Durch die folgenden Buttons können Sie direkt auf einen speziellen Bereich des Inhaltes springen
Arzt und Patientin sitzen am Tisch; der Arzt schaut auf ein Tablet

Quelle: 123 rf - akkamulator

Datum: 18.02.2026

Elektronische Patientenakte: Viel Potenzial, bislang wenig Nutzen

Verbraucherzentrale veröffentlicht repräsentative Befragung und Bericht zur elektronischen Patientenakte (ePA)

Arzt und Patientin sitzen am Tisch; der Arzt schaut auf ein Tablet

Quelle: 123 rf - akkamulator

  • Repräsentative Befragung: Große Mehrheit der gesetzlich Versicherten verwaltet ihre Akte nicht aktiv
  • Verbraucheraufruf zeigt Schwächen auf: Verwaltung und Authentifizierung funktionieren mitunter nicht einwandfrei und sind technisch kompliziert
  • Verbraucherzentrale: Bedarfe der Patient:innen müssen bei der Weiterentwicklung der ePA im Mittelpunkt stehen

Obwohl sehr viele gesetzlich Versicherte die ePA kennen (94 Prozent), verwaltet ein Großteil davon (71 Prozent) die eigene Akte nicht aktiv. Das ergab eine repräsentative Befragung im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands. In einem Verbraucheraufruf schilderten Verbraucher:innen fehlende Funktionen, unzureichende Informationen sowie komplizierte Freischaltungsprozesse als Hürden im Umgang mit der ePA. Die Verbraucherzentrale fordert die Politik auf, die ePA zügig weiterzuentwickeln und dabei die Bedarfe der Patient:innen in den Mittelpunkt zu stellen. 

„Die elektronische Patientenakte ist noch nicht im Alltag der Menschen angekommen. Das ist wenig überraschend, denn zentrale Funktionen, wie digitale Impf- oder Bonushefte, fehlen weiterhin. Bislang bleibt die ePA hinter den Erwartungen zurück. Damit die ePA ihr volles Potenzial entfalten kann, muss sie zügig im Sinne der Versicherten weiterentwickelt werden. Die Bedarfe der Patientinnen und Patienten müssen im Mittelpunkt stehen“, so Ramona Pop, Vorständin des Verbraucherzentrale Bundesverbands. 

Deutliche Mehrheit hat sich mit ePA noch nicht auseinandergesetzt 

Eine aktuelle repräsentative forsa-Befragung im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands zeigt: Die große Mehrheit der gesetzlich Versicherten, die schon einmal von der ePA gehört haben, verwaltet ihre ePA nicht aktiv (71 Prozent). Ein weiterer Teil (9 Prozent) hat Widerspruch dagegen eingelegt oder sie löschen lassen. Die Gründe, warum Versicherte ihre ePA nicht aktiv nutzen, sind vielfältig: Die Befragten gaben mehrheitlich an, dass sie sich noch nicht mit der ePA auseinandergesetzt haben (75 Prozent). Jede:r Dritte sieht keinen persönlichen Nutzen in der ePA (33 Prozent). Auch Datenschutzbedenken und Sorgen hinsichtlich der Datensicherheit halten Verbraucher:innen mitunter davon ab, ihre ePA aktiv zu nutzen (jeweils 13 Prozent). 

Komplizierte Einrichtung, fehlende Unterstützung

Im Verbraucheraufruf bemängeln die Verbraucher:innen mitunter den komplizierten und unübersichtlichen Einrichtungsprozess der ePA. Teils kritisieren Verbraucher:innen auch die unzureichende Unterstützung und unklare Informationen durch die Krankenkassen. Außerdem wurde bemängelt, dass sich nicht immer ausreichend festlegen lässt, wer auf welche Daten zugreifen darf. Mitunter schildern Verbraucher:innen, dass die ePA noch nicht im Behandlungsalltag angekommen sei, Arztpraxen die ePA nicht nutzen oder relevante Behandlungsdaten nicht hochladen.

