Unsere Erfolge

Was wir gemeinsam mit unseren Mitgliedern erreicht haben

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) setzt sich gemeinsam mit seinen Mitgliedern für starke Verbraucherrechte, faire Märkte sowie unbedenkliche Produkte und Dienstleistungen ein. Dafür braucht es oft einen langen Atem. Unsere Erfolge zeigen jedoch, dass es sich lohnt hartnäckig zu bleiben und für die Interessen der Verbraucher:innen zu kämpfen. Denn guter Verbraucherschutz macht den Alltag der Menschen einfacher, sicherer, bezahlbarer und nachhaltiger.

Aktuelle Erfolge

⠀

⠀

Besserer Schutz vor alltäglichen Kostenfallen

Ob Mobilfunk, Strom oder Streaming-Abo – wo es um den Abschluss von langfristigen Verträgen geht, lauern für Verbraucher:innen zahlreiche Fallstricke. Darauf weisen der vzbv und die Verbraucherzentralen schon seit Jahren hin. Dass hier Handlungsbedarf besteht, ist in der Politik angekommen. Im Juni 2021 hat der Bundestag mit dem Gesetz für faire Verbraucherverträge neue Regeln für mehr Verbraucherschutz beschlossen. Das Gesetz sieht unter anderem vor, dass automatische Vertragsverlängerungen nach Ablauf der Erstvertragslaufzeit mit einer Frist von maximal einem Monat gekündigt werden können. Zusätzlich wurde die Einführung eines Kündigungs-Buttons im Internet beschlossen. Um das Leben der Menschen noch einfacher zu machen, fordert der vzbv jedoch Nachbesserungen. Dazu gehört zum Beispiel die Einführung eines 14-tägigen Widerrufsrechts für alle langfristigen Verträge, die in einem Ladengeschäft abgeschlossen werden.

Mehr erfahren

⠀

Zwangsgutscheine im Reisebereich abgewendet

Aufgrund der Corona-Pandemie konnten im Frühjahr und Sommer 2020 viele Menschen ihre Pauschalreise nicht antreten. In diesem Fall steht ihnen eigentlich die volle Erstattung des Reisepreises zu. Einige Veranstalter informierten die Verbraucher:innen jedoch falsch oder boten lediglich Gutscheine als Entschädigung an. Für den vzbv stand fest, dass Gutscheine freiwillig bleiben müssen. Er forderte daher Bundesregierung und EU-Kommission auf, Zwangsgutscheine zu verhindern – mit Erfolg. Im Juli 2020 stellte der Bundestag klar, dass Verbraucher:innen sich weiterhin das Geld für abgesagte Reisen erstatten lassen können.

Mehr erfahren

Vom VW-Abgasskandal betroffene Kunden bleibt nicht mehr viel Zeit

⠀

Historischer Vergleich im Musterverfahren gegen VW

Der vzbv und die Volkswagen AG einigten sich im Frühjahr 2020 auf einen Vergleich im Dieselmusterprozess. 262.000 betrogene VW-Kund:innen haben so ein Angebot für eine schnelle, transparente und sichere Entschädigung erhalten. Das Vergleichsangebot wurde von über 90 Prozent der berechtigten Verbraucher:innen angenommen. Rund eine Viertelmillion Menschen hat durch den Vergleich eine Entschädigung erhalten. Insgesamt musste VW hierfür etwa 750 Millionen Euro zahlen. Damit endete der Musterprozess mit dem größten Massenvergleich in der Geschichte der Bundesrepublik.

Mehr erfahren

lebensmittel-mann-supermarkt-fotolia anyaberkut 54260928.jpg

⠀

Mehr Orientierung im Supermarkt mit dem Nutri-Score

Lange Zeit war es für Verbraucher:innen im Supermarkt schwer zu beurteilen, welcher Joghurt, welche Fertigpizza oder welches Müsli eine ausgewogenere Ernährung ermöglicht. Der vzbv hat sich daher bei Politik und Wirtschaft immer wieder für eine vereinfachte Nährwertkennzeichnung eingesetzt. Im Jahr 2020 gab es endlich grünes Licht für den Nutri-Score, ein Nährwert-Label mit Ampelfarben. Er wurde im November offiziell von der Bundesregierung empfohlen und hilft dabei, Lebensmittel einer Produktkategorie miteinander zu vergleichen und gesünder einzukaufen. Mittlerweile ist der Nutri-Score immer häufiger im Supermarkt zu sehen. Damit das Label künftig auf allen Produkten zu finden ist und Verbraucher:innen eine echte Orientierung bietet, muss der Nutri-Score europaweit verpflichtend eingeführt werden.

Mehr erfahren

Highlights im Jahr 2021

Im Jahr 2021 hat sich der vzbv in Zusammenarbeit mit seinen Mitgliedern in vielen Bereichen für den Verbraucherschutz eingesetzt. Neun weitere Musterklagen und ein neu geschaffener Reisesicherungsfonds zählen zu den erreichten Meilensteinen. Die verbraucherpolitischen Highlights auf einen Blick.

