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Mann schaut auf Laptop-Bildschirm und ist sehr überrascht

Quelle: 123rf.com - artiemedvedev

Betrug verhindern

Abzocke stoppen

Mann schaut auf Laptop-Bildschirm und ist sehr überrascht

Quelle: 123rf.com - artiemedvedev

So vielfältig wie der Verbraucheralltag sind die Betrugsversuche, denen Menschen begegnen: von betrügerischen Briefen, E-Mails und SMS bis hin zu gefälschten Online-Shops, Kontobetrug und gefakten Anrufen. Organisierter Betrug bringt Verbraucher:innen jedes Jahr um viel Geld. Allein mit Aufklärung lässt sich dem nicht begegnen. Dafür sind die Fälschungen – auch dank KI – mittlerweile zu perfekt. Die Verbraucherzentrale klärt daher nicht nur auf, etwa mit dem Fakeshopfinder. Sie macht sich auch in der Politik und vor Gericht für ein konsequentes Vorgehen gegen Betrug stark – für klare Regeln und gut ausgestattete Aufsichts- und Strafvollzugsbehörden.

Dafür macht sich die Verbraucherzentrale stark

  • Effektiven Schutz vor Fakeshops beim Online‑Einkauf sicherstellen.
  • Verbindliche Pflichten für Banken und Zahlungsdienstleister bei Kontobetrug schaffen.
  • Verbraucher:innen wirksam vor untergeschobenen Verträgen schützen.

Das hilft gegen...

Die Bundesregierung sollte bestehende Gesetzeslücken schließen, die Verbraucher:innen das Leben schwer machen. Sie kann dabei die Spielräume nutzen, die ihr die EU-Regeln lassen. Konkret: 

  • Aufrechnungsverbot einführen: Nach einer nicht-autorisierten Zahlung sollen Zahlungsdienstleister das Geld unverzüglich erstatten. Werfen sie Kund:innen grob fahrlässiges Verhalten vor, können sie gesondert ihren Anspruch auf Schadensersatz einfordern.
  • Einzelfallprüfung transparent machen: Der Gesetzgeber sollte klarstellen, dass Anbieter Betrugsmeldungen genau prüfen müssen. Es bedarf einer Pflicht, dass Anbieter den Vorwurf der groben Fahrlässigkeit im Einzelfall konkret begründen.
  • Nachweispflichten präzisieren: Zahlungsdienstleister sollten Verbraucher:innen verpflichtend alle relevanten Informationen zu betrügerischen Zahlungen bereitstellen müssen.

Online-Plattformen und Zahlungsdienstleister müssen ihrer Verantwortung gerecht werden. Das bedeutet:

  • Werbung für Fakeshops stoppen: Werbung für illegale Inhalte – etwa Werbeanzeigen für Fakeshop – von den Plattformen entfernen.
  • Reaktion auf Beschwerden beschleunigen: Zahlungsdienstleister müssen bei Beschwerden schnell reagieren und Fakeshops den Geldhahn abdrehen.

Die Regierungsparteien haben im Koalitionsvertrag versprochen, den Schutz vor Kostenfallen zu verbessern. Folgendes muss passieren:

  • Allgemeine Bestätigungslösung einführen: Es muss künftig die klare Botschaft gelten: Wer nach einem Telefonat nichts bestätigt hat, muss auch nichts bezahlen.
  • Ungewollten Energielieferantenwechsel erschweren: Energieanbieter sollen einen Lieferantenwechsel erst dann einleiten dürfen, wenn die Verbraucher:in der Vertragszusammenfassung in Textform zugestimmt hat.

Schutz vor Kontobetrug

Mann liest eine überhöhte Rechnung. Foto: gstockstudio - Adobe Stock

Quelle: gstockstudio - adobestock.de

21.04.2026Kontobetrug: Banken lassen Betroffene immer wieder im Stich

Wer Opfer von Kontobetrug wird, bleibt immer wieder auf dem Schaden sitzen. Banken und Zahlungsdiensteanbieter werfen Betroffenen mitunter pauschal grobe Fahrlässigkeit vor und verweigern dadurch die gesetzlich vorgesehene Erstattung nicht autorisierter Zahlungen. Die Verbraucherzentrale fordert, dass Verbraucher:innen wirksam vor den Folgen von Kontobetrug geschützt werden und die gesetzliche Rückerstattungspflicht wirksam zur Anwendung kommt.

