Durch die folgenden Buttons können Sie direkt auf einen speziellen Bereich des Inhaltes springen
Können Verbraucher Online-Bewertungen vertrauen?

Quelle: Sikov - Fotolia.com

Datum: 11.11.2025

Mangelnde Transparenz bei Online-Bewertungen

Verbraucherzentralen mahnen 122 Anbieter ab

Können Verbraucher Online-Bewertungen vertrauen?

Quelle: Sikov - Fotolia.com

Kundenbewertungen spielen für viele Verbraucher:innen eine zentrale Rolle bei der Kaufentscheidung. Doch nicht immer ist klar, ob diese Bewertungen echt sind. Unternehmen, die Kundenbewertungen veröffentlichen, müssen daher offenlegen, ob und wie sie die Echtheit dieser Bewertungen prüfen. Dies ist jedoch nicht immer der Fall.

Zwischen April und Juli 2025 haben die Verbraucherzentralen und der Verbraucherzentrale Bundesverband in einer Gemeinschaftsaktion insgesamt 462 Webseiten von Online-Shops und Dienstleistern stichprobenartig geprüft. Das Ergebnis ist ernüchternd: 122 Anbieter informierten nicht oder nicht ausreichend über ihre Prüfverfahren – und wurden deshalb abgemahnt. Etwa jedes vierte Unternehmen hatte nicht oder nicht klar genug darüber informiert, ob und wie es die Echtheit der Bewertungen sicherstellt. In weiteren 15 Prozent der untersuchten Webseiten wurden keine Bewertungen veröffentlicht oder keine eindeutigen Verstöße festgestellt. Nicht einmal 60 Prozent der geprüften Anbieter handelten rechtskonform. „Kundenbewertungen können bei der Orientierung helfen. Daher ist es unerlässlich, dass Unternehmen offenlegen, ob und wie sie gegen Fakes vorgehen“, sagt Stefan Brandt, Sprecher der Gemeinschaftsaktion der Verbraucherzentralen. „Die Ergebnisse der Untersuchung zeigen deutlich: Es besteht weiterhin großer Handlungsbedarf bei der Transparenz von Online-Bewertungen.“

Bewertungen müssen rechtzeitig und deutlich erklärt werden

Unternehmen müssen ihren Umgang mit Bewertungen deutlich anzeigen, etwa auf der Startseite, der Produktübersicht oder unmittelbar neben einem Artikel. Es reicht nicht, entsprechende Hinweise nur auf einer Unterseite, im Kleingedruckten oder erst später im Bestellprozess bereitzustellen. „Gerade weil Bewertungen eine so große Rolle beim der Konsumentscheidung spielen, ist Transparenz hier besonders wichtig“, betont Brandt.

Rechtlicher Hintergrund

Die Transparenzpflicht ergibt sich aus dem Gesetz gegen unlauteren Wettbewerb (§ 5b Abs. 3 UWG), das europäisches Recht umsetzt (Artikel 3 Nr. 4 lit. c der Richtlinie (EU) 2019/2161). Es verpflichtet Unternehmer seit dem 28.05.2022 dazu, transparent zu machen, ob Bewertungen tatsächlich von Verbraucher:innen stammen, die die beworbenen Produkte oder Dienstleistungen auch genutzt oder gekauft haben. Wird eine solche Überprüfung nicht vorgenommen, muss auch dies offengelegt werden. Falls eine Prüfung erfolgt, sind klare Informationen über das Verfahren zur Echtheitskontrolle bereitzustellen – etwa, ob nur Bewertungen von Kund:innen akzeptiert werden, die über den eigenen Shop gekauft haben, oder ob alle Bewertungen – auch negative – veröffentlicht werden.

recht_sammelklage_drubig-photo_fotolia_90222600_s.jpg

Quelle: Drubig Photo - AdobeStock

Gleiches Recht für alle

Rechtsdurchsetzung

Die Verbraucherzentralen und ihr Bundesverband gehen juristisch gegen Anbieter vor, die gegen Verbraucherrecht verstoßen. Mehr erfahren über Abmahnungen, Klagen und Urteile.