Highlight: Untersuchung: Immer wieder lehnen Energieunternehmen Wechselkunden ab. Energielieferanten lehnen Neukund:innen trotz guter Bonität immer wieder ab. Betroffen sind vor allem wechselwillige Kunden. Die Marktbeobachtung des vzbv hat Experti:nnen zu dem Problem befragt. Das Ergebnis: Energieunternehmen wälzen ein Problem auf die Verbraucher:innen ab, das sie selbst verursachen.

Highlight: Relaunch der Webseite vzbv.de. Der Internet-Auftritt des vzbv bekommt ein neues Gewand. Nach dem Relaunch bietet die Seite besseren Service für die Hauptzielgruppen aus Politik und Medien. Zudem wird auch ein neuer Bereich speziell für Verbraucher:innen eingerichtet. Dort finden Verbraucher: innen direkt zu den Angeboten der Verbraucherzentralen, des vzbv und seiner Mitgliedsverbände.

Highlight: BGH weist Banken in die Schranken. Verbraucher:innen sind mit steigenden oder mit erstmalig erhobenen Kontoführungsgebühren konfrontiert. Banken müssen Vertrags- und Preisanpassungen aber klar und nachvollziehbar, vor allem aber mögliche Gründe und Grenzen von Änderungen in den AGB regeln. Dieses Urteil erstreitet der vzbv vor dem BGH. Verbraucher:innen können darauf hoffen, dass Banken und Sparkassen die zu Unrecht erhobenen Gebühren zurückzahlen müssen.

Highlight: Ohne starke Verbraucher keine starke Wirtschaft. Start der Kampagne zur Bundestagswahl. In der verbraucherpolitischen Bilanz zum Ende der Legislaturperiode vergibt der vzbv nur ein mittelmäßiges Zeugnis an die damalige Bundesregierung.

Highlight: Lieferkettengesetz. Ohne nachhaltige Produkte können Verbraucher nicht nachhaltig konsumieren. Das neue Lieferkettengesetz stärkt nachhaltige Produktionsbedingungen. Doch es hat Lücken, so schließt es eine Haftung bei Verstößen explizit aus und gilt nicht für alle Unternehmen. Auch umweltbezogene Sorgfaltspflichten werden zu wenig berücksichtigt.

Highlight: Deutscher Verbrauchertag. Unter dem Motto „Ohne starke Verbraucher keine starke Wirtschaft" diskutierten Annalena Baerbock, Dietmar Bartsch, Julia Klöckner, Olaf Scholz, Johannes Vogel und Klaus Müller die Themen EU-Verbandsklage, private Altersvorsorge sowie Klimaschutz und Nachhaltigkeit.

Highlight: Gesetz für faire Verbraucherverträge. Mit dem Faire-Verbraucherverträge-Gesetz wurde viel Gutes auf den Weg gebracht. Es ist Schluss mit überlangen automatischen Vertragsverlängerungen. Komplizierte Kündigungsprozesse werden mit der Einführung eines Kündigungs-Buttons im Internet erleichtert. Dennoch besteht weiterer Handlungsbedarf, um Verbraucher:innen effektiv vor Kostenfallen zu schützen.

Highlight: Portal Lebensmittelklarheit.de feiert 10. Geburtstag. Vor zehn Jahren ging das Portal Lebensmittelklarheit. de an den Start. Seitdem hat das Expertenteam von Lebensmittelklarheit.de tausende Verbraucherbeschwerden bearbeitet. Rund ein Drittel der Hersteller änderte nach Beschwerden die Kennzeichnung oder Werbung freiwillig.

Highlight: Reisesicherungsfond hat seine Arbeit aufgenommen. Der neu geschaffene Reisesicherungsfonds sichert die Vorauszahlungen der Reisenden gegen die Insolvenz der Reiseveranstalter ab. So ist sichergestellt, dass gestrandete Urlauber:innen zurückgeholt werden.

Alle Erfolge im Jahr 2021

Von Energiewende über Schutz auf Reisen zu digitaler Datensicherheit – verbraucherfreundliche Regelungen sind für alle Bereiche des täglichen Lebens wichtig. Der vzbv sorgt dafür, dass bei all diesen Themen die Interessen der Verbraucher:innen Gehör finden. Im vergangenen Jahr konnten zahlreiche Verbesserungen erreicht werden. Die wichtigsten Erfolge nach Arbeitsfeldern.

Energie und Bauen

Die Transparenz bei der Berechnung der Netzentgelte wurde erhöht.
Energielieferverträge mit Haushaltskund:innen außerhalb der Grundversorgung und deren Kündigung durch den Energielieferanten bedürfen der Textform.
Der verbraucherunfreundliche Entwurf zum Steuerbare-Verbrauchseinrichtungen-Gesetz wurde von der Bundesregierung zurückgezogen.

