Patient wird beraten — Quelle: Alexander Raths - adobeStock.com

Gesundheit & Pflege

Verbraucherreport 2024

Beschwerden über Kranken-und Pflegekassen

Ein Pflegegrad wird abgelehnt, der Antrag für einen Rollstuhl abgewiesen oder der Versicherungsbeitrag falsch berechnet: Probleme mit gesetzlichen Kranken- und Pflegekassen sind nicht nur ärgerlich, sondern können sich im schlimmsten Fall negativ auf die Gesundheit der Betroffenen auswirken. Insgesamt 46 Prozent der mehr als 6.100 Beschwerden im Gesundheits- und Pflegebereich, die im Jahr 2023 in den Verbraucherzentralen erfasst wurden, beziehen sich auf diese Kostenträger. Zu den häufigsten Gründen für diese Beschwerden gehören Probleme mit der Beitragsbemessung oder dem Bescheid. Auch über Ärzt:innen gibt es Beschwerden, etwa bei Behandlungsfehlern.

6.111

Beschwerden zum Thema Gesundheit und Pflege wurden im Jahr 2023 in den Verbraucherzentralen erfasst.

46%

aller Beschwerden im Gesundheitsbereich bezogen sich 2023 auf Probleme mit gesetzlichen Kranken- und Pflegekassen.

Probleme bei der Online-Buchung von Arztterminen

Ist die Arztpraxis nicht geöffnet oder telefonisch schlecht zu erreichen, kann die Online-Buchung von Arztterminen eine gute Alternative sein. Allerdings stehen Patient:innen dabei teilweise vor Problemen. Vor allem gesetzlich Versicherte berichten, dass sie bei der Online-Terminvergabe benachteiligt werden, etwa durch weniger verfügbare Termine oder Hürden im weiteren Buchungsverlauf. Das zeigt die Auswertung eines Verbraucheraufrufs aus dem Dezember 2023 im Rahmen des Projekts Verbraucherschutz bei digitalen Gesundheitsangeboten.

Den digitalen Gesundheitsmarkt im Blick

Im Rahmen des Projekts Verbraucherschutz bei digitalen Gesundheitsangeboten hat der vzbv gezielt digitale Angebote aus Verbrauchersicht analysiert. Ziel war es, Verbraucher:innen vor Problemen mit neuen digitalen Angeboten im Gesundheitsbereich zu warnen und zuständige Aufsichtsbehörden über Fehlentwicklungen zu informieren. Das Projekt wurde Ende 2023 planmäßig abgeschlossen.

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Digitalisierung am Bedarf der Patient:innen ausrichten

Die Digitalisierung bietet große Chancen für Patient:innen und Pflegebedürftige. Gesundheits-Apps, Videosprechstunden oder auch die Online-Terminbuchung haben das Potenzial, die Versorgung zu verbessern und zeitgemäß zu ergänzen. Damit alle davon profitieren, muss sich die weitere Umsetzung der Digitalstrategie des Bundesgesundheitsministeriums insbesondere an den Bedürfnissen der Patient:innen und Pflegebedürftigen ausrichten.

Mehr zur Digitalisierung von Gesundheit & Pfege

Alles zum Thema: Gesundheit & Pflege

Artikel (144)

The portrait of Ramona Pop can be seen outside. A street and dediduous trees can be ssen in the background. — Quelle: © Dominik Butzmann / vzbv

15.09.2025Behandlungsfehler: Patientenschutz stärken

Patient:innen sind bei Behandlungs- und Pflegefehlern nicht wirksam geschützt. Das geltende Patientenrechtegesetz setzt die juristischen Hürden für Entschädigungen viel zu hoch an. Die Folge: Betroffene kommen nicht zu ihrem Recht. Anlässlich des Tags der Patientensicherheit am 17. September fordert der Verbraucherzentrale Bundesverband den Gesetzgeber auf, das Patientenrechtegesetz zu überarbeiten und die Rechte von Patient:innen zu stärken.

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Thomas Moormann vzbv — Quelle: Gert Baumbach - vzbv

08.09.2025Bundes-Klinik-Atlas: Mehr Transparenz statt Abschaffung

Medienberichten zufolge will Bundesgesundheitsministerin Nina Warken den Bundes-Klinik-Atlas abschaffen. Das wäre eine schlechte Nachricht für Krankenhauspatient:innen und steht einer zielgenauen und spezialisierten stationären Versorgung entgegen.

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gesundheit-krankenhaus-fotolia_spotmatikphoto_54048895.jpg — Quelle: spotmatikphoto - fotolia.com

22.08.2025Patientenvertretung kritisiert Länderklage gegen Mindestmengenregelungen

Pressemitteilung der Patientenvertretung im Gemeinsamen Bundesausschuss

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Zu sehen ist das Portrait von Ramona Pop. Im Hintergrund sind eine Straße und belaubte Bäume zu erkennen. — Quelle: © Dominik Butzmann / vzbv

28.07.2025Primärarztsystem: „Hausarztpraxen werden zum Nadelöhr“

Kürzere Wartezeiten, bessere Versorgung – so die Versprechen der neuen Bundesregierung bei der Gesundheitsversorgung. Das von der Koalition vorgeschlagene Primärarztsystem sieht vor, dass Patientinnen und Patienten grundsätzlich ihre Hausarztpraxis aufsuchen müssen, um an einen Facharzttermin zu kommen. Ramona Pop, Vorständin des Verbraucherzentrale Bundesverbands kommentiert.