Was Verbraucher:innen sich von der ePA wünschen

Die Befragung zeigt, dass Verbraucher:innen sich bei der ePA insbesondere genaue Steuerungsmöglichkeiten wünschen, wer welche Daten sehen darf (68 Prozent). „Versicherte müssen genau einstellen können, welche Praxis Zugriff auf welche Informationen erhält. So möchten Patientinnen und Patienten möglicherweise psychotherapeutische Befunde mit der Hausarztpraxis teilen, jedoch nicht unbedingt mit der Zahnarztpraxis“, so Pop.

Ebenfalls wünschen sich Verbraucher:innen digitale Untersuchungshefte (66 Prozent) sowie Hinweise auf Wechselwirkungen von Medikamenten (64 Prozent) und auf fehlende Impfungen (64 Prozent). 

Mehr Aufklärung benötigt

Obwohl 94 Prozent der Befragten bereits von der ePA gehört haben, besteht weiterhin erheblicher Aufklärungsbedarf. Das gilt insbesondere in Bezug auf die Ausleitung von Forschungsdaten, die ab Ende des Jahres 2026 in pseudonymisierter Form umgesetzt werden soll. Nur ein Viertel der Befragten (25 Prozent) weiß, dass Daten aus ihrer ePA künftig auch für Forschungszwecke verwendet werden können. „Die Krankenkassen und das Gesundheitsministerium müssen die Versicherten verständlich und umfassend zur ePA informieren. Das kam bislang zu kurz“, so Pop. Nur etwas mehr als die Hälfte (54 Prozent) der Versicherten gab an, dass sie von ihrer Krankenkasse etwas über die ePA gehört haben – über ein persönliches Schreiben oder über öffentliche Informationen. 

Methode

Repräsentative Telefonbefragung (3. bis 7. November 2025) von forsa im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands. Basis: 1.037 Personen ab 16 Jahren, die gesetzlich krankenversichert sind; davon 1.000 Personen, die die ePA kennen. Statistische Fehlertoleranz: max. ± 3 Prozentpunkte in der Gesamtstichprobe.

Die Marktbeobachtung des Verbraucherzentrale Bundesverbands schaltete den Verbraucheraufruf am 26. Mai 2025 auf der Webseite der Verbraucherzentralen. Ausgewertet wurden 1.149 bis zum 29. Januar 2026 eingegangene Meldungen von Verbraucher:innen. Rückschlüsse auf die Häufigkeit der Problemschilderungen in der Gesamtbevölkerung sind aus den Daten nicht ableitbar.

Ergebnisse Befragung | Elektronische Patientenakte

Ergebnisse Befragung | Elektronische Patientenakte

Repräsentative forsa-Befragung | November 2025

Ansehen
PDF | 95.11 KB
Ergebnisse Verbraucheraufruf | Elektronische Patientenakte

Ergebnisse Verbraucheraufruf | Elektronische Patientenakte

Verbraucheraufruf | Februar 2026

Ansehen
PDF | 142.25 KB
Elektronische Patientenakte patientenorientiert weiterentwickeln

Elektronische Patientenakte patientenorientiert weiterentwickeln

Forderungen für eine nutzenstiftende, erfolgreiche elektronische Patientenakte | Februar 2026

Ansehen
PDF | 111.78 KB
Tabellenband | Elektronische Patientenakte

Tabellenband | Elektronische Patientenakte

Tabellenband | November 2025

Ansehen
PDF | 161.14 KB

Alles zum Thema: Digitalisierung Gesundheit & Pflege

Zur Themenseite Digitalisierung Gesundheit & Pflege
Artikel (32)
Arzt und Patientin sitzen am Tisch; der Arzt schaut auf ein Tablet

Quelle: 123 rf - akkamulator

18.02.2026Elektronische Patientenakte: Viel Potenzial, bislang wenig Nutzen

Obwohl sehr viele gesetzlich Versicherte die ePA kennen (94 Prozent), verwaltet ein Großteil davon (71 Prozent) die eigene Akte nicht aktiv. s. In einem Verbraucheraufruf schilderten Verbraucher:innen fehlende Funktionen, unzureichende Informationen sowie komplizierte Freischaltungsprozesse als Hürden im Umgang mit der ePA. Die Verbraucherzentrale fordert die Politik auf, die ePA zügig weiterzuentwickeln und dabei die Bedarfe der Patient:innen in den Mittelpunkt zu stellen.

