Roaming: Wie Verbraucher:innen vor Extra-Kosten geschützt werden sollten

Im Urlaub telefonieren und surfen wie zuhause: Roaming ist eine europäische Erfolgsgeschichte. Die Europäische Kommission plant nun eine Evaluation der europäischen Roaming-Verordnung. Um Roaming noch verbraucherfreundlicher zu machen, sollten aus Sicht des Verbraucherzentrale Bundesverbands etwa auch für Verbindungen aus dem Heimatland ins EU-Ausland die gleichen Vertragsbedingungen wie im Inland gelten.

Durch das Prinzip „Roam-like-at-home“ können Verbraucher:innen ihr Telefon im EU-Ausland nutzen wie zuhause, ohne zusätzliche Gebühren. Das hat sich seit vielen Jahren bewährt. Jedoch wird der Verbraucheralltag immer digitaler und mobiler. Verbraucher:innen erwarten und benötigen reibungslose mobile Kommunikation und Erreichbarkeit auch über europäische Grenzen hinweg.

Einige Herausforderungen gibt es beim Roaming aus Verbraucherperspektive weiterhin. Diese sollten bei einer Überarbeitung der Roaming-Verordnung adressiert werden.

Bisher sind Verbindungen aus dem Heimatland ins EU-Ausland nicht vom Roam-like-at-home-Prinzip erfasst. Wenn Verbraucher:innen von zuhause ein Telefonat ins EU-Ausland führen oder eine SMS dorthin schicken möchten, sollten auch dafür die gleichen Tarifbedingungen wie im Inland gelten.
In Grenzregionen kommt es immer wieder zu unbeabsichtigtem Roaming. Um extra Kosten zu vermeiden, sollte der Schutz davor verbessert werden – insbesondere in nicht von der Roaming-Verordnung erfassten Ländern wie der Schweiz
Auch auf Flügen und Kreuzfahrtschiffen kommt es immer wieder zu zusätzlichen Kosten. Auch hier sollten Verbraucher:innen besser geschützt werden.
Tarife mit unbegrenztem Datenvolumen sollten auch unbegrenztes Roaming ermöglichen.

Completing the single roaming market: extending roaming rules to all intra-EU communications

August 2026

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August 2026

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Für ein faires, offenes und verbraucherfreundliches digitales Netz in Europa

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Glasfaser für alle durch einen sicheren und bezahlbaren Umstieg

Stellungnahme | März 2026

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No Compromise on Net Neutrality

Input from the Federation of German Consumer Organisations (Verbraucherzentrale Bundesverband - vzbv) on BEREC’s Call for Input on Further Guidance on 5G Network Slicing | Februar 2026

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Urteile (11)

DSL-Router — Quelle: arman zhenikeyev - fotolia.de

17.02.2025Internet und Router im Paket: Vertragszusammenfassung muss alle Preise enthalten

Urteil vom 10.01.2025 | Az. 6 U 68/24 - nicht rechtskräftig | Oberlandesgericht Köln

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EIn Mann schaut frustriert auf sein handy während der Router geringe Internetgeschwindigkeit anzeigt. — Quelle: urby - AdobeStock.com

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Ist die Internetgeschwindigkeit langsamer als vereinbart, dürfen Anbieter nicht das Sonderkündigungsrecht ausschließen. Das gilt auch für Kund:innen, die das Entgelt wegen zu geringer Leistung mindern konnten. Ein Hinweis auf das angeblich entfallende Sonderkündigungsrecht in Schreiben der Telekom war irreführend und damit rechtswidrig, entschied das Landgericht Köln nach einer Unterlassungsklage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv).

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Verbraucher mit Smartphone in der Hand schaut erschrocken auf Telefonrechnung — Quelle: © L_eightshot studio / Fotolia

09.05.20221&1-Werbung mit Telefon-Flatrate war irreführend

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digitale_welt_smartphones_fotolia_mirko_180121151_m.jpg — Quelle: Mirko - AdobeStock

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17.05.2022Telekommunikationsmarkt: Umsetzung einiger Kundenschutzrechte noch unzureichend

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