Frau telefoniert und blickt auf Dokument

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Allgemeine Bestätigungslösung einführen

Verbraucher:innen müssen branchenunabhängig vor telefonisch untergeschobenen Verträgen geschützt werden. Es muss gelten: Wer nach dem Telefonat nichts bestätigt hat, muss auch nichts zahlen.

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Nicht begonnen

Nur bei telefonisch vermittelten Gewinnspielen sowie Energielieferungs- und Telekommunikationsverträgen müssen Verbraucher:innen den Vertrag in Textform – zum Beispiel per E-Mail – bestätigen, damit dieser in Kraft tritt. Das Phänomen der Telefonwerbung mit unerwünschten Vertragsabschlüssen tritt aber auch in anderen Branchen auf. Eine branchenübergreifende allgemeine Bestätigungslösung kann hier Abhilfe schaffen.

„Eine allgemeine Bestätigungslösung für telefonisch geschlossene Verträge führen wir ein.“ 

  • Der vzbv fordert die Einführung einer allgemeinen Bestätigungslösung für alle telefonisch geschlossenen Dauerschuldverhältnisse.

Alles zum Thema: Faire Verbraucherverträge

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Verbraucherbeschwerden zu telefonisch untergeschobenen Verträgen

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Fallsammlung | Oktober 2025

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Entwicklung telefonisch untergeschobener Verträge  in ausgewählten Bereichen

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Auszüge aus der Beschwerdestatistik der Verbraucherzentralen | September 2025

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Recommendations for a powerful directive on alternative dispute resolution for consumer disputes (ADR)

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Recommendations of the Federation of German Consumer Organisations (Verbraucherzentrale Bundesverband – vzbv) on the trilogue negotiations (COM(2023) 649) | February 2025

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Politikcheck 2021 - 2025

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Verbraucherpolitische Bilanz zum Ende der 20. Legislaturperiode | Januar 2025

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Untergeschobene Energieverträge | Bericht der Marktbeobachtung Energie

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Beschwerdeentwicklung zu untergeschobenen Energieverträgen im Zeitraum 2019-2023 I Bericht der Marktbeobachtung Energie I Verbraucherzentrale Bundesverband I 30. November 2024

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Ungewollte Verträge - Fast jeder fünfte Verbraucher ist betroffen

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Ungewollte Verträge - Fast jeder fünfte Verbraucher ist betroffen

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Widerrufsrecht bei Verträgen im Laden | Infografik des vzbv | November 2020

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Widerrufsrecht bei Verträgen im Laden | Infografik des vzbv | November 2020

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Probleme beim Widerrufsrecht | Infografik des vzbv | November 2020

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Probleme beim Widerrufsrecht | Infografik des vzbv | November 2020

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