Zur Pressemeldung

Arzt und Patientin sitzen am Tisch; der Arzt schaut auf ein Tablet

Quelle: 123 rf - akkamulator

23.01.2026Primärversorgung: Patient:innen in den Fokus rücken

Die Bundesregierung plant für gesetzlich Versicherte ein Primärversorgungssystem. Die Hausarztpraxis soll zur ersten Anlaufstelle werden, ein direkter Zugang zu Fachärzt:innen ist dann grundsätzlich nicht mehr möglich. Die Patientenorganisationen fordern, dass die Patient:innen und ihre Bedarfe bei der Neustrukturierung des Gesundheitssystems im Mittelpunkt stehen.

Meldung lesen

Arzthelferin nimmt Versichertenkarte einer Mutter

Quelle: Coldwaterman - fotolia.com

15.01.2026Arzttermine: Doctolib wegen Irreführung von gesetzlich Versicherten verurteilt

Urteil vom 18.11.2025 | 52 O 149/25 - nicht rechtskräftig | Landgericht Berlin

Wer auf dem Buchungsportal Doctolib per Filtereinstellung gezielt nach einem Arzttermin für gesetzlich Versicherte sucht, bekommt auch Termine von Privatpraxen angeboten, die Kassenpatient:innen nur als Selbstzahler akzeptieren. Diese Praxis ist irreführend, entschied das Landgericht Berlin nach einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands.

Urteil ansehen

Lucas Auer, Gesundheitsexperte im Verbraucherzentrale Bundesverband

Quelle: Verbraucherzentrale Bundesverband

26.09.2025Elektronische Patientenakte: Versicherte brauchen mehr Kontrolle über ihre Daten

Ab 1. Oktober beginnt eine neue Phase beim Roll-out der elektronischen Patientenakte (ePA): Ärzt:innen, Apotheken und Krankenhäuser sind verpflichtet, aktuelle Behandlungsdaten einzutragen. Patient:innen müssen allerdings die Kontrolle über ihre Daten behalten.

Zur Pressemeldung

Thomas Moormann vzbv

Quelle: Gert Baumbach - vzbv

08.09.2025Bundes-Klinik-Atlas: Mehr Transparenz statt Abschaffung

Medienberichten zufolge will Bundesgesundheitsministerin Nina Warken den Bundes-Klinik-Atlas abschaffen. Das wäre eine schlechte Nachricht für Krankenhauspatient:innen und steht einer zielgenauen und spezialisierten stationären Versorgung entgegen.

Zur Pressemeldung

Dokumente (22)
Tabellenband | Elektronische Patientenakte

Tabellenband | Elektronische Patientenakte

Tabellenband | November 2025

Ansehen
PDF | 161.14 KB
Elektronische Patientenakte patientenorientiert weiterentwickeln

Elektronische Patientenakte patientenorientiert weiterentwickeln

Forderungen für eine nutzenstiftende, erfolgreiche elektronische Patientenakte | Februar 2026

Ansehen
PDF | 111.78 KB
Primärversorgung von den Patient:innen aus denken

Primärversorgung von den Patient:innen aus denken

Forderungen der Patientenorganisationen nach § 140 f SGB V | Januar 2026

Ansehen
PDF | 270.34 KB
Doctolib | Urteil des Landgerichts Berlin - AZ 52 O 149/25

Doctolib | Urteil des Landgerichts Berlin - AZ 52 O 149/25

Ansehen
PDF | 4.59 MB
Medizinregister: Betroffenenrechte wahren

Medizinregister: Betroffenenrechte wahren

Stellungnahme | November 2025

Ansehen
PDF | 135.05 KB
Urteile (3)
Arzthelferin nimmt Versichertenkarte einer Mutter

Quelle: Coldwaterman - fotolia.com

15.01.2026Arzttermine: Doctolib wegen Irreführung von gesetzlich Versicherten verurteilt

Urteil vom 18.11.2025 | 52 O 149/25 - nicht rechtskräftig | Landgericht Berlin

Wer auf dem Buchungsportal Doctolib per Filtereinstellung gezielt nach einem Arzttermin für gesetzlich Versicherte sucht, bekommt auch Termine von Privatpraxen angeboten, die Kassenpatient:innen nur als Selbstzahler akzeptieren. Diese Praxis ist irreführend, entschied das Landgericht Berlin nach einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands.

