„Wir erleben die größte Verbraucherkrise seit Jahrzehnten“

Pressefoto 10: Ramona Pop, Vorständin Verbraucherzentrale Bundesverband — Quelle: © Die Hoffotografen GmbH / Christine Blohmann / vzbv

Bitte ziehen Sie eine Bilanz zum Krisenjahr 2022: Was waren die größten Sorgen, mit denen die Menschen in die Beratungsstellen gekommen sind?

Ganz klar die steigenden Energiepreise. Bundesweit hatten wir 2022 mehr als 19.000 Beschwerden über Preiserhöhungen oder Betragssteigerungen. 80 Prozent davon bezogen sich auf Strom und Gas.

Tatsächlich waren einige Preiserhöhungen rechtswidrig. Wir sind gegen die zwischenzeitlich teilweise herrschenden Wildwest-Methoden sowie Abzocke auf dem Energiemarkt auch juristisch vorgegangen. Bis Ende Januar 2023 haben wir 17 Klagen und drei Musterfeststellungsklagen im Energiesektor eingeleitet. Auch die Verbraucherzentralen mahnen ab und klagen. Wer sich in der Krise unrechtmäßig bereichert, muss Konsequenzen spüren.

Wie hat diese Preiskrise auch den vzbv herausgefordert?

Nicht nur die hohen Energiepreise bei Gas, Strom, Öl oder Benzin belasten die Menschen. Fast alles ist ja inzwischen teurer geworden. Die Inflation lag zwischenzeitlich bei mehr als zehn Prozent, bei manchen Lebensmitteln wie Speisefetten und -ölen sind die Preise um mehr als 40 Prozent explodiert. Wir erleben gerade die größte Verbraucherkrise seit Jahrzehnten.

Der vzbv hat dies auf allen möglichen Ebenen gemerkt. Zum einen haben uns die Menschen in den Beratungsstellen regelrecht die Türen eingerannt. Teilweise sitzen dort verzweifelte Menschen, die nicht mehr wissen, wie sie ihre Rechnungen bezahlen können. Wir haben deshalb unsere Online-Beratungen ausgebaut und über Social Media und unsere Webseite vielfältige Informationen zur Krise bereitgestellt, unter anderem Musterbriefe bei zweifelhaften Preiserhöhungen, Tipps zum Energiesparen oder einen interaktiven Rechner, mit dem Verbraucher:innen überprüfen können, ob ihr Abschlag für Strom, Gas oder Fernwärme korrekt ist.

Zum anderen waren und sind wir ein wichtiger Ansprechpartner:innen für Politik und Medien. 2022 gab es über 90.000 Medienberichte, in denen der vzbv der die Verbraucherzentralen mit Bezug zur Energiepreiskrise erwähnt wurden. Das sind im Schnitt mehr als 250 Berichte pro Tag. Der Krieg und die dadurch verschärfte Krise haben auch die Bundesregierung in einen Ausnahmezustand versetzt. Immer wieder musste umfangreiche Gesetzgebung in kürzester Zeit von der Regierung auf den Weg gebracht und vom vzbv und vielen anderen in kürzester Zeit bewertet werden. Alle waren in dieser Zeit besonders gefordert und haben diese Herausforderung angenommen. Der vzbv ist handlungsfähig.

Welche Rolle hat das Thema Energiesparen gespielt?

Eine große. Es ging und geht um nichts weniger als die Sicherstellung der ausreichenden Versorgung mit Erdgas. Gleichzeitig können Verbraucher:innen dabei eine Menge Geld sparen. Der vzbv hat sich deshalb auch an der Energiesparkampagne des Bundesministeriums für Wirtschaft und Klimaschutz beteiligt. Energiesparen ist weiterhin ein Gebot der Stunde. Allerdings haben wir immer betont, dass viele Menschen nicht mehr Energie sparen können, weil sie das schon zuvor gemacht haben. Ein erhobener Zeigefinger ist hier also unangebracht.

Die Mehrheit der Verbraucher:innen möchte ohnehin Energie sparen, allein schon aus Kostengründen. 2022 haben sich rund 280.000 Menschen in unserer Energieberatung beraten lassen, das waren 56 Prozent mehr als im Jahr zuvor und so viele wie noch nie. Online-Beratungen spielen hier eine immer größere Rolle, hier sind die Beratungen um mehr als das zweieinhalbfache angestiegen auf rund 18.000. Wir schätzen, dass durch die von den Energieberatungen insgesamt ausgelösten Energiesparmaßnahmen rund 3,4 Millionen Tonnen CO2 eingespart wurden. Das entspricht einem 181 Kilometer langen Güterzug voller Steinkohle.

