Zu sehen sind Hände, die sich, nach oben ausgestreckt, ein Hight Fives geben. — Quelle: iStock - Delmaine Donson

Unsere Erfolge

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) setzt sich gemeinsam mit seinen Mitgliedern für starke Verbraucherrechte, faire Märkte sowie unbedenkliche Produkte und Dienstleistungen ein. Dafür braucht es oft einen langen Atem. Unsere Erfolge zeigen jedoch, dass es sich lohnt hartnäckig zu bleiben und für die Interessen der Verbraucher:innen zu kämpfen. Denn guter Verbraucherschutz macht den Alltag der Menschen einfacher, sicherer, bezahlbarer und nachhaltiger.

Aktuelle Erfolge

Auch 2024 gab es eine Reihe von verbraucherpolitischen Meilensteinen. Nachfolgend finden Sie eine Auswahl von Erfolgen, die den Verbraucheralltag spürbar verbessern:

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Zu sehen ist über die Schulter eines Mannes, wie er Geld abzählt. Vor ihm auf dem Tisch liegen Unterlagen und ein Laptop mit einer Tabelle ist aufgeklappt. — Quelle: 123rf.com - olgaddemina

Prämiensparen: Sparkassen müssen Zinsen nachzahlen

Sparkassen haben aus Sicht des Verbraucherzentrale Bundesverbands Verbraucher:innen massenhaft Zinsen bei Prämiensparverträgen vorenthalten. Der Bundesverband und die Verbraucherzentralen haben deshalb in 16 Fällen Klage eingereicht. Im Juli 2024 bestätigte der Bundesgerichtshof (BGH), dass Prämiensparer:innen zu wenig Zinsen bekommen haben. Die beklagten Sparkassen müssen die Zinsen nachzahlen.

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Plattform-Regulierung: Mehr Rechte für Verbraucher:innen

Design-Tricks, die etwa zum Kaufen verleiten, begegnen Verbraucher:innen online immer wieder: Der Digital Services Act soll künftig einige solcher Design-Tricks unterbinden. 2024 hat der Verbraucherzentrale Bundesverband mehrere Untersuchungen durchgeführt, die zeigen, dass große Anbieter wie Google und Amazon die Verpflichtungen zum Teil nur mangelhaft umsetzen. Der Bundesverband geht juristisch gegen Anbieter vor, die sich nicht an Verbraucherrecht halten.

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Gesichtserkennungsmaske über dem Gesicht eines Mannes — Quelle: Artem - AdobeStock

EU bringt Regelungen für KI auf den Weg

KI ist Teil des Verbraucheralltags: von Sprachassistenten bis zur Gesichtserkennung des Smartphones. Damit Verbraucher:innen von KI profitieren, braucht es aus vzbv-Sicht einen klaren gesetzlichen Rahmen. Seit 2024 beschäftigt sich die Bundesregierung mit der nationalen Umsetzung des europäischen Artificial Intelligence Acts. Nach Einschätzung des Verbraucherzentrale Bundesverbands ist ein KI-Beirat mit Vertreter:innen der Zivilgesellschaft notwendig. Zudem sollte es eine zentrale Stelle geben, an die sich Verbraucher:innen mit Beschwerden über KI richten können; beispielsweise, wenn KI Menschen manipuliert und dadurch Schäden entstehen.

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Frau mit Handy in der Hand dreht sich lächend nach hinten auf dem Bahnsteig, rechts neben ihr steht ein Zug der Deutschen Bahn — Quelle: 123rf.com - Photolight2

Deutschlandticket auch für 2025 gesichert

Mit Bus und Bahn in ganz Deutschland unterwegs sein und das ohne Tarifdschungel – dank des Deutschlandtickets ist das möglich. Eine Untersuchung des Verbraucherzentrale Bundesverbands aus 2024 zeigt zudem, dass Verbraucher:innen zum Teil Probleme mit dem Kauf und der Kündigung des Tickets haben. Auch der Kundenservice bereitet stellenweise Schwierigkeiten. Der Bundesverband fordert daher, dass der Service rund um das Deutschlandticket verbessert und eine dauerhafte Fortführung des Tickets garantiert wird.

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Zu sehen ist eine Gruppe von Menschen, die ihre Hände in der Mitte aufeinander. Es handelt sich um eine Draufsicht, die die Hände unter Unterarme zeigt. — Quelle: iStock.com/Jacob Ammentorp Lund

Meilensteine 2024

Der vzbv-Jahresbericht zeigt verbraucherpolitische Meilensteine im vergangenen Jahr.

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Mosaik-artige Zusammenstellung von drei Bildern (v.l.n.r.); erstes Bild zeigt einen älteren Mann und ein Mädchen, die in einem Bus stehen; zweites Bild zeigt eine Gruppe von Menschen, die zusammenstehen und sich an den Armen halten; drittes Bild zeigt zwei Frauen, die kopfüber auf dem Sofa liegen — Quelle: v.l.n.r.: iStock - bernardbodo, iStock - Rawpixel, iStock - Rawpixel

Jahresberichte des vzbv

Die Jahresberichte des vzbv zeigen Highlights und Erfolge des vergangenen Jahres und informieren über Themen, an denen der vzbv derzeit arbeitet. Darüber hinaus liefern sie Zahlen, Daten und Fakten zur Arbeit des vzbv und seiner Projekte.

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Zu sehen ist auf einem schwarzweiß Foto das Innere eines Kauhauses, in dem sich zwischen Regalen und sogenannten Grabbeltischen viele Menschen befinden. Das Foto zeigt das Warenangebot in einem Kaufhaus in Köln, 1953. — Quelle: Bundesregierung, B 145 Bild-00011119/ Rolf Unterberg

Historische Erfolge

Der Verbraucherschutz in Deutschland hat eine lange Geschichte. Im Rahmen des 20-jährigen Jubiläums blickt der vzbv zurück auf wichtige Meilensteine und Erfolge: von der Gründung der ersten Verbraucherzentrale bis zur Corona-Krise.

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Innenansicht Kuppel des Deutschen Bundestags — Quelle: Jan Zappner - vzbv

Politikcheck

Der vzbv begleitet die Arbeit der Bundesregierung und bringt bei Gesetzesvorhaben die Sicht von Verbraucher:innen ein. In regelmäßigen Abständen bewertet er die wichtigsten Vorhaben und überprüft, wie viele Kernforderungen des vzbv berücksichtigt wurden.

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