Fahrgastrechte beim Deutschlandticket erhalten und für alle Bahnkund:innen stärken

Für Kund:innen des Deutschlandtickets sollen einige Bahngastrechte bei Zugverspätungen oder -ausfällen nicht gelten. So sieht es der Entwurf der Bundesregierung zur nationale Umsetzung der EU-Bahngastrechte bisher vor. Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) appelliert an die Bundesländer, bei ihrer Abstimmung im Bundesrat am 12. Mai 2023 die Bahngastrechte für Inhaber:innen des Deutschlandtickets nicht zu beschränken. Zudem fordert der vzbv, dass Reisende bereits bei einer Verspätung ab 30 Minuten mit einem 10-Euro-Gutschein entschädigt werden.

Ramona Pop, Vorständin des vzbv, kommentiert:

Quelle: Die Hoffotografen GmbH / Christine Blohmann / vzbv

Die Bundesländer haben es jetzt in der Hand: Sie müssen den Schutz aller Fahrgäste und Nutzer:innen des Deutschlandtickets stärken. Nur so gelingt dieser wichtige Schritt hin zu einer Mobilitätswende.

Das Deutschlandticket soll zum Standardabo für Kund:innen in ganz Deutschland werden. Deshalb ist es falsch, dass die Bundesregierung die Abonnent:innen des Deutschlandtickets von den Bahngastrechten teilweise kappen will. Der Bundesrat muss diese Schlechterstellung gegenüber anderen Bahnkund:innen stoppen. Nur so wird das Deutschlandticket zu einem Erfolg und Magnet für Neukund:innen.

Unpünktlichkeit, eine marode Infrastruktur, viele angekündigte Baumaßnahmen und Personalmangel bedeuten in den kommenden Jahren und Jahrzehnten voraussichtlich harte Zeiten für Bahnreisende. Sie dürfen aber nicht den Schaden davontragen. Stattdessen müssen Fahrgäste bereits bei einer Verspätung von 30 Minuten entschädigt werden und nicht wie bisher erst ab 60 Minuten. Das würde einen echten Anreiz für die Verkehrsunternehmen darstellen, pünktlicher zu sein. Das wäre natürlich im Sinne der Kundenzufriedenheit.

Hintergrund

Am 12. Mai 2023 entscheidet der Bundesrat abschließend über die Eisenbahnverkehrsordnung (EVO) und damit über die Novellierung der Bahngastrechte. Die novellierte EU-Bahngastrechteverordnung tritt am 7. Juni 2023 in Kraft und wird in weiten Teilen in nationales Recht übergehen. Die EU-Mitgliedsstaaten verfügen bei der Umsetzung jedoch über Gestaltungsspielraum. Bei einigen Regelungen handelt es sich um Mindestvorgaben, die eine verbraucherfreundlichere Auslegung ermöglichen. Der vzbv fordert ein klares Bekenntnis für starke Rechte der Bahnkund:innen von Bundesregierung und Bundesrat.

Alles zum Thema: Öffentlicher Personenverkehr & Deutschlandticket

Zur Themenseite Öffentlicher Personenverkehr & Deutschlandticket

01.03.2021Faktenblatt zu Mindesterreichbarkeitsstandards im ÖPNV

Der Öffentliche Personennahverkehr ist vielerorts nicht bedarfsgerecht ausgebaut. Auf dem Land ist ein Leben ohne Auto kaum möglich. Ein Mindestangebot an öffentlicher Mobilität ist jedoch nötig für die Teilhabe aller am öffentlichen Leben.

Mehr erfahren

Artikel (48)

Press Photo 5, Ramona Pop, Executive Director of the Federation of German Consumer Organisations — Quelle: © Dominik Butzmann / vzbv

17.04.2024Deutschlandticket: Preis bis 2030 stabil halten

Auf der Verkehrsministerkonferenz beraten die Minister:innen aus Bund und Länder über die künftige Finanzierung des Deutschlandtickets. Dazu Ramona Pop, Vorständin des vzbv.

Zur Pressemeldung

Bahnhof mit Regionalzug — Quelle: Petair - Adobe Stock

20.03.2024Deutsche Bahn: Mehr Kundenorientierung notwendig

Die Deutsche Bahn AG stellt zum wiederholten Mal einen desaströsen Geschäftsbericht vor. Um wirkungsvoll gegensteuern zu können und die Kundenzufriedenheit zu steigern, müssen Probleme systematisch und unabhängig identifiziert werden. Ein vom vzbv beauftragtes Gutachten macht Vorschläge für einen Qualitätsmonitor.

Zur Pressemeldung

Press Photo 6, Ramona Pop, Executive Director of the Federation of German Consumer Organisations — Quelle: © Dominik Butzmann / vzbv

14.03.2024Deutsche Bahn: BahnCard muss für alle verfügbar sein

Die Deutsche Bahn AG hat verkündet, dass es ab 9. Juni 2024 die BahnCard 25 und die Bahncard 50 nur noch in Form einer Datei, die im Internet im eingeloggten Bereich des Kundenkontos bzw. in der Navigator-App geladen werden kann, geben wird. Dazu vzbv-Vorständin Ramona Pop.

Meldung lesen

Frau am Bahnhof_Lara Zahner - AdobeStock — Quelle: Lara Zahner - AdobeStock

02.02.2024Weiter Probleme mit dem Deutschlandticket

Der vzbv fordert von Verkehrsunternehmen leicht verständliche und vor allem funktionierende Bestell- und Kündigungsprozesse. Doch auch neun Monate nach Start des Deutschlandtickets reißen die Probleme bei Kauf und Kündigung nicht ab.