Zur Pressemeldung

Vor Kontobetrug schützen - Dialogforum der Deutschen Stiftung Verbraucherschutz

Quelle: © istock.com/Moor Studio & KI-bearbeitet

21.04.2026, Spielfeld Berlin, Skalitzer Str. 85/86, 10997 Berlin Wenn Vertrauen teuer wird. Gemeinsam gegen Kontobetrug und Scamming

Dialogforum der Deutschen Stiftung Verbraucherschutz: Wie können Verbraucher:innen vor immer perfideren Betrugsmaschen bewahrt und im Schadensfall wirksam unterstützt werden?

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Grobe Fahrlässigkeit – Notausgang für Banken

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Bericht | 2026

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Faire Haftungsverteilung bei Zahlungsbetrug

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Forderungspapier | April 2026

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Schutz vor Fakeshops

Zwei Frauen sitzen auf dem Sofa. Eine von beiden hat einen Laptop vor sich und eine Kreditkarte in der Hand. Die andere hält ein Handy in der Hand. Beide schauen bestürzt.

Quelle: RainStar - iStock.com

06.11.2025Jeder zweite Fakeshop schaltet Werbung auf Google oder Meta

Nahezu jede:r achte (12 Prozent) Online-Shopper ist in den vergangenen zwei Jahren auf einen Fakeshop reingefallen. Besonders ärgerlich: Die Hälfte (50 Prozent) der von der Verbraucherzentrale untersuchten Fakeshops schalten Werbung auf Plattformen von Google oder Meta.

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Frau sitzt auf Sofa und hat ein Paket vor sich stehen; sie blickt ärgerlich auf ihr Handy, das sie in der Hand hält

Quelle: fizkes - 123rf

03.11.2025Online-Shopping: Mehrheit beklagt mangelnden Schutz vor unseriösen Anbietern

Online-Shopping boomt – doch bei irreführender Werbung oder versteckten Kosten, dem Schutz persönlicher Daten und Schutz vor Betrug oder unseriösen Anbietern fühlt sich die Mehrheit der Verbraucher:innen nicht gut geschützt. Das zeigt der Verbraucherreport 2025 des Verbraucherzentrale Bundesverbands.

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Werbung für Fakeshops auf Online-Plattformen

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Kurzpapier | November 2025

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Zwei Frauen sitzen auf einem Sofa und schauen auf ein Tablet, das eine der beiden in der Hand hält

Quelle: iStock - enigma_images

Schwachstelle Online-Shopping

Verbraucherreport 2025

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Schutz vor untergeschobenen Verträgen

Ein älteres Paar sitzt zusammen am Tisch; der Mann telefoniert, die Frau schaut ihn an. Vor ihnen liegen Unterlagen auf dem Tisch.

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17.11.2025Das Unterschieben von Verträgen am Telefon muss ein Ende haben

Telefonisch untergeschobene langfristige Verträge gehören in den Verbraucherzentralen zu den am häufigsten erfassten Beschwerdegründen. Diese Vertriebsmethoden können zu finanziellen Schäden und Verunsicherung führen. Die im Koalitionsvertrag versprochene Bestätigungslösung muss zeitnah eingeführt werden.

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Aufklärungsangebote der Verbraucherzentrale

Eine Frau tippt mit den Händen am Laptop

Quelle: 123rf.com - leungchopan

Fakeshopfinder

Mit dem Fakeshop-Finder der Verbraucherzentrale können Verbraucher:innen einen kostenlosen URL-Check durchführen, um vor der Bestellung zu erfahren, ob ein unbekannter Online-Shop vielleicht ein Fakeshop sein könnte.

Bankangestellter am Schreibtisch

Quelle: wutzkoh - Adobe Stock

Fake-Check Geldanlage

Mit dem kostenlosen Online-Tool "Fake-Check Geldanlage" bieten die Verbraucherzentralen eine erste Einschätzung, ob ein konkretes Investment-Angebot unseriös sein könnte.

Eine Person drückt mit den Finger auf einen Notknopf in einem Fahrstuhl

Quelle: 123rf.com - olegganko

Verbraucherwarnungen

Die Verbraucherzentrale warnt vor unlauteren Praktiken, Maschen und Problemen. Verbraucher:innen finden in kurzer Form Informationen und Handlungstipps.

Alles zum Thema: Betrug verhindern

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Quelle: Verbraucherzentrale NRW

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Der Verbraucherzentrale Bundesverband hat eine Sammelklage gegen die 1N Telecom GmbH eingereicht. Hintergrund sind mehr als 15.000 Beschwerden, die in den Verbraucherzentralen von Januar 2023 bis Juni 2025 zu dem Telekommunikationsanbieter erfasst wurden. Mit der Klage sollen Betroffene Geld zurückerhalten.

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Report | November 2025

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Bestätigungslösung jetzt!

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Positionspapier | November 2025

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Urteile (12)
Frau im Rechtswesen hat Laptop, Gesetztesbuch und Justitia vor sich auf dem Tisch

Quelle: Gina Sanders - Fotolia.com

23.12.2025Zur Haftung der Bank bei Apple-Pay-Betrugsfällen

Urteil vom 23.12.2025 | 17 U 113/23 | OLG Karlsruhe

Ein Zahlungsdienstleister haftet für nicht-autorisierte Zahlungsvorgänge, wenn er bei der Einrichtung einer digitalen Karte (z. B. für Apple Pay) nicht sicherstellt, dass diese ausschließlich auf einem Gerät des Kunden hinterlegt wird. Die Freigabe eines Auftrags mit dem bloßen Titel „Karte registrieren“ in der PushTAN-App genügt nicht den Anforderungen an eine starke Kundenauthentifizierung, da für den Kunden nicht erkennbar ist, dass er damit die Verknüpfung mit einem fremden Endgerät autorisiert.

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Frau im Rechtswesen hat Laptop, Gesetztesbuch und Justitia vor sich auf dem Tisch

Quelle: Gina Sanders - Fotolia.com

14.10.2025Zur Übermittlung von Mobilfunk-Positivdaten an Auskunfteien zur Betrugsprävention

Urteil vom 14.10.2025 | VI ZR 431/24 | BGH

Die Übermittlung sogenannter Positivdaten (hier: Stammdaten sowie Informationen über Beginn und Ende eines Vertrags) durch einen Mobilfunkanbieter an eine Wirtschaftsauskunftei kann zur Betrugsprävention gemäß Art. 6 Abs. 1 Buchst. f DSGVO gerechtfertigt sein und bedarf keiner Einwilligung der Kund:innen.

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Frau im Rechtswesen hat Laptop, Gesetztesbuch und Justitia vor sich auf dem Tisch

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05.05.2025Zur Haftung beim Phishing-Betrug im Online-Banking

Urteil vom 05.05.2025 | 8 U 1482/24 | OLG Dresden

Kunden, die durch grob fahrlässiges Handeln Opfer von Phishing werden, können einen Anspruch auf Schadensersatz gegen die Bank haben, wenn diese nicht gesetzlichen Anforderungen an eine starke Kundenauthentifizierung für den Zugriff auf das Online-Banking erfüllt.

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Frau im Rechtswesen hat Laptop, Gesetztesbuch und Justitia vor sich auf dem Tisch

Quelle: Gina Sanders - Fotolia.com

21.01.2025Zum Erstattungsanspruch gegen die Bank bei Phishing auf Kleinanzeigen

Urteil vom 21.01.2025 | 222 C 15098/24 | AG München

Bei Vermögensschäden durch Phishing-Betrugsmaschen etwa auf Plattformen wie Kleinanzeigen besteht kein Erstattungsanspruch gegen die Bank, wenn die Herausgabe der Daten an die Betrüger im konkreten Fall als grob fahrlässig anzusehen ist.

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Frau im Rechtswesen hat Laptop, Gesetztesbuch und Justitia vor sich auf dem Tisch

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02.04.2024Zum Erstattungsanspruch gegen die Bank beim Betrug durch Dritte mittels virtueller Zahlungskarten

Urteil vom 02.04.2024 | 6 O 378/23 | LG Heilbronn

Werden mithilfe betrügerisch erstellter virtueller Zahlungskarten – von etwa Apple-Pay – Zahlungen durch Dritte vorgenommen, kann ein Erstattungsanspruch gegen die Bank für diese Zahlungen bestehen.

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Termine (2)
Vor Kontobetrug schützen - Dialogforum der Deutschen Stiftung Verbraucherschutz

Quelle: © istock.com/Moor Studio & KI-bearbeitet

21.04.2026, Spielfeld Berlin, Skalitzer Str. 85/86, 10997 Berlin Wenn Vertrauen teuer wird. Gemeinsam gegen Kontobetrug und Scamming

Dialogforum der Deutschen Stiftung Verbraucherschutz: Wie können Verbraucher:innen vor immer perfideren Betrugsmaschen bewahrt und im Schadensfall wirksam unterstützt werden?

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Shopping 4.0 - Wer zahlt den Preis

Quelle: vzbv

06.11.2025, 13:30 Uhr, Auditorium Friedrichstraße, Quartier 110, Friedrichstraße 180, 10117 Berlin sowie per LivestreamDeutscher Verbrauchertag 2025

„Shopping 4.0 – Wer zahlt den Preis?” Darüber diskutieren wir gemeinsam mit Bundesverbraucherschutzministerin Dr. Stefanie Hubig und weiteren prominenten Gästen aus Politik, Wissenschaft und Gesellschaft.

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