Verbraucher:innen haben ein Recht auf sicheres Online-Shopping

21.04.2026Kontobetrug: Banken lassen Betroffene immer wieder im Stich

Wer Opfer von Kontobetrug wird, bleibt immer wieder auf dem Schaden sitzen. Banken und Zahlungsdiensteanbieter werfen Betroffenen mitunter pauschal grobe Fahrlässigkeit vor und verweigern dadurch die gesetzlich vorgesehene Erstattung nicht autorisierter Zahlungen. Die Verbraucherzentrale fordert, dass Verbraucher:innen wirksam vor den Folgen von Kontobetrug geschützt werden und die gesetzliche Rückerstattungspflicht wirksam zur Anwendung kommt.

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19.02.2026Verbraucherzentrale-Sammelklage gegen 1N Telecom: Betroffene können sich kostenlos anschließen

Der Verbraucherzentrale Bundesverband hat eine Sammelklage gegen die 1N Telecom GmbH eingereicht. Hintergrund sind mehr als 15.000 Beschwerden, die in den Verbraucherzentralen von Januar 2023 bis Juni 2025 zu dem Telekommunikationsanbieter erfasst wurden. Mit der Klage sollen Betroffene Geld zurückerhalten.

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17.11.2025Das Unterschieben von Verträgen am Telefon muss ein Ende haben

Telefonisch untergeschobene langfristige Verträge gehören in den Verbraucherzentralen zu den am häufigsten erfassten Beschwerdegründen. Diese Vertriebsmethoden können zu finanziellen Schäden und Verunsicherung führen. Die im Koalitionsvertrag versprochene Bestätigungslösung muss zeitnah eingeführt werden.

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06.11.2025Jeder zweite Fakeshop schaltet Werbung auf Google oder Meta

Nahezu jede:r achte (12 Prozent) Online-Shopper ist in den vergangenen zwei Jahren auf einen Fakeshop reingefallen. Besonders ärgerlich: Die Hälfte (50 Prozent) der von der Verbraucherzentrale untersuchten Fakeshops schalten Werbung auf Plattformen von Google oder Meta.

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03.11.2025Online-Shopping: Mehrheit beklagt mangelnden Schutz vor unseriösen Anbietern

Online-Shopping boomt – doch bei irreführender Werbung oder versteckten Kosten, dem Schutz persönlicher Daten und Schutz vor Betrug oder unseriösen Anbietern fühlt sich die Mehrheit der Verbraucher:innen nicht gut geschützt. Das zeigt der Verbraucherreport 2025 des Verbraucherzentrale Bundesverbands.

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23.12.2025Zur Haftung der Bank bei Apple-Pay-Betrugsfällen

Urteil vom 23.12.2025 | 17 U 113/23 | OLG Karlsruhe

Ein Zahlungsdienstleister haftet für nicht-autorisierte Zahlungsvorgänge, wenn er bei der Einrichtung einer digitalen Karte (z. B. für Apple Pay) nicht sicherstellt, dass diese ausschließlich auf einem Gerät des Kunden hinterlegt wird. Die Freigabe eines Auftrags mit dem bloßen Titel „Karte registrieren“ in der PushTAN-App genügt nicht den Anforderungen an eine starke Kundenauthentifizierung, da für den Kunden nicht erkennbar ist, dass er damit die Verknüpfung mit einem fremden Endgerät autorisiert.

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14.10.2025Zur Übermittlung von Mobilfunk-Positivdaten an Auskunfteien zur Betrugsprävention

Urteil vom 14.10.2025 | VI ZR 431/24 | BGH

Die Übermittlung sogenannter Positivdaten (hier: Stammdaten sowie Informationen über Beginn und Ende eines Vertrags) durch einen Mobilfunkanbieter an eine Wirtschaftsauskunftei kann zur Betrugsprävention gemäß Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO gerechtfertigt sein und bedarf keiner Einwilligung der Kund:innen.

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05.05.2025Zur Haftung beim Phishing-Betrug im Online-Banking

Urteil vom 05.05.2025 | 8 U 1482/24 | OLG Dresden

Kunden, die durch grob fahrlässiges Handeln Opfer von Phishing werden, können einen Anspruch auf Schadensersatz gegen die Bank haben, wenn diese nicht gesetzlichen Anforderungen an eine starke Kundenauthentifizierung für den Zugriff auf das Online-Banking erfüllt.

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21.01.2025Zum Erstattungsanspruch gegen die Bank bei Phishing auf Kleinanzeigen

Urteil vom 21.01.2025 | 222 C 15098/24 | AG München

Bei Vermögensschäden durch Phishing-Betrugsmaschen etwa auf Plattformen wie Kleinanzeigen besteht kein Erstattungsanspruch gegen die Bank, wenn die Herausgabe der Daten an die Betrüger im konkreten Fall als grob fahrlässig anzusehen ist.

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02.04.2024Zum Erstattungsanspruch gegen die Bank beim Betrug durch Dritte mittels virtueller Zahlungskarten

Urteil vom 02.04.2024 | 6 O 378/23 | LG Heilbronn

Werden mithilfe betrügerisch erstellter virtueller Zahlungskarten – von etwa Apple-Pay – Zahlungen durch Dritte vorgenommen, kann ein Erstattungsanspruch gegen die Bank für diese Zahlungen bestehen.

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23.05.2024Umfrage: 95 Prozent fordern besseren Schutz ihrer Bankkonten vor Betrug

Am 9. Juni ist Europawahl. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hat Forderungen an die Politik für die kommende europäische Legislaturperiode aufgestellt.

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21.04.2026, Spielfeld Berlin, Skalitzer Str. 85/86, 10997 Berlin Wenn Vertrauen teuer wird. Gemeinsam gegen Kontobetrug und Scamming

Dialogforum der Deutschen Stiftung Verbraucherschutz: Wie können Verbraucher:innen vor immer perfideren Betrugsmaschen bewahrt und im Schadensfall wirksam unterstützt werden?

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06.11.2025, 13:30 Uhr, Auditorium Friedrichstraße, Quartier 110, Friedrichstraße 180, 10117 Berlin sowie per LivestreamDeutscher Verbrauchertag 2025

„Shopping 4.0 – Wer zahlt den Preis?” Darüber diskutieren wir gemeinsam mit Bundesverbraucherschutzministerin Dr. Stefanie Hubig und weiteren prominenten Gästen aus Politik, Wissenschaft und Gesellschaft.

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