Zur Pressemeldung

18.01.2024Deutsche Bahn: Ticketkauf am Automaten muss weiterhin möglich sein

Die Deutsche Bahn setzt zunehmend auf Online-Tickets. Bestimmte Fahrkarten werden deshalb nicht mehr oder nur stark eingeschränkt an Automaten oder Schaltern verkauft. Das entspricht nicht den Wünschen der Verbraucher:innen, wie eine repräsentative Online-Befragung im Auftrag des vzbv zeigt. Die Digitalisierung im Ticketvertrieb darf nicht zum Ausschluss einzelner Gruppen führen.

Zur Pressemeldung

Dokumente (8)

10.01.2023Starke Fahrgastrechte für zuverlässigeres Bahnfahren

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) sieht in den aktuellen Gesetzesentwürfen zur nationalen Umsetzung der EU-Bahngastrechteverordnung die Interessen der Fahrgäste nur unzureichend berücksichtigt. Statt punktueller Veränderungen muss der Schutz für Bahnreisende systematisch weiterentwickelt werden.

Zur Pressemeldung

Marion Jungbluth, Leiterin Team Mobilität und Reisen im Verbraucherzentrale Bundesverband — Quelle: Gert Baumbach - vzbv

12.12.2022Deutschlandticket muss zeitnah kommen

Auch nach einer weiteren Sitzung des Verkehrsausschuss des Bundestages über eine Nachfolge des 9-Euro-Tickets herrscht für Verbraucher:innen Unklarheit. Marion Jungbluth, Leiterin Team Mobilität und Reisen des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv), kommentiert.

Meldung lesen

25.08.2022Schienenpersonenverkehr darf nicht auf’s Abstellgleis

In Anbetracht der derzeitigen Energiekrise sieht auch der vzbv die Notwendigkeit, die Energieversorgung durch regulatorische Maßnahmen sicherzustellen. Dem Energietransport auf der Schiene wird dabei ebenfalls eine große Bedeutung beigemessen. Allerdings muss die priorisierte Abwicklung von Energietransporten auf der Schiene so geplant und umgesetzt werden, dass die negativen Auswirkungen auf den Personenverkehr ausbleiben oder so gering wie möglich ausfallen.

Meldung lesen

Frau an Bushhaltestelle mit Smartphone — Quelle: gorynvd - Adobe Stock

19.01.2022Hohe Kraftstoffpreise: Vier von zehn lassen Auto öfter stehen

Steigende Preise an der Zapfsäule beschäftigen eine Mehrheit der Verbraucher:innen (61 Prozent). Das zeigt eine repräsentative Umfrage von forsa im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv). So planen 40 Prozent, das Auto öfter stehen zu lassen und Fahrrad oder Busse und Bahnen zu nutzen.

Zur Pressemeldung

Klimaschutz, Hände halten die Erde — Quelle: Valmedia - AdobeStock

20.09.2021CO2-Bepreisung verbraucherfreundlicher gestalten

59 Prozent der Befragten unterstützen eine höhere CO2-Bepreisung, wenn die Einnahmen daraus vollständig an die Gesamtheit der privaten Verbraucher:innen zurückfließen. Sollte das Geld in den Staatshaushalt fließen, lehnt dagegen eine deutliche Mehrheit von 71 Prozent eine höhere CO2-Bepreisung ab. Das ergibt eine repräsentative Umfrage von Kantar im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv).

Zur Pressemeldung

Videos & Grafiken (14)

18.01.2024Infografik: Deutsche Bahn: Mehrheit sieht ausschließlich digitalen Ticketkauf kritisch

Deutsche Bahn: Mehrheit sieht ausschließlich digitalen Ticketkauf kritisch

Mehr erfahren

18.01.2024Infografik: Deutsche Bahn: Vor allem ältere Befragte sehen ausschließlich digitalen Fahrkartenkauf kritisch

Deutsche Bahn: Vor allem Ältere befragte sehen ausschließlich digitalen Fahrkartenkauf kritisch

Mehr erfahren

Repräsentative telefonische Befragung von forsa im Auftrag des vzbs — Quelle: vzbv

13.07.2023Infografik: Attraktiver ÖPNV: Hohe Pünktlichkeit und Zuverlässigkeit für Großteil ein Muss

Mehr erfahren

13.07.2023Infografik: Deutschland-Ticket: Großteil möchte gegen Aufpreis Personen oder Fahrräder mitnehmen können

Mehr erfahren

13.07.2023Infografik: Großteil hält Deutschlandticket für eine gute Sache

Mehr erfahren

Termine (1)

Fahrgemeinschaften_Andrey Popov - Adobe Stock — Quelle: Andrey Popov - Adobe Stock

26.09.2019Mobilität mit Mehrwert - Mit neuen Angeboten die öffentliche Mobilität von morgen gestalten

Busse und Bahnen sorgen dafür, dass auch Menschen ohne eigenes Auto am gesellschaftlichen Leben im Sinne der öffentlichen Daseinsvorsorge teilhaben können. Jedoch trägt der klassische ÖPNV mit seiner Linienbindung und festen Takten dem wachsenden Wunsch der Fahrgäste nach Flexibilität und Individualität immer weniger Rechnung. Neue Mobilitätsdienstleistungen können diese Lücke schließen.

Termin ansehen