Mehr erfahren

Alles zum Thema: Rechtsdurchsetzung

Zur Themenseite Rechtsdurchsetzung
Artikel (454)
Konzertkarten, die durch Ticketmittler Eventim vermittelt wurden

Quelle: Verbraucherzentrale

15.01.2026Eventim-Sammelklage: 20-Euro-Gutschein für Verbraucher:innen

Das Sammelklage-Verfahren der Verbraucherzentrale gegen den Ticketdienstleister Eventim ist nach Klagerücknahme abgeschlossen. Anlass der Klage war, dass Eventim nach coronabedingten Veranstaltungsabsagen nach Auffassung der Verbraucherzentrale oft nicht den vollständigen Kaufpreis der Bestellung erstattete, sondern Teilbeträge einbehielt. Mit dem Vergleich erhalten angemeldete Verbraucher:innen einen pauschalen Ausgleich in Form eines Gutscheins.

Zur Pressemeldung

Arzthelferin nimmt Versichertenkarte einer Mutter

Quelle: Coldwaterman - fotolia.com

15.01.2026Arzttermine: Doctolib wegen Irreführung von gesetzlich Versicherten verurteilt

Urteil vom 18.11.2025 | 52 O 149/25 - nicht rechtskräftig | Landgericht Berlin

Wer auf dem Buchungsportal Doctolib per Filtereinstellung gezielt nach einem Arzttermin für gesetzlich Versicherte sucht, bekommt auch Termine von Privatpraxen angeboten, die Kassenpatient:innen nur als Selbstzahler akzeptieren. Diese Praxis ist irreführend, entschied das Landgericht Berlin nach einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands.

Urteil ansehen

Reisender wartet am Flughafen.

Quelle: krockenmitte - photocase.de

22.12.2025Bundesgerichtshof kippt Lufthansa-Nachzahlklausel

Urteil vom 28.10.2025 | X ZR 110/24 | Bundesgerichtshof

Eine Fluggesellschaft darf sich nicht pauschal vorbehalten, von Passagieren eine Nachzahlung zu verlangen, wenn sie die gebuchten Flüge nicht vollständig und in der im Flugschein angegebenen Reihenfolge antreten. Das sollte auch für Reisende gelten, bei denen sich erst nach der Buchung herausstellt, dass sie nur ein Teilstück der gebuchten Strecke abfliegen können.

Urteil ansehen

Ramona Pop, Vorständin des vzbv

Quelle: dpa/picture-alliance/vzbv

17.12.2025Urteil gegen Amazon: Einführung von Werbung bei Prime Video war unzulässig

Urteil vom 16.12.2025 | 33 O 3266/24 - nicht rechtskräftig | Landgericht München

Das Landgericht München I hat nach einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands geurteilt: Die Einführung von Werbung in Filmen und Serien bei Amazon Prime Video im Februar 2024 war unzulässig. Amazon hat hier Verbraucher:innen getäuscht.

Urteil ansehen

Eine Frau blickt kritisch auf ein Dokument, das sie vor sich hält

Quelle: damircudic - iStock

15.12.2025Sammelklage: Intransparente Stornogebühr bei Lebensversicherung der Debeka

Die Debeka hat Zehntausenden Verbraucher:innen zu viel Geld abgenommen. Mit einer Sammelklage setzt sich der Verbraucherzentrale Bundesverband zusammen mit der Verbraucherzentrale Hamburg jetzt dafür ein, dass Betroffene ihr Geld zurückerhalten.

Zur Pressemeldung

Dokumente (37)
Doctolib | Urteil des Landgerichts Berlin - AZ 52 O 149/25

Doctolib | Urteil des Landgerichts Berlin - AZ 52 O 149/25

Ansehen
PDF | 4.59 MB
Urteil des Bundesgerichtshofs vom 28.10.2025 (Az. X ZR 110/24)

Urteil des Bundesgerichtshofs vom 28.10.2025 (Az. X ZR 110/24)