Mobilität und Reisen

Reisende sind seit dem 1. November 2021 endlich nach Jahrzehnten erstmals so abgesichert, wie es die EUPauschalreise-Richtlinie vorsieht.
Der vzbv hat sich erfolgreich für ein separates, verkehrsmittelübergreifendes Mobilitätsdatengesetz eingesetzt.
Die neue Bundesregierung will sich mit den Ländern und Kommunen auf Erschließungs- und Qualitätsstandards für ein alltagstaugliches Mobilitätsangebot einigen.

Recht und Handel

Faire-Verbraucherverträge-Gesetz: Kündigungen im Internet werden einfacher und mit automatischen Vertragsverlängerungen ist Schluss.
Update-Pflicht: Dies ist ein wichtiger Baustein für mehr Sicherheit und die Förderung langlebiger Produkte.
Bei Umsetzung der Modernisierungsrichtlinie konnte der vzbv wichtige Akzente setzen. Der Schutz bei unbestellten Haustürgeschäften und auf Kaffeefahrten konnte gestärkt werden.

Digitales und Medien

Verbraucher:innen erhalten ein Minderungsrecht bei zu geringer Internetgeschwindigkeit.
Nutzerrechte werden beim Einsatz von Uploadfiltern abgesichert.
Eine Regelung zum Teilen von Daten unter Wahrung des Schutzes personenbezogener Daten und ein Rechtsrahmen für Datenintermediäre werden eingeführt.

Lebensmittel

Im Koalitionsvertrag stehen eine verbindliche Tierhaltungskennzeichnung, eine gesetzliche Kennzeichnung der Herkunft und eine Regulierung des Kindermarketings.
Das deutsche Lieferkettensorgfaltspflichtengesetz wurde durch den Bundestag verabschiedet.
In der Zukunftskommission Landwirtschaft wurden zahlreiche wirksame Instrumente für ein nachhaltiges und gesundes Ernährungssystem in den Abschlussbericht aufgenommen.

Finanzmarkt

Die Bundesanstalt für Finanzdienstleistungsaufsicht wurde gestärkt.
Verbraucher:innen sind am grauen Kapitalmarkt besser geschützt – durch das Verbot von Blind-Pools und eine verpflichtende Mittelverwendungskontrolle durch unabhängige Dritte bei Direktinvestments.
Eine untaugliche Girokonten-Website wurde verhindert.

Gesundheit und Pflege

Weichen für Neustart der Unabhängigen Patientenberatung gestellt.
Einstieg des Bundes in eine Steuermitfinanzierung der Pflege.
In den Koalitionsvertrag wurde aufgenommen, dass die häusliche Betreuung rechtssicher ausgestaltet werden soll.

Verbraucherbildung

Relaunch des Serviceportals verbraucherbildung.de
Akquise und Start des Peer-to-Peer-Projekts „Verbraucherchecker“.
Koalitionsvertrag: gestiegenen Bedarf der Verbraucherbildung realisieren.

Rechtsdurchsetzung

Der BGH kippt von den meisten Banken und Sparkassen verwendete Vertragsanpassungsklausel der Postbank und löst damit ein Erdbeben in der Branche aus.
Der EuGH setzt ein Zeichen für Netzneutralität mit einem Urteil gegen den Vodafone-Pass. Zero-Rating-Produkte haben nichts mit einem freien Internet für alle Verbraucher:innen zu tun.
Der EuGH schiebt in einem Verfahren gegen Dr. Oetker Kalorienschönrechnerei mit unrealistischen Portionsgrößen auf Lebensmittelverpackungen einen Riegel vor.

So arbeitet der Verbraucherzentrale Bundesverband

Beim Abspielen des Videos werden nutzerbezogene Daten zu Youtube übertragen.
Weitere Informationen

Video:

https://www.youtube.com/watch?v=W7yJ2ILOwGQ

Mehr Informationen

Jahresberichte des vzbv

Die Jahresberichte des vzbv zeigen Highlights und Erfolge des vergangenen Jahres und informieren über Themen, an denen der vzbv derzeit arbeitet. Darüber hinaus liefern sie Zahlen, Daten und Fakten zur Arbeit des vzbv und seiner Projekte.

Mehr erfahren

Warenangebot in einem Kaufhaus in Köln, 1953

Historische Erfolge

Der Verbraucherschutz in Deutschland hat eine lange Geschichte. Im Rahmen des 20-jährigen Jubiläums blickt der vzbv zurück auf wichtige Meilensteine und Erfolge: von der Gründung der ersten Verbraucherzentrale bis zur Corona-Krise.

Mehr erfahren

Innenansicht Kuppel des Deutschen Bundestags

Politikcheck

Der vzbv begleitet die Arbeit der Bundesregierung und bringt bei Gesetzesvorhaben die Sicht von Verbraucher:innen ein. In regelmäßigen Abständen bewertet er die wichtigsten Vorhaben und überprüft, wie viele Kernforderungen des vzbv berücksichtigt wurden.

Mehr erfahren