Wie bewerten sie die Krisenpolitik der Bundesregierung?

Wir erkennen an, dass die Bundesregierung in sehr turbulenten Zeiten enorme Entlastungspakete geschnürt hat. Leider kamen diese aber häufig spät, zudem wurde viel Geld mit der Gießkanne verteilt. Haushalte mit geringem Einkommen profitieren zu wenig von diesen Hilfen. Deswegen ist ein direkter Auszahlungsweg für zielgenauere staatliche Hilfen notwendig. Ich erwarte hier im laufenden Jahr einen Vorschlag der Bundesregierung. Wir müssen aus dieser Krise lernen – und die Bundesregierung muss die Frage beantworten, was sie nach dem Auslaufen der Preisbremsen in einem Jahr machen will.

Quelle: vzbv

19.000 Beschwerden über Preiserhöhungen von Strom oder Gas registrierten die Verbraucherzentralen im Jahr 2022.

Quelle: vzbv

278.300 Beratungen führte die Energieberatung der Verbraucherzentrale im Jahr 2022 durch.

Quelle: vzbv

330 Fernwärmeanbieter analysierte der vzbv im Rahmen der Marktbeobachtung im Jahr 2022 und stellte Probleme fest.

Quelle: vzbv

3 Musterklagen reichte der vzbv im Jahr 2022 im Rahmen der Energiepreiskrise gegen Anbieter ein.

Alles zum Thema: Preiskrise

Zur Themenseite Preiskrise

Artikel (153)

Strom Energie Vergleich Sparen Portal contrastwerkstatt AdobeStock_46341417.jpeg — Quelle: Contrastwerkstatt - AdobeStock

11.09.2024Energiewirtschaftsgesetz: vzbv fordert Mindeststandards für dynamische Stromtarife

Der Referentenentwurf des Bundeswirtschaftsministeriums zur Novellierung des Energiewirtschaftsgesetzes setzt EU-Energierecht um und verbessert den Schutz von Verbraucher:innen. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) begrüßt den Entwurf des Ministeriums, fordert aber Nachbesserungen.

Meldung lesen

Kosten für Strom — Quelle: Eisenhans - AdobeStock

14.08.2024Strompreiserhöhungen: Viele Beschwerden über extraenergie, voxenergie und primastrom

In den Beratungsstellen der Verbraucherzentralen waren Strompreiserhöhungen im Jahr 2023 der meisterfasste Beschwerdegrund im Bereich Energie. Auch im ersten Halbjahr 2024 ist dies einer der Top-Beschwerdegründe. Überproportional häufig beschwerten sich Verbraucher:innen über Strompreiserhöhungen von ExtraEnergie, voxenergie und primastrom.

Zur Pressemeldung

Geld und Stromkabel_handmadepictures - 123RF.com — Quelle: handmadepictures - 123RF.com

06.08.2024primastrom, voxenergie und nowenergy: Geld zurück nach Vergleich

Eigenmächtige Preiserhöhungen, Festhalten in gekündigten Verträgen, unzureichende Informationen zum Widerrufsrecht: Die Strom- und Gasanbieter primastrom, voxenergie und nowenergy sorgten in der Vergangenheit vielfach für Ärger bei Kund:innen. Nun haben sich der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) und die Unternehmensgruppe primaholding außergerichtlich verglichen.

Zur Pressemeldung

Pärchen im Supermarkt vergleicht verschiedene Artikel — Quelle: 123rf - Iakov Filimonov (JackF)

28.06.2024Verbrauchertäuschung: Warnhinweise auf Mogelpackungen gefordert

Die Packung Streichfett hat auf einmal nur noch 400 Gramm statt 500 Gramm Inhalt oder ein Orangensaft wird vom Fruchtsaft zum Fruchtnektar mit Zuckerwasser – bei gleichbleibendem oder sogar steigendem Preis. Solche Mogelpackungen finden sich immer häufiger im Supermarkt. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) und die Verbraucherzentrale Hamburg fordern die Bundesregierung auf, Mogelpackungen zu regulieren.

Zur Pressemeldung

Warten auch Sie?_ammentorp - 123rf.com — Quelle: ammentorp - 123rf.com

12.06.2024E.ON darf Stromabrechnung nicht verspätet versenden

Urteil vom 19.03.2024 | EnZR 62/23 | Bundesgerichtshof und weitere

Das Oberlandesgericht München hat der E.ON Energie Deutschland GmbH untersagt, die Schlussrechnung für Stromlieferungen erst mehr als sechs Wochen nach Beendigung des Lieferverhältnisses zu erteilen. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hatte den Stromversorger wegen verspäteter Abschlussrechnungen verklagt.

Urteil ansehen

Dokumente (32)

Mogelpackungen - Verbrauchertäuschung auf den zweiten Blick

Positionspapier des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) zu Shrinkflation und Skimpflation | Juni 2024

Ansehen
PDF | 272.26 KB

Verbraucher:innen besser vor Energiesperren schützen

Kurzstellungnahme des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) zum Entwurf einer Verordnung des Bundesministeriums für Wirtschaft und Klimaschutz (BMWK) zur Anpassung der Stromgrundversorgungsverordnung (StromGVV) und der Gasgrundversorgungsverordnung (GasGVV) | April 2024

Ansehen
PDF | 94.27 KB

vzbv-Bericht Strom- und Gaspreise

Preismonitoring Strom und Gas der Marktbeobachtung des Verbraucherzentrale Bundesverband von Januar 2023 bis Januar 2024 I März 2024

Ansehen
PDF | 513.48 KB

Transparenz der Energiemärkte wichtig

Kurzstellungnahme des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) zu den von der Bundesnetzagentur (BNetzA) und dem Bundeskartellamt erstellten Fragebögen im Rahmen des Energie Monitorings 2024 | 14. Februar 2023

Ansehen
PDF | 126.11 KB

Mehrkosten Fernwärme nach dem vorzeitigen Ende der Energiepreisbremsen

Sondererhebung zum Preismonitoring Fernwärme des Verbraucherzentrale Bundesverband e.V. I Januar 2024

Ansehen
PDF | 171.87 KB

Urteile (6)

12.06.2024E.ON darf Stromabrechnung nicht verspätet versenden

Urteil vom 19.03.2024 | EnZR 62/23 | Bundesgerichtshof und weitere

Urteil ansehen

Paar kontrolliert skeptisch die Stromrechnung auf dem Wohnzimmersofa — Quelle: motortion - Adobe Stock

20.06.2023Gaspreise: vzbv stoppt überhöhte Abschläge

Urteil vom 30.05.2023 | Az. 3-06 O 13/23 - rechtskräftig | Landgericht Frankfurt am Main

Der Energieversorger eprimo darf im Zusammenhang mit der Gaspreisbremse keine höheren Abschlagszahlungen von seinen Kund:innen verlangen. Entsprechende Ankündigungen vom Februar 2023 sind rechtswidrig, entschied das Landgericht Frankfurt am Main nach einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv).

Urteil ansehen

15.05.2023Stromanbieter: vzbv klagt erfolgreich gegen Preiserhöhung

Urteil vom 30.03.2023 | 312 O 61/22 – rechtskräftig | Landgericht Hamburg

Das Landgericht Hamburg hat dem Energieversorger Fuxx-Die Sparenergie verboten, Abschlagszahlungen für Stromlieferungsverträge ohne wirksame Preiserhöhungen anzuheben. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) hatte geklagt, weil der Stromdiscounter trotz Preisgarantie während der laufenden Abrechungsperiode eine massive Erhöhung der Abschläge angekündigt hatte. Laut Gericht sind Kund:innen nicht verpflichtet, die höheren Beträge zu zahlen.

Urteil ansehen

29.11.2022Vattenfall muss Strompreise mit jeweils gültigem Umsatzsteuersatz ausweisen

Urteil vom 04.11.2022 | 5 U 145/21 | Hanseatisches Oberlandesgericht

Der Energieversorger Vattenfall durfte bei einer Strompreiserhöhung im zweiten Halbjahr 2020 den alten Arbeitspreis nicht mit dem vorübergehend ausgesetzten Umsatzsteuersatz von 19 Prozent und damit zu hoch ausweisen. Das hat das Hanseatische Oberlandesgericht nach einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) entschieden.

Urteil ansehen

Ein Mann schaut schockiert auf einen Stromzähler — Quelle: Markus Bormann - adobestock.de

25.10.2022vzbv stoppt unwirksame Strompreiserhöhung

Urteil vom 10.10.2022 | 3 O 194/22 | Landgericht Verden

Das Landgericht Verden hat der BSE Strom- und Erdgas GmbH per einstweiliger Verfügung verboten, Preiserhöhungen mit einer Frist von weniger als einem Monat anzukündigen. Der Stromversorger darf außerdem keine Preiserhöhungsschreiben mehr versenden, ohne darin die vor und nach der Anpassung geltenden Preise nach den einzelnen Preisbestandteilen aufzuschlüsseln.

