Bahngastrechte: Besserer Schutz bei Zugreisen

Bahnfahren soll attraktiver werden. Die Europäische Kommission plant, den Kauf von Bahntickets zu vereinfachen und die Rechte von Reisenden im Schadensfall und bei einer Reise mit verschiedene Bahnunternehmen zu stärken. Dazu Ramona Pop, Vorständin des Verbraucherzentrale Bundesverbands:

„Endlich sollen Bahnfahrende auf ihrer gesamten Reise von einem durchgehenden Schutz durch Bahngastrechte profitieren – auch, wenn sie Züge unterschiedlicher Anbieter nutzen. Künftig wird es möglich sein, Tickets verschiedener Anbieter als eine durchgehende Reise zu buchen, auch über Landesgrenzen hinweg. Große Bahnunternehmen müssen dafür künftig auch Tickets anderer Anbieter verkaufen. Unabhängige Ticket-Verkäufer, wie Buchungs-Plattformen, sollen Daten der verschiedenen Eisenbahnunternehmen leichter erhalten und deren Tickets verkaufen können. Das kann den Ticketerwerb deutlich vereinfachen.

Kommt es zu Reiseverspätungen oder -unterbrechungen, muss das verantwortliche Bahnunternehmen dafür sorgen, dass Reisende nicht stranden. Wichtig ist dabei, dass es für Bahnunternehmen und Ticket-Plattformen keine Hintertür aus dieser Haftung gibt. Mit starken Bahngastrechten und damit der Sicherheit, bei Verspätungen oder Zugausfällen Unterstützung zu erhalten, wird grenzüberschreitender Bahnverkehr künftig sorgloser möglich sein.“

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Artikel (37)

Person bucht mit Laptop und Kreditkarte Flugtickets — Quelle: Pixel-Shot - AdobeStock

07.07.2026Flug nicht angetreten, Geld komplett weg?

Viele Fluggesellschaften zahlen nach der Stornierung oder dem Nichtantritt eines Fluges nichts oder zu wenig zurück. Der Verbraucherzentrale Bundesverband sammelt jetzt Erfahrungsberichte von Betroffenen.

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reisen-flughafen-information-fotolia_sergey_furtaev_69918368.jpg — Quelle: Sergey Furtaev - Adobe Stock

15.06.2026EU stärkt Rechte von Flugreisenden

Das gute Schutzniveau der Passagierrechte bei Verspätungen bleibt erhalten. Auch künftig wird es die bisherigen Entschädigungsansprüche geben, wenn Flüge eine Ankunftsverspätung ab drei Stunden haben.

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Ramona Pop steht hinter einem weißen Tisch — Quelle: Plambeck - vzbv

13.05.2026Bahngastrechte: Besserer Schutz bei Zugreisen

Statement von Ramona Pop zum Passenger Package der Europäischen Kommission

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23.03.2026Airline darf angemessenes Handgepäck nicht extra berechnen

Urteil vom 20.01.2026 | I-13 UKl 4/25 - nicht rechtskräftig | Oberlandesgericht Hamm

Die spanische Vueling Airline erlaubt Passagieren im Tarif „Fly Light“ nur die Mitnahme eines einzigen, kleinen Handgepäckstücks. Für größeres oder zusätzliches Handgepäck müssen sie extra zahlen. Damit verstößt die Fluggesellschaft gegen EU-Recht, entschied das Oberlandesgericht Hamm nun vorläufig nach einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands.

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Ramona Pop steht frontal, nah an der Kamera, vor einem roten Aufsteller des vzbv mit der Aufschrift "Stark für mich" — Quelle: © Plambeck / vzbv

21.01.2026Verspätungsregelung: Europäisches Parlament verhindert vorerst Abbau von Fluggastrechten

Das Europäische Parlament hat heute gegen den Reformvorschlag des EU-Ministerrates gestimmt, die Verspätungsschwelle von drei Stunden zu verlängern. Die EU-Fluggastrechte-Verordnung regelt den Anspruch von Verbraucher:innen auf Entschädigung, etwa bei Flugausfällen, Überbuchungen oder Verspätungen von mehr als drei Stunden. Ramona Pop, Vorständin des Verbraucherzentrale Bundesverbands, kommentiert:

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Dokumente (10)

Fahrgastrechte mit der „einzigen Fahrkarte“

Stellungnahme | Juli 2026

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The European Air Services Regulation

Position of the Federation of German Consumer Organisations on the need for action from a consumer perspective I April 2026

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Die Luftverkehrsdienste-Verordnung

Positionspapier des Verbraucherzentrale Bundesverbands zu Handlungsbedarfen aus Verbrauchersicht I April 2026

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EU-Passagierrechte modernisieren und Schutzniveau anheben

Stellungnahme | November 2023

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Starke Passagierrechte für sichere multimodale Reisen

Position des vzbv zum Vorschlag der Europäischen Kommission für eine Verordnung über Fahr- beziehungsweise Fluggastrechte im Zusammenhang mit multimodalen Reisen | Februar 2024

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Urteile (16)

17.06.2026Flugpreis-Werbung darf keine Rabatte für kostenpflichtiges Bonusprogramm enthalten

Urteil vom 02.04.2024 | 52 O 254/24 - nicht rechtskräftig | Landgericht Berlin

Das Landgericht Berlin hat der spanischen Fluggesellschaft Volotea S.L. verboten, im Internet mit Flugpreisen zu werben, die nur für Mitglieder ihres kostenpflichtigen Kundenbindungsprogramms gelten.