Urteil ansehen

Mann sitzt gestresst vor Unterlagen und Computer

Quelle: Prostock-studio - AdobeStock

27.01.2023Irreführende Werbung mit angeblicher BGH-Rechtsprechung

Urteil vom 04.11.2022 | 14 U 2095/20 | Oberlandesgericht Dresden

Das Oberlandesgericht Dresden hat der DIPAT GmbH untersagt, mit einer fingierten Aussage des Bundesgerichtshofes über die angebliche Nutzlosigkeit der meisten Patientenverfügungen für seinen Onlineservice zu werben. Damit gaben die Richter einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbandes (vzbv) statt. Außerdem verbot das Gericht drei von sechs Vertragsklauseln, die der vzbv als unzulässig beanstandet hatte.

Urteil ansehen

Frau im Rechtswesen hat Laptop, Gesetztesbuch und Justitia vor sich auf dem Tisch

Quelle: Gina Sanders - Fotolia.com

06.09.2012Private Krankenversicherung darf Patientenakte einsehen

Urteil vom 06.09.2012

Urteil des OLG München vom 06.09.2012 (14 U 4805/11) Ob der Eintritt des Versicherungsfalls ohne Einblick in die Patientenakte beurteilt werden kann, ist eine Einzelfallentscheidung. Eine Kopie kann von der privaten Krankenversicherung bei berechtigtem Interesse verlangt werden.

Urteil ansehen

Umfragen (2)
Pflegeheim-Suche_Quality Stock Arts - AdobeStock

Quelle: Quality Stock Arts - AdobeStock

13.04.2023Digitalisierung am Bedarf der Patient:innen ausrichten

40 Prozent der Verbraucher:innen nutzen seit der Corona-Pandemie mehr digitale Angebote im Gesundheitsbereich. Aber nur die Hälfte der Verbraucher:innen (50 Prozent) fühlt sich aktuell sehr gut oder eher gut über Digitalisierungsvorhaben im Bereich Gesundheit und Pflege informiert. Das zeigt eine online-repräsentative Befragung von eye square im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv).

Zur Pressemeldung

Frau bei Videosprechstunde am Laptop

Quelle: AdobeStock - Rido

06.02.2023Datenschutz bei Videosprechstunden sicherstellen

Bei Telemedizin- und Arzttermin-Portalen, die Videosprechstunden anbieten, zeigen sich immer wieder Datenschutzlücken. Das zeigt eine Untersuchung des Projektes „Verbraucherschutz bei digitalen Gesundheitsangeboten“ des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv). Der vzbv fordert, dass Plattformanbieter Datenschutzstandards für sensible Gesundheitsdaten einhalten, damit Verbraucher:innen diese bedenkenlos nutzen können.

Zur Pressemeldung

Termine (4)
Arzt und Patientin sitzen am Tisch; der Arzt schaut auf ein Tablet

Quelle: 123 rf - akkamulator

18.02.2026, 10:00 Uhr, Digital via Microsoft TeamsElektronische Patientenakte: Wo stehen wir?

Vor gut einem Jahr ist in Deutschland die elektronische Patientenakte (ePA) gestartet – verbunden mit großen Erwartungen: bessere Vernetzung im Gesundheitswesen, mehr Transparenz für Patient:innen und ein spürbar einfacherer Versorgungsalltag, weil alle wichtigen Informationen endlich digital an einem Ort zusammenlaufen sollen. Doch wie sieht die Realität heute aus?