Urteil | Oktober 2025

Ansehen
PDF | 5.86 MB
Urteil Amazon Digital Germany GmbH, LG München I

Urteil Amazon Digital Germany GmbH, LG München I

Ansehen
PDF | 12.21 MB
Urteil des LG Köln vom 18.09.2025, Az. 33 O 490/24

Urteil des LG Köln vom 18.09.2025, Az. 33 O 490/24

Urteil | September 2025

Ansehen
PDF | 7.27 MB
Urteil des LG Berlin II vom 16.10.2025 (Az. 52 O 53/23) - nicht rechtskräftig

Urteil des LG Berlin II vom 16.10.2025 (Az. 52 O 53/23) - nicht rechtskräftig

Urteil | Oktober 2025

Ansehen
PDF | 2.21 MB
Urteile (1454)
Arzthelferin nimmt Versichertenkarte einer Mutter

Quelle: Coldwaterman - fotolia.com

15.01.2026Arzttermine: Doctolib wegen Irreführung von gesetzlich Versicherten verurteilt

Urteil vom 18.11.2025 | 52 O 149/25 - nicht rechtskräftig | Landgericht Berlin

Wer auf dem Buchungsportal Doctolib per Filtereinstellung gezielt nach einem Arzttermin für gesetzlich Versicherte sucht, bekommt auch Termine von Privatpraxen angeboten, die Kassenpatient:innen nur als Selbstzahler akzeptieren. Diese Praxis ist irreführend, entschied das Landgericht Berlin nach einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands.

Urteil ansehen

Reisender wartet am Flughafen.

Quelle: krockenmitte - photocase.de

22.12.2025Bundesgerichtshof kippt Lufthansa-Nachzahlklausel

Urteil vom 28.10.2025 | X ZR 110/24 | Bundesgerichtshof

Eine Fluggesellschaft darf sich nicht pauschal vorbehalten, von Passagieren eine Nachzahlung zu verlangen, wenn sie die gebuchten Flüge nicht vollständig und in der im Flugschein angegebenen Reihenfolge antreten. Das sollte auch für Reisende gelten, bei denen sich erst nach der Buchung herausstellt, dass sie nur ein Teilstück der gebuchten Strecke abfliegen können.

Urteil ansehen

Ramona Pop, Vorständin des vzbv

Quelle: dpa/picture-alliance/vzbv

17.12.2025Urteil gegen Amazon: Einführung von Werbung bei Prime Video war unzulässig

Urteil vom 16.12.2025 | 33 O 3266/24 - nicht rechtskräftig | Landgericht München

Das Landgericht München I hat nach einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands geurteilt: Die Einführung von Werbung in Filmen und Serien bei Amazon Prime Video im Februar 2024 war unzulässig. Amazon hat hier Verbraucher:innen getäuscht.

Urteil ansehen

Frau liest Inhaltsstoffe auf der Rückseite einer Cremetube

Quelle: razgulyaev - 123rf

05.12.2025Verbraucherzentrale gewinnt Klage gegen die Deutsche Kosmetikwerke AG

Urteil vom 29.10.2025 | 1 O 243/24 - nicht rechtskräftig | Landgericht Marburg

Der Verbraucherzentrale Bundesverband hat das Unternehmen Deutsche Kosmetikwerke AG wegen irreführender Aussagen bei einer Sonnencreme verklagt. Das Landgericht Marburg hat der Klage in erster Instanz stattgegeben.

Urteil ansehen

Screenshot der Congstar-Website mit dem Verstoß

Quelle: Screenshot

25.11.2025Scheinbarer App-Zwang: Telekom wegen Irreführung bei congstar verurteilt

Urteil vom 18.09.2025 | 33 O 490/24 | Landgericht Köln

Congstar sorgte 2024 für Aufregung unter Kund:innen. Die Telekom-Marke kündigte an, das Kundenportal „meincongstar“ abzuschalten. Gleichzeitig forderte der Anbieter Kund:innen auf, die congstar-App auf dem Smartphone zu installieren.

