Recht & Handel

Abzocke stoppen

Betrugsmaschen verhindern

Betrugsversuche im Alltag sind vielfältig und bringen Verbraucher:innen jedes Jahr um viel Geld. Neben klaren Regeln macht sich die Verbraucherzentrale für gut ausgestattete Aufsichts- und Strafvollzugsbehörden stark.

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Update für digitale Verbraucherrechte

Digitale Fairness

Unternehmen sind gegenüber Verbraucher:innen in der digitalen Welt im Vorteil. Der vzbv setzt sich dafür ein, Rechtsunsicherheit zu beseitigen, Verbraucherrechte zu stärken und ein für den digitalen Wandel leistungsfähiges Verbraucherrecht zu schaffen. Statt kosmetischer Anpassungen ist eine grundlegende Neujustierung des europäischen Verbraucherrechts nötig.

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Mehr Schutz vor Kostenfallen

Faire Verbraucherverträge

Untergeschobene Verträge, überteuerte Mobilfunkverträge, weniger Internet-Bandbreite als vertraglich zugesichert - in der Summe verursachen solche Tricksereien Milliardenschäden und beschädigen das Vertrauen der Menschen in Politik und Wirtschaft.

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Deine Haustür - Deine Rechte

Haustürgeschäfte

Haustürgeschäfte enden für Verbraucher:innen häufig im Ärger. Sie fühlen sich hier unter Druck gesetzt oder haben Angst vor Betrug.

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Kein Geschäft mit den Schulden

Inkasso

Überhöhte Inkassogebühren und übergriffige Praktiken von Schuldeneintreibern sind eine Belastung für Millionen Verbraucher:innen in Deutschland. Die bestehenden Anreize sorgen dafür, dass Inkasso ein lukratives Geschäft ist und mit wenig Aufwand betrieben werden kann.

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18.06.2026Verbraucherschutzminister beraten: Neue Regeln für KI im Online-Handel

Die Verbraucherschutzminister:innen der Bundesländer beschäftigen sich auf der Verbraucherschutzministerkonferenz 2026 unter anderem mit der Regulierung von KI-Agenten.

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20.05.2026Inkasso: Faire Regulierung ist überfällig

In den Verbraucherzentralen häufen sich die Beschwerden zu Inkassothemen. Von Januar bis März dieses Jahres wurden mehr als 3.000 Beschwerden über Probleme im Inkasso erfasst. Gegenüber dem Vorjahreszeitraum entspricht das einem Anstieg von über 30 Prozent. In mehr als der Hälfte der Fälle (53 Prozent) bestand laut der Verbraucher:innen gar keine Hauptforderung, zum Beispiel kannten sie den angeblichen Vertragspartner nicht oder die Ware wurde bereits retourniert. Aus Sicht des Verbraucherzentrale Bundesverbands sollten die rechtlichen Rahmenbedingungen des Inkassos verbraucherfreundlicher gestaltet werden.

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04.05.2026Gefährliche Produkte werden trotz EU-Warnung auf Online-Marktplätzen verkauft

Auf Online-Marktplätzen werden Produkte verkauft, die nicht den europäischen Regeln entsprechen oder die sogar nachweislich gefährlich sind. Der Verbraucherzentrale Bundesverband fordert: Die Europäische Kommission muss dafür sorgen, dass Betreiber von Online-Marktplätzen mehr Verantwortung übernehmen für die Produkte, die auf ihren Seiten verkauft werden. Produkte, die als unsicher eingestuft sind, dürfen nicht zum Kauf angeboten werden.

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09.04.2026Ausverkauft – und plötzlich teuer

Tourneen von Top-Acts wie BTS, Harry Styles oder Apache 207 sind häufig innerhalb kürzester Zeit ausverkauft. Wo die Nachfrage das Angebot übersteigt, erscheinen Eintrittskarten schon nach kurzer Zeit zu deutlich höheren Preisen auf Drittplattformen. Was ursprünglich als flexible Möglichkeit zur privaten Weitergabe gedacht war, hat sich zu einem professionell organisierten, hochkommerzialisierten und intransparenten Zweitmarkt entwickelt. Der Verbraucherzentrale Bundesverband, die Verbraucherzentrale Bayern sowie der Bundesverband der Konzert- und Veranstaltungswirtschaft (BDKV) fordern gesetzliche Nachbesserungen.

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19.01.2026Schlichtung muss bekannter werden

Per Schlichtungsverfahren können Verbraucher:innen und Unternehmen Konflikte außergerichtlich lösen. Laut einer aktuellen Befragung im Auftrag des Verbraucherzentrale Bundesverbands weiß jedoch nur etwas mehr als jede:r Dritte (36 Prozent), dass er oder sie sich an eine unabhängige Schlichtungsstelle wenden kann.

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30.06.2023Klage des vzbv gegen DAZN erfolgreich

Urteil vom 25.05.2023 | Az. 12 O 6740/22 | Landgericht München I

Mehrere Klauseln, die die DAZN Limited im Februar 2022 in seinen Nutzungsbedingungen verwendete, waren intransparent und sollten dem Anbieter umfangreiche Vertragsänderungen ermöglichen. Das Landgericht München I beurteilte nach einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) die beanstandeten Klauseln als unwirksam.

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16.12.2022Konzert-Veranstalter muss Ticketpreis nach Corona-Absage erstatten

Urteil vom 06.10.2022 | 312 O 138/21 | LG Hamburg

vzbv klagt erfolgreich gegen die FKP Scorpio Konzertproduktionen GmbH, die auch das Hurricane-Festival veranstaltet.

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10.09.2020Gericht verbietet Handy-Kostenfalle von Turbado

Urteil vom 10.09.2020

Das Landgericht Berlin hat dem Onlinehändler Turbado untersagt, Smartphones, Tablets und Konsolen anzubieten, ohne darüber zu informieren, dass die Geräte nur vermietet werden. Beschwerden aus der Marktbeobachtung der Verbraucherzentralen und des vzbv wiesen auf den Missstand hin. Der vzbv hatte daraufhin gegen das Unternehmen geklagt.

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23.05.2018Online-Versand darf Konto im EU-Ausland nicht ablehnen

Urteil vom 23.05.2018 | 4 U 120/17 | Oberlandesgericht Karlsruhe

Bietet ein Online-Versand Kunden mit Wohnsitz in Deutschland die Zahlung per Lastschrift an, darf er den Einzug von einem Konto im EU-Ausland nicht ablehnen. Das hat das Oberlandesgericht Karlsruhe nach einer Klage des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) gegen den Versandhändler Pearl entschieden.

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20.04.2018Rabatt auf „fast alles“ bedeutet nicht fast alles ohne Rabatt

Urteil vom 20.04.2018

Werbung mit „30% Rabatt auf fast alles“ ist unzulässig, wenn Produkte von 40 Herstellern ausgenommen sind.

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28.02.2020Pressekonferenz Vergleich VW-Klage

Der Verbraucherzentrale Bundesverband (vzbv) und die Volkswagen AG haben heute im Rahmen der Musterfeststellungsklage einen Vergleich geschlossen mit dem Ziel, geschädigte Dieselkäufer schnell zu entschädigen. Über den Vergleich informiert der vzbv auf einer Pressekonferenz.

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12.09.2018Pressekonferenz: Musterfeststellungsklage

Die Bundespressekonferenz lädt ein zur Pressekonferenz des Verbraucherzentrale Bundesverbands (vzbv) zum Thema: „Software-Manipulation: Musterfeststellungsklage des vzbv in Kooperation mit dem ADAC“.

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