Bahnstrategie: Bedürfnisse der Verbraucher:innen müssen in den Fokus

Das Bundesverkehrsministerium hat eine neue Strategie für die Deutsche Bahn vorgestellt. Die „Agenda für zufriedene Kunden auf der Schiene“ soll die Deutsche Bahn reformieren. Gregor Kolbe, Mobilitätsexperte beim Verbraucherzentale Bundesverband, kommentiert:

„Verbraucherinnen und Verbraucher erwarten von der Deutschen Bahn zu Recht mehr Zuverlässigkeit und Pünktlichkeit. Die Fahrgäste der Deutschen Bahn tauchen zwar im Titel der neuen Strategie auf, spielen bei den vorgestellten Maßnahmen aber nur eine Nebenrolle. Es fehlen konkrete Pläne, die Bedürfnisse der Fahrgäste zu erheben. Auch Nutzungshürden von Nicht-Kundinnen und -Kunden müssen identifiziert werden. Ein unabhängiger und systematischer Qualitätsmonitor muss Teil der neuen Strategie und Basis für unternehmerische Entscheidungen werden. Nur so wird die Bahn zu einem Verkehrsmittel für alle.“