Durch die folgenden Buttons können Sie direkt auf einen speziellen Bereich des Inhaltes springen
ein Mann telefoniert aufgebracht vor seinem Computer

Quelle: Prostock-studio - AdobeStock

08.10.2026

Gewährleistung: MediaMarkt darf Kunde nicht an Hersteller verweisen

Landgericht Ingolstadt gibt Klage der Verbraucherzentrale statt

ein Mann telefoniert aufgebracht vor seinem Computer

Quelle: Prostock-studio - AdobeStock

  • Weil das bei MediaMarkt gekaufte Kühl-Gefrier-Gerät Mängel zeigte, machte ein Kunde seine Gewährleistungsansprüche geltend.
  • Der MediaMarkt Kundenservice teilte per E-Mail mit, er solle sich direkt an den Hersteller wenden.
  • LG Ingolstadt: Strittige Mitteilung war irreführend und mit der geltenden Rechtslage nicht vereinbar.

Das Landgericht Ingolstadt hat dem Betreiber des MediaMarkt-Onlineshops verboten, Kund:innen an den Hersteller zu verweisen, wenn sie ihre Gewährleistungsrechte wegen eines Produktmangels geltend machen. Damit gab das Gericht einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands gegen die MMS E-Commerce GmbH statt. Die Verbrauchschützer hatten kritisiert, dass MediaMarkt in einer Kunden-Mail den falschen Eindruck erweckt hatte, für Gewährleistungsansprüche nicht der richtige Ansprechpartner zu sein.

„Die Rechtslage ist eindeutig: Für Produktmängel haftet der Verkäufer als Vertragspartner des Käufers“, sagt Jana Brockfeld, Referentin im Team Rechtsdurchsetzung beim Verbraucherzentrale Bundesverband. “ Händler dürfen sich nicht um diese Verpflichtung drücken, indem sie reklamierenden Kunden mitteilen, sie müssten sich wegen der Mängel an den Hersteller wenden. Das Gericht hat klargestellt, dass dies eine Irreführung darstellt und rechtswidrig ist.“

Piepsender Kühlschrank

Im Streitfall hatte ein Kunde Ärger mit seinem gut ein Jahr zuvor im Onlineshop von MediaMarkt gekauften Kühl-Gefrier-Gerät. Der Alarmton, der bei zu lang geöffneter Tür vor einer Temperaturerhöhung warnt, piepte auch bei geschlossener Tür und ließ sich nicht mehr abschalten. Daraufhin schrieb er den Verkäufer an, beschrieb den Fehler und wollte seine Gewährleistungsrechte geltend machen. Die Antwort vom MediaMarkt Kundenservice: „Für Großgeräte bietet der Hersteller einen Vor-Ort-Reparaturservice mit autorisiertem Fachpersonal an. Um Ihre Garantie-/ Gewährleistungsansprüche geltend zu machen, wenden Sie sich bitte direkt an den Hersteller. Die Kontaktdaten finden Sie im Handbuch Ihres Gerätes.“

E-Mail war irreführend

Das Landgericht Ingolstadt folgte der Auffassung der Verbraucherzentrale, dass die Mitteilung in der E-Mail irreführend war. Sie sei so zu verstehen, dass das beklagte Unternehmen für die Gewährleistungsansprüche nicht zuständig sei und sich der Kunde deshalb direkt an den Hersteller wenden solle. Tatsächlich sei die Aussage unzutreffend. Sie stehe mit der geltenden Rechtslage objektiv nicht in Einklang. Dass sich der Betroffene im konkreten Fall nicht habe abschrecken lassen und - der tatsächlichen Rechtslage entsprechend - weiter auf eine Gewährleistung durch MediaMarkt bestand, ändere daran nichts.

Urteil des LG Ingolstadt vom 24.07.2026, Az. 1 HK O 1352/25 – nicht rechtskräftig

Datum der Urteilsverkündung: 24.07.2026
Aktenzeichen: 1 HK O 1352/25 - nicht rechtskräftig
Gericht: LG Ingolstadt

Informationen für Verbraucher:innen

So reklamieren Sie richtig - die sechs wichtigsten Punkte

Wenn Ihnen Fehler erst nach dem Kauf auffallen, können Sie die Ware reklamieren. So setzen Sie Ihre Rechte durch.

