Quelle: Monkey Business - Adobe Stock

04.11.2024Energiewende: vzbv kritisiert höhere Kosten für Smart-Meter

61 Prozent der Haushalte in Deutschland befürworten den Einbau von Smart-Metern. Um von dynamischen Stromtarifen profitieren zu können, benötigen Verbraucher:innen intelligente Stromzähler. Ab 2025 müssen Messstellenbetreiber auf Kundenwunsch Smart-Meter einbauen.

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Dokumente (37)

Auswertung Preistransparenzplattform Fernwärme

vzbv-Auswertung der Preistransparenzplattform (www.waermepreise.info) I Stand: April 2025

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vzbv-Preismonitoring Fernwärme

Preisdaten Fernwärmemarkt Quartale 1/2023 – 1/2025 I Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. I Stand April 2025

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PDF | 1.06 MB

Qualitätsmonitoring im Schienenpersonennahverkehr

Online-Marktcheck des Verbraucherzentrale Bundesverbands | März 2025

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PDF | 203.33 KB

Untergeschobene Energieverträge | Bericht der Marktbeobachtung Energie

Beschwerdeentwicklung zu untergeschobenen Energieverträgen im Zeitraum 2019-2023 I Bericht der Marktbeobachtung Energie I Verbraucherzentrale Bundesverband I 30. November 2024

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Preismonitoring Fernwärme

Preisdaten Fernwärmemarkt Quartale 1/2023 bis 2/2024 – Stand April 2024

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Urteile (3)

Zu sehen ist eine junge Frau, die einen Umschlag in einen gelben Briefkasten wirft. Der Briefkasten ist nur im Anschnitt zu sehen. Im Hintergrund der lächelnden Frau sind Gebäude einer Stadt zu erkennen. — Quelle: bobex73-AdobeStock

19.12.2022Mobile Briefmarke darf nicht nur 14 Tage gültig sein

Urteil vom 20.10.2022 | 33 O 258/21 | LG Köln

Die Deutsche Post darf die Gültigkeit mobiler Briefmarken nicht auf 14 Tage nach Kauf befristen. Das hat das Landgericht Köln nach einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) in einem noch nicht rechtskräftigen Urteil entschieden. Der vzbv hatte kritisiert, dass Kund:innen durch das kurze Verfalldatum der mobilen Briefmarke unangemessen benachteiligt werden.

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Hände halten Bargeldrollen zusammen — Quelle: Andrey Popov - fotolia.com

07.02.2020Anlagevermittler muss in Werbespots deutlich vor Totalverlustrisiko warnen

Urteil vom 07.02.2020

Urteil gegen Exporo AG: Die Immobilieninvestment-Plattform muss in Werbespots deutlich vor einem möglichen Totalverlust warnen.

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internet-frau-liest-eine-seite-fotolia_contrastwerkstatt-81987076.jpg — Quelle: contrastwerkstatt - Adobe Stock

23.01.2020Fristen gelten auch für die 365 AG

Urteil vom 23.01.2020

Sechs Wochen nach Vertragsende müssen Energielieferanten die Abschlussrechnung vorlegen. Diese gesetzliche Regelung gilt auch für den Energielieferanten 365 AG, so urteilte jetzt das Landgericht Köln.

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Videos & Grafiken (16)

Quelle: vzbv

Probleme Kreditrückzahlung vzbv

Insgesamt knapp jede:r Fünfte hat aufgrund gestiegener Lebenshaltungskosten Probleme, einen Kredit zu tilgen. Jüngere Befragte sind deutlich häufiger Betroffen als Ältere.

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Verbraucher:innen reagieren auf hohe Spritpreise

Repräsentative telefonische Umfrage von Kantar im Auftrag des vzbv | Mai 2022

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Quelle: vzbv

Gründe für den Verzicht auf Ansprüche bei mangelhaftem Kundenservice

Infografik | Umfrage im Auftrag des vzbv | Oktober 2021

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Quelle: vzbv

Top 3-Folgen von negativen Erfahrungen mit dem Kundenservice

Repräsentative telefon. Umfrage von forsa im Auftrag des vzbv | Oktober 2021

Vorschau
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Negative Erfahrungen von Verbraucher:innen mit dem Kundenservice

Repräsentative telefon. Umfrage von forsa im Auftrag des vzbv | Oktober 2021

Vorschau
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Termine (6)

Vergabe eines Verbraucherkredits im Elektromarkt — Quelle: shock - Adobe Stock

04.06.2024, 09:00 Uhr, Digital per Microsoft-TeamsPressegespräch: Verbraucher:innen bei der Kreditvergabe schützen

Ein Gutachten im Auftrag des vzbv zeigt, dass es bei der Umsetzung der EU-Verbraucherkreditrichtlinie Handlungsbedarf gibt: Die Bundesregierung muss die Pflicht zur Kreditwürdigkeitsprüfung so gestalten, dass das Überschuldungsrisiko für Verbraucher:innen für alle Arten von Verbraucherkrediten wirksam begrenzt wird, ohne eine ausufernde Datenverarbeitung zuzulassen. Wie das gelingen kann, möchten wir gemeinsam mit Ihnen diskutieren.

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