Termin ansehen

Frau im Supermarkt begutachtet Ware

Quelle: Istock, Igor Suka

22.01.2026, 17:00 Uhr, Messe Berlin, Hub27 Jafféstraße 2, 14055 BerlinApp, Like, Snack – Gesunde Ernährungsumgebungen im Digitalen

Digitale Technologien prägen unseren Alltag beim Essen und Einkaufen immer stärker, etwa durch Rabatt-Apps, Onlinebestellungen oder KI-gestützte Analysen des Einkaufsverhaltens. Beim Verbraucherpolitischen Forum möchte der Verbraucherzentrale Bundesverband zusammen mit Ihnen über Herausforderungen und Möglichkeiten von digitalisierten Ernährungsumgebungen diskutieren.

Termin ansehen

Empowerment und aktive Beteiligung von Patient:innen

Quelle: vzbv - Holger Groß

20.06.2022, 15:00 Uhr, onlineEmpowerment und aktive Beteiligung von Patient:innen

Der vzbv fordert eine Stärkung der Beratung und der Beteiligung von Patient:innen. Wie Beratung und Beteiligung im Gesundheitswesen zu echtem Empowerment beitragen können und was aus Sicht der Patient:innen dafür notwendig ist, hat der vzbv bei dieser Veranstaltung mit Expert:innen diskutiert.

Termin ansehen

Quelle: and.one - adobestock

Quelle: And.one - Adobe Stock

12.02.2020Digitale Helfer in der Pflege: Wer trägt die Kosten?

Einladung zur Pressekonferenz

Termin ansehen

Videos & Grafiken (4)
Kreisdiagramm zeigt, dass 44 Prozent derjenigen, die in den letzten 12 Monaten einen Arzttermin über Online-Plattformen gebucht haben, bereits negative Erfahrungen gemacht haben. Daneben sind in einem Balkendiagramm die häufigsten Probleme dargestellt, z.B. dass es schwer ist, auf den Plattformen einen Arzttermin zu finden.

Quelle: vzbv

Negative Erfahrungen mit Arztterminportalen

Mehr als vier von zehn Befragten (44 Prozent) haben negative Erfahrungen gemacht. Häufigste Probleme: Die schlechte Verfügbarkeit von zeitnahen Terminen und der nicht passend auszuwählende Termingrund.

Vorschau
JPG | 953.5 KB | 4724x2657
Balkendiagramm zeigt die angegeben Gründe auf, wieso die Befragten Online-Portale für die Buchung von Arztterminen gebucht haben. Die Hälfte der Nutzer:innen verwendet Online-Portale für Arzttermine aufgrund der einfacheren Terminbuchung. Mehr als ein Drittel ist beim Versuch der telefonischen Buchung gescheitert.

Quelle: vzbv

Gründe für die Nutzung von Online-Portalen für Arzttermine

Die Hälfte der Nutzer:innen verwendet Online-Portale für Arzttermine aufgrund der einfacheren Terminbuchung. Mehr als ein Drittel ist beim Versuch der telefonischen Buchung gescheitert.

Vorschau
JPG | 818.97 KB | 4724x2657
Kreisdiagramm: 61 Prozent der Befragten haben in den letzten 12 Monaten einen Arzttermin über eine Online-Plattform gebucht. 38 Prozent haben in den letzten 12 Monaten einem Arzttermin über eine Online-Plattform gebucht.

Quelle: vzbv

Nutzung von Arztterminbuchungsportalen

Knapp vier von zehn Befragten haben in den vergangenen zwölf Monaten einen Arzttermin über eine Online-Plattformen wie Jameda oder Doctolib gebucht.

Vorschau
JPG | 807.37 KB | 4724x2657
0215_vzbv_dig_grafik_fu-01.jpg

Die Digitalisierung in der Gesundheitsversorgung aus Patientensicht

75 Prozent der in den Fokusgruppen befragten Patienten beführworten eine Digitalisierung in der Gesundheitsversorgung

Vorschau
JPG | 1.49 MB | 2480x3508

Kontakt

Kontakt

Icon Sprechblase+Beratung Kreis rot

Service für Verbraucher:innen

Was suchen Sie? Wählen Sie eine passende Option:

Ich möchte beraten werden
Ich möchte mich beschweren
Ich suche Informationen für Verbraucher:innen

Kontakt

Icon Sprechblase+Beratung Outline rot

Pressestelle

Service für Journalist:innen

@email +49 30 25800-525