Für mehr Verbraucherschutz auf Online-Marktplätzen: vzbv als Trusted Flagger zugelassen

Verbraucher:innen sollen sich im Internet sicher bewegen können. Dazu gehört, dass sie auf Online-Plattformen vor unsicheren Produkten und unfairen Praktiken wie Manipulation geschützt werden. Einen Beitrag dazu leisten vertrauenswürdige Hinweisgeber, die Trusted Flagger. Sie sollen Anbieter von Online-Plattformen auf mögliche illegale Inhalte hinweisen und so für ein sicheres Online-Umfeld sorgen. So sieht es der europäische Digital Services Act vor. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) wurde von der Bundesnetzagentur (BNetzA) als Trusted Flagger zugelassen.

Dazu Sven Scharioth, Geschäftsbereichsleiter Marktbeobachtung beim vzbv:

„Der vzbv trägt als Trusted Flagger dazu bei, Produktsicherheit und damit den Verbraucherschutz auf Online-Marktplätzen zu stärken. Künftig müssen Plattformen Hinweise des vzbv zu unsicheren Produkten und Verstößen gegen das Verbraucherrecht schneller prüfen und bearbeiten. Nach der Meldung entscheidet allein die Plattform, ob sie das Angebot löscht.
Verbraucher:innen verlassen sich darauf, dass Produkte, die sie online erwerben, sicher sind. Das ist leider zu häufig nicht der Fall. Betreiber von Online-Plattformen sind nicht verpflichtet, Inhalte aktiv zu überwachen. Umso wichtiger ist es, dass die Plattformen von möglichen Verstößen gegen Anforderungen der Produktsicherheit und des Verbraucherrechts erfahren. Dazu braucht es Organisationen, die mögliche Verstöße glaubwürdig zur Kenntnis bringen.
Die Durchsetzung gesetzlicher Regeln für Plattformen sind für ein sicheres und vertrauenswürdiges Online-Umfeld unerlässlich. Dazu trägt der vzbv als Trusted Flagger künftig bei.“

Beschwerden an vzbv melden

Verbraucher:innen können über das Beschwerdeformular auf verbraucherzentrale.de Sachverhalte melden, die potenziell gegen Verbraucherrecht verstoßen: Zum Beschwerdeportal

Hintergrund

Der Digital Services Act (DSA) soll gewährleisten, dass Online-Plattformen transparenter und verantwortungsvoller mit Inhalten und Produkten umgehen. Ein Instrument zur Durchsetzung der Regelungen sind die vertrauensvollen Hinweisgeber, die Trusted Flagger. Sie machen Plattformen auf potenziell illegale Inhalte aufmerksam. Zum Beispiel, wenn die Inhalte gegen Verbraucherrecht verstoßen. Die Plattformen prüfen diese Meldungen und entscheiden, ob ein Inhalt gelöscht wird. Wenn Plattformen entscheiden, einen Inhalt nicht zu entfernen, müssen sie ihre Entscheidung begründen.

Mit dem Digital Services Act werden Rolle und Aufgaben der Trusted Flagger gesetzlich geregelt. Die nationalen Aufsichtsbehörden (Digital Services Coordinator, DSC) ernennen die Trusted Flagger aufgrund festgelegter Anforderungen, in Deutschland ist das die Bundesnetzagentur. Trusted Flagger stehen unter der Aufsicht des DSC und sind verpflichtet, jährlich einen verständlichen und ausführlichen Jahresbericht zu veröffentlichen.

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Artikel (57)

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04.06.2025Game Over: Wie Gaming-Anbieter Nutzer:innen manipulieren

Manipulative Designs (Dark Patterns) sind in Online-Spielen weit verbreitet. Das zeigt eine Untersuchung des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv). Countdowns, undurchsichtige In-Game-Währungen oder Belohnungen für tägliches Einloggen sollen Nutzer:innen dazu verleiten, mehr Geld auszugeben oder mehr Zeit im Spiel zu verbringen. Die fünf untersuchten Online-Spiele und -Plattformen (Fortnite, Roblox, Clash of Clans, Monopoly Go, Subway Surfers) enthalten aus Sicht des vzbv zudem unerlaubte Kaufaufforderungen an Kinder, intransparente Preise oder irrführende Rabatt-Angebote für virtuelle Gegenstände. Der vzbv hat die jeweiligen Anbieter abgemahnt.

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02.06.2025Für mehr Verbraucherschutz auf Online-Marktplätzen: vzbv als Trusted Flagger zugelassen

Verbraucher:innen sollen sich im Internet sicher bewegen können. Dazu gehört, dass sie auf Online-Plattformen vor unsicheren Produkten und unfairen Praktiken wie Manipulation geschützt werden. Einen Beitrag dazu leisten vertrauenswürdige Hinweisgeber, die Trusted Flagger. Sie sollen Anbieter von Online-Plattformen auf mögliche illegale Inhalte hinweisen und so für ein sicheres Online-Umfeld sorgen. So sieht es der europäische Digital Services Act vor. Der vzbv wurde von der Bundesnetzagentur (BNetzA) als Trusted Flagger benannt.

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Michaela Schröder — Quelle: Gert Baumbach - vzbv

04.03.2025Demokratie schützen, Gemeinwohl fördern: Offener Brief fordert wirksame Kontrolle digitaler Plattformen

Gemeinsam mit einem breiten gesellschaftlichen Bündnis von mehr als 75 Organisationen und Bündnissen fordert der vzbv die Verhandlungsführenden von Union und SPD auf, die Kontrolle von Online-Plattformen und eine gemeinwohlorientierte Digitalisierung in die Agenda der Sondierungsgespräche aufzunehmen.

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Frau sitzt auf Sofa und hat ein Paket vor sich stehen; sie blickt ärgerlich auf ihr Handy, das sie in der Hand hält — Quelle: fizkes - 123rf

05.02.2025vzbv fordert mehr Sorgfaltspflichten für Online-Marktplätze

Verbraucher:innen kaufen gerne und viel über Online-Marktplätze wie Amazon, Temu und Co. Dabei kommen seit Jahren zu viele Produkte in die EU, die nicht den hiesigen Regeln entsprechen und sogar gefährlich sind.

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Stefanie Grunert, Referentin Team Recht und Handel — Quelle: Gert Baumbach - vzbv

29.01.2025Verbraucher:innen haben ein Recht auf sicheres Online-Shopping

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Dokumente (16)

Manipulatives Designs in Online-Games und auf Spiele-Plattformen

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Manipulatives Design auf Online-Marktplätzen und Social-Media-Plattformen

vzbv-Untersuchung | Januar 2025

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More consumer protection on online marketplaces

Short position paper and key recommendations from the Federation of German Consumer Organisations (Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. – vzbv) on the responsibilities of online marketplaces

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Mehr Verbraucherschutz auf Online-Marktplätzen

Kurzpapier des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) mit Kernforderungen zur Verantwortung von Online-Marktplätzen

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Combining Data and Bundling Services under the Digital Markets Act

vzbv-Report | July 2024

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Urteile (8)

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02.11.2021Girokonto-Vergleich von Check24 war mangelhaft

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Umfragen (1)

11.10.2021Verbraucherreport 2021: Digitales wird zur Dauerbaustelle

Das Themenfeld Internet und Digitales wird immer mehr zur Dauerbaustelle. Zu diesem Befund kommt der diesjährige Verbraucherreport 2021 des vzbv, für den zum nunmehr sechsten Mal 1.500 Menschen in Deutschland zu verschiedenen verbraucherpolitischen Themen befragt wurden.

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Videos & Grafiken (2)

Quelle: Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv)