Datum: 18.05.2021

Beschwerden zu digitalen Bezahldiensten nehmen zu

Im Corona-Jahr 2020 wurde vermehrt online oder mobil bezahlt, parallel dazu nahmen die Beschwerdezahlen zu.

  • Immer mehr Verbraucher beschweren sich über Online-Bezahldienste.
  • Online-Bezahldienste sind oft leicht handhabbar, haben dafür aber andere Tücken.
  • Verbraucherzentrale Bundesverband wertet Beschwerdezahlen zu Online-Bezahldiensten aus.
Frau bestellt und bezahlt online

Quelle: AdobeStock Antonioguillem

Während der Pandemie haben Online-Bezahldienste Konjunktur. Die bekanntesten Anbieter PayPal und Klarna werben mit Vorteilen wie einem sicheren Käuferschutz oder einer besonders unkomplizierten Abwicklung. Doch mit dem pandemiebedingten Online-Shopping-Boom mehren sich auch Probleme. Eine Auswertung der Beschwerden in den Verbraucherzentralen zu mobilen Payments und Online-Bezahldiensten ergab einen kontinuierlichen Anstieg der Verbraucherbeschwerden. Dabei wird auch klar: die Bezahldienste sind nur auf den ersten Blick nutzerfreundlich, sie bergen einige Risiken.

Beim Online-Shopping stehen meist verschiedenen Bezahlmöglichkeiten zur Auswahl: Rechnung, Lastschrift, Kreditkarte oder Online-Bezahldienste wie PayPal und Klarna. Die Bezahlung mit digitalen Diensten ist schnell und einfach abgewickelt – ein Grund, warum sie zusammen mit dem Kauf auf Rechnung die beliebtesten Bezahlform sind. Doch seit Verbraucherinnen und Verbraucher mehr im Netz einkaufen, berichten sie auch vermehrt von Problemen im Zusammenhang mit Online-Bezahldiensten. Es werden beispielsweise Forderungen eingetrieben, obwohl die Ware nie ankam oder längst zurückgeschickt wurde. Verbraucher beklagen, dass sie sich neben dem Händler zusätzlich mit dem Zahlungsabwickler auseinandersetzen müssen, um ihr Geld zurückzuerlangen. Auch Betrüger haben Online-Bezahldienste für sich entdeckt und kaufen ohne Wissen der Verbraucher, aber auf deren Kosten, ein. Die um ihr Geld geprellten Verbraucher berichten, dass sie danach Mühe hatten, das Geld von den Bezahldiensten wieder zurückzuholen.

Rechnungsstellung und Inkasso häufigste Beschwerdegründe

2020 stiegen im Vergleich zu 2019 die Beschwerden in den Verbraucherzentralen zu Online-Bezahldiensten und mobilen Payments um 98%.[1] Paypal und Klarna werden bei 67% der Beschwerden im Jahr 2020 über Online-Dienste sowie Online-Payment genannt. Die häufigsten Beschwerden im Jahr 2020 erreichten die Verbraucherzentralen zu Rechnungsstellung und Inkasso (46 Prozent), unlauteren Geschäftspraktiken (20 Prozent) und Vertragsbestimmungen und Vertragsauflösung (9 Prozent). „Das sind alles keine neuen Probleme, doch mit dem Online-Shopping-Boom während der Corona-Zeit werden bekannte Problem besser sichtbar“, bewertet Heiko Fürst, Referent im Team Marktbeobachtung Finanzmarkt diese Entwicklung.

Verbraucherzentralen helfen weiter

Verbraucherinnen und Verbraucher, die Hilfe in ihrem individuellen Fall benötigen, sollten die Beratungsangebote der Verbraucherzentralen nutzen, Informationen unter www.verbraucherzentrale.de/beratung. Beschwerden  können sie über das Beschwerdeportal der Verbraucherzentralen abgeben.

Balkendiagramm Beschwerdezahlen der Jahre 2018 - 2020

[1] 2020 lag die Zahl der Beschwerden zu Bezahldienstleistern und online Payment im mittleren dreistelligen Bereich. Aufgrund der Umstellung auf ein neues Erfassungssystem liegen aus NRW für das Jahr 2019 keine validen Daten vor, weshalb NRW hier bei der Datenauswertung nicht berücksichtigt ist.

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Balkendiagramm Beschwerdezahlen der Jahre 2018 - 2020

Infografik Beschwerden zu Online-Bezahldiensten und mobilen Payments nehmen zu

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