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Verbraucherschutz bei digitalen Gesundheitsangeboten

Eingehende Analyse des Gesundheitsmarktes aus Verbrauchersicht.

Digitale Gesundheitsanwendungen und -angebote haben in den letzten Jahren zunehmend Einzug in den Alltag der Verbraucher:innen gehalten. Gesundheits- und Lifestyle-Apps sowie Fitness-Tracker und etwaige Nachrüstungen für Tablets und Smartphones, zum Beispiel zur Blutzuckerüberwachung und Messung von Körperfunktion, liegen im Trend. Auch im öffentlichen Gesundheitswesen wird die Digitalisierung verstärkt vorangetrieben. Telemedizinische Behandlungen können als Kassenleistung abgerechnet werden, die Einführung der elektronischen Patientenakte (ePA) und Etablierung des elektronischen Rezeptes sind grundlegende Neuerungen und zeigen zeitgleich den Bedarf für eine weitergehende Analyse digitaler Angebote aus Sicht des Verbraucherschutzes auf.

Diese Analyse sollte digitale Gesundheitsangebote sowohl auf den ersten als auch auf den zweiten Gesundheitsmarkt einschließen.

Ziel

Ziel des Projekts war, Verbraucher:innen vor neuen Problemen, unseriösen Angeboten und dubiosen Anbietern im Zusammenhang mit neuen digitalen Angeboten zu warnen sowie zuständige Aufsichtsbehörden über relevante Fehlentwicklungen zu informieren. Zudem sollte politischer, kollektivrechtlicher oder gesetzgeberischer Handlungsbedarf im Gesundheitssektor aus dieser Analyse abgeleitet werden.

Projektbeteiligte

Träger des Projektes war der vzbv. Ein enger Austausch mit den 16 Verbraucherzentralen der Länder fand statt.

Projektlaufzeit

01.08.2021 - 31.12.2023

Fördersumme

551.957,75 Euro

Veröffentlichungen

gesundheit-app-smartphone-laptop-fotolia_vectorfusionart-101747696.jpg — Quelle: vectorfusionart - AdobeStock

06.12.2023Online-Buchung von Arztterminen: Verbraucheraufruf zeigt Schwächen auf

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) rief Verbraucher:innen dazu auf, ihre Erfahrungen mit Online-Buchungsplattformen für Arzttermine zu schildern. Insgesamt gingen mehr als 80 Rückmeldungen ein. Neben positiven Erfahrungen gab es Kritik der Verbraucher:innen an der Ungleichbehandlung von gesetzlich gegenüber privat Versicherten bei der Terminvergabe. Verbraucher:innen äußerten Datenschutzbedenken bei der Online-Buchung. Der vzbv fordert, dass der Buchungsprozess stärker an Patientenbedürfnissen ausgerichtet wird und Kassenpatient:innen nicht benachteiligt werden.

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Junge Frau schaut auf ihr Handy — Quelle: (JLco) Julia Amaral - AdobeStock

04.10.2023Zyklus-Apps: Großteil der Nutzerinnen ist Datenschutz wichtig

Im Rahmen einer Umfrage im Auftrag des vzbv wurden 500 Zyklus-App-Nutzerinnen zu Themen wie Nutzungshäufigkeit, Auswahlkriterien, Verlässlichkeit und Datenweitergabe von gefragt. Die Umfrage-Ergebnisse zeigen, dass sich Zyklus-Apps großer Beliebtheit erfreuen.

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28.09.2023Zyklus-Apps: Defizite beim Datenschutz

Zyklus-Apps bieten Nutzerinnen die Möglichkeit, sensible Daten zum Monatszyklus zu dokumentieren. Dazu gehören Angaben zur Menstruation, zum Beispiel Anfangs- und Enddatum der Periode oder Informationen zu körperlichen und seelischen Beschwerden. Auch Gründe für die Nutzung können in den Apps hinterlegt werden, wie Verhütung oder Schwangerschaftswunsch. Mittels der in der App eingegebenen Daten können Prognosen zu den fruchtbaren Tagen und dem Einsetzen der nächsten Regelblutung getroffen werden.

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Pflegeheim-Suche_Quality Stock Arts - AdobeStock — Quelle: Quality Stock Arts - AdobeStock

13.04.2023Digitalisierung am Bedarf der Patient:innen ausrichten

40 Prozent der Verbraucher:innen nutzen seit der Corona-Pandemie mehr digitale Angebote im Gesundheitsbereich. Aber nur die Hälfte der Verbraucher:innen (50 Prozent) fühlt sich aktuell sehr gut oder eher gut über Digitalisierungsvorhaben im Bereich Gesundheit und Pflege informiert. Das zeigt eine online-repräsentative Befragung von eye square im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv).

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Frau bei Videosprechstunde am Laptop — Quelle: Rido - AdobeStock

06.02.2023Datenschutz bei Videosprechstunden sicherstellen

Bei Telemedizin- und Arzttermin-Portalen, die Videosprechstunden anbieten, zeigen sich immer wieder Datenschutzlücken. Das zeigt eine Untersuchung des Projektes „Verbraucherschutz bei digitalen Gesundheitsangeboten“ des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv). Der vzbv fordert, dass Plattformanbieter Datenschutzstandards für sensible Gesundheitsdaten einhalten, damit Verbraucher:innen diese bedenkenlos nutzen können.

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06.02.2023Mehrheit wünscht sich Videosprechstunden als Standardangebot von Arztpraxen

In einer internetrepräsentativen Umfrage des Marktforschungsinstituts eye square im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) bestätigten gut drei Viertel der Befragten (76 Prozent), dass ihnen Datenschutz bei digitalen Gesundheitsangeboten sehr bzw. eher wichtig ist. Mit Videosprechstunden ist ein Großteil der Nutzer:innen sehr bzw. eher zufrieden (79 Prozent). Fast die Hälfte (49 Prozent) macht vom Datenschutz die Entscheidung abhängig, ob sie ein digitales Gesundheitsangebot nutzt.

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Digitale Gesundheitsangebote

Verbraucherschutz bei digitalen Gesundheitsangeboten – Eingehende Analysen des digitalen Gesundheitsmarktes aus Verbrauchersicht.

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Auskunftsersuchen bei Zyklus-Apps

Ergebnisbericht | September 2023

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Nutzung und Bewertung von Zyklus-Apps

Ergebnisse einer internetrepräsentativen
Befragung 2023 im Auftrag des vzbv

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PDF | 452.92 KB

Fördermittelgeber

Das Projekt wird gefördert durch das Bundesministerium für Umwelt, Naturschutz, nukleare Sicherheit und Verbraucherschutz aufgrund eines Beschlusses des Deutschen Bundestages.

www.bmuv.de

Kontakt

Kirsten Wiegand

Referentin Projekt- und Verbandsmanagement

info@vzbv.de (030) 258 00-0