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Mara Schläfke vzbv — Quelle: Gert Baumbach - vzbv

22.07.2025Pflegebedürftigkeit darf kein Armutsrisiko sein

Statement von Mara Schläfke, Pflegeexpertin im Verbraucherzentrale Bundesverband, zur vdek-Auswertung zu Eigenanteilen in der stationären Pflege.

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Dokumente (72)

Ergebnisbericht: Beim Arztbesuch unnötig zur Kasse gebeten?

Verbraucherberichte zu unzulässigen Selbstzahlerleistungen | Juli 2025

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Patientenvertretung begrüßt Vorstoß zur Mindestmengenregelung bei Morbus Hirschsprung-Operationen

Pressemitteilung der Patientenvertretung im Gemeinsamen Bundesausschuss | August 2025

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Ambulante Psychotherapie: Zugang für Suchtkranke weiter nur bei Abstinenz

Pressemitteilung der Patientenvertretung im Gemeinsamen Bundesausschuss | August 2025

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Pflegekompetenz stärken und Verbraucherrechte sichern

vzbv-Stellungnahme | Juli 2025

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Patientenorganisationen warnen: Länderklage gegen Mindestmengenregelungen gefährdet Versorgungsqualität

Pressemitteilung der Patientenvertretung im Gemeinsamen Bundesausschuss | August 2025

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Urteile (7)

Ein Mann und eine Frau blicken zusammen auf ein Dokument, das der Mann in der Hand hält — Quelle: Hirurg - iStock

10.09.2025Irreführende Werbung für digitalen Pflegeantrag

Urteil vom 30.06.2025 | 4 HK O 11665/24 | Landesgericht München

Das Landgericht München hat der Perulatus GmbH untersagt, auf seiner Internetseite den Eindruck zu erwecken, es handele sich bei ihrem digitalen Pflegeantrag um das Angebot einer staatlichen Institution. Außerdem verbot das Gericht dem Unternehmen irreführende Werbeaussagen mit einer angeblichen Erfolgsquote von 95 Prozent durch die Nutzung seines Angebots. Damit hatte die Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands überwiegend Erfolg.

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Glas Wasser und Tabletten in der Hand — Quelle: Goffkein - AdobeStock

02.04.2024Lutschpastillen sollten vor Corona-Viren schützen

Urteil vom 19.12.2023 | 33 O 12090/22 | Landgericht München

Das Landgericht München hat der Alsitan GmbH die Werbeaussage verboten, ihr Podukt „Cistus Plus Infektblocker“ schütze vor Viren. Das Gericht gab damit einer Klage des Verbraucherzentrale Bundes-verbands (vzbv) statt, der eine Plakatwerbung des Unternehmens als irreführend und wissenschaftlich nicht belegt kritisiert hatte.

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Mann sitzt gestresst vor Unterlagen und Computer — Quelle: Prostock-studio - AdobeStock

27.01.2023Irreführende Werbung mit angeblicher BGH-Rechtsprechung

Urteil vom 04.11.2022 | 14 U 2095/20 | Oberlandesgericht Dresden

Das Oberlandesgericht Dresden hat der DIPAT GmbH untersagt, mit einer fingierten Aussage des Bundesgerichtshofes über die angebliche Nutzlosigkeit der meisten Patientenverfügungen für seinen Onlineservice zu werben. Damit gaben die Richter einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbandes (vzbv) statt. Außerdem verbot das Gericht drei von sechs Vertragsklauseln, die der vzbv als unzulässig beanstandet hatte.

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Apotheker bearbeitet Online-Bestellung — Quelle: Nestor - fotolia.com

21.03.2018Online-Bestellung: Widerruf von Medikamenten möglich

Urteil vom 21.03.2018

Versandapotheken dürfen das Widerrufsrecht bei der Bestellung von Medikamenten nicht generell ausschließen. Das hat das Oberlandesgericht Karlsruhe nach Klage des vzbv gegen die Online-Apotheke Apovia entschieden. Das Gericht untersagte dem Betreiber außerdem, eine gebührenpflichtige Telefonnummer für die Kundenberatung anzugeben.

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Quelle: Hoda Bogdan-Fotolia.com — Quelle: Bogdan - Fotolia.com

31.01.2018Arzneimittelversand nicht pauschal verbieten

Urteil vom 31.01.2018

Der vzbv fordert eine flächendeckende und sichere Versorgung mit Arzneimitteln – unabhängig vom Vertriebsweg. In Zeiten der Digitalisierung dürfe der Arzneimittelversand nicht pauschal verboten werden. Wichtig sei aber, die Einhaltung rechtlicher Vorgaben.