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23.03.2026Airline darf angemessenes Handgepäck nicht extra berechnen

Urteil vom 20.01.2026 | I-13 UKl 4/25 - nicht rechtskräftig | Oberlandesgericht Hamm

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Reisender wartet am Flughafen. — Quelle: krockenmitte - photocase.de

22.12.2025Bundesgerichtshof kippt Lufthansa-Nachzahlklausel

Urteil vom 28.10.2025 | X ZR 110/24 | Bundesgerichtshof

Eine Fluggesellschaft darf sich nicht pauschal vorbehalten, von Passagieren eine Nachzahlung zu verlangen, wenn sie die gebuchten Flüge nicht vollständig und in der im Flugschein angegebenen Reihenfolge antreten. Das sollte auch für Reisende gelten, bei denen sich erst nach der Buchung herausstellt, dass sie nur ein Teilstück der gebuchten Strecke abfliegen können.

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Flugzeug auf dem Rollfeld — Quelle: Jürgen Fälchle - Adobe Stock

10.11.2020Ryanair muss Gebühr für Währungsumrechnung offen ausweisen

Urteil vom 10.11.2020

Ryanair muss Zusatzkosten für eine Umrechnung des Ticketpreises von britischen Pfund in Euro künftig offen ausweisen. Das hat das Landgericht Berlin nach einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) entschieden.

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Flugbuchung mit dem Handy, Quelle: Nattawut Thammasak - adobestock.com — Quelle: Nattawut Thammasak - adobestock.de

27.10.2020Airline muss Steuern und Gebühren separat ausweisen

Urteil vom 27.10.2020

Fluggesellschaften müssen den Preis für das Flugticket zu Beginn der Buchung aufschlüsseln und neben dem Endpreis auch den reinen Flugpreis, Steuern, Flughafengebühren und weitere Entgelte ausweisen. Das hat das Kammergericht Berlin nach einer Klage des vzbv gegen EasyJet entschieden.

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Umfragen (4)

08.04.2025Flugreisen: Bruchlandung bei Fluggastrechten verhindern

Eine deutliche Mehrheit der Verbraucher:innen (90 Prozent) erwartet, dass sie angemessen entschädigt wird, wenn ihr Flug abgesagt wird oder sich verspätet. Das ergab eine repräsentative forsa-Befragung im Auftrag des vzbv. Doch die Fluggastrechte sind von massiven Einschnitten zulasten der Reisenden bedroht. Die Bundesregierung muss jetzt auf europäischer Ebene handeln und den bestehenden Schutz verteidigen.

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Portrait von Jutta Gurkmann im Inneren des vzbv-Gebäudes — Quelle: Gert Baumbach - vzbv

04.12.2024Flugärger: Reisende erwarten angemessene Entschädigung

Bei einem Treffen der Verkehrsminister:innen der EU-Mitgliedstaaten steht ein Vorschlag der Europäischen Kommission aus dem Jahr 2013 zur Überarbeitung der europäischen Fluggastrechte auf der Tagesordnung. Die Umsetzung dieses Vorschlags würde die Rechte von Flugreisenden massiv verschlechtern. Dazu Jutta Gurkmann, Geschäftsbereichsleiterin Verbraucherpolitik beim vzbv.

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Chaos am Flughafen — Quelle: Oleksii Nykonchuk - Adobe Stock

23.12.2021Fluggastrechte: 87 Prozent erwarten Entschädigung bei Verspätung oder Flugausfall

Der vzbv begrüßt die Entscheidung der Ampel-Koalition, im Falle einer Neuregelung der EU-Fluggastrechte-Verordnung das bestehende Schutzniveau erhalten zu wollen. Das entspricht auch dem Anspruch der Verbraucher:innen: 87 Prozent erwarten, dass sie durch die EU-Fluggastrechte bei Flugannullierung oder -verspätung angemessen entschädigt werden. Das zeigt eine repräsentative Umfrage von forsa im Auftrag des vzbv.

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12.11.2021Deutliche Mehrheit für Zahlung bei Check-in statt Vorkasse

76 Prozent ziehen es vor, das Flugticket erst kurz vor Flugantritt zu zahlen, selbst wenn sie dann etwas mehr bezahlen müssten. Das zeigt eine Umfrage des vzbv. Der vzbv fordert von der neuen Bundesregierung, sich für eine Veränderung der Vorkasse auf EU-Ebene einzusetzen.

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