Urteil ansehen

Videos & Grafiken (27)

Quelle: Telefonbefragung von forsa im Auftrag des vzbv

Verbrauchererwartungen 2024

Verbraucher:innen erwarten von der Bundesregierung Maßnahmen gegen hohe Preise

Vorschau
PNG | 562.26 KB | 4724x2657

Quelle: Telefonbefragung von forsa im Auftrag des vzbv

Verbrauchererwartungen 2024

Inflation und steigende Preise sind größte Sorge der Verbraucher:innen

Vorschau
PNG | 452.15 KB | 4724x2657

Quelle: Telefonbefragung von forsa im Auftrag des vzbv

Verbrauchererwartungen 2024

Knapp die Hälfte der Verbraucher:innen blickt eher negativ auf das Jahr 2024 | Frage: Wenn Sie an Ihre persönliche Situation als Verbraucher oder Verbraucherin denken: Wie blicken Sie dem Jahr 2024 entgegen – eher positiv oder eher negativ?

Vorschau
PNG | 516.21 KB | 4724x2657

Quelle: vzbv

VR-2023 Einschränkung-aufgrund-steigender-Preise kurz.png

Repräsentative telefonische Befragung von forsa im Auftrag des vzbs | April 2023

Vorschau
PNG | 540.34 KB | 4724x2657

Energiepreiskrise: 76 Prozent wegen finanzieller Belastung besorgt

Nur knapp ein Viertel macht sich keine Sorgen vor finanziellen Belastungen durch die Energiepreiskrise.

Vorschau
JPG | 722.99 KB | 4724x2657

Termine (5)

Roter Aufsteller mit der Aufschrift Berliner Energietage — Quelle: Leon Kopplow/Energietage

23.05.2023, 09:00 Uhr, Ludwig Erhard Haus, Fasanenstr. 85, 10623 BerlinEnergiepreiskrise aus Verbrauchersicht II

Was ist zu tun, damit sich die Krise nicht wiederholt?

Termin ansehen

Quelle: Rolf Schulten/Energietage

04.05.2023, 10:00 Uhr, digitale VeranstaltungEnergiepreiskrise aus Verbrauchersicht I

Wie sind wir durch den letzten Winter gekommen - wie kommen wir durch den nächsten?

Termin ansehen

Deutscher Verbrauchertag 2022 - Podiumsdiskussion — Quelle: vzbv/Pink Pepper Studios

26.09.2022, 15:00 Uhr, DigitalDeutscher Verbrauchertag 2022 - Energie. Preis. Krise.

Das war der Deutsche Verbrauchertag 2022.

Termin ansehen

Quelle: Rolf Schulten/Energietage

03.05.2022, 10:00 Uhr, online, im Rahmen der Berliner EnergietageHohe Energiepreise für die privaten Haushalte und kein Ende?

Verbraucherinnen und Verbraucher sind mit extrem ansteigenden Energiepreisen konfrontiert. Die Veranstaltung im Rahmen der Energietage soll kurz- und langfristige Lösungen für die Versorgungssicherheit, die finanzielle Unterstützung der privaten Haushalte und den Weg weg von Gas und Öl aufzeigen.

Termin ansehen

Stromkabel und Geldscheine — Quelle: handmadepictures - 123RF.com

10.02.2022, 16:30 Uhr, online, per MS-TeamsEnergiepreiskrise: Wie Verbraucher:innen besser geschützt werden können

In der aktuellen Energiekrise sind die Börsenpreise für Strom und Gas in ungeahnte Höhen gestiegen. Strom- und Gasanbieter erhöhen reihenweise ihre Tarife für die privaten Haushalte. Das muss sich ändern. Wie das gehen kann, darüber will der vzbv mit Vertreter:innen der Sozial- und Anbieterverbände sowie der Bundesregierung diskutieren:

Termin ansehen

Kontakt

Service für Verbraucher:innen

Was suchen Sie? Wählen Sie eine passende Option:

Ich möchte beraten werden

Ich möchte mich beschweren

Ich suche Informationen für Verbraucher:innen

Kontakt

Pressestelle

Service für Journalist:innen

presse@vzbv.de +49 30 25800-525

„Wir erleben die größte Verbraucherkrise seit Jahrzehnten“

Im Interview erklärt vzbv-Vorständin Ramona Pop, was Verbraucherzentralen und vzbv in der Energiekrise für die Menschen tun

Alles zum Thema: Preiskrise

11.09.2024Energiewirtschaftsgesetz: vzbv fordert Mindeststandards für dynamische Stromtarife

14.08.2024Strompreiserhöhungen: Viele Beschwerden über extraenergie, voxenergie und primastrom

06.08.2024primastrom, voxenergie und nowenergy: Geld zurück nach Vergleich

28.06.2024Verbrauchertäuschung: Warnhinweise auf Mogelpackungen gefordert

12.06.2024E.ON darf Stromabrechnung nicht verspätet versenden

Mogelpackungen - Verbrauchertäuschung auf den zweiten Blick