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Umfragen (7)

16.10.2024Kostensprung bei Kassenbeiträgen: Deutliche Mehrbelastung für Verbraucher:innen

Die Beiträge zur gesetzlichen Krankenversicherung werden im nächsten Jahr drastisch steigen. Der rechnerische durchschnittliche Zusatzbeitragssatz soll von 1,7 auf 2,5 Prozentpunkte steigen, so die Prognose des Schätzerkreises, in dem Bundesgesundheits- und Bundesfinanzministerium sowie die Krankenkassen vertreten sind. Für Verbraucher:innen kann das eine Mehrbelastung von bis zu 265 Euro im Jahr bedeuten.

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gesundheit-geldscheine-krankenkassenkarte-fotolia_juergen-faelchle-75581557_s.jpg — Quelle: Jürgen Fälchle - fotolia.com

24.05.2024IGeL-Angebote beim Arzt: Patient:innen besser aufklären

Für Individuelle Gesundheitsleistungen (IGeL) greifen Verbraucher:innen teils tief in die Tasche. Das zeigt eine repräsentative Befragung von forsa im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv). Dabei ist bei IGeL-Leistungen der Nutzen nicht immer belegt. Mehr als ein Drittel der Selbstzahler:innen wissen zudem nicht, dass es beim Verkauf von IGeL verbindliche Regeln gibt, an die sich Ärzt:innen halten müssen. Der vzbv fordert das Bundesministerium für Gesundheit (BMG) auf, das Patientenrechtegesetz zügig zu überarbeiten und die Patientenrechte deutlich zu stärken.

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Junge Frau schaut auf ihr Handy — Quelle: (JLco) Julia Amaral - AdobeStock

04.10.2023Zyklus-Apps: Großteil der Nutzerinnen ist Datenschutz wichtig

Im Rahmen einer Umfrage im Auftrag des vzbv wurden 500 Zyklus-App-Nutzerinnen zu Themen wie Nutzungshäufigkeit, Auswahlkriterien, Verlässlichkeit und Datenweitergabe von gefragt. Die Umfrage-Ergebnisse zeigen, dass sich Zyklus-Apps großer Beliebtheit erfreuen.

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08.06.2023Krankenkassenbeiträge: Transparenz sicherstellen

vzbv-Umfrage: Mehrheit der Verbraucher:innen war Beitragserhöhung von Krankenkassen nicht bewusst

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Pflegeheim-Suche_Quality Stock Arts - AdobeStock — Quelle: Quality Stock Arts - AdobeStock

13.04.2023Digitalisierung am Bedarf der Patient:innen ausrichten

40 Prozent der Verbraucher:innen nutzen seit der Corona-Pandemie mehr digitale Angebote im Gesundheitsbereich. Aber nur die Hälfte der Verbraucher:innen (50 Prozent) fühlt sich aktuell sehr gut oder eher gut über Digitalisierungsvorhaben im Bereich Gesundheit und Pflege informiert. Das zeigt eine online-repräsentative Befragung von eye square im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv).

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Termine (3)

28.05.2024, 14:15 Uhr, Lightning Box 1 | STATION Berlin Luckenwalder Str. 4-6 10963 BerlinWenn die Praxis zur Kasse bittet: Wie viele “IGeL” sind gut für die Gesundheit?

Lightning-Talk von Michaela Schröder, Geschäftsbereichsleiterin Verbraucherpolitik im vzbv, auf der re:publica

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20.06.2022, 15:00 Uhr, onlineEmpowerment und aktive Beteiligung von Patient:innen

Der vzbv fordert eine Stärkung der Beratung und der Beteiligung von Patient:innen. Wie Beratung und Beteiligung im Gesundheitswesen zu echtem Empowerment beitragen können und was aus Sicht der Patient:innen dafür notwendig ist, hat der vzbv bei dieser Veranstaltung mit Expert:innen diskutiert.

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Quelle: and.one - adobestock — Quelle: And.one - Adobe Stock

12.02.2020Digitale Helfer in der Pflege: Wer trägt die Kosten?

Einladung zur Pressekonferenz

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Videos & Grafiken (9)

Quelle: vzbv

Negative Erfahrungen mit Arztterminportalen

Mehr als vier von zehn Befragten (44 Prozent) haben negative Erfahrungen gemacht. Häufigste Probleme: Die schlechte Verfügbarkeit von zeitnahen Terminen und der nicht passend auszuwählende Termingrund.

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Quelle: vzbv

Gründe für die Nutzung von Online-Portalen für Arzttermine

Die Hälfte der Nutzer:innen verwendet Online-Portale für Arzttermine aufgrund der einfacheren Terminbuchung. Mehr als ein Drittel ist beim Versuch der telefonischen Buchung gescheitert.

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Quelle: vzbv