Mehr erfahren

Gewährleistung und Garantie: EU-Labels für mehr Transparenz

Kulanz, Garantie oder Gewährleistung? Will man bei einem Produktmangel Ansprüche geltend machen, drohen Fallstricke. Neue EU-Labels sollen für mehr Klarheit bei den Verbraucherrechten sorgen.

Mehr erfahren

Urteilstext

Mediamarkt | Urteil des Landgerichts Ingolstadt | 1 HK O 1352/25

Mediamarkt | Urteil des Landgerichts Ingolstadt | 1 HK O 1352/25

Ansehen
PDF | 8.37 MB
recht_sammelklage_drubig-photo_fotolia_90222600_s.jpg

Quelle: Drubig Photo - AdobeStock

Verbraucherrechte? Wir setzen sie durch!

Rechtsdurchsetzung

Die Verbraucherzentralen und ihr Bundesverband gehen juristisch gegen Anbieter vor, die gegen Verbraucherrecht verstoßen. Mehr erfahren über Abmahnungen, Klagen und Urteile.

Mehr erfahren

Alles zum Thema: Rechtsdurchsetzung

Zur Themenseite Rechtsdurchsetzung
Artikel (482)
ein Mann telefoniert aufgebracht vor seinem Computer

Quelle: Prostock-studio - AdobeStock

08.10.2026Gewährleistung: MediaMarkt darf Kunde nicht an Hersteller verweisen

Urteil vom 24.07.2026 | 1 HK O 1352/25 - nicht rechtskräftig | LG Ingolstadt

Das Landgericht Ingolstadt hat dem Betreiber des MediaMarkt-Onlineshops verboten, Kund:innen an den Hersteller zu verweisen, wenn sie ihre Gewährleistungsrechte wegen eines Produktmangels geltend machen. Die Verbrauchschützer hatten kritisiert, dass MediaMarkt in einer Kunden-Mail den falschen Eindruck erweckt hatte, für Gewährleistungsansprüche nicht der richtige Ansprechpartner zu sein.

Urteil ansehen

Eine Frau sitzt am Wohnzimmertisch und blickt fragend auf Dokumente, die vor ihr liegen.

Quelle: dmitryag - 123rf

06.10.2026Sammelklage gegen Extraenergie erfolgreich

Urteil vom 05.10.2026 | 2 VKl 2/23 | Oberlandesgericht Hamm

Das Oberlandesgericht Hamm hat der Sammelklage des Verbraucherzentrale Bundesverbands gegen die ExtraEnergie GmbH im Wesentlichen stattgegeben. Das Gericht bestätigt damit, dass mehrere Preiserhöhungen unzulässig waren, die ExtraEnergie 2022 vorgenommen hat.

Urteil ansehen

Eine Frau sitzt am Tisch und blickt kritisch auf ihren Laptop

Quelle: FG Trade - iStock

02.10.2026Urteil: E-Mail im Amazon-Impressum darf kein toter Briefkasten sein

Urteil vom 11.08.2026 | 5 UKl 1/26 | Kammergericht Berlin

Das Kammergericht Berlin hat dem Online-Händler Amazon verboten, im Impressum seiner Webseite eine E-Mail-Adresse anzugeben, unter der gar keine Kommunikation mit dem Unternehmen möglich ist.

Urteil ansehen

Mann checkt Supermarktapp

Quelle: asgraphicsb24-123rf

29.09.2026Fragen & Antworten zu den Supermarkt-App-Klagen der Verbraucherzentrale

Rabatte für alle – darum geht es bei den Klagen zu Apps im Lebensmittel-Einzelhandel.

Meldung lesen

Handy vor einem Herzhintergrund. Auf dem Display ist zu lesen: LemonSwan

Quelle: Ralf - AdobeStock

15.09.2026Abgezockt von LemonSwan? Dann bitte melden

Der Verbraucherzentrale Bundesverband prüft eine Sammelklage gegen den Online-Partnervermittler LemonSwan GmbH. Im Mittelpunkt steht ein Starterpaket für fast 140 Euro.

