Post- und Paketdienstleistungen

Die Zahl der versendeten Briefe geht seit Jahren zurück, gleichzeitig steigt das Paketvolumen infolge des wachsenden Online-Handels kontinuierlich. Im digitalen Alltag sind dennoch viele Menschen auf Briefe angewiesen. Behördliche Schreiben, Verträge, Rechnungen oder Wahlunterlagen werden nach wie vor häufig per Post verschickt und können ausschlaggebend für wichtige Fristen sein oder Ansprüche begründen. Gleichzeitig funktioniert der Online-Handel nur dann zuverlässig, wenn Waren pünktlich und sicher zugestellt werden. Der Verbraucherzentrale Bundesverband setzt sich deshalb dafür ein, dass die Post- und Paketversorgung flächendeckend verfügbar und für Verbraucher:innen bezahlbar bleibt. Verbraucher:innen müssen sich darauf verlassen können, dass wichtige Briefe und Pakete zuverlässig ankommen, unabhängig davon, ob sie ihre Anliegen digital oder auf klassischem Weg erledigen.

Wenn die Post oder Pakete nicht ankommen, ist dies für Verbraucher:innen besonders ärgerlich. In einem ersten Schritt sollte zunächst der Sendungsstatus überprüft werden. Ist eine Sendung länger unterwegs als üblich, können Verbraucher:innen bei der Deutschen Post beziehungsweise dem zuständigen Paketdienst eine Nachforschung veranlassen. Bei wiederkehrenden Problemen mit der Zustellung hilft zudem eine Beschwerde beim Anbieter oder bei der Bundesnetzagentur.

Wichtig: Bei wichtigen Schreiben ist ein Versand per Einschreiben empfehlenswert, Denn bei einfachen Briefen besteht in der Regel kein Anspruch auf Schadenersatz bei Verlust. 

Weitere Infos unter Was kann ich tun, wenn die Post nicht ankommt?

Verbraucher:innen erleben zunehmend, dass Postfilialen schließen oder nur noch mit längeren Wegen erreichbar sind. Das kann insbesondere für ältere Menschen, Menschen mit eingeschränkter Mobilität oder Bewohner:innen ländlicher Regionen problematisch sein. Der Verbraucherzentrale Bundesverband fordert deshalb, die postalische Grundversorgung langfristig zu sichern und Postfilialen zu modernen Dienstleistungszentren weiterzuentwickeln, wo Verbraucher:innen unter anderem auch Bankdienstleistungen nutzen können, eine Grundausstattung schulischen Materials vorfinden und die für den Versand von Arzneimitteln ausgestattet sind. So können diese auch künftig als wichtige Anlaufstellen vor Ort erhalten bleiben.

Paketstationen und Paketshops können eine sinnvolle Ergänzung zur klassischen Zustellung sein. Sie dürfen jedoch nicht dazu führen, dass Verbraucher:innen regelmäßig weite Wege zurücklegen oder ihre Sendungen nur mit zusätzlichem Aufwand erhalten. Der Verbraucherzentrale Bundesverband fordert deshalb den Erhalt bewährter Zustellstandards wie der Haustürzustellung und des Briefkasteneinwurfs. Außerdem soll klar geregelt werden, welche Hinterlegungsorte für Verbraucher:innen zumutbar sind. 

Tipp: Worauf Sie als Empfänger eines Pakets achten sollten

Post- und Paketdienstleistungen müssen für alle Menschen zugänglich bleiben, unabhängig davon, wie vertraut sie mit digitalen Angeboten sind. Deshalb sollten grundlegende Leistungen nicht ausschließlich über Apps oder digitale Registrierungen nutzbar sein. Der Verbraucherzentrale Bundesverband setzt sich dafür ein, dass Verbraucher:innen Sendungen auch ohne App empfangen, abholen oder versenden können. Gleichzeitig müssen Paketstationen und andere digitale Angebote barrierefrei gestaltet werden.

Wenn die Post oder Pakete nicht ankommen, ist dies für Verbraucher:innen besonders ärgerlich. In einem ersten Schritt sollte zunächst der Sendungsstatus überprüft werden. Ist eine Sendung länger unterwegs als üblich, können Verbraucher:innen bei der Deutschen Post beziehungsweise dem zuständigen Paketdienst eine Nachforschung veranlassen. Bei wiederkehrenden Problemen mit der Zustellung hilft zudem eine Beschwerde beim Anbieter oder bei der Bundesnetzagentur.

Wichtig: Bei wichtigen Schreiben ist ein Versand per Einschreiben empfehlenswert, Denn bei einfachen Briefen besteht in der Regel kein Anspruch auf Schadenersatz bei Verlust. 

Weitere Infos unter Was kann ich tun, wenn die Post nicht ankommt?

Für Verbraucher:innen ist nicht immer auf einen Blick erkennbar, welche Postfilialen, Paketstationen oder weiteren Angebote in ihrer Umgebung verfügbar sind. Der Verbraucherzentrale Bundesverband unterstützt deshalb die Einführung eines digitalen Postatlas. Die Plattform soll einen transparenten Überblick über die örtliche Postversorgung bieten und dabei helfen, Versorgungslücken sichtbar zu machen.