Urteil ansehen

Termine (5)
Symbolbild - Sparschwein mit Münzen

Quelle: 123rf - anawat

09.07.2024, 16:30 Uhr, DigitalOnline-Pressegespräch: BGH-Entscheidung zur Zinsberechnung bei Prämiensparverträgen erwartet

Am 09. Juli entscheidet der BGH voraussichtlich über die Musterfeststellungsklagen der Verbraucherzentrale Sachsen gegen die Ostsächsische Sparkasse Dresden sowie des Verbraucherzentrale Bundesverbandes gegen die Saalesparkasse. Nach dem BGH-Termin werden die Verbraucherzentrale Sachsen und der Verbraucherzentrale Bundesverband in einem gemeinsamen Online-Pressegespräch den aktuellen Stand für Medienvertreter:innen einordnen.

Termin ansehen

Logo Musterfeststellungsklage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) gegen die Volkswagen AG

Quelle: vzbv unter Verwendung von Avantgarde - fotolia.com

28.02.2020Pressekonferenz Vergleich VW-Klage

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) und die Volkswagen AG haben heute im Rahmen der Musterfeststellungsklage einen Vergleich geschlossen mit dem Ziel, geschädigte Dieselkäufer schnell zu entschädigen. Über den Vergleich informiert der vzbv auf einer Pressekonferenz.

Termin ansehen

Klaus Müller - vzbv

Quelle: vzbv - Gert Baumbach

14.02.2020Vergleichsverhandlungen zwischen dem vzbv und VW

vzbv-Vorstand Klaus Müller wird heute eine kurzes Presse-Statement (5 – 10 Minuten) zu den Vergleichsverhandlungen zwischen dem vzbv und VW abgeben. Ton- und Kameraaufnahmen sind möglich.

Termin ansehen

Logo Musterfeststellungsklage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) gegen die Volkswagen AG

Quelle: vzbv unter Verwendung von Avantgarde - fotolia.com

17.09.2019Pressegespräch: Mündliche Verhandlung der Musterfeststellungsklage gegen VW

Der vzbv hat in Kooperation mit dem ADAC am 1. November 2018 eine Musterfeststellungsklage gegen VW eingereicht.  In dem Pressegespräch informiert der vzbv über den Ablauf der Verhandlung und wie es für Betroffene der Dieselmanipulation weitergehen wird. Bislang gibt es rund 430.000 Anmeldungen zur Eintragung in das Klageregister beim Bundesamt für Justiz.

Termin ansehen

termine-vzbv_raum11.jpg

12.09.2018Pressekonferenz: Musterfeststellungsklage

Die Bundespressekonferenz lädt ein zur Pressekonferenz des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) zum Thema: „Software-Manipulation: Musterfeststellungsklage des vzbv in Kooperation mit dem ADAC“.

Termin ansehen

Videos & Grafiken (5)
Stark für Julia, wenn Unternehmen unfair spielen

Stark für Julia, wenn Unternehmen unfair spielen

Preiserhöhungen selbst anzufechten, bedeutet oft viel Aufwand. Mit einer Sammelklage der Verbraucherzentrale wird es einfacher – kostenlos, ohne Risiko und mit Aussicht auf Geld zurück, wenn die Klage Erfolg hat.

Video ansehen
So funktionieren Sammelklagen

So funktionieren Sammelklagen

Einfache Anmeldung, keine Prozesskostenrisiken und bei Erfolg gibt es Schadensersatz zurück - Sammelklagen der Verbraucherzentrale haben zahlreiche Vorteile für Verbraucher:innen. Dieses Video erklärt, wie sie funktionieren.

Video ansehen
Sammelklage gegen Vodafone

Sammelklage gegen Vodafone

Video ansehen
Infografik: So funktionieren Sammeklagen

Quelle: vzbv

Infografik: So funktionieren Sammelklagen

Vorschau
JPG | 1.02 MB | 6540x3481
Sammelklage - der Ablauf im Überblick

Quelle: Verbraucherzentrale

Sammelklage - der Ablauf im Überblick

Vorschau
PNG | 212.22 KB | 1200x1720

Kontakt

Kontakt

Icon Sprechblase+Beratung Kreis rot

Service für Verbraucher:innen

Was suchen Sie? Wählen Sie eine passende Option:

Ich möchte beraten werden
Ich möchte mich beschweren
Ich suche Informationen für Verbraucher:innen

Kontakt

Icon Sprechblase+Beratung Outline rot

Pressestelle

Service für Journalist:innen

presse@vzbv.de +49 30 25800-525