Zur Pressemeldung

Dokumente (58)
Urteil des KG Berlin vom 11.08.2026, Az. 5 UKl 1/26 – rechtskräftig

Urteil des KG Berlin vom 11.08.2026, Az. 5 UKl 1/26 – rechtskräftig

Urteil | August 2026

Ansehen
PDF | 10.02 MB
Urteil des KG Berlin vom 25.08.2026, Az. 5 U 90/23 – nicht rechtskräftig

Urteil des KG Berlin vom 25.08.2026, Az. 5 U 90/23 – nicht rechtskräftig

Urteil | August 2026

Ansehen
PDF | 14.61 MB
Urteil des EuGH vom 10.09.2026 | Az: C-669/24

Urteil des EuGH vom 10.09.2026 | Az: C-669/24

Ansehen
PDF | 133.04 KB
Urteil des Europäischen Gerichtshofs vom 26.03.2026 | C-62/25

Urteil des Europäischen Gerichtshofs vom 26.03.2026 | C-62/25

Urteil | März 2026

Ansehen
PDF | 3.47 MB
Urteil des Bundesgerichtshofs vom 03.06.2026 | I ZR 49/24

Urteil des Bundesgerichtshofs vom 03.06.2026 | I ZR 49/24

Urteil | Juni 2026

Ansehen
PDF | 6.1 MB
Urteile (1480)
ein Mann telefoniert aufgebracht vor seinem Computer

Quelle: Prostock-studio - AdobeStock

08.10.2026Gewährleistung: MediaMarkt darf Kunde nicht an Hersteller verweisen

Urteil vom 24.07.2026 | 1 HK O 1352/25 - nicht rechtskräftig | LG Ingolstadt

Das Landgericht Ingolstadt hat dem Betreiber des MediaMarkt-Onlineshops verboten, Kund:innen an den Hersteller zu verweisen, wenn sie ihre Gewährleistungsrechte wegen eines Produktmangels geltend machen. Die Verbrauchschützer hatten kritisiert, dass MediaMarkt in einer Kunden-Mail den falschen Eindruck erweckt hatte, für Gewährleistungsansprüche nicht der richtige Ansprechpartner zu sein.

Urteil ansehen

Eine Frau sitzt am Wohnzimmertisch und blickt fragend auf Dokumente, die vor ihr liegen.

Quelle: dmitryag - 123rf

06.10.2026Sammelklage gegen Extraenergie erfolgreich

Urteil vom 05.10.2026 | 2 VKl 2/23 | Oberlandesgericht Hamm

Das Oberlandesgericht Hamm hat der Sammelklage des Verbraucherzentrale Bundesverbands gegen die ExtraEnergie GmbH im Wesentlichen stattgegeben. Das Gericht bestätigt damit, dass mehrere Preiserhöhungen unzulässig waren, die ExtraEnergie 2022 vorgenommen hat.

Urteil ansehen

Eine Frau sitzt am Tisch und blickt kritisch auf ihren Laptop

Quelle: FG Trade - iStock

02.10.2026Urteil: E-Mail im Amazon-Impressum darf kein toter Briefkasten sein

Urteil vom 11.08.2026 | 5 UKl 1/26 | Kammergericht Berlin

Das Kammergericht Berlin hat dem Online-Händler Amazon verboten, im Impressum seiner Webseite eine E-Mail-Adresse anzugeben, unter der gar keine Kommunikation mit dem Unternehmen möglich ist.

Urteil ansehen

Glas Wasser und Tabletten in der Hand

Quelle: Goffkein - AdobeStock

17.09.2026Verbraucherzentrale unterbindet unlautere Werbung für „Focus Kapseln“

Urteil vom 25.08.2026 | Az. 5 U 90/23 | Kammergericht Berlin

Das Kammergericht Berlin hat der Whitewall GmbH mehrere Werbeaussagen untersagt, nach denen die Einnahme von „Focus-Kapseln“ sich auf die Konzentration, geistige Leistungsfähigkeit und mentale Belastbarkeit positiv auswirkt. Bereits die Bezeichnung „Focus Kapseln“ für das Nahrungsergänzungsmittel sei im Zusammenhang mit den Werbeaussagen im Internetshop des Unternehmens unzulässig. Damit wies das Kammergericht die Berufung der Gegenseite gegen das erstinstanzliche Urteil zurück.

Urteil ansehen

Internetrouter, dahinter Person mit Handy und Laptop am Tisch

Quelle: cunaplus - Adobe Stock

10.09.2026Vodafone-Urteil des EuGH stärkt Sammelklage der Verbraucherzentrale

Urteil vom 10.09.2026 | C-669/24 | Europäischer Gerichtshof

Wer sich ins Klageregister einträgt, kann auf Rückzahlungen hoffen. Der Europäische Gerichtshof hat im Verfahren des Verbraucherzentrale Bundesverbands gegen die Vodafone GmbH entschieden: Telekom-Anbieter haben kein uneingeschränktes Recht, Vertragsbedingungen einseitig zu ändern.

Urteil ansehen

Termine (5)
Symbolbild - Sparschwein mit Münzen

Quelle: 123rf - anawat

09.07.2024, 16:30 Uhr, DigitalOnline-Pressegespräch: BGH-Entscheidung zur Zinsberechnung bei Prämiensparverträgen erwartet

Am 09. Juli entscheidet der BGH voraussichtlich über die Musterfeststellungsklagen der Verbraucherzentrale Sachsen gegen die Ostsächsische Sparkasse Dresden sowie des Verbraucherzentrale Bundesverbandes gegen die Saalesparkasse. Nach dem BGH-Termin werden die Verbraucherzentrale Sachsen und der Verbraucherzentrale Bundesverband in einem gemeinsamen Online-Pressegespräch den aktuellen Stand für Medienvertreter:innen einordnen.

Termin ansehen

Logo Musterfeststellungsklage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) gegen die Volkswagen AG

Quelle: vzbv unter Verwendung von Avantgarde - fotolia.com

28.02.2020Pressekonferenz Vergleich VW-Klage

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) und die Volkswagen AG haben heute im Rahmen der Musterfeststellungsklage einen Vergleich geschlossen mit dem Ziel, geschädigte Dieselkäufer schnell zu entschädigen. Über den Vergleich informiert der vzbv auf einer Pressekonferenz.

Termin ansehen

Klaus Müller - vzbv

Quelle: vzbv - Gert Baumbach

14.02.2020Vergleichsverhandlungen zwischen dem vzbv und VW

vzbv-Vorstand Klaus Müller wird heute eine kurzes Presse-Statement (5 – 10 Minuten) zu den Vergleichsverhandlungen zwischen dem vzbv und VW abgeben. Ton- und Kameraaufnahmen sind möglich.

Termin ansehen

Logo Musterfeststellungsklage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) gegen die Volkswagen AG

Quelle: vzbv unter Verwendung von Avantgarde - fotolia.com

17.09.2019Pressegespräch: Mündliche Verhandlung der Musterfeststellungsklage gegen VW

Der vzbv hat in Kooperation mit dem ADAC am 1. November 2018 eine Musterfeststellungsklage gegen VW eingereicht.  In dem Pressegespräch informiert der vzbv über den Ablauf der Verhandlung und wie es für Betroffene der Dieselmanipulation weitergehen wird. Bislang gibt es rund 430.000 Anmeldungen zur Eintragung in das Klageregister beim Bundesamt für Justiz.

Termin ansehen

termine-vzbv_raum11.jpg

12.09.2018Pressekonferenz: Musterfeststellungsklage

Die Bundespressekonferenz lädt ein zur Pressekonferenz des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) zum Thema: „Software-Manipulation: Musterfeststellungsklage des vzbv in Kooperation mit dem ADAC“.

Termin ansehen

Videos & Grafiken (5)

Stark für Julia, wenn Unternehmen unfair spielen

Preiserhöhungen selbst anzufechten, bedeutet oft viel Aufwand. Mit einer Sammelklage der Verbraucherzentrale wird es einfacher – kostenlos, ohne Risiko und mit Aussicht auf Geld zurück, wenn die Klage Erfolg hat.

Video ansehen

So funktionieren Sammelklagen

Einfache Anmeldung, keine Prozesskostenrisiken und bei Erfolg gibt es Schadensersatz zurück - Sammelklagen der Verbraucherzentrale haben zahlreiche Vorteile für Verbraucher:innen. Dieses Video erklärt, wie sie funktionieren.

Video ansehen

Sammelklage gegen Vodafone

Video ansehen
Infografik: So funktionieren Sammeklagen

Quelle: vzbv

Infografik: So funktionieren Sammelklagen

Vorschau
JPG | 1.02 MB | 6540x3481
Sammelklage - der Ablauf im Überblick

Quelle: Verbraucherzentrale

Sammelklage - der Ablauf im Überblick

Vorschau
PNG | 212.22 KB | 1200x1720

Kontakt

Kontakt

Icon Sprechblase+Beratung Kreis rot

Service für Verbraucher:innen

Was suchen Sie? Wählen Sie eine passende Option:

Ich möchte beraten werden
Ich möchte mich beschweren
Ich suche Informationen für Verbraucher:innen

Kontakt

Icon Sprechblase+Beratung Outline rot

Pressestelle

Service für Journalist:innen

